物业秩序维护部规章制度

　　秩序维护部规章制度

　　1.0目的

　　确定物业公司各管理处秩序维护部内部制度、规范部门建设、确立员工言行规范。

　　2.0适用范围

　　物业公司各管理处秩序维护部。

　　3.0制度

　　3.1秩序维护员文明规范。

　　3.1.1着装规定

　　a保安人员在工作、执勤和上课时，必须按规定着制服。

　　b着装时，应扣好衣扣，结上领带，戴正帽子，戴正工作证，穿黑皮鞋，扎紧武装带。

　　c不得穿制服外出小区，不得在业余时间穿制服外出，不得冬夏制服混穿。

　　d秩序维护员着制服时，要保持干净整洁。

　　3.1.2仪表、头发、指甲经常修剪，保持整洁，男秩序维护员不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须。

　　3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿势,身体的任何部位不得依靠建筑物、树木、汽车等。

　　3.1.4常用礼仪用语

　　a问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了您回来了。

　　b欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住我们住宅小区。

　　c祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐。

　　d告别语：再见、明天见、一路平安、欢迎您下次再来。

　　e道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。

　　f道谢语：谢谢、非常感谢。

　　g应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　h征询语：请问您有什么事?还有别的了吗?

　　i商量语：您看这样可以吗?您看这样好吗?

　　j基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　k来访用语：您好，请问您到哪一户?请你出示证件登记，谢谢配合。

　　3.1.5纪律：有自我约束力，不违章、不违法;服从领导分配指挥;严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班;在小区内不准酗酒，工作时间不准抽烟;按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁嘻笑、打逗、聊天、睡岗、脱岗、空岗、串岗。

　　3.1.6工作态度：端正稳重，尽职尽责;处理问题要有耐心、不急躁;当小区业主、员工生命、财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护业主、员工生命、财产的安全。

　　3.2 值班制度

　　3.2.1 秩序维护部实行24小时分时段轮流值班。

　　3.2.2未经秩序维护部分队长批准，任何人不得随意换岗、调班。

　　3.3 交接班制度

　　3.3.1 必须在岗位上交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、填写《值班记录》 本，将工作环境打扫干净。

　　3.3.2 交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发现问题由交班人员承担。交班时接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。

　　3.3.3 交接班必须相互敬礼。

　　3.4 秩序维护部请示报告制度

　　3.4.1 各岗位发现的异常情况,应随时向当班班长报告,紧急情况下可以越级向秩序维护部分队长及公司领导报告。

　　3.4.2 发生事故、发现重大情况应立即向秩序维护部队长和公司领导报告。

　　3.4.3 凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。

　　3.4.4 凡属各班的工作，思想状况等应随时向分队长作专题报告。

　　3.4.5 报告应及时、准确、实事求是，对于报告的问题主管领导应及时处理。

　　3.4.6 汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书面形式报告。

　　3.5 装备管理规定

　　3.5.1 秩序维护员的工作配置包括：通讯器材、保安器械等重要装备。

　　a所有的装备由分队长或分队长指定人员到库房领取,并在《物资领用登记表》记录。

　　b辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备，服装交库房，遗失项目将按价赔偿。

　　c凡在工作中损坏的，须凭报告由秩序维护部队长批准换领或作相应赔偿。

　　d秩序维护部分队长每月对各种装备进行一次检查和维护。

　　e使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理。

　　3.6 请销假制度

　　3.6.1请假按照公司《考勤管理制度执行》。

　　3.6.2请假均须填写《请假条》 。

　　3.6.3请假期满应按时归队，及时到部门报到销假，并报告班长，接受执勤任务。

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篇2：写字楼秩序维护部管理制度

　　写字楼秩序维护部管理制度

　　(一)消防控制中心管理制度

　　消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情，指挥灭火的重要部位;维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：

　　a)控制中心实行24小时值班负责制并填写值班记录存档。

　　b)值班人员需做好人员进出登记，禁止无关人员进入本中心。

　　c)每天检查各类信号是否正常并作记录，如不正常应立即查清原因，上报管理部，遇重大问题要迅速上报消防总负责制人。

　　d)控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警，按灭火方案处理，属误报应消除信号记录。

　　e)维修人员要掌握写字楼消防设施知识及具备三熟(熟悉图纸，熟悉操作，熟悉维护)，要求负责写字楼消防设备的维护修理。

　　f)值班人员按管理部要求及时上报消防设施运行状况的各种记录表格。

　　(二)消防器材设施管理制度

　　消防设施器材管理制度

　　1.本写字楼所有的消防设施和器材由秩序维护部统一布局及全面监督管理。

　　2.各类消防器材的管理由秩序维护部消防专员负责, 消防栓、箱体、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯、消防斧头等消防设施/器材配件经常处于良好备用状态。

　　3.温、烟感控制箱体、指示灯、开关、探头、消防水泵、阀门、管道、压力表、温、烟感报警系统、喷淋自动灭火系统、消防用广播定期进行测试,确保处于良好备用状态.

　　4.消防器材一经使用或被损坏，由消防专员及时报告秩序维护部经理,进行补充或维修。

　　5.消防设施出现故障,由工程部联系专业单位及时排除,并做好相关测试记录.

