园区巡逻岗位工作规范

　　园区巡逻岗位工作规范

　　1. 巡视各单元通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道阻塞，防止破坏活动及对物业内部有干扰的行为，并做好巡查记录。

　　2. 巡逻时，按规定在园区各楼层、外围及地下车库巡逻点打点。

　　3. 巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题应及时报告有关部门处理。

　　4. 检查物业内各施工人员施工证及施工现场，制止违规施工行为。

　　5. 及时发现，查实可疑人员及事项，对突发事件、事故进行报警，并保护现场;发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。

　　6. 对消防器材及消防通道、标识进行检查，确保设施齐全。

　　7. 对外围无故停留人员进行清理，绿化区内禁止进入。

　　8. 掌握监控探头准确位置，发现探头松动(被移动)等，随时通报。

　　9. 队员巡逻时必须佩带必要用具(巡更器、橡胶棍、笔和纸、电筒、对讲机)并保持良好使用。

　　10. 巡逻时，要做到眼看、耳听、鼻闻、手动，并按照要求在各点打卡，巡逻完毕作好巡逻记录。

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篇2：巡逻岗位服务规范

　　巡逻岗位服务规范：

　　1.巡检时需进业户单元内时，怎么办?

　　巡检时当值人员须进业户内检查时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响他人休息。

　　进去前，必须向业户说明来意，征得同意后，方可进入。

　　2. 发现各类设施设备损坏时，怎么办?

　　当值人员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时进行通报当值领班予以处理。

　　3. 巡楼时听到事故发生后，怎么办?

　　当值人员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

　　4. 巡楼发现事故时，怎么办?

　　当值人员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值高级管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

　　5. 巡楼发现有人故意损坏大厦设施时，怎么办?

　　当值人员巡楼时发现有人故意损坏大厦设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、工作单位，记录设施损坏情况等。

　　报告管理处对当事人予以处理，必要时报警处理。

　　6. 发现有可疑人物时，怎么办?

　　当值人员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到大厦的目的，对无明确目的者，应报告当值领班进行处理。

　　7. 发现推销人员在大厦内进行推销活动时，怎么办?

　　当值人员发现推销人员在大厦内进行推销活动时，应有礼貌地说明商务区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开大厦。

　　对有业户投诉的由管理处对当事人进一步追究责任。

　　8. 遇客户将物品在地面上拖拉时，怎么办?

　　员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。

　　如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告管理处进行处理。

　　10. 客人不慎损坏大楼内的各类设施或装饰物时，怎么办?

　　遇有客人不慎损坏大楼的各类设施或装饰物时，当值人员应仔细察看受损情况，并询问记录客人工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告管理处。

　　11. 有人在大楼内大声喧哗时，怎么办?

　　当值人员巡逻时遇有人在大楼内大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的环境，以免妨碍别他人。

　　12 客人在大厦内乱扔杂物时，怎么办?

　　发现客人在大厦内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持大堂清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。

　　防污染扩大。

　　13. 巡检大厦时闻到异味时，怎么办?

　　巡检大厦时闻到异味时，管理员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。

　　14. 外面下雨时，怎么办?

　　外面下雨巡楼时，当值人员应着重检查门窗是否关闭、地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

　　15. 天气突变下雨时，怎么办?

　　当天气突变下雨时，当值人员应加强巡楼工作，并注意业户范围内大厦天台地漏情况，如有被堵及时处理。

　　16. 发现客人不注意公共卫生时，怎么办?

　　发现客人不注意公共卫生时，当值人员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

　　17. 发现施工人员在施工场地吸烟时，怎么办?

　　当值人员应提醒施工人员，遵守大厦规定。对不听劝告者，交高级管理员处理。

　　18. 施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办?

　　发现施工人员不经允许在公共部位施工时，当值人员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领管理处处理。

　　19. 发现客户将物品堆放在公共部位时，怎么办?

　　管理员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属单元，去该单元公司进行交涉，说明大厦规定，并请尽快将物品移走。

　　20. 发现施工队违章操作时，怎么办?

　　当值人员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报当值领班处理，必要时勒令停工整顿。

　　21. 施工人员需在公共部位进行施工时，怎么办?

