项目管理处员工行为规范及工作准则

　　项目管理处员工行为规范及工作准则

　　一、仪容仪表

　　1、精神饱满，举止大方，行走敏捷，坐姿端正。

　　2、着装整洁，上岗是必须着企业统一配备的工服。

　　3、头发要梳理整洁，男发不过耳;不准涂染头发。

　　4、面部整洁，男士刮净胡须，女士要着淡妆，不戴过多饰品。

　　5、经常修剪指甲，保持手指清洁。

　　6、皮鞋要保持明亮，夏天穿凉鞋时要穿袜子，不准穿拖鞋。

　　7、去施工现场，要按规定带安全帽。

　　二、办公室礼节

　　1、每天与同事第一次见面时，要互相打招呼问好。

　　2、在办公楼道、走廊行走，要步伐敏捷、遇到与领导或客人同行时主动让行。

　　3、与上级领导同行时，应行走在领导的左侧或后面。

　　4、语言文明礼貌，不说粗话、脏话，严禁在工作时间和办公场所吵架、打闹、大声喧哗，严禁在办公场所吸烟。

　　三、接待客人礼节

　　1、客人来访，要主动迎接问好、让座、倒水、礼貌接待，并询问其姓名，职务及所在单位。

　　2、对来客一视同仁，依次接待，但对上级领导要先行接待。

　　3、来客留言要及时转达。

　　4、来客告辞要热情送行。

　　四、打电话礼节

　　1、接外来电话时应先说"您好，银座物业"，并主动通报部门名称。

　　2、接听重要电话要问明对方所要办的事，如实做好记录，语言要柔和、亲切。

　　3、打电话要事先核准对方电话号码、部门、姓名并做到简明扼要，长话短说。

　　4、接到对方打错电话，要礼貌告诉对方电话打错了，并尽可能帮助对方找到正确的电话号码。

　　5、挂断电话前要说"再见"，等对方挂断后才可轻轻放下话筒。来源自 物业经理人

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：XZ物业员工行为规范

　　鑫中物业员工行为规范

　　“诚信为本，规范管理，服务至上，业主满意”是我们每个员工的行为准则。

　　1、敬业精神

　　⑴树立为业主竭诚服务的职业道德，热爱本职工作，讲究效率。

　　⑵刻苦学习管理工作的知识和技能，努力提高自身素质和业务水平。

　　2、廉洁奉公

　　⑴克己奉公，严格要求自己，在工作中一心一意为业主服务。

　　⑵自觉遵守国家政策、法规和公司各项规章制度。

　　3、文明服务

　　⑴主动热情，认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求，对业主委托的事情积极想办法给予排解，不能解决的及时回复。

　　⑵接待业主过程中，语言力求简洁、谦逊、准确。时时为业主着想。

篇3：雅翠花园员工基本行为规范

　　雅翠花园员工基本行为规范

　　1、遵守国家法律、法规、遵守公司各项规章制度。

　　2、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。

　　3、尽忠职守，爱岗敬业，勤勉主动，乐观向上。

　　4、相互学习，相互尊重，相互协作，提倡团队精神。

　　5、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。

　　6、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。

　　7、服从领导，令行禁止，严于律已，诚实守信。

　　8、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。

　　9、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。

　　10、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。

　　11、不准上班干私活。

　　12、不准酒后上班。

　　13、不准上班时看与工作无关的书籍。

　　14、不准上班时聚集闲聊。

　　15、不准迟到、早退、串岗、脱岗，无故缺勤、消极怠工。

　　16、不准嬉笑、污辱上司。

　　17、不准穿拖鞋上班。

　　18、不准在禁烟区吸烟、工作场所吃零食。

　　19、不准在办公场所喧哗儿戏及看报纸。

　　20、未经同意不准私自翻看他人办公文件资料。

　　21、同事之间和睦相处，遇见上司主动招呼。

　　22、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。

篇4：物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

　　物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

　　工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

　　第一部分 语言礼节

　　第一条 微笑

　　(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。

　　(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。

　　(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

　　第二条 称呼

　　(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。

　　(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

　　(三)不知道业主的姓氏时，可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。

　　(四)称呼第三者不可用"他/她"，而要称"那位先生/那位小姐"。

　　第三条 打招呼

　　(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。

　　(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

　　(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。

　　(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

　　(五)遇到上级应主动礼貌地问好。

　　(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。

　　第四条 服务用语

　　(一)欢迎语：**(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。

　　(二)问候语 ：**(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。

　　(三)告别语：再见，请慢走。

　　(四)应答语：好的/是的/马上就来。

　　(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

　　(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。

　　(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

　　第五条 握手

　　(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。

　　(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。

　　(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。

　　(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。

　　(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。

　　(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。

　　第六条 递送名片

　　(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。

　　(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。

　　(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

　　(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

　　第七条 呈接物品

　　(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。

　　(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。

　　(三)切忌越过业主身体递交物品。

　　(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。

　　第八条 接听电话

　　(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：

　　若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为"您好，**项目**部";接听公司领导电话是，规范用语为："您好，*总/经理，我是小张"。

　　对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为："您好，**项目"

　　(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。

　　(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。

　　(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。

　　(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

　　(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。

　　(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。

　　(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。

　　如果打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，***不在，您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

　　(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方："对不起。这里是**部门，您要的部门电话是______"，决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。

　　(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：

　　非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。

　　严禁语气粗鲁，不耐烦。

　　忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。

　　严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密

　　资料。

　　忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。

　　严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

　　严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

　　忌请对方等待时间过长。

　　长话短讲，简捷明快，严禁"煲电话粥"。

　　听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

　　第九条 拨打电话

　　(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。

　　(二)打完电话后，说"再见"，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。

　　(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。

　　(四)发现拨错电话，应向对方道歉。

　　第二部分 行为礼节

　　第一条 指示方向

　　(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。

　　(二)切勿对业主指指点点。

　　第二条 日常行为

　　(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。

　　(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。

　　(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。

　　(四)不在腋下夹任何物品。

　　(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

　　第三条 与业主进行交流

　　(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

　　(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说"喂"或"不知道"，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

