物业辖区保洁服务工作控制程序

　　物业辖区保洁服务工作控制程序

　　1.0目的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生,并对清洁服务质量进行监督。

　　4.0程序

　　4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到：

　　a.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

　　b.小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

　　c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

　　d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

　　e.居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。

　　4.3为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。

　　4.4建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门质量检查员，对服务质量进行日常考评，填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。

　　4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5.0相关文件

　　5.1全国优秀管理住宅小区标准

　　5.2《人力资源控制程序》

　　5.3《保洁员值班表》

　　6.0记录

　　6.1《值班记录簿》。

　　6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》

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篇2：物业家居保洁服务程序

　　一.家居保洁服务程序:

　　1.家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务

　　2.在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题

　　a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求

　　b、该单位业主是否在家,是滞要求核实该单位贵重物品

　　c、该单位锁匙问题

　　3.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁

　　4.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、::衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。)

　　5.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场:

　　a、业主室内被盗

　　b、业主室内物品损坏

　　c、登记在表中物品去向不明

　　6.家居保洁操作:

　　7.家居保洁应由上而下、由里到外的程序进行避免交叉作业

　　8.家居保洁的范围:

　　a、卧室家私、床务保洁 b、客厅的家私、电器保洁

　　c、厨房的保洁 d、卫生间浴室的保洁

　　e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地面保洁

　　9.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议)

　　10.家居保洁工作中应注意的事项:

　　a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜

　　b、禁止拿取房间任何物品

　　c、禁止使用业主家的电话

　　d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调

　　e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品

　　f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放

　　g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原

　　h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯脚处垫放纸皮或泡沫

　　i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记

　　11.家居保洁工作标准

　　a、卧室整洁,床单干净

　　b、客厅物品洁净、摆放有序,家私表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐

　　c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾

　　d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序

　　e、房间地面洁净、无水渍、污渍

　　f、窗面无印痕,洁净光亮

　　g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾

　　h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态

　　i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘

　　12.上述工作达标后,复查一遍,收拾清洁工具,锁好房门交回锁匙

　　13.专职组长监控、检查上述工作的完成情况并由相关人员负责填写《保洁人员分配表》《大概清洁服务登记表》《保洁单位贵重物品登记表》《全屋钟点保洁服务登记表》

　　14.对于公共**部须回执的单据,工作完毕,填写清楚相应栏目及时间返回接待处

篇3：样板房保洁服务程序

　　样板房看护保洁服务

　　一、 工作范围及人员配备

　　工作范围:4#15#楼样板房四间。面积分别为172平方米、108平方米、116平方米、150平方米左右,室内设施包括木地板、地毯、瓷面砖、家具等设施。

　　人员配置:因样板房均为对开房间,4#样板房、15#样板房各1名女保洁员,计2名。

　　二、 个人素质要求

　　因样板房看护员将时常迎送来看房买房的业主,不仅反映员工整体素质,也代表阳光花园的形象。另外,样板房内所配置的高档装修也需要看护员的很强的责任心,所以在选聘人员时我们将严格把关,除保洁人员基本要求外,还需达到以下标准:

　　1. 年龄20-30岁,身高1.60米以上,容貌秀丽。

　　2. 高中及高中以上学历。

　　3. 有济南市户口的人员担保。

　　三、 样板房日清洁程序

　　1. 每日负责将室内设施进行清点,保证设施的完整。

　　2. 8:00-9:30将地面用静电吸尘液清洁一遍,根据需要对地板进行上蜡。

　　3. 9:30-11:30将户内装修设施和家具进行全面清洁。

　　4. 13:30-17:00对地面和设施进行全面保洁。

　　5. 17:00-17:30将用过的鞋套清洗干净。

　　6. 每日根据来访客流量对地面等设施进行保洁工作

篇4：保洁服务工作程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　--保洁服务工作程序

　　1.目的

　　为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。

　　2.范围

　　适用于各业务部门的保洁工作。

　　3.职责

　　3.1 保洁主办负责保洁清洁工作的督导、检查。

　　3.2 保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。

　　3.3 保洁员负责保质保量地完成职责要求的保洁工作。

　　4.方法和过程控制

　　根据不同的清洁方法与部位，采取合理、适度的频次，以达到清洁服务

　　质量的要求：

　　频率

　　类 方

　　别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注

　　门玻璃门、防盗门 (铁、不锈钢)、样板房、接待厅擦拭、垃圾房门冲洗

　　住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘

　　玻璃窗(墙)2米以下，擦拭5米以下，擦拭(5米以上)冲洗

　　地面

　　1、大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖

　　2、地毯吸尘1、外围广场砖冲洗

　　2、地垫冲洗1、办公场所胶质地板打蜡

　　2、地下室地面冲洗

　　3、外围水泥地面冲洗

　　1、大理石地面打蜡

　　2、办公场所大理石地面抛光

　　3、地毯清洗

　　墙面1、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭

　　2、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘

　　2、水泥墙面除灰尘

　　3、大理石瓷砖2m以上除尘外墙清洗3年一次

　　宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦

　　室外除尘室外擦拭

　　管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷

　　风叶　通风口　空调

　　通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩

　　天花每周除尘一次

　　垃圾箱

　　烟灰盅

　　果皮箱抹

　　洗擦垃圾桶清洗

　　扶手

　　护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭

　　消防楼梯拖扫

　　电梯轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭

　　顶、门槛清洁

　　灭火器

　　消防栓楼道内，清洁地下室内，清洁市政，清洁

　　开关

　　灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭楼层灯罩擦拭

　　楼层壁灯擦拭楼外灯罩擦拭楼内大堂吊灯除尘

　　倒车栏

　　道闸

　　安全凸镜读卡器擦拭倒车镜擦拭

　　道闸擦拭护栏车架冲洗

　　立体车库清扫湿拖

　　电话亭除尘抹

　　公园椅抹

　　沟渠井盖清扫冲冼

　　草坪灯湿抹

　　路灯杆湿抹

　　岗亭外部抹

　　垃圾收集点冲冼

　　绿化带卫生清捡杂物

　　园林小品冲洗、擦根据部门实际情况确定清洁频率

　　运动设施冲洗半年刷油漆

　　备注会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件

　　注：每月、每两月、每季、每半年、每年、每三年及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等)，须在《周期性保洁工作记录表》上记录。

　　5.支持性文件

　　**WY7.5.1-H02-01 《地面清洁保养作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-02 《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-03 《收倒垃圾作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-04 《环境消杀作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-05 《办公场所保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-06 《洗手间保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-07《会所保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-08 《样板房保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-09 《销售大厅保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-10 《保洁设备操作保养指导书》

　　**WY7.5.1-H02-11 《打蜡作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-12 《清洁剂使用方法》

　　**WY7.5.1-H02-13 《泳池管理及水质调试作业指导书》

　　6.质量记录表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》

　　**WY7.5.1-H02-F2 《周期性保洁工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消杀工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手间定时清洁记录表》

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》

　　**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳乐设施运行记录表》