物业小区绿化部亲情服务操作规程

　　物业小区绿化部“亲情服务”操作规程

　　一、每一个员工应从我做起：

　　1、每位员工都必须注重自身的仪容仪表──身穿统一干净的制服，佩戴工卡，不留长发、胡须及长指甲。（自身形象注重是对业主尊重的前提之一）。

　　2、户外作业的员工如碰到业主时要主动打招呼。如近距离时可主动问好──“×先生，您好！”“×小姐，您好！”如较远距离时可点头微笑打招呼。

　　3、如因工作需要进入业主花园工作时，应先由物业部职员同业主预约上门服务时间。员工在备齐工具、穿戴整齐上门服务时步骤如下：

　　（1）先按门铃；

　　（2）待业主或其保姆开门后应微笑问好，然后出示自己的工作证向业主证明其身份。具体程序为：“×先生/小姐，你好！打扰了，我是绿化部××，预约上门为您提供花园剪草/施肥/喷药服务的，可能在我工作期间会对你家居生活造成不便，敬请原谅！”

　　（3）如需进入业主客厅为其护理盆景时，员工需自配干净的鞋套进入，并注意保持室内干净的地面。

　　（4）如需喷药杀虫时可先向业主说明，并让其关好门窗以防毒气入屋。

　　（5）修剪完毕后需把碎叶、草等杂物打扫干净再带齐工具离开。并向业主再次致谢其配合。

　　二、对业主、客人亲情服务用语要求：

　　a)遇到业主、客人要面带微笑、站立服务，员工应先开口、主动问好打招呼，称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

　　b)与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用亲情礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现对业主客人的尊重。

　　c)对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有所应。

　　d)对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”，不清楚“作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。

　　e)说话时，特别是业主、客人要求我们服务，我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠，应说：“好的，我马上就来”，千万不能说：“你怎么这么哆嗦，你没看见，我忙着呀”。如果不属自己服务范围，不可以讲“不知道”或“你去找**部门”等，一定要先向业主承诺，然后通知物业助理，由物业助理再通知相应部门去落实处理。

　　f)与业主对话时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼；或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，招呼业主客人。如时间较长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　g)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到，虽然问题一时没解决，但却受到重视，并得到了应有的帮助。

　　h)原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

　　①询问式。如“请问————？”

　　②请求式。如“请你协助我们”

　　③商量式。如“你看这样好不好”

　　④解释式。如“这种情况，公司的规定是这样的”

　　三、对于业主的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对为主服务中还切记以下几点：

　　（2）三人以上对话，要用互相都懂的语言。

　　（2）不得模仿他人的语言、声调和谈话。

　　（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

　　（4）不高声呼喊另一个人。

　　（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

　　（6）不讲过分的玩笑。

　　（7）不讲有损公司形象的语言。

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篇2：物业中心卫生绿化管理员岗位工作职责

　　物业中心卫生绿化管理员岗位职责

　　卫生绿化管理员在中心主任领导下负责物业中心的卫生、绿化管理工作其职责如下：

　　1、编制各校区绿化、美化、卫生保洁工作计划和实施方案。为领导决策提供信息服务。

　　2、组织调配和划分卫生、保洁、绿化区域。组织检查、评比、验收保证各项工作达到规定的标准。

　　3、组织落实绿化、美化、卫生保洁工作计划和方案。

　　4、制定组织绿化、美化、等立项工程的预算、决算工作参与工程管理和检查验收工作。

　　5、合理控制绿化、保洁的耗材数量降低成本。

　　6、接待相关部门来校进行的检查评比工作。

　　7、做好资料建档归档工作。

　　8、完成领导交办的其它任务。

篇3：住宅小区园林绿化管理规定14

　　住宅小区园林绿化管理规定14

　　为保持温馨家园环境优美，给业主营造一安全、舒适、优雅的高尚住宅小区，结合本处的实际情况，特制定本规定：

　　一、管理处绿化工是本区绿化管理工作的直接负责人，负责培植、维护、管理绿化的权利和义务，必须负责

　　1、充分利用和发展绿化地率在45%，并且合理布置花草树木的品种和数量；

　　2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等，方便业主、顾客观赏；

　　3、对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害。并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木要给予以造型，丰富绿化内容；

