戴德梁行物业清洁管理制度:清洁管理内容

　　戴德梁行物业清洁管理制度：清洁管理内容

　　(一)清洁管理的具体内容

　　对于清洁部员工，物业管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，大体为：

　　1、清洁的素质

　　提高清洁员工之素质，使其与物业的档次相符合。

　　2、清洁工技能

　　时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。

　　3、清洁工的劳动纪律

　　经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。

　　4、配备的清洁设备

　　清洁工作中时常使用的机器设备，如：吸尘器、擦地机、吸水机、抛光机、刮水器、抹布、水桶、离压水力清洗机等，管理必须时常对这些设备检查，其保证设备的数量及完好正常。

　　5、使用的清洁材料

　　这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。

　　6、巡检

　　从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。

　　7、配合

　　管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。

　　与之相对应的清洁构想

　　1．创造舒适、安静清洁的居住环境。

　　亲切的服务、给人以温馨的感觉。

　　垃圾及时清理，免除空气的污染。

　　任何部位必须干净整洁，无卫生死角。

　　2．保持建材常用常新

　　使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新、不受损坏。

　　使用无污染洗剂，保持环境的清新。

　　采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损。

　　3．安全作业确立

　　实施安全操作教育。

　　清洁作业中采用安全保护，防止操作人员及客户安全事故的发生。

　　对建材进行安全保护，防止其它建材的意外受损。

　　清洗工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽。

　　4．作业效率提高

　　大面积作业区域采用人员和机器的相互配合。

　　高档建材采用先进的专用设备进行保养。

　　根据作业状况定期制定、修改作业计划，高效完成各项作业。

　　选用设计科学、使用方便、快捷的作业器材。

　　5．树立良好的社会形象

　　使用高效作业设备，确保环境干净、整洁。

　　选用高素质作业人员，注意人员形象教育。

　　严格要求着装整齐、服务语言标准化。

　　具体清洁方案的实施

　　1．清洁员工的选择和教育年青化，有一定修养，勤劳的员工。

　　职业技能教育、培训，服务规范和礼貌教育、培训。

　　定期进行新技术培训。

　　2．器材及洗剂选定

　　针对不同建材选用专用养护技术设备。

　　公共大堂选用机械，进行清洁抛光作业。

　　不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁布进行无损伤清洁。

　　3．公共场所设施清洁

　　公共消防设施定期进行清洗。

　　垃圾桶、信箱定期进行消毒，避免空气污染。

　　4．保护作业法

　　保护建材的作业：不同的建材采用不同的方法和洗剂

　　保护作业者的作业：A选择适当的时间作业。

　　B选择无噪音作业方法，避免干扰。

　　使用保护剂全面保护建材外观。

　　5．清洁作业的实施

　　制定详细的作业计划书、安排表。

　　管理人员确认作业完成情况。

　　定期的技术培训计划、支援。

　　紧急事件的应急增援。

　　6．作业情况督察

　　现场管理员每日巡查作业完成情况、提供报告书。

　　各区域物管负责人员每周进行互检。

　　物管公司物业部每月进行作业指导、检查。

　　7．定期进行技术指导与检查

　　由物业公司派员定期对作业效率、效果进行检查，发现问题及时整改，并不断地探索、研究，引用适合物业清洁需要之技术、器械及材料。

　　由物业公司派员定期向基层操作员工提供服务意识、清洁常识及清洁技能等多项专项培训，提升员工综合素质，保持清洁服务之高质素。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：售楼处保洁员工作内容标准(2)

