物业保安代收快递案例

　　物业保安代收快递，出事了谁负责?

　　(一)保安小王的烦恼

　　昨天下班回到小区刚准备上楼时，发现平日里爱笑爱打招呼的保安小王一脸忧愁的向我跑来，边跑边喊：“丰律师，您现在方便吗，我有些事想问您一下。”看他急匆匆的样子，我赶忙告诉他有什么事情慢慢说。

　　小王耷拉着脑袋，一脸无奈的向我诉起苦来。原来两天前，小王在小区保安室值班时，帮一位在外地出差的李姓业主签收了一个快递，但业主出差归来前往保安室取件时，发现快递包裹破损，包裹内物品已无法使用。李姓业主说，他每年都交物业费，物业费里应该涵盖了物业公司代收快递的费用，物业公司理应代收并妥善保管我的快递包裹。现在包裹内的物品损坏，要物业公司小王全额赔偿物品价值。

　　“我一个月工资就三千块钱，业主让我赔他五千元损失，我两个月就白干了啊”，小王说起业主的要求，显得非常委屈。

　　(二)烦恼的背后

　　到底怎么回事呢?我陪小王一起到物业公司办公室，并和小区物业公司张总一起做了沟通。原来小区业主常常将快递收货地址设置为家里，但是业主平时白天都在上班，家中没人收快递，通常情况下，业主会一个电话打到小区保安室，要保安帮忙代收快递，或者直接告诉保安，以后快递都会寄到保安室，让保安们负责代收，保安室往往默认成了小区业主的“代收快递点”，但小区保安室代收快递却并没有采取确认、登记、保管等正规的代收方式，仅仅是暂放。物业公司本着为业主服务的心态，尽管物业费中并不包含代收快递的相关费用，但业主却也一直让保安们提供此项服务。

　　小王就是在这种情况下，代李姓业主签收了快递包裹。而这也不是业主与保安第一次就代收快递发生纠纷。小王的很多同事出于不与业主闹翻的缘故，自己掏腰包解决问题。

　　(三)快递包裹发生破损，小王应负责吗

　　目前为止，我国并没有相关法律规定物业服务公司有代收快递包裹的义务，除非在物业服务合同中标注有此项服务。我也翻看了小区的物业服务合同，发现合同中并没有要求物业公司为业主们代收、代存快递的条款设置。

　　如果小王仅仅是帮助业主代收、暂存快递，没有收取任何费用，也没有故意毁坏快递包裹，小王和物业服务公司都无需承担责任。

　　(四)律师建议

　　如果小区业主确有代收快递的需求，律师建议，为了服务小区的和谐，也为了保障物业公司的合法权益。物业公司与小区业主在协商一致的基础上，可以签订书面的代收代管协议，就小区业主快递代收方式、费用约定等问题进行针对性的条款内容设置，划清相关责任和义务，以免出现类似纠纷后责任难以界定的情形。

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篇2：保安员必知的20个严禁

　　1.严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

　　2.严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

　　3.严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

　　4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

　　5.严禁交接班不清楚，未经主管批准。

　　6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

　　7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

　　8.严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。

　　9.严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。

　　10.严禁参加非法宗教活动，参与嫖娼、赌博等。

　　11.严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动

　　12.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药、参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。

　　13.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

　　14.严禁取阅公司的重要文件和记录。

　　15.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

　　16.严禁私自运用公司财产物品。

　　17.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

　　18.严禁泄露物业部及安保机密。

　　19.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

　　20.严禁任何形式的行贿受贿。

篇3：保安队伍大练兵应练出实效

　　一、要搞好练兵的宣传。当下队伍中新队员较多，要让大家都知道练兵是公司历年来提升队伍素质的一个重要途径，让大家明确练兵的目的，切实做到理解练兵，支持练兵，需要练兵。其次要及时做好练兵工作中成绩突出的先进典型宣传，以点带面，全面提升练兵的激情。此外，公司大练兵是一年之初的一项重大工作，我们不仅要让客户单位知道，还要适当地利用练兵在社会上进行宣传，以展示我司队伍良好形象和强大实力。

　　二、练兵先练心。保安工作属于特殊行业，不同于工厂员工，练兵不仅要在岗位上练，还要利用当班以外的时间进行，要让队员从内心理解练兵的实际意义，让老队员知道练兵是自己锻炼提高的机会，让新队员明确练兵是保安工作的必修课，练兵能够使自己尽快适应工作，提高业务技能，从而真正成为一名合格保安员。只有把心练到一块，练兵工作才能起到事半功倍的效果。

　　三、练岗位技能。俗话说，缺什么就补什么。目前队伍中新队员比例较大，且都是刚入社会的年青人或是以前对保安工作不了解，面对陌生的工作环境，最缺乏的应该是岗位技能，所以，分队应详细地制定岗位作业指导书，让新队员知道，什么事要做，什么事不能做，要做的该怎样去做，懂得做好的方法，逐步培养出新队员动手、动脑的能力。其次要给老队员适当的展示机会，在日常工作中，不仅要做到示范作用，还要做好讲解，切实起到“传、帮、带”的效果。

　　四、 练军事技能。岗位技能掌握了，军事技能培训能使我们更进一步提高。首先军事训练能够提升我们自身的形象，风纪风貌和良好的形象是我们保安服务工作中的一项重要内容，良好的形象既展示客户单位企业窗口形象，也代表了我司队伍的整体形象。其次军事训练让我们更好的遵守公司规章制度，军事术语叫令行禁止，我们保安员在工作就应该做到这一点，并在军事训练中学，在实际工作中用。再次，军事训练能培养我们良好的团队精神，军事训练是集体行为，往往一个人动作落后或注意力不集中，就会影响到整体的效果，整体力量能使我们有集体荣誉感和使命感，让我们懂得团结协作。

