小区物业保洁员行为规范(7)

　　小区物业保洁员行为规范（七）

　　一、目的

　　规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

　　二、适用范围

　　适用于保洁员的管理。

　　三、内容

　　（一）行为规范

　　1、仪容仪表

　　1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

　　3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行为举止

　　1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

　　2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

　　3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

　　4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

　　5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　3、礼节礼貌

　　1）微笑服务，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说："您好"、"您先请"。

　　3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

　　4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说："您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗""抱歉，给您添麻烦了""对不起，打扰您了"等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

　　5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？""您需要我怎样帮忙？"；如自己确实无法解决，可说："对不起，您看我帮您找…来…行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？"

　　6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作"。

　　7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是可能存在…误会""请您原谅""我会改正""感谢您对我提出批评""希望您能继续支持我的工作""您看这样…行不行"。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说："对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。

　　4、劳动纪律

　　1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

　　2）工作时间不许干与工作无关的事。

　　3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

　　4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

　　5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

　　6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

　　7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

　　8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

　　9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

　　四、相关文件

　　《考勤管理规定》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：小区保洁员行为规范(8)

　　小区保洁员行为规范（8）

　　1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

　　3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

　　4、文明服务，礼貌待人。

　　5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。

　　6、服从领导，团结同事，互相帮助。

　　7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

文章

篇3：大厦保洁员行为规范(2)

　　大厦保洁员行为规范（二）

　　A、目的：

　　规范保洁员工对外礼仪和文明用语，体现管理中心员工精神面貌，提高大厦整体形象。

　　B、行为规范：

　　1]仪容仪表

　　服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　发型：男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型。

　　容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2]行为举止

　　*时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。礼让宾客，按规定乘相应的电梯。

　　*在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。

　　*主动为业户提供服务，在任何情况下不同业户争执、吵架。

　　*员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。

　　*不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。

　　3]礼貌礼节

　　*坚持“客人至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。

　　*业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。

　　*当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

　　*如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业户致谢道别。

　　*遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？”“根据公司规定，此事由…负责，如不介意，您可去找他，他在…办公”。

　　*谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。

　　*遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同业户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。

　　4]劳动纪律

　　*按时上下班，不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）

　　*工作时间不许干与工作无关的事。

　　*工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

　　*服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

　　*自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

　　*工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

　　*不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

　　*工作期间拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走。

　　*他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

　　5]其他

　　员工应同时遵守公司其它的规定、制度、协议、章程、程序、办法等。

　　C、监督：

　　主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行监督和指导。该项考核记入《保洁员工日/周/月/抽检表》。

篇4：商厦(百货公司)保洁员行为规范

　　商厦（百货公司）保洁员行为规范
　　１、男员工的头发须经常修剪、清洗、不留胡子。
　　２、女员工头发要梳理得体，做到整洁、精神。
　　３、统一着工装、戴胸卡，胸卡端正的佩戴在右胸上。
　　４、工装要保持干净、整洁、衣扣完整扣好。
　　５、穿鞋子要大方得体，要保持鞋面光洁、严禁穿拖鞋。
　　６、不要动作过大或声音过响妨碍他人办公。
　　７、使用文明礼貌用语。
　　８、工作中不讲粗话、脏话。
　　９、不能用手指点顾客，要以正确的手势为顾客指路。
　　１０、后遗上报、上交，不能占为己有。
　　１１、不能私自乱接、乱拉电源、电线。
　　１２、必须严格遵守商厦的消防管理规定。

篇5：丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范

　　丽景新城物业管理通用行为规范（6）：物业保洁人员行为规范

　　仪容仪表：

　　1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

　　2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

　　工具：

　　1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

　　2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

　　遇到客户：

　　1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

　　2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

　　3.不大声说话、聊天。

　　绿化管理员项目规范礼仪礼节：仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。

　　浇灌水：

　　1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。

　　2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。

　　3.节约用水。

　　4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。

　　施肥、除虫害：

　　1.洒药时要摆放消杀标识。

　　2.不使用有强烈气味或臭味的用料。

　　3.有客户经过，要停止工作。

　　4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。

　　5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。

　　6.不在炎热的时候喷洒药水。

　　修剪和除草：

　　1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。

　　2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。

　　3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。

　　4.有客户经过，要停止工作。