　　售楼处保洁员工作内容及标准（二）

　　主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

　　一、工作内容

　　1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

　　2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

　　3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

　　4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

　　5、负责工具的清洁和保养；

　　6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

　　7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）；

　　8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

　　9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；

　　10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；

　　11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

　　12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

　　13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立"小心地滑"警示牌。

　　二、工作标准

　　1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

　　2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

　　3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

　　4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

　　（1）包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭；

　　（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

　　（3）每日擦拭售楼处木地板；

　　（4）每日售楼处大理石牵尘工作；

　　（5）每日售楼处地毯吸尘；

　　（6）每日售楼处家具擦拭；

　　（7）每日售楼处一层玻璃清洁；

　　（8）每周售楼处墙面弹尘；

　　（9）每周沙盘吸尘；

　　（10）售楼处客户接待区随时清洁工作；

　　（11）售楼处洽谈室随时清洁工作；

　　（12）售楼处卫生间随时清洁工作。

篇3：样板间保洁员工作内容标准(2)

　　样板间保洁员工作内容及标准（二）

　　主要职责：负责样板间全面清洁，保证物品状态完好、齐全。

　　一、工作内容

　　1、负责样板间全面设备设施的清洁；

　　2、保证样板间物品完好、齐全；

　　3、定期清点样板间物品；

　　4、每日对样板间进行吸尘；

　　5、按规定提交样板间物品采购清单；

　　6、样板间设备设施受损应及时上报；

　　7、负责样板间外围的卫生，保证无杂物等；

　　8、热情接待客人看房；

　　二、工作标准

　　1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

　　2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

　　3、保证样板间物品清洁、无尘；

　　4、保证样板间物品数量齐全、状态完好、摆放位置不变；

　　5、工作时间遇到任何客户参观均应问好并微笑致意，并停止手中工作热情接待客人，待客人离开后继续工作。

篇4：大厦清洁管理作业指导书

　　大厦清洁管理作业指导书

　　1.0目的

　　确保zz广场公共区域卫生清洁达到国家级行业要求的标准。

　　2.0范围

　　zz广场大厦内部及外围所有公共区域的清洁工作的检查监督。

　　3.0职责

　　对zz广场公共区域所有清洁工作的检查监督指导，确保所管辖的区域内进行清洁作业时的安全。

　　4.0作业用具

　　洗地机、抛光机、吸水器、水管、吸尘器、P坊（清扫车）、水刮、玻璃刮、尘推架、自在扫把、延长棍、延长线、高压冲水机、洗衣机、口罩、手套。

　　5.0作业准备

　　5.1作业人员穿戴整齐、整洁、注意形象；

　　5.2作业区域、洗地、打腊、抛光、应设护栏、警示牌、安全标志；

　　5.3在作业区域应注意周边的人、物、设备及其它物品安全；

