物业园区清洁工作质量标准

　　物业园区清洁工作质量标准

　　一、卫生间清洁标准

　　1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

　　2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

　　3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。

　　4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

　　5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。

　　6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

　　7）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

　　8）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

　　9）排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

　　10）卫生间内空气清新无异味。

　　11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

　　12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

　　二、玻璃清洗的质量标准

　　1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

　　2）边框干净、无污渍。

　　3）地面（地毯）无水迹、无污点。

　　三、会议室的清洁标准

　　1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

　　2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。

　　3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

　　4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。

　　5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。

　　6）垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。

　　7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

　　8）排风口、灯罩无尘土、无手印。

　　9）空气清新，无不当气味。

　　10）各种设备、设施完好无损。

　　四、地板打蜡的质量标准

　　1）地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

　　2）墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

　　3）打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。

　　4）蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

　　五、办公区域清洁标准

　　1）各办公设施完好无损。

　　2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。

　　3）屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。

　　4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

　　5）椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

　　6）垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

　　7）墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

　　8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

　　9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

　　10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　六、地毯清洗的质量标准

　　1）清洗前的吸尘工作认真全面。

　　2）移动物品井然有序；回归原位无损失。

　　3）重点污渍刷洗干净、效果好。

　　4）清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

　　5）表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

　　6）地毯光泽好、无损伤无褪色。

　　七、茶水间的清洁标准

　　1）饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。

　　2）各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

　　3）水龙头、水池内干净、光亮无污物。

　　4）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

　　5）垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

　　6）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。

　　7）茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

　　八、沙发、布面刷洗的质量标准

　　1）上水均匀，布面无花斑、整体一致。

　　2）重点污渍全面清除，干净无污。

　　3）布面无损伤、无起毛、无开线。

　　4）扶手及底座清擦干净。

　　九、区域擦尘工作的质量标准

　　1）桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

　　2）小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

　　3）椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。

　　4）电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。

　　5）地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

　　6）排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

　　7）域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

　　十、电脑、电话消毒工作的质量标准

　　1）显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

　　2）机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。

　　3）电话摆放位置整齐。

　　4）消毒彻底，舌弹及按键无污。

　　5）各小缝、凹槽无尘污。

　　6）电话线无损伤、干净。

　　十一、排风口清洁工作的质量标准

　　1）清擦干净，内外圈无尘、无油污。

　　2）中间小孔无尘土。

　　3）附近天花板无污染。

　　4）地板、地毯上无污染灰尘。

　　十二、灯罩的清洁质量标准

　　1）清洁无污、无灰尘、无手印。

　　2）整体统一，格格相同，光亮无划痕。

　　3）灯管无灰尘、无损伤。

　　4）天花板无污染，地面无尘土。

　　十三、走廊的清洁质量标准：

　　1）天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

　　2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。

　　3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

　　4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

　　十四、客用电梯的清洁标准：

　　1）电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。

　　2）顶板、顶灯等干净无尘土。

　　3）轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。

　　4）地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

　　5）内外按键、控盘干净无尘、无污。

　　6）轿箱内各种干净、无尘土。

　　十五、步行梯的清洁标准：

　　1）楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

　　2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

　　3）扶手、栏杆无尘土、无污渍。

　　4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。

　　5）楼道内无堆放杂物。

　　十六、大厅的清洁质量标准：

　　1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

　　2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

