物业公司公事处理规程

　　物业公司公事处理规程

　　一.目的：

　　为使员工在最短时间内解决公事上的困难

　　二.直属主管

　　员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门经理请示。

　　四.部门经理

　　当直属主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质、有关人员及建议办法。部门经理亲自解决，在必要时可与总经理商量并裁决。

　　五.总经理

　　若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议的办法呈报总经理裁决。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业内部行政公文处理程序

　　1.0目的

　　对公司内部行政公文处理进行有效的控制和管理。

　　2.0范围

　　适用于物业集团各部(室)及所属各物业公司(管理处)的公文处理。

　　3.0职责

　　3.1 物业集团副总经理负责对物业集团行政公文的签发及对物业集团各部门签报(或报批)文件的审核,总经理负责审批。

　　3.2 行政管理总部经理负责对物业集团行政公文的审核。

　　3.3 行政秘书负责物业集团行政公文的呈批、编号、打印、发放、保管、整理、归档以及报批件的呈批。

　　3.4 各物业集团职能部门和各物业公司(管理处)负责人负责本单位所呈报行政公文的校对、审核。

　　3.5 各物业集团职能部门和各物业公司(管理处)负责人负责报批件(签报)的意见签注及本单位(部门)相关文件的拟稿和保管。

　　4.0 工作内容

　　4.1 物业集团行政公文权限管理

　　4.1.1 物业集团所属物业公司(管理处)以及物业集团本部各部室之间相互行文(即平行文),均采取函的形式自行行文。

　　4.1.2 物业集团有隶属关系的单位(部门)要按照层级关系采用相应的上行文或下行文,正确行文。

　　4.1.3 物业集团本部部门之间对有关问题未经协商一致,不得各自向物业集团各物业公司(管理处)行文。

　　4.1.5 原则上不允许越级行文,极其特殊或紧急情况需要越级行文的,在越级行文的同时要报告或抄送直接上级单位。

　　4.2 草拟行政公文

　　4.2.1 拟写公文必须符合党和国家的政策、法律、法规,符合恒大集团有关精神和规定;

　　4.2.2 事实清楚,观点明确,表达准确,结构严谨,条理清楚,字词规范,标点正确,精练简短。

　　4.2.3 公文文种根据行文的目的、发文单位职权和与主送单位的行文关系确定。

　　4.2.4 人名、地名、数字、引文要认真核实,力求准确。引用公文应先引标题,后引发文字号。

　　4.2.5 拟制公文,对于涉及其他部门(单位)职权范围内的事项,主办部门(单位)应主动与有关部门(来自:www.pmceo.com)沟通协商,取得一致意见方可行文;如对重要事项有分歧,可事先由主办部门(单位)牵头,以签报的形式加注双方建设性意见,报上级主管领导协调裁定后方可拟制公文。

　　4.3 物业集团收文管理

　　4.3.1 物业集团收到各物业公司(管理处)上报的需要办理的公文,行政管理总部由行政秘书登记后附上《收文处理单》,送交行政管理总部经理进行审核。审核的重点是:是否符合行文规则;内容是否符合国家法律、法规及集团有关规定;涉及其他部门或单位职权的事项是否已协商、会签;文种使用、公文格式是否规范等。

　　4.3.2 经审核,对符合本规定的公文,由行政管理总部及时在《收文处理单》上提出拟办意见,送物业集团有关领导批示(阅知)或者交有关部门(单位)办理,需要两个以上部门办理的应当明确主办部门。紧急公文,应当明确办理时限。

　　4.3.3 承办部门(单位)收到交办的公文后应当及时办理,不得延误、推诿。紧急公文应当按时限要求(来自:www.pmceo.com)办理,确有困难的,应当及时予以说明。对不属于本部门(单位)职权范围或者不宜由本部门(单位)办理的,应当及时退回行政管理总部并说明理由。

　　4.4 物业集团发文管理

　　4.4.1 审核:

篇3：物业公司绿化管养投诉处理程序

　　（上半年工作总结会议文件之七）

　　物业公司绿化管养投诉处理程序

　　一、目的

　　规范对住户的绿化管养质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。

　　二、工作程序

　　1、对住户对绿化管养质量问题的口头或书面投诉，各小区管理处必须在相应的记录表上做好记录。

　　2、各管理处须将绿化管养质量问题的投诉在当日内及时以口头或书面报告等形式向物业公司工程部汇报。

　　3、工程部须将各小区有关绿化管养投诉的问题及时登记，并将问题集中，第二天转交给绿化部。

　　4、绿化部接到投诉的当天须派技术人员赶到受投诉的小区。

　　5、绿化部技术人员须与小区管理人员一起到现场察看，分析情况，并制定相应的处理方案。

　　6、对绿化部权限内能处理的问题，分项做相应解决承诺。

　　（1）对坏死苗木的投诉，应在一周内补植。

　　（2）对修剪的投诉，按新梢不超过40CM为标准，若超过一周内给予修剪。

　　（3）对花木缺肥料投诉，15天内施用相应的肥料，使草坪或花灌木在二个月内长势良好，乔木在半年内恢复生长。

　　（4）对花木发生病虫害的投诉，应在三天内喷施相应农药。一周后再次喷施，一个月内基本消灭病虫害。

　　（5）对浇水及除草的投诉绿化部有责任指导并督促各小区绿化清洁工及时处理。

　　7、处理结果须经小区管理人员证实签名认可。

　　8、对超出绿化部权限的投诉，绿化部需以书面形式将问题报请公司决定。

　　三、绿化部应把绿化管养质量问题投诉的处理记录在《zz物业绿化管养投诉处理表》上。

　　四、附《zz物业绿化管养投诉处理表》。

　　**市zz物业管理有限公司

　　二0**年*月**日

篇4：物业园林绿化残花处理规范

　　物业园林绿化残花处理规范

　　1应该撤出的残花标准

　　⑴时花单盆开残率在2/3以上。

　　⑵观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上。

　　⑶植株严重枯黄或生长不良，影响美观。

　　⑷植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该病虫害的药物具强刺激性而不宜在景区喷杀。

　　⑸植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状。

　　⑹公司根据实际情况要求撤出的植物。

　　2残花的回收

　　所有管辖范围内的残花在撤出后应集中运回花木基地残花处理点集中分类处理，不允许到处堆放或擅自放入垃圾桶或送给别人。

　　3残花的分类

　　⑴不可再利用的残花。此类残花包括所有已经开败的一二年生草花以及完全干枯死亡的其他花木。

　　⑵可再利用残花。这类残花包括可用于重新繁殖的宿根类、观叶植物、生长较弱但仍有发展潜力的苗木类以及其他因病虫害而撤出但可喷药救回的花木。

　　4不可再利用残花的处理

　　⑴残花撤出到基地后剪除残花的底上部分，并将其碎枝装入垃圾袋，按花场垃圾集中处理。

　　⑵将花盆中的泥土集中倒出，并将较大的残根残茎清除。

　　⑶用高锰酸钾稀释液或者其他广谱性农药喷撤出的花盆和花泥。

　　⑷花盆集中放好下次备用。花泥经2~3天曝晒后集中收好备用。

　　⑸残花的报废许预先报主管并得到主管的批准后方可进行。

　　5可再利用残花的处理

　　⑴因病虫害而撤出的残花处理

　　A将残花撤出后单独隔离于一块通风向阳的地方；

　　B按病虫害的种类喷洒相应的农药，每隔一周喷洒一次，连续喷洒2~3次直到病虫害消除；

　　C施肥并按花场植物日常管理进行复壮养护，在植株基本恢复正常后可再次出圃利用。

　　⑵宿根类残花的处理

　　A撤出残花后将地上部分剪除；

　　B喷广谱性杀虫防病农药；

　　C施有机肥，松土；

　　D按花场新栽花木养护方法复壮。

　　⑶观叶植物的处理

　　A清剪全部枯黄枝叶，若植株中茎太长可作截短处理；

　　B喷广谱性杀虫防病农药；

　　C盆泥松土，施放有机肥；

　　D按观叶植物种植养护方法复壮。

　　⑷苗木类残花的处理

　　A清剪枯黄枝叶、徒长枝，清疏内膛弱枝；

　　B喷广谱性杀虫防病农药；

　　C对于长势太弱的苗木应将花盆除去后将苗木种地保养，长势一般的苗木可将盆土松土后施入有机肥；

　　D按照苗木栽培养护方法复壮。

　　花场园艺师及技术员应针对不同的撤出花木及时带领绿化工进行处理，不允许堆压浪费。园林绿化主管不定期抽查撤出残花的处理情况，本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

篇5：物业保洁工作应急处理措施

　　物业保洁工作应急处理措施

　　1梅雨天气

　　a、在大堂等人员出入频繁的地方旋挂告示牌，提醒客人“小心地滑”；

　　b、让保洁员加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴；

　　c、如果加快速度不能达到效果，领班要加多人手帮助清洁；

　　d、领班要现场检查指导，及时清干地面、墙面的水迹；

　　e、如果反潮现象严重及水滴多时，应在大堂铺设一条地毯，直接到电梯口或楼梯口并随时清洁地毯上的污迹；

　　f、仓库里多准备一些干拖把、地毯、告示牌等备用。

　　2水管爆裂事故的应急

　　这里所指空调水管、自来水管、消防水管等发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下处理：

　　a、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来；

　　b、迅速用扫把扫走电梯门附近的水，如果都还控制不了流水，迅速把电梯；

　　开到上一楼层，并通知电梯维修工关闭电梯；

　　c、通知领班（主管）组织员工到事故现场，协助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等；

　　d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸干；

　　e、打开门窗，用吹风机吹干地面（特别是木地板地毯）。

　　3突发火灾事故的应急措施

　　a、根据火情，有计划、有组织的疏散转移工作；

　　b、如果火情较大，一定要加强易燃清洁用品的管理（如：天那水、空气清新剂、酒精等）；

　　c、及时清理干净火灾遗留的杂物；

　　d、注意在清理前要经有关部门批准后才能进行。

　　4暴雨天气的应急措施

　　a、在暴风雨来临前，领班（主管）勤巡查，督导各岗位保洁工作，特别是室外，果断处理可能带来的危害，及时与物管处协调联系；

　　b、领班迅速检查裙楼、天台、地下室处明沟暗渠，如有堵塞及时疏通；

　　c、各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面及打碎玻璃；

　　d、在大堂门口处用推水器推出门内的水，下暴雨时人不能在外工作，防高空坠物；

　　e、仓库内备好雨衣、雨靴等做到有备无患；

　　f、在暴风雨过后组织人员清扫地面上杂物、水迹等。