　　5.4药剂准备

　　5.4.1检查清洁药品是否过期，盛装药品的器具有没有滴漏；

　　5.4.2对各种所需要的药水都标明商标、药剂名称，

　　5.4.3对每个员工使用药剂进行操作培训。

　　5.4.4天那水由专人封存定点保管，用完后放回原处。

　　5.4.5根据作业需要穿戴相关的防护用品，手套、口罩、防滑鞋、雨鞋、工作服。

　　5.4.6工作需要相关药剂时，到班长或负责人处领用；

　　5.4.7一般药水工作人员应戴好胶手套；

　　5.4.8浓酸作业时应穿好胶鞋、戴好胶手套和口罩；

　　5.4.9检查作业工具是否符合安全要求。

　　6.0工作内容

　　6.1清洁工作检查内容

　　检查项目检查内容／要求检查频次填写表格

　　分包商员工分包商员工的仪容、服装、工卡、出勤记录。日检发现问题记录在《环境日常检查记录表》

　　玻璃玻璃面上明亮、无污迹，水珠。日检《环境日常检查记录表》

　　不锈钢1）亚光材料：表面无污迹、无灰尘。

　　2）抛光材料：表面光亮、无痕迹，可影象。日检《环境日常检查记录表》

　　地面砖目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊。日检《环境日常检查记录表》

　　墙面砖目视干净无污渍，清洗后用纸巾擦拭砖面60公分后纸贴不被明显污染。日检《环境日常检查记录表》

　　涂料墙面整洁、无尘土、无痕迹。日检《环境日常检查记录表》

　　大理石地面目视地面有光泽、无痕迹，可映出照明灯灯管之轮廊。日检《环境日常检查记录表》

　　大理石墙面有光泽、无痕迹、无灰尘、可影象。日检《环境日常检查记录表》

　　仿石地砖砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油渍、无痰渍。日检《环境日常检查记录表》

　　水泥地面光洁、无积水、无油渍、无痰渍。日检《环境日常检查记录表》

　　地毯无污渍、无斑点、无明显污渍。日检《环境日常检查记录表》

　　洗手间地、墙面见前项目，其他便器洁净无污垢、无锈渍，室内无臭味、异味。日检《环境日常检查记录表》

　　停车场地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，地面无积水。日检《环境日常检查记录表》

　　路灯、招牌目视牌面清晰，无明显污染。日检《环境日常检查记录表》

　　地下室污水井井内积水不过半，水面漂浮物无结块。周检《环境日常检查记录表》

　　检查项目检查内容／要求检查频次填写表格

　　灯具目视光洁明亮、无尘土。日检《环境日常检查记录表》

　　玻璃幕墙表面上无明显的污迹。完工检查《环境日常检查记录表》

　　扶手目视光洁明亮、无尘土。日检《环境日常检查记录表》

　　垃圾周转站垃圾桶摆放整齐美观，桶外无垃圾粘附物，装修垃圾无散装，地面冲洗清洁、无积水，站区范围无异味、积水。日检《环境日常检查记录表》

　　天面地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，地面无积水，地面上2米幕墙及女儿墙清洁。周检《环境日常检查记录表》

　　绿化区域内无杂物、石块。日检《环境日常检查记录表》

　　消防设施目视光洁明亮、无尘土。日检《环境日常检查记录表》

　　卫生设施目视光洁明亮、无尘土。日检《环境日常检查记录表》

　　广场小品广场小品无污物，轮廊清晰、逼真。周检《环境日常检查记录表》

　　6.2注意事项

　　6.2.1清洁工作注意避客，特别在电梯、楼梯、洗手间等相对窄小的区域，尽量在客流量稀少的情况下进行清洁。

　　6.2.2台风前注意天面、外围广场地漏排水是否通畅。

　　6.2.3地下室、天面清洁注意防漏水。

　　6.2.4在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。

　　6.2.5不要进入不熟悉的黑暗地带，以免发生意外；

　　6.2.6不要把工具横在过道上，擦拭高处的物品，要使用梯子，控制高空作业或可能危及施工人员及第三者安全的作业。

　　6.2.7完工后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。

　　6.2.8清洁作业过程中用洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置警示牌，操作前检查工具是否损坏、检查接电是否良好，如有损坏或漏电现象禁止使用；高空操作时需有专人扶梯子或守护；用刀片作业时应注意安全，做好相应的防范措施，避免事故的发生。

　　6.3药剂作业安全：

　　6.3.1洗手间便池用洁厕灵时：作业人员应在作业区域内先摆放"清洁中"指示牌，作业者戴好橡胶手套，进行药水清洗作业，清洗完用清水多次冲洗，拖干地面。

　　6.3.2地面需用强酸药水作业时：作业人员应在作业区域内先摆放"清洁中"和"停用"指示牌或用围栏围住，以防车子等经过时烧坏车子表面，浓酸作业时应穿好胶鞋、戴好胶手套和口罩；进行药水清洗作业，清洗完用清水多次冲洗，拖干地面。