　　(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。

　　(四)多使用"请，对不起，麻烦您了，谢谢您"等敬语，以示对业主的尊重。

　　第四条 对业主开展服务

　　(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。

　　(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。

　　(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。

　　(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。

　　(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。

　　(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。

　　第五条 行走

　　(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。

　　(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。

　　(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。

　　(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

　　(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。

　　(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。

　　(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。

　　(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

　　(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。

　　(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。

　　(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。

　　第六条 坐姿

　　(一)稳重、端庄、大方、娴雅。

　　(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。

　　(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。

　　(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。

　　(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。

　　第八条 进业主家

　　(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。

　　(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。

　　第九条 面部表情

　　炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。

篇5：C物业员工行为规范准则

　　一、总则

　　本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据。

　　二、工作规范

　　1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。

　　2、公司提倡工作用语为普通话。

　　3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。

　　4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志,违者视情节转重,给予不同形式的处分。

　　5、严格办公时间,不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。

　　6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。

　　7、员工打电话,用语应量简洁、明确、减少占线时。

　　8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话,违反者将受到相应处分,因工作需要拨打长途电话的,到综合管理部统一拨打。

　　9、值班人员在值班时间不许打私人电话。

　　10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序,主动处理好手机,不得发出响声,每响一次,扣工资50元。

　　11、严格文印、传真管理

　　(1)资料复印、打印统一在文印室进行,复印纸由综合管理部领取,纸张的使用要本着节约的原则;

　　(2)私人资料,(来自:www.pmceo.com)不得在公司打印、复印或用公司传真机递送,以免影响公司的正常工作;

　　(3)文印室工作人员应认真做好本职工作,对收到的文件资料,应及时向有关部门人员送发,或及时通知有关人员到文印室来拿取,不得延误;

　　(4)文印室人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人,不得截留任何文件;

　　(5)文印室对送来打印、传真的文件资料,应做好登记;

　　(6)文印室人员违反上述规定,根据其严重程度,给予不同形式的处分。

　　三、形象规范

　　1、员工着装

　　1)工上班时,着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因,有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求,则按具体着装规定执行。

　　男员工着装要求:

　　2)洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全;系好领带,衬衣衣襟套进裤头,袖衫应扣好袖扣。穿戴统一,合符标准。

　　3)服表面平整,长度适中。不得露胸或披挂,衬衫必须束于裤腰或裙内,男士不得将领带拉开。

　　4)一鞋袜颜色。皮鞋光亮,不穿颜色鲜艳的袜子,禁止使用夸张的配饰。

　　5)给员工的工号牌须随身携带,工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修,油污较多的情况下,可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时,也视情况可不着装工作服,但必须佩带工号牌。

　　6)理人员有权监督员工着装。

　　7)号牌佩戴端正,位置统一。

　　8)作服非因公不得穿出公司,下班后,须将工作服存入更衣柜。

　　如员工初次违反上述规定,由综合管理部填写整改意见书并备案,再犯者则按规定扣除当月工资20-50元,屡犯者不将给予警告处分。

　　2、员工仪表

　　员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工:发型整齐,不披发,不得遮面,不染异色;提倡淡妆上岗,不化浓妆,不涂指甲,首饰佩带适度。男员工:不蓄长须,不留长发。

　　四、行为规范

　　1、员工之间相互平等,彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系,不得挑拨是非、散布谣言,恶意诋毁攻击他人,更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。

　　2、原则上工作时间不接待私人来访(特殊情况除外)。如有公务客人来访,先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室,倒好茶水,再通知相关部门人员。对所有工作来访客人,接待人员应礼貌周到、举止得当。

　　3、员工如有投拆或反映意见,可通过口头或局面向主管领导陈诉,如意见涉及主管领导,可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法,鼓励员工之间进行坦诚沟通。

　　4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作,严禁利用工作关系刁难业务单位,原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。

　　5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到,廉洁自律,严禁任何人收受回扣,损害公司利益。

　　五、用语规范

　　1、文明用语

　　(1)请!请坐!

　　(2)您好!谢谢!

　　(3)对不起!

　　(4)请稍等。

　　(5)请问您找谁!

　　(6)对不起,让您久等了。

　　(7)您好走。

　　(8)谢谢合作。

　　(9)请原谅我们这儿不能抽烟。

　　2、服务禁语

　　(1)不知道!www.pmceo.com不清楚!

　　(2)不是我管,找**去。

　　(3)没看见我正忙吗?到别处问去。

　　(4)怎么还问?

　　3、员工在接听电话时,一律用普通话。接听礼貌语为:

　　(1)你好!上河物业

　　(2)请问你有什么事?

　　(3)请问你找谁?

　　(4)请稍等。

　　(5)有什么事可以转告吗?

　　(6)谢谢,再见!

　　公司将对礼貌用语进行检查,对违反规定者,一经发现,每次处以20元的罚款。

　　六、环境规范

　　1、员工严禁在公共办公区内吸烟,确需吸烟者,可到指定吸烟室进行。

　　2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置,不准随意张贴、悬挂物品。

　　3、办公区域保持整洁,不准堆放杂物。

　　本文提要：本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据，公司将对礼貌用语进行检查,对违反规定者,一经发现,每次处以20元的罚款。> 4、个人桌面的办公用品要摆放整齐,毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。

　　5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净,纸张摆放整齐,已双面使用的废纸放入纸篓。