物管企业如何管理外包保安

　　外包保安是指非物管企业自聘的保安人员，而是物管企业和保安服务公司通过签订供需合同，由保安服务公司选派在物管企业负责安全防范的保安员。据了解，目前.深圳市注册的合法保安服务公司便有10多家，其中福田保安服务公司便有7000多名从业的保安人员，而这些保安当中，有近50%在物业管理企业中从事安全防范工作。

　　可想而知，深圳市内有许多物管企业是从保安服务公司中选派保安员在各种物业中为业主提供服务的。从物管企业的发展趋势来看，为业主提供更专业化的服务势在必行。特别是一些中小物管企业，因为受到成本，资源等方面的制约，导致公司负担加重。发展受阻，企业经营困难。而选择外包保安会促进管理效率、提升专业化程度、降低经营成本。这无疑也是企业经营发展的一种策略。

　　其实.很多物管企业在电梯维护，清洁、绿化、消杀，消防等项目很早就使用外包单位为业主服务，只是在决定是否聘请外包保安时，有许多顾虑和管理上的难题，从而不敢轻意地选择外包保安为业主提供服务，加之有些物管企业选择了外包保安后，因为各种各样管理上的问题，造成服务质量不升反降，甚至与保安服务公司不欢而散。而保安又是物管企业的一个重要窗口，这使物管企业左右为难。其实，如果物管企业能够真正理清与外包保安之间的各种管理问题，困难便会迎刃而解，达到双赢的局面。笔者在实践中摸索出来一些经验.在此总结出来.希望能够对物管企业能够有所借鉴。不当之处，敬请指正。

　　第一，前期筹备阶段

　　1、选择保安公司时要慎重深圳目前的保安服务公司基本上是公安系统的附属企业，其合法性是没有问题的。但是，”娘生九子，子子不同”，保安服务公司的服务质量，信誉和配合度方面还是有区别的。因此，在选择合作供方时，应采取招标的方式，物管企业可以邀请至少3家以上的保安服务公司前来投标。这样，通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作供方。通过招标选择出来的供方一般都会珍惜合作单位.而且.择优选出来的保安服务公司，其在保安培训，社会信誉等方面占的优势也比较大，这为以后挑选优秀的保安员，控制好保安源头方面有着重要的作用。

　　2、合同一定要签订到位俗话说，“亲兄弟，明算账”。为了避免以后的隐患.在订立合作合同时，一定要将双方的责、权、利明确清楚，特别是关于双方责任划分的条款一定要写清楚。否则.真的出了点什么事情，到时候，就会给物管企业带来不必要的损失。同时，也会因此与保安服务公司不欢而散.

　　3、应亲自去保安服务公司基地挑选保安员一般来讲，社会信誉好的保安服务公司在招聘保安员时都有严格要求，各环节均控制得比较好，但是，作为物业管理企业来讲，保安服务是物业管理中的一个重要窗口，因此，千万不要怕麻烦，应该派人亲自去保安基地挑选合适的人员。这样.能对保安的多方面情况都有所了解，也能够挑到企业满意的人员.

　　4、进驻前的培训必不可少当保安员全部挑选完成后，切勿急于进驻物管企业的楼盘，因为这个时候，保安员对前往工作的楼盘什么都不清楚，一旦上岗，很难保证服务质量

　　第二， 保安人员进驻物管企业初期阶段

　　1、进驻后的培训非常重要除了在进驻前需进行培训之外.进驻后一个月内的培训也是非常重要的。此时，保安员已经在岗位上服务，其接受了一些基本的服务内容的培训，但是，在服务质量、服务技巧。服务意识等方面仍是粗放型.还不够专业化。这就要求物管企业需加大培训力度，充分利用保安员的业余时间进行培训，同时安排人员在岗位上手把手进行教导。一个月下来，应对其进行考核，对于不合格的人员应及时淘汰.为了保证服务质量，千万不能心软，不忍心换人。

　　2、将规范化的制度推行下去并坚决执行保安服务公司都有自己的一些规章制度，但是，物管企业的服务内容决定了服务制度，其与保安公司的制度是存在区别的，所以，物管企业应将自己的服务制度推行到保安员中，要求他们予以执行，并坚决执行和长期执行，否则，制度形同虚设，保安也只会简单地站岗，放哨等工作。

　　3、生活设施、生活环境应保证质量一般保安员的工资待遇普遍比较低，但是，工作并不轻松。一天八小时下来，人还是比较辛苦的。因此.物管企业在力所能及的前提下，尽量将保安员的居住环境安排得好一些，能够配置的生活设施如：宿舍内的电视机、热水器、风扇等能配置好。

　　其一，可以使保安员生活休闲环境得到改善。其二，可以增加保安员的稳定性.