　　6.4药剂废弃物处理：

　　对使用完毕的药剂空瓶，用清水洗静，废水排入污水沟，空瓶用垃圾袋装好封闭后运往垃圾站。

　　6.5检查范围

　　6.5.1清洁检查范围

　　6.5.2A座塔楼包括防火门、消防楼梯、天花、墙面、地面地毯、回廊通道、灯具灯饰、指示牌、垃圾桶、玻璃类、不锈钢类、管道、消防栓、电梯厅墙面、电梯厅地面。

　　6.5.3B座塔楼包括天花、墙面、地面、灯具、灯饰、玻璃幕墙、门类、消防楼梯、管道、消防栓、消防电梯、电梯厅、烟灰缸及垃圾桶、不锈钢设施、指示灯。

　　6.5.4外围包括地面、台阶面、花池、绿化带、路灯、射灯、水池、雕塑、旗杆台、护拦、井盖、玻璃、垃圾桶、停车设施。

　　6.5.5地下室包括水泥地面、石灰墙面、车场管道、门、消防楼梯、楼梯扶手、灯饰、灯具、清洁设施、消防电梯厅、车场标示牌、天花、保安队值班室、洗手间墙面、洗手间天花、洗手间设施、管理处办公室、垃圾中转站。

　　6.5.6裙楼包括天花、灯饰、墙面、石材地面、门类、消防楼梯、消防电梯厅、客用电梯厅、护拦、浮雕、扶手电梯、消防栓设施、洗手间、游泳池、球场、停车设施、标牌指示。

　　6.5.7中心大堂包括大理石地面、大理石墙面、大理石柱面、玻璃、玻璃门、指示标示牌、清洁设施、扶手梯、咖啡厅地毯、咖啡厅地面、咖啡厅墙面、咖啡厅柱面、咖啡厅台面、咖啡厅水池、花盆、灯饰、灯具、挂毯、浮雕、消防设施门。

　　6.5.8A座大堂包括大理石地面、大理石墙面、大理石柱面、玻璃、玻璃门、通道天花、清洁设施、手扶电梯、电梯厅地、电梯厅墙面、轿箱门按钮、厅天花、灯饰、灯具、指示牌、消防门、宣传栏、电梯轿箱。

　　6.5.9B座大堂包括大理石地面、大理石墙面、电梯轿箱、客梯厅地面、客梯厅墙面、客梯厅天花、厅灯具灯饰、轿箱门、按钮、玻璃、玻璃门、指示牌、清洁设施、通道天花、灯饰、灯具、消防门、消防设施、宣传栏。

　　6.5.10洗手间包括洗手间地面、洗手间墙面、洗手间隔板、洗手间门、洗手间天花、灯饰、灯具、清洁设施、小便池、便池、洗手间排风口、地面地漏、洗手盘排水、洗手池、洗手池台面、洗手池镜、洗手池盘、便池排水。

　　7.0异常情况处理

　　7.1遇到水管漏水时的处理：遇到大厦水管漏水时，清洁工应带齐工具，第一时间内对

　　大厦内地面上的积水进行清理，避免水流到电梯机房、强、弱电竖井。

　　7.2遇到暴雨天气时,清洁工要紧急对大厦所有的下水口进行检查,如有堵塞处要及时疏通，避免大厦内积水影响到各种设施设备的正常使用；做好大厦公共区域地面和各进出口的雨水清理,以免有人因地面湿滑而受伤。

　　7.3遇到台风天气时,清洁工要在管理处的指挥下做好防台风的紧急准备工作,对大厦所有的下水道口进行检查,及时疏通堵塞处，避免大厦内积水影响到各种设施设备的正常使用。

　　8.0清洁工作评价标准

　　8.1每天在时间带内三处（包括三处）以下视为合格不作扣款处理，四至六处视为一般不合格项扣除承包费伍拾元正，六以上视为严重不合格扣除承包费壹佰元正。

　　8.2每周超过三天六处以上严重不合格扣款合同金额的1%。

　　8.3每月出现累计五次严重不合格，由双方协调解除合约。

　　9.0垃圾清运供方评价标准

　　9.1按照垃圾清运验收表和垃圾清运合同如在月内未清运出现一次以上，未彻底清运出现二次以上，清运时间推迟三次以上为不合格供方。月评审时取消供方资格，反之可继续留用。