　　此外还要注意的是，大练兵不是整个队伍练一个动作，而应该是根据基层队伍的特点，以“实用”和“实效”为目标，有针对性地进行。同时，基层骨干还可以利用练兵过程中，将个别不适应保安工作的人清出队伍，达到清理整顿的目的。

　　冰冻三尺，非一日之寒。大练兵对我们每一个人来说，不仅是一个锻炼的机会，更是一个良好的起点，需要我们每一个人全身心的投入到其中，为共同美好的前景打下坚实的基础。

篇4：物业保安员交接班管理工作规程

　　物业保安员交接班管理工作规程

　　1目的

　　规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

　　2适用范围

　　适用于小区保安员序维护各岗位，及报警控制中心每天每次的交接工作。

　　3职责

　　3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

　　4作业规程

　　4.1各保安员序维护班、报警控制中心在经保安员序管理部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。

　　4.2保安员接班前的集合

　　4.2.1 严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

　　4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：

　　a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹;

　　b) 保持站立姿势，不可蹲坐。

　　4.2.3 整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

　　4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

　　4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

　　4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。

　　4.3保安员序维护人员的接班

　　4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

　　4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。

　　4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

　　4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　　4.3.5 交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

　　4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

　　4.4保安员的交班

　　4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：

　　a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;

　　b) 物品摆放整齐有序;

　　c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

　　4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

　　4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

　　4.4.4 将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。

　　4.4.5 互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。

　　4.4.6 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。

　　4.5保安员交班后的集合

　　4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

　　4.5.2当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

　　4.6保安员替换吃饭时的岗位交接

　　4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

　　4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

　　4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执行。

　　4.7报警控制中心报警员的交接班

　　4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

　　4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认(使用)运行无异常情况后才能签名。

　　4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　　4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

　　4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据;向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。

　　4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

　　4.7.7 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任;接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

　　4.7.8 当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。

　　4.8值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安员序管理部报警控制中心统一保管，保存期1年以上。

　　5记录

　　5.1《值班情况记录表》

　　5.2《保安员序管理部夜间查岗记录表》

　　5.3《保安员序管理部检查情况记录表》

　　5.4《报警控制中心值班记录表》

　　5.5《报警控制中心报警情况记录表》

　　5.6《报警控制中心来访人员登记表》

　　5.7《交接班情况记录表》

　　5.8《报警控制中心监控录像存储情况登记表》

　　6相关支持文件

　　6.1《保安员行为规范管理作业规程》

　　6.2《保安员交接班管理作业规程》

篇5：住宅巡楼保安员岗位工作规范

　　1、认真填写《巡场登记表》，按表内项目巡视，发现异常情况，记录所在位置并及时处理，无法处理的报告当值组长/领班跟进。

　　2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱，快件、汇款单应登记好之后亲自送自收件人手里，请其出示有效证件，并于《邮件收发记录表》(见附表)，签中文全名(注：以收件姓名为主，家属尽量不允许代签收);若邮件派错，亦需做《退邮记录登记》。

　　3、在巡逻遇到业主、住户主动打招呼问好，并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。如遇住户有困难需要帮助时，积极帮助他们解决，如超出能力、职权范围，可向当值保安队长/保安领班汇报，由保安队长/保安领班接手跟进事宜。礼貌接待住户投诉，认真记录并及时转呈保安队长/保安领班处理。

　　4、面对业主投诉，须耐心倾听，不应急于分辩与解释，询问清楚时间及事件过程，填写《客户投诉表》,交于当值保安队长/保安领班向相关部门反映跟进。

　　5、熟悉小区内各住宅人员出入情况，做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作，认真履行保安职责，认真做好当值记录，及时消除一切不安全因素。

　　6、监督住宅各装修单位和施工人员，发现违章装修，及时制止并报告保安队长/保安领班。如检查装修单位有无装修许可审批图纸，有无乱拉电线施工及有无投诉。

　　7、凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者，不准施工，对过期工作证没有续期的应当场收缴，告之到管理处重新办证，并将无证工人予以驱赶。

　　8、督促装修单位闭门施工，于午休时间(12：00-14：00)夜间不得进行发出噪音之施工，规定之施工时间为9：00-12：00AM，2：00-6：00PM，非施工时间内装修须由管理处签批之“延时施工申请单，以免因此而造成对其他住户的滋扰。

　　9、文明执勤,对小区违章情况进行监督,禁止施工人员在小区内大声喧哗、玩耍,发现问题马上制止并报告保安队长/保安领班。

　　10、确保走火通道内无杂物、垃圾，保持通道畅通、照明充足。

　　11、留意可疑人员，保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰(如上住宅化斋人员、搞各种推销的人员、派发各种传单人员等)。

　　12、遇到住宅停电时应：A、迅速查看总电掣是否为跳闸，及通知保安队长/保安领班。B、立刻打开应急照明电源。C、打开密码门及通道门方便业主进出。D、做好解释、道歉及安慰工作。

　　13、按规定时间、次数巡楼，无正当理由不得提前和延迟巡逻。

　　14、除紧急情况严禁巡楼保安员坐任何一部电梯下行进行巡楼工作。

　　15、如因出公差缺少巡楼次数需向保安队长/保安领班报告以便确认。

　　16、若有合理化建义，可书面向上级反映。