　　第三，正常管理运作阶段

　　1、物管企业的管理人员应该正确认识外包保安的管理物管企业将保安外包之后，确实可以减少企业的经营成本，提高服务的专业化。部分物管企业的管理者认为，现在保安外包了，有保安公司的人在管理，我们轻松了，可以放任自流了，反正只要按合同办事，什么问题都解决了。其实不然，保安服务公司对保安员的管理有该公司自己的方式，而保安服务公司在管理的过程中，一般是从保安员的工作态度、工作纪律、安全防范等方面进行约束，而对物管企业的服务内容、服务特色、服务技巧等方面还是不够了解的。如果物管企业放任自流，那么这中间就会形成一个盲区，形成一个缺口，到头来，真正受影响的还是物管企业。所以作为物管企业来讲，应该将保安员当作本企业的工作人员进行管理，把握好双方接口之间的分寸。这样，虽然物管企业会付出少量的管理时间，但其取得的效果会非常好，真正受益的也是物管企业。

　　2、对保安员开展思想工作必不可少保安从业人员基本上都是年轻人，年轻人的普遍特点是情商高于智商。大部分保安员的思想比较活跃过度，不安于现状，脑袋里想着干好干坏一个样，发了工资便游戏生活。作为物管企业和保安公司的管理人员来讲，应该要了解保安员的这种特点，因此，应注重思想教育.可以从保安员求职的艰辛、家庭情况、未来发展等方面进行引导.避免教条式、独裁式和简单粗放的思想教育。同时，对于保安员的生活应给予关心，给保安员多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，人都是有感情的，只要你对他坦诚地沟通、交流，进行有益指导，做他们生活的贴心人，所有这些努力都会转化成工作的原动力。

　　3、认识清楚军事训练的真正目的很多管理者认为，让保安员进行军事训练的目的便是使他们有过硬的基本技能，如整齐的队列、熟悉消防的实操.擒拿格斗，军体拳等.其实这只是一个方面，真正训练的目的是为了培训保安员雷厉风行。令行禁止的作风纪律.一支好的保安队伍，应培训其善于处理突发应急事件的能力。如果不清楚真正目的，而在平常的训练中过于机械，甚至操之过急，这样，无疑会在为业主服务过程中阻碍服务质量的提升。4、团队文化建设的重要性团队文化即团队的主流价值观念和精神以及全体人员在工作和生活中形成的潜意识的职业观念.作为物管企业来讲，应该和保安服务公司加强合作，为保安队伍确立好的团队理念，通过工作和生活予以展现，如开展一些有利于团队建设的活动等，最终实现个人和团队价值的最大化，从而推进安全管理与服务质量的提升.

　　最后，重点强调一点，物管企业应该自始至终与保安服务公司建立一条畅通的多层次的沟通途径，双方定期的召开会议，对保安员的工作情况、生活情况进行总结，对于总结出来的问题点，双方应制定具体的措施予以改正.并且采取有效的预防措施进行预防，避免问题的重复出现。

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篇2：物业公司保安外包服务检查评估标准（一 )

物业公司保安外包服务检查评估标准
一服务

一服务仪表行为 劳动纪律

【仪容仪表、行为举止】

1.1 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。

1.2 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。

1.3 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。

1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。

1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。

【劳动纪律】

1.6 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。

1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。

1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。

1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。

1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。

1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。

1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。

1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。

1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。

1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。

1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。

1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。

1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。

1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。

1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。

1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。

1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。

1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
岗上服务

【整体要求】

1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。

1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。

1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。

1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。

1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。

1.29 突发事件及时报告，规范处置。

【住宅区域人员及车辆出入管理】

1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。

1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。

1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。

1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。

【工业区人员及车辆出入管理】

1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。

1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。

1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。

【监控】

1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。

1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。

【巡逻】

1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。

1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。

1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
交接班

1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。

1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
服务记录

1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。

1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
应急处理

1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场
顾客投诉处理

1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

篇3：物业公司保安外包服务检查评估标准（二）

　　人员员工基本要求

　　1基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm(特殊岗位应符合其特殊要求);身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病;史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明(或政审符合)。查用人档案 查体检报告1次/年 (新员工即时)全员

　　2业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话;掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力;掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 (新员一个月内)全员

　　乙方班长及以上人员要求

　　2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;热爱安保事业，责任心强;有较强的文字及语言表达能力;有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

　　2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

　　2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员

　　2.1 查计划效果1次/月(季)

　　2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 (急事急办)乙方项目经理/队长/班长等

　　2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人

　　2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

　　2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

　　人员综合管理

　　2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。

　　2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。

　　2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

　　2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍

　　2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

　　三设 备 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程

　　3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。

　　3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。

　　3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护)。

　　3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。

　　3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年(安全警示随查)各班组、岗点 自用及运行的设备100%

　　设备及工器具

　　3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。

　　3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。

　　3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。

　　3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 l 整体检查不漏项

　　岗上物品

　　3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。

　　3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。

　　3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。

　　3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。

　　3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。

　　3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理(如赔偿或修理。)现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品