　　9.2按照月评价的结论，如在半年内未清运出现三次以上，示彻底清运出现四次以上，清运时间推迟五次以上为不合格供方，半年评价时取消供方资格，反之可继续留用。

　　10.0记录

　　《环境日常检查记录表》

　　《zz广场清洁检查标准及扣款细则》

　　《垃圾清运验收表》

篇5：商务大厦保洁管理内容

　　商务大厦保洁管理内容

　　物业的外观将给公共最先入眼的印象，故此外墙清洁至为重要，当顾客进入大厦后，清洁的好坏尤其大堂的清洁程度成为首要注意方向。

　　3.1确定基本方针

　　3.1.1充分研究各种建材及设备的特性，配合该性质使用最适当清扫材料及用具。

　　3.1.2清洁员须经严格挑选，使每位清洁员与大厦的高品位相称。

　　3.1.3作业时配合节省能源原则，将水、电用量降低到最低限度。

　　3.1.4作业时应与物业部其他人员密切配合，符合大厦各种功能及防范。

　　3.2清洁工作分类

　　3.2.1日常作业

　　a)道路，地面清扫；

　　b)玻璃门窗、铝合金门柜擦拭；

　　c)电梯去除污渍；

　　d)广告指示牌除尘、污迹；

　　e)安全通道、大门刷洗光亮

　　f)金属栏杆去手印、除尘；

　　g)消防栓、灭火器擦拭；

　　3.2.2定期保养

　　a)花卉、盆栽；

　　b)地面清洁；

　　c)玻璃、镜面清洁；

　　d)外围绿化杀虫；

　　e)金属部分打光、保养；

　　f)灯具、卫生死角清洁；

　　3.3作业时间

　　3.3.1公共部分

　　日常作业：每日7：00AM-16：00PM实施。

　　定期作业：利用平常不影响客户活动为最佳作业时间。

　　3.3.2专业部分

　　日常作业：配合平常用户活动时间外再作业。

　　定期作业：利用晚间操作。

　　3.4检查计划

　　3.4.1每日管理人员须做好当日工作安排及特别注意事项；

　　3.4.2制定每日巡检表以使清洁水准维持在较高水准.

　　3.5道路地面保洁

　　3.5.1每日上班时清扫场地面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒内，对确保地面无明显沙土，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等；

　　3.5.2清理雨水槽内杂物，确保其内无杂物。

　　3.5.3每日将公共部位垃圾收集并运到垃圾周转站；

　　3.5.4倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上；

　　3.5.5每周对垃圾桶消杀两次。

　　3.6楼梯

　　3.6.1楼梯擦洗扶手并清扫地面垃圾。

　　3.6.2升降梯擦洗其内部的设施（包括控制按钮、开关、楼层指示灯、内墙、电梯门、天花板、照明设备、应急电话）。

　　3.6.3电梯内的金属配件用光亮剂抛光。

　　3.6.4如遇潮湿季节，楼梯台阶和电梯地面增加擦洗次数，以保证地面的干净。

　　3.7垃圾收集与清运

　　3.7.1通过规范的垃圾收集与清运，保持整洁美观，消除臭味和各种细菌、害虫，不污染环境，不影响人们的健康。

　　3.7.2及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；

　　3.7.3在清除垃圾时，不能将垃圾散落在地面上；

　　3.7.4要保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；

　　3.7.5配合环卫部门做好清运垃圾工作。

　　3.7.6定期聘请专业保洁公司清洗楼宇外墙。

　　4.园艺保养及节日布置

　　安排物业园艺保养员工及园艺保养承判商处理日常园艺景观的维护工作，并挑选供应适时的盆栽以改善物业环境；于特定节日，如中秋节、春节等期间安排物业之布置。

　　5.公共区域

　　本公司将负责公共区域及设备设施的清洁服务，定期安排清洗公共区域地面、水池等设施。如遇公共区域设施受到损坏时，本公司将第一时间查明受损原因，派遣工程维修队进行抢修。