　　施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰区域，应叫其停止施工。为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻人员做好施工现场的监督工作。

　　22. 发现有施工人员乘客梯时，怎么办?

　　巡逻人员发现有施工人员乘客梯上楼，应询问工作方位，能走货梯的一律从货梯上、下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。

　　23. 发现施工人员不经同意更改或动用大厦设施时，怎么办?

　　发现施工人员不经同意，擅自更改或动用大厦设施的，应立即加以制止，并扣留其胸卡，问清情况，交高级管理员处理。

　　24. 施工队未经同意加班时，怎么办?

　　当值人员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

　　25. 施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办?

　　当值人员应立即加以制止，扣留操作员胸卡，通知施工负责人，强调小区管理规定，由管理处给予适当罚款处罚。

　　26. 施工队未经同意，在大厦留宿时，怎么办?

　　巡逻人员发现施工人员未经同意在大厦留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申有关规定，严重违规者，可建议由管理处按规定予以并给予适当的罚款处罚。

　　27. 晚间巡楼发现业户门没上锁时，怎么办?

　　管理员巡楼发现租户门没上锁时，应立即通报当值领班，必须同时二人进行分户门防盗检查，确信无异常时，方可进入单元门厅范围处进行呼叫，不可深入及翻动、查看业户室内物品。一切正常的情况下，用夹锁将大门上锁，并认真做好记录。

　　28. 巡楼结束后，怎么办?

　　巡楼结束后，巡查人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

　　巡查中发现设施损坏等情况，应核对是否已申报整改，如无则应填写《整改反馈单》交由工程部或清洁公司跟进处理。

　　29.当你在行走中需要超越宾客时，应如何处理?

　　当值人员应先对宾客说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”，然后超越。

　　遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过，超越后应回头向宾客点头以示谢意。

　　30.在公共场所，遇宾客迎面走来时，应如何处理?

　　管理员工遇到宾客时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对宾客视而不见，毫无示意。

篇3：巡逻岗位工作规范

　　巡逻岗位工作规范

　　目的：

　　为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工作，保证城区的安全、秩序良好。

　　要求：

　　遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队员交接班制度做好交接班的工作。不定时巡查责任区域发现问题及时做好相关记录。

　　值班时间安排：

　　巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。每天分三班，每星期一换，每班八小时，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。

　　工作内容：

　　1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，接班后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容主要有：

　　1)公共设施完好性。

　　2)消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。

　　3)商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。

　　4)客户进行室内外装修时，必须检查是否有公司装修许可证，未办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理有关手续。5)对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须持有公司开具的证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制6)仔细检查电梯运行情况，发现问题时及时报告机电值班室，由机电队值班员进行处理。

　　7)对消防走火通道，发现不安全因素和问题时，马上处理并报告班长或队长，做好登记。

　　8)巡查每层楼时，应多看多听有无异常声音，有无异常臭味等。当发现户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因，果断采取适当措施行动，再上报班长处理，必要时由班长上报公安机关。

　　9)对本物业管理范围城区内打架斗殴事件及发现醉酒闹事和精神病人等情况时，应出面制止，必要时呼叫临近值班员协助处理，并报告班长，做好记录。

　　2、在规定的时间打开(早上九时)或锁上(晚上二十一时)各楼的通道大 门，如锁有损坏时，应及时报告修理。

　　3、协助总台值班员做好商户的报纸、信件、送发工作及必要时顶岗工作。

　　4、准备下班前，对当值中的所有值班事情详细记录并清点公物。协同接班护卫员做好交接班手续。

篇4：小区夜间巡逻员工作规范

　　小区夜间巡逻员工作规范

　　1、夜间巡逻员要按时上岗，上岗前要衣装整齐、利索、扎好皮带、带好对讲机、带上警棍，要两人同时巡逻，彼此有照应。

　　2、巡逻员要按当天的巡逻路线对小区的各个角落进行认真巡查，特别是对人少、灯暗的地方要加强巡逻，以防偷盗等犯罪分子在这些地方作案和藏匿。

　　3、巡逻员要保证一夜至少在小区内巡查四圈，发现可疑之人要认真盘查，在盘查过程中，要精神集中，保持高度警惕，以免坏人窜逃或行凶。

　　4、巡逻员对夜间十一、二点钟以后仍然灯光常明，大声喧哗、说笑、唱歌、伴奏、喝酒，已影响到其他居民正常休息的人，要进行劝阻和制止，对劝阻不听的，要交送派出所或报110或报保安队长及公司值班人员来处理。