　　4、保持绿化清洁，保证不留杂物、不缺水、不死苗，花木生长茂盛；

　　5、劝阻和处罚违反有关绿化管理规定和行为。

　　二、本小区业主、各部门工作人员，对本小区绿化负有爱护、管理花草树木的权利和义务，必须遵守。

　　1．不得砍伐攀花木、伐树皮等，不得在树木晾衣物或在树上扎铁丝、打钉等，禁止在绿化倒污水和垃圾杂物，禁止损坏花木的保护设施及花台；

　　2．行人和单车不得跨越和通过绿化带，不得损坏绿篱、各类标识牌等；

　　3．不得在绿化范围堆放任何物品，不得在树木上挂衣物及广告牌等。

　　三、凡人为造成花木及保护设施损坏的，根据深圳府[1995]232号文件规定如下：

　　对乱砍或碰断树木主干，每株罚150元，对攀爬树木、剥树皮，造成损伤的，攀摘花朵、枝条的，每朵（枝）罚款1元，因乱放材料或其它事故损坏的，破坏草皮的及时进行劝阻。

篇4：物业小区绿化管理员岗位制度

　　物业小区绿化管理员岗位制度

　　为了更好地落实各项绿化工作，充分体现出绿化管理水平的专业化，提高绿化员的积极性、主动性、创造性，增强绿化员的业务技能和服务技能，有效地开展各项绿化工作，特制定以下事项：

　　1、熟悉整个小区的绿化概况，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机械。

　　2、对花草树木进行适当挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性。

　　3、对花草树木适时浇水、松土、施肥，满足其生长需要，防止干旱和涝旱。

　　4、根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长量适当，长势优良，乔灌木各种树形搭配优美，构成丰富的植物景观。

　　5、清理绿化带杂草、杂物，适当剪草，保持草的一定生长高度，不超过4-6CM，草地整洁、美观。

　　6、以“预防为主”和“治早、治了”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。

　　7、定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼。对遭受自然及人为损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。

　　8、经常巡查小区的绿化地，严格制止在草地上践踏，乱倒垃圾或用树木晾晒衣服、被褥等行为，完善绿化围护、隔离设施。

　　9、完成上级交办的其他任务。

篇5：后勤物业园林绿化部农药使用管理制度

　　后勤物业园林绿化部农药使用管理制度

　　1.为保障人身健康，保护生态环境，保证安全生产，根据有关法律法规，结合公司实际，制定本规定；

　　2.凡在本公司使用农药的员工，必须遵守本规定；

　　3.本规定所指农药包括用于防治病、虫、草、鼠等有害生物的药剂，以及提高这些药剂效力的辅助剂和增效剂、调节植物或昆虫生长发育等的药剂；

　　4.公司绿化部是本公司内农药使用管理的行政主管部门，负责本规定的实施；

　　5.公司绿化部应对使用者所使用的农药的质量、效力和使用范围等进行监督检查，有关单位和个人应予配合；

　　6.公司绿化部应对农药使用者进行病虫害综合防治技术和农药安全使用技术的培训和指导。农药使用者有义务接受培训和指导；

　　7.购买的农药，必须具有完整的标签，载明如下内容：

　　（1）农药名称；

　　（2）规格；

　　（3）国产农药的标准号、登记证号、生产许可证（准产证）号、注册商标及进口农药登记证号；

　　（4）净重或净容量；

　　（5）生产厂名、地址；

　　（6）农药类别；

　　（7）使用说明；

　　（8）毒性标志及注意事项；

　　（9）生产日期或批号；

　　（10）有效期。

　　8.不得购买和使用标签内容不齐全或鉴别不清、包装破损及过期的农药。

　　9.农药使用者必须严格遵守农药的安全、合理使用的有关规定，按照标签及说明书的内容正确使用农药，不得扩大使用范围，不得增加用药浓度和数量；配药和施药时要做好预防措施，以防人畜中毒及污染其他作物和环境；

　　10.禁止使用高毒、高残留农药及其混配剂。不得使用国家禁用的农药品种；

　　11.除国家允许使用的杀鼠剂外，其他高毒农药不准用于灭鼠；禁止使用农药毒杀鱼、鸟、兽等动物；

　　12.农药使用者应妥善保管农药并www.pmceo.com做好标记，不得与农副产品或其他食品混载混放；包装农药的箱、瓶、袋应按有关规定处理，禁止用于盛装食品、饮料和饲料；清洗农药器械排出的污水要选择安全地点妥善处理；

　　13.要设立专用农药仓库，指定农药管理员，建立农药的购进、领用登记制度和农药安全使用规章制度；

　　14.公司的专职植保员，对安全、合理使用农药进行技术指导。