保洁工作管理程序

　　保洁领班,在管理处的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。持续改以使业主(住户)满意。保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。

　　4.4 保洁服务质量监控

　　对保洁服务质量的监控,采用日检、周检制度。由保洁领班协同管理处实施。确保保洁服务满足业主要求。具体参照《保洁部工作手册》执行。

　　5.0相关文件

　　5.1《保洁部工作手册》

　　5.2相关法规或标准

　　6.0相关记录

　　6.1《保洁工作周检表》

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篇2：保洁员工培训作业程序

　　1.0目的

　　规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1年度培训计划的制定

　　4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

　　-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　-有具体的实施时间;

　　-有明确的培训范围;

　　-有考核的标准;

　　-有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

　　-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

　　-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

　　-::实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训

　　4.3.1室内公共区域清洁培训:

　　-大堂、大厅保洁方法;

　　-卫生间的清洁方法与频率;

　　-室内公共区域的清洁频率。

　　-家居保洁的注意事项;

　　4.3.2室外公共区域清洁培训:

　　-主干路段的清洁频率;

　　-广场与车场的清洁方法;

　　-外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;

　　-清洁剂的颜色、气味;

　　-清洁剂的性能;

　　-清洁剂的使用方法;

　　-清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训;

　　-干洗操作;

　　&nb来源自 物业经理人

篇3：大堂保洁中(早)班作业程序

　　大堂保洁早班标准作业程序

　　1、上岗前整理好自己的仪容仪表,精神面貌要良好,认真阅读上一个班次的工作记录、确保第一时间了解到上一班的所有遗留问题与工作情况。

　　2、准备好各种工具,铺防尘地垫,更换专栏内地毯。

　　3、清理各纸篓内的垃圾。

　　4、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面、北擦亮金属镀件。

　　5、便池内外涂上洁厕剂让其发生化学反应。

　　6、擦拭便池内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。

　　7、冲洗大小便池,拖净地面、保持无水渍、无脏印。

　　8、喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新、无异味。

　　9、检查皂液器,自动烘手器等设备的完好状况。

　　10、用尘推进行循环迂回推尘、维护地面清洁、保持光亮,推地面时应按一定的路线进行,每推完一条要与下一条保有重叠处,::确保无遗漏,每到一个方向的尽头时,应将附着尘推上的灰尘抖干净(灰尘不得抖于客人必须的通道内,应抖于不显眼的死角处并及时清理)再继续推尘。

　　11、操作过程中应根据实际情况,适当避开客人或客人聚集区,待客人散开后,再进行补推,遇到客人要主动问好。

　　12、客人进出频繁的门口,梯口等容易脏污的地面要重点推尘。

　　13、遇有雨天气,要在大堂入口处放置防滑地垫,并树立防滑标示牌,注意增加拖擦次数,以防客人滑倒和影响酒店形象。

　　14、如拖擦过程中遇有纸屑杂物,将其堆在角落集中,然后用清扫工具将其收集起来妥当处理。

　　15、按从上至下的顺序擦净桌面、沙发、窗台、墙面、玻璃、确保干净整洁无积灰。

　　16、适时检查卫生间的卫生情况,确保卫生间厕内地面无污物、污垢、积水、瓷砖光亮洁净;蹲位洁净,大便槽两侧无粪便污物,::槽内无积粪,洁净见底;洗手盆、镜子,用水开关、挂衣钩、烘手器、冲水器等设备、设施光洁明净、无积灰、污物。

　　17、按从上至下的顺序清理电梯、确保四壁无灰尘、地毯干净整洁无污物。

　　18、做好工作记录,发现设备设施故障及时报修。

　　19、在下班前把各区域整体清洁一遍,清理垃圾桶内垃圾。

　　20、清洁保养工具,并归放到固定存放处。

　　21、认真做好当日的工作记录,做好交班。

　　22、在主管检查合格后方可下班。

　　保洁中班标准作业程序

　　1、中午上岗前整理好自己的仪容仪表,精神面貌要良好,认真阅读上一班次的交班记录,做好钥匙交接手续。

　　2、检查各工作区域的卫生情况,如发现污垢及时清理掉,确保各处干净整洁无灰法。

　　3、下午2:00开始整理空层卫生。

　　4、按从上至下的顺序打蛛网,清理地面垃圾、抹尘、拖走道。

　　5、对设施设施做保养。

　　6、清洗脏地垫。

　　7、认真记录工作内容做好交班。

篇4：保洁绿化部培训作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处所属员工的培训工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　四、程序要点

　　1、年度培训计划的制定

　　(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求:

　　①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　②有具体的实施时间;

　　③有明确的培训范围;

　　④有考核的标准;

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员工的培训

　　(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

　　①::入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

　　②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

　　⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　3、清洁知识技能的培训

　　(1)室内公共区域清洁培训:

　　①家居保洁的注意事项;

　　②大堂、会所大厅保洁方法;

　　③室内公共区域的清洁频率。

　　(2)室外公共区域清洁培训:

　　①主干路段的清洁频率;

　　②喷水池、人工湖的清洁方法;

　　③外委服务的质量要求。

　　(3)清洁剂分辨、使用的培训;

　　①清洁剂的颜色、气味;

　　②清洁剂的性能;

　　③清洁剂的使用方法;

　　④清洁剂的注意事项。

　　(4)地毯清洗方法培训;

　　①干洗操作;

　　②干泡清洁操作;

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:

　　①吸尘机的使用与日常保养;

　　②擦地机的使用与日常保养;

　　③抛光机的使用及日常保养;

　　④吸水机的使用及日常保养;

　　⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　(6)地面清洁保养培训:

　　①地面日常保养的注意事项;

　　②地面清

篇5：物业家居保洁服务程序

　　一.家居保洁服务程序:

　　1.家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务

　　2.在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题

　　a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求

　　b、该单位业主是否在家,是滞要求核实该单位贵重物品

　　c、该单位锁匙问题

　　3.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁

　　4.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、::衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。)

　　5.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场:

　　a、业主室内被盗

　　b、业主室内物品损坏

　　c、登记在表中物品去向不明

　　6.家居保洁操作:

　　7.家居保洁应由上而下、由里到外的程序进行避免交叉作业

　　8.家居保洁的范围:

　　a、卧室家私、床务保洁 b、客厅的家私、电器保洁

　　c、厨房的保洁 d、卫生间浴室的保洁

　　e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地面保洁

　　9.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议)

　　10.家居保洁工作中应注意的事项:

　　a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜

　　b、禁止拿取房间任何物品

　　c、禁止使用业主家的电话

　　d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调

　　e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品

　　f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放

　　g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原

　　h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯脚处垫放纸皮或泡沫

　　i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记

　　11.家居保洁工作标准

　　a、卧室整洁,床单干净

　　b、客厅物品洁净、摆放有序,家私表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐

　　c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾

　　d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序

　　e、房间地面洁净、无水渍、污渍

　　f、窗面无印痕,洁净光亮

　　g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾

　　h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态

　　i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘

　　12.上述工作达标后,复查一遍,收拾清洁工具,锁好房门交回锁匙

　　13.专职组长监控、检查上述工作的完成情况并由相关人员负责填写《保洁人员分配表》《大概清洁服务登记表》《保洁单位贵重物品登记表》《全屋钟点保洁服务登记表》

　　14.对于公共**部须回执的单据,工作完毕,填写清楚相应栏目及时间返回接待处