　　5、巡逻员遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，对证据确凿的要扭送公安机关或报110，让公安将其带走。在犯罪分子动手行凶时，巡逻员要实行正常自卫还击，以保证自身安全。

　　6、巡逻员要对以下关键部位和地方实行严格检查和关注，各楼配电室、电梯、警卫室、小区进出口、超市后门、各处平房、公司各办公室等。

　　7、巡逻员夜间巡逻要多和小区各门岗沟通和联系，随时了解各部位的情况，安全是否正常，一旦发现有问题，要及时赶到进行处理和解决。

　　8、巡逻员遇到突发事件，要沉着冷静，如发现犯罪团伙作案，或发现火灾等，一是立即向公安部门、消防部门报警，二是要及时通知公司领导和班长、队长前来接应，并维持好现场秩序，积极疏导人员，指挥其他人员进行紧急救助，尽量减少群众损失。

　　9、巡逻员要安排好睡眠和休息，以保证巡逻期间精力旺盛，巡逻员在值班期间不瞌睡、不缺岗，有事提前请假，以便安排他人巡逻。

　　10、巡逻员在下岗前要做好当天的值班记录。

篇5：物业保安巡逻、门岗、守护和技防规范操作流程

　　物业保安巡逻、门岗、守护和技防规范操作流程

一巡逻

　　(一)巡逻服务的内容

　　(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

　　(2)制止正在实施的不法侵害行为。

　　(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

　　(二)制定巡逻方案

　　(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

　　①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

　　②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

　　③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

　　(2)巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

　　(三)巡逻前的准备

　　担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

　　(四)巡逻的实施

　　(1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

　　(2)两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

　　(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

　　(4)保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

　　(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

　　(五)紧急情况的处置

　　遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

　　(六)勤务制度

　　(1)交接班制度

　　①保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

　　②上岗前的准备工作

　　接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

　　③交班

　　接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

　　(2)请示报告制度

　　保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

　　(3)勤务检查制度

　　驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

　　(4)勤务登记制度

　　勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

　　(七)岗位要求

　　(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

　　(2)熟记与有关部门、人员的联系方式。

二门岗

　　(一)门卫服务的内容

　　(1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

　　(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

　　(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

　　(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

　　(二)制定门卫值勤方案

　　(1)根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

　　①根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

　　②确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

　　(2)门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。

　　(三)上岗前的准备

　　担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

　　(四)门卫勤务的实施

　　(1)验证

　　①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

　　②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

　　(2)检查

　　①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

　　②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

　　(3)观察

　　在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

　　(五)紧急情况的处置

　　当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

　　(六)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

　　(七)岗位要求

　　(1)语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

　　(2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

　　(3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

三守护

　　(一)守护服务的内容

　　守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

　　(1)根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。

　　(2)对客户单位生产、经营活动的重要部位，物业管理圈，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

　　(3)根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

　　(二)制定守护方案

　　(1)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

　　(2)守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

　　(3)上岗前的准备

　　担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

　　(三)守护勤务的实施

　　(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

　　(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

　　(3)了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

　　(四)紧急情况的处置

　　(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。

　　(2)遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

　　(3)发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

　　(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

　　(五)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

　　(六)岗位要求

　　(1)执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件;

　　(2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法;

　　(3)熟记与有关部门、人员联系的方式。

四保安技防

(一)技防服务的内容

　　(1)为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。

　　(2)为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)防盗抢的联网技防服务。

(二)制定服务方案

　　(1)根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。

　　(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。

　　(3)制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。

　　(4)工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。

(三)保安技防服务的实施

　　(1)为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

　　(2)与客户签定《技防工程施工合同书》。

　　(3)施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。

　　(4)施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。

　　(5)工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

　　(6)专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

　　(7)接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

　　①制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

　　②协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

　　③误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。