　　制服

　　3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。

　　3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。

　　3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服

　　四值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境

　　4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。

　　4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。

　　4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。

　　4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。

　　4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班(天)各岗点

　　岗点/值班室周边环境

　　4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。

　　4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。

　　4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)各岗点

　　宿舍环境

　　4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放;床品规范叠置。

　　4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面(含顶)、地面不应乱钉、乱挂、乱画。

　　4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。

　　4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)集体宿舍

　　七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

　　其它项企业标准其它要求、业主其它要求

篇4：物业公司保安外包服务检查评估标准

监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一服务

一服务仪表行为 劳动纪律【仪容仪表、行为举止】

1.1 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。

1.2 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。

1.3 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。

1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。

1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。 【劳动纪律】

1.6 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。

1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。

1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。

1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。

1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。

1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。

1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。

1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。

1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。

1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。

1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。

1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。

1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。

1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。

1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。

1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。

1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。

1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长l 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
　　岗上服务【整体要求】

1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。

1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。

1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。

1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。

1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。

1.29 突发事件及时报告，规范处置。 【住宅区域人员及车辆出入管理】

1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。

1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。

1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。

1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。 【工业区人员及车辆出入管理】

1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。

1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。

1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。 【监控】

1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。

1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。 【巡逻】

1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。

1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。

1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
　　交接班

1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。

1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
　　服务记录

1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。

1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
　　应急处理

1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场
　　顾客投诉处理

1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%
　　二人员员工基本要求

2.1 基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。查用人档案 查体检报告1次/年 （新员工即时）全员
2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 （新员一个月内）全员
　　乙方班长及以上人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员
2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员
2.1 查计划效果1次/月（季）
2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 （急事急办）乙方项目经理/队长/班长等
2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人
2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员
2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员人员综合管理

2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。

2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。

2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍
2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%
　　三设 备 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程

3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。

3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。

3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护（日常清洁、维护、运行及周期性维护）。

3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。

3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年（安全警示随查）各班组、岗点 自用及运行的设备100%
　　设备及工器具

3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。

3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。

3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。

3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 l 整体检查不漏项岗上物品

3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。

3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。

3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。

3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。

3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。

3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品制服

3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。

3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。

3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服
　　四值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境

4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。

4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。

4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。

4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。

4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班（天）各岗点
　　岗点/值班室周边环境

4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。

4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。

4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班（天） （每周覆盖不少于1次）各岗点
　　宿舍环境

4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放；床品规范叠置。

4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面（含顶）、地面不应乱钉、乱挂、乱画。

4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。

4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班（天） （每周覆盖不少于1次）集体宿舍
其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目
其它项企业标准其它要求、业主其它要求

篇5：物业公司保安外包服务检查评估标准

　　物业公司保安外包服务检查评估标准

　　监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

　　一服务 一服务仪表行为 劳动纪律【仪容仪表、行为举止】 1.1 着装：统一并整洁(标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等)。 1.2 仪表：端正(无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。 1.3 举止：文明大方;仪态：端庄; 精神：饱满，不带伤、带病上岗。 1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。 1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。 【劳动纪律】 1.6 按规定实施请销假制度;不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。 1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。 1.8 不得酒后值班或在服务现场(岗位)吸烟、闲聊(含大声喧哗、嬉笑逗乐)、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。 1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。 1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。 1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。 1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。 1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。 1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。 1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。 1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。 1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。 1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。 1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。 1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。 1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。 1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。 1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长l 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

　　岗上服务【整体要求】 1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。 1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。 1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。 1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。 1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。 1.29 突发事件及时报告，规范处置。 【住宅区域人员及车辆出入管理】 1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况(姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等)。 1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。 1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。 1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。 【工业区人员及车辆出入管理】 1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。 1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入(业主办理特殊手续除外)，大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。 1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。 【监控】1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。 1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。 【巡逻】1.39 巡逻路线、频次、人数及装备(应急电筒、对讲等)符合要求。 1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。 1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)l 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。 l 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

　　交接班1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。 1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等

　　服务记录1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。 1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等

　　应急处理1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场

　　顾客投诉处理1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

　　二人员员工基本要求2.1 基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm(特殊岗位应符合其特殊要求);身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病;史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明(或政审符合)。查用人档案 查体检报告1次/年 (新员工即时)全员

　　2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话;掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力;掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 (新员一个月内)全员

　　乙方班长及以上人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;热爱安保事业，责任心强;有较强的文字及语言表达能力;有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

　　2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

　　2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员

　　2.1 查计划效果1次/月(季)

　　2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 (急事急办)乙方项目经理/队长/班长等

　　2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人

　　2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

　　2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

　　人员综合管理2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。 2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。 2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

　　2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍

　　2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

　　三设 备 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。 3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。 3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护)。 3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。 3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年(安全警示随查)各班组、岗点 自用及运行的设备100%

　　设备及工器具3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。 3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。 3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。 3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 l 整体检查不漏项

　　岗上物品3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。 3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。 3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。 3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。 3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。 3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理(如赔偿或修理。)现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品

　　制服3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。 3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。 3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服

　　四值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。 4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。 4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。 4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。 4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班(天)各岗点

　　岗点/值班室周边环境4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。 4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。 4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)各岗点

　　宿舍环境4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放;床品规范叠置。 4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面(含顶)、地面不应乱钉、乱挂、乱画。 4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。 4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)集体宿舍

　　七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

　　其它项企业标准其它要求、业主其它要求