　　3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

　　4）前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

　　5）电脑、电话消毒彻底、干净无污。

　　6）文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

　　7）地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

　　8）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。

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篇2：鹦鹉花园小区清洁质量检验标准

　　鹦鹉花园小区清洁质量检验标准

　　一、楼栋保洁

　　1、楼梯、走道

　　标准：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污

　　迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。

　　2、消火栓，水表箱、电表盒

　　标准：表面亮洁、无污迹、无积尘。

　　3、上、下水管、公共照明

　　标准：表面无积尘、无污迹。

　　4、天台、天井

　　标准：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。

　　5、对讲门、在台拉栅门、木门

　　标准：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。

　　6、生活垃圾

　　标准：日产日清

　　7、单元前绿化带、天水台、站石

　　标准：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。

　　二、道路、广场保洁

　　1、道路、人行道、广场

　　标准：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。

　　2、围墙、大门

　　标准：无污迹、无积尘

　　3、路灯、草坪灯、射灯

　　标准：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。

　　4、绿化带、水池

　　标准：无杂物、无落叶；池水无异味。

　　5、亭台、休闲椅、游乐场

　　标准：无污迹、无积尘、无杂物。

　　6、果皮箱

　　标准：表面亮洁、无污迹、无外溢物。

　　7、阴井、污水沟

　　标准：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。

　　三、车库、球场外围保洁

　　每日清扫一次，无不洁现象。

篇3：住宅小区清洁工作质量检查标准

　　住宅小区清洁工作质量检查标准

　　1.目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司各管理处的保洁工作质量检查。

　　3.定义无。

　　4.职责

　　4.1主管或组长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　4.2 清洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　5. 作业流程图

　　无。

　　6.内容

　　6.1室外公共区域的检查方法与质量标准

　　6.1.1 道路

　　6.1.1.1检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；

　　6.1.1.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每1000m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过四个、无直径1cm以上的石子。

　　6.1.2 绿化带

　　6.1.2.1检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值。

　　6.1.2.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 m2烟头、棉签或纸屑等杂物在两个以下。

　　6.1.2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无直径1cm以上石子；

　　6.1.2.2.2房屋阳台下每100cm 2内烟头、纸屑等杂物平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。

　　6.1.3排水明沟

　　6.1.3.1检查方法:抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。

　　6.1.3.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每1000 m 2内烟头、棉签或纸屑等杂物在四个以下。

　　6.1.4垃圾箱

　　6.1.4.1检查方法：每责任区抽查1个,清洁后全面检查。

　　6.1.4.2质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　6.1.5 垃圾存放点

　　6.1.5.1检查方法：每天清洁后目视检查。

　　6.1.5.2质量标准：

　　6.1.5.2.1地面无粘附物、无明显污迹。

　　6.1.5.2.2墙面无粘附物、无明显污迹。

　　6.1.6 果皮箱

　　6.1.6.1检查方法:每责任区抽查两个，全面检查。

　　6.1.6.2质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。

　　6.1.7标识宣传牌、雕塑

　　6.1.7.1检查方法：全面检查。

　　6.1.7.2质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴物。

　　6.1.8沙井和污、雨水井

　　6.1.8.1检查方法：每责任区抽查1个，目视检查。

　　6.1.8.2质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　6.1.9 游乐场

　　6.1.9.1检查方法：目视检查。

　　6.1.9.2质量标准：目视地面无垃圾、纸屑等杂物，设施完好无污迹。

　　6.1.10 化粪池

　　6.1.10.1检查方法：目视检查。

　　6.1.10.2质量标准：进排畅通、无污水外溢。

　　6.1.11 喷水池

　　6.1.11.3检查方法：目视检查。

　　6.1.11.4质量标准：目视无纸屑等杂物、水无变色或有异味，水清见底。

　　6. 1.12 天台、雨蓬

　　6.1.12.1检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。

　　6.1.12.2质量标准：无杂物、垃圾，排水口畅通，水沟无污垢。

　　6.2 室内公共区域的检查方法与质量标准

　　6. 2.1 地面的清洁

　　6.2.1.1检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。

　　6.2.1.2质量标准：

　　6.2.1.2.1小区内无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

　　6.2.1.2.2地砖无明显灰尘、无污渍。

　　6.2.2墙面的清洁

　　6.2.2.1检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。

　　6.2.2.2质量标准：

　　6.2.2.2.1大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘。

　　6.2.2.2.2乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。

　　6.2.3 楼道梯间、走廊地面

　　6.2.3.1检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处。

　　6.2.3.2质量标准：目视无纸屑等杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　6.2.4 墙面、扶手、窗、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼梯灯开关等

　　6.2.4.1检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

　　6.2.4.2质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭50m2无明显污染。

　　6.2.5 电梯

　　6.2.5.1检查方法：全面检查。

　　6.2.5.2质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。

　　6.2.6 办公室

　　6.2.6.1检查方法:全面检查。

　　6.2.6.2质量标准:整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　6.2.7公用卫生间

　　6

.2.7.1检查方法:全面检查。

　　6.2.7.2质量标准

　　6.2.7.2.1地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。

　　6.2.7.2.2墙面瓷片、门、窗用纸擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画。

　　6.2.7.2.3设施完好、用品齐全。

　　6.2.7.2.4天花、灯具目视无明显灰尘。

　　6.2.7.2.5玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　6.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯

　　6.2.8.1检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。

　　6.2.8.2质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

　　6.2.9 玻璃门窗、镜面

　　6.2.9.1检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。

　　6.2.9.2质量标准：玻璃表面无污迹、无手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　6.3 地下室、车库

　　6.3.1检查方法:每责任区抽查3处,目视检查。

　　6.3.2 质量标准

　　6.3.2.1车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。

　　6.3.2..2车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘。

　　6.3.2.3车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　6.4主管或组长对各责任区域进行卫生评比检查，每两周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　6.5 《卫生检查评分表》由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　7.相关（参考）文件及记录

　　无。

　　8.附件及其记录

　　无。

篇4：小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　1.0目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心保洁工作质量检查。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　3.2管理员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　4.0程序要点

　　4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。

　　4.1.1道路：

　　a)检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；

　　b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

　　4.1.2绿化带。

　　a)检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。

　　b)质量检查：

　　--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径为3厘米以上石子；

　　--房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。

　　4.1.3排水明沟：

　　a)检查方法是抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；

　　b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。

　　4.1.5垃圾中转站。

　　a)检查方法：每天清洁后目视检查。

　　b)质量标准：

　　--地面无粘附物、无明显污迹；

　　--墙面无粘附物、无明显污迹。

　　4.1.6垃圾箱：

　　a）检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；

　　b）质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　4.1.7标识宣传牌、雕塑：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b)质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

　　4.1.8沙井和污雨水井：

　　a）检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；

　　b)质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　4.1.9游乐场：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b）质量标准是日视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

　　4.1.10化粪池：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b）质量标准是进排畅通、无污水外溢。

　　4.1.11喷水池：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b)质量标准是目视无纸屑、杂物、青答、水无变色或有异味。

　　4.1.12天台、雨篷：

　　a)检查方法是每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；

　　b)质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

　　4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。

　　4.2.1地面的清洁

　　a)检查方法是每责任区抽查5处，目视检查。

　　b)质量标准：

　　--无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

　　--大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；

　　4.2.2墙面的清洁

　　a)检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。

　　b)质量标准：

　　--大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；

　　--乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

　　4.2.3楼道梯间、走廊地面：

　　a)检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元，50㎡走廊3处；

　　b)质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m2米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

　　a)检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；

　　b）质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100cm，无明显污染。

　　4.2.5电梯：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b）质量标准是电梯轿箱四壁于净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍

　　4.2.6办公室：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b）质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　4.2.7公用卫生间。

　　a)检查方法是全面检查。

　　b）质量标准：

　　--地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

　　--墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；

　　--设施完好、用品齐全；

　　--天花、灯具目视无明显灰尘

　　--玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

　　a)检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；

　　b)质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。

　　4.2.9玻璃门窗、镜面：

　　a)检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；

　　b)质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　4.3地下室、地下车库。

　　4.3.1检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。

　　4.3.2质量标准：

　　a)车库、地下室地面无垃圾、杂物

，无积水、泥沙、油迹；

　　b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

　　c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　4.4客户服务中心主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　4.5该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

　　5.2《楼宇清洁日/周/月检查表》。

篇5：商城环保清洁提高服务质量计划

　　商城环保清洁提高服务质量计划

　　1积极开展问卷调查

　　我公司将定期向客户发放调查问卷，以了解客户对我公司的服务建议、要求及评价，从而有利于我司进一步改善服务质量，提高服务水平。

　　2认真处理客户投诉

　　客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求，可以使我们了解经营管理和服务中隐匿的问题，使我们重视并及时改善，同时避免类似问题的发生，从而为公司赢得良好的声誉。

　　在处理投诉过程中，我们将始终遵循细心、耐心和高效率的原则，急客户之所急，切实为客户服好务。

　　3设立意见箱等

　　为方便客户对我们服务工作的监督、建议，在入场之后，我司将在侨鸿国际商城相应的位置设立"清洁服务意见箱"，以方便收集客户对投诉及建议处理的监督，从而达到督促我方不断提高服务质量的目的。