　　6.秩序维护部负责监督写字楼消防设施及器材的维修保养及更换。并负责消防培训及防火宣传等工作。

　　7.秩序维护部每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。

　　8.写字楼的消火栓，消防用水池是灭火时的供水系统，周围严禁堆放任何物品，以保证道路畅通。消防器材周围严禁堆放任何物资品，确保消防器材取用方便。

　　9.根据《中华人民共和国消防法》规定，消防器材必须专物专用，不得将消防器材擅自挪作他用。

　　10.损坏消防设施、及器材或擅自挪作他用及改变位置，按有关规定处罚，造成严重后果者，报公安机关按有关法规处理。

　　消防栓的保养制度

　　11.保养期限：每月对写字楼消防栓检查一次，并书面记录备案。

　　12.检查栓大门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。

　　13.随机抽取消防栓总数的10%测试，按消防栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内其他配件是否良好，有无脱落损坏现象，栓内水笼口有无渗漏。

　　14.拴门封条脱落破损的补贴封条。

　　15.年度检查内容：

　　16.完成月检查中栓外检查部分的内容。

　　17.开栓门取出水带，仔细检查有无破损，若有应立即修补或替换，检查有无发黑发霉，若有则应刷净、晾干。

　　18.将水带交换翻面或折边一次。

　　19.检查水枪、水带接头连接是否方便牢固，有无破损，若有立即修复，然后擦净载栓内放好。

　　20.检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，阀杆上油。

　　21.检查修整全部支架，掉漆部位应重新油漆。

　　22.将栓箱内清洁干净，部件存放整齐后，锁上拴门，贴上封条。

　　闭路监视系统的维护保养制度

　　23.每半年对写字楼闭路监视系统检查，并书面记录备案。

　　24.检查闭路监视电视系统设备工作是否正常，云台摄像机是否紧固，转动自如，电缆有无损坏，监视器工作正常，控制台内插件接触良好，按钮灵活，接地电阻值正常。

　　25.电梯摄像头监视保存期为1个月。停车场闭路电视摄像头24小时监控，保存期为1个月。

　　26.监视器应符合国家彩色监视器水平清晰度高于270线，观看距离应为荧光屏高度的6倍，光线柔和，可用综合测试卡测试，不符合要求的应维修。

　　灭火机的维护保养制度

　　27.每月一次对写字楼消防栓箱内灭火机作检查记录。

　　28.对每只灭火机进行压力表压力观察，用手提掂灭火机重量，发现压力和重量不符，打开阀销，进行点压，确定器材是否失效，如失效立即更换或补液。

　　29.每次检查灭火机，必须在灭火机瓶上张贴检查日期、检查人员姓名，填写消防灭火器材检查汇总表，备案。

　　外围消防水源和大楼消防结合器保养制度

　　30.每半年对写字楼消防栓和结合器进定保养。

　　31.用消防栓专用开关防水测试，确保水源无异常。

　　32.检查消防栓，消防结合器周围无阻碍物，并相应有维护设施。

　　33.定期对消防栓、结合器进行明示、警示油漆。

　　火灾自动报警系统主机和烟/温感探头的维护保养制度

　　34.火灾自动报警系统主机和烟/温感探头一般外判维护保养，消防专员协同工程部配合做好各项记录，对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维护工作。

　　35.每日应检查火灾报警控制器的功能，并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表，发现故障及时排除。

　　36.每季度应检查和试验消防系统/设备的下列功能，并应填写季度登记表。

　　37.采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。

　　38.试验火灾警报装置的声光显示。

　　39.试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。

　　40.对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主电源和备用电源自动切换试验。

　　41.用自动或手动检查下列消防设备的功能：

　　42.防排烟设备(可半年检查1次)、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘门等设备;

　　43.室内消火栓、自动喷淋灭火系统;

　　44.水喷雾灭火系统;

　　45.紧急广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯;

　　46.强制消防电梯停于首层(电梯迫降)试验。

　　47.消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。

　　48.检查所有转换开关。

　　49.强制切断非消防电源功能试验。

　　50.开启消防泵、喷淋泵试运转，检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。

　　51.每年一次试验火灾事故广播设备的功能;

　　52.探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一遍，并做相应阀值及其它必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。

篇3：秩序维护部内务管理制度

　　秩序维护部内务管理制度

　　1.秩序维护部/值班室

　　a)标志：由公司统一制作，呈有公司全名和秩序维护徽标标志。并标明“秩序维护部” “值班室”中英文字样。

　　b)室内要求：

　　顶面标准：白色，光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。

　　墙面标准：白色，墙面光洁平整，清洁无污垢 无破损。禁止未批准的上墙物品。

　　地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。

　　室内顶墙面每一年进行一次粉刷，并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。

　　室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。

　　c)墙面挂饰：

　　安保室内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽量不要在墙上随意挂出。

　　2.办公桌

　　a)抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。物品的放置内容：

　　公司及项目管理部下发的操作规范;

　　各类管理通知信函;

　　访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报;

　　当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料;

　　空置备用抽屉作存放临时转送处理物品;

　　b)桌面布置：

　　使用玻璃台面，保持光亮整洁无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放与工作无关的物品。

　　c)桌下布置：

　　不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。

　　d)禁止行为：

　　不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。

　　将抽屉拉出作为搁脚。

　　桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。

　　3.值勤座椅：

　　a)坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。

　　b)值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内。

　　c)值班室座椅由管理部统一编号规定放置，未经允许不得擅自搬离。

　　4.对讲机

　　a)充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序。

　　b)未使用的对讲机不得摆放在桌面等不可控的地方。

　　c)充电按各自对应序号充电，充电时间有记录。

　　5.更衣室/箱

　　a)天花、墙面须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常产生的明显损坏情况。

　　b)每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。

　　c)更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部禁止摆放任何物品。