大厦对客户挂失财务处理程序

　　大厦对客户挂失财务的处理程序

　　（一）客户发现财物丢失要立即向保安部报案。

　　（二）保安部接到报案后，由内保派人员迅速赶到报案现场。

　　1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。

　　2.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明;详细询问丢失物品的特征。

　　3.及时通知有关部门及部门的领导，并留下与丢失案件中有关的人员。

　　4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制。

　　（三）失主不要求报公安机关或公安机关不出现场时， 保安部要随同失主迅速赶赴现场。

　　1.到达现场后，首先要查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。

　　2.注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张，杯子，皮夹等。

　　3.如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。

　　4.如需提取客户物品做签定，必须征得客户同意。

　　(四)做好访问笔录

　　1.首先查验失主证件是否与持证人一致，然后核对所失物品数量。

　　2.详细记录以下情况：

　　(1)失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、来京日期、来京目的、联系电话、在京住址、来大厦具体时间、离京去向。

　　(2)丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。

　　(3)丢失物品的准确地点、位置。

　　(4)丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无上保险。

　　(5)丢失前是否有人来过、亲朋探望、打扫房间、工程维修等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。

　　(6)失主有何要求。

　　（五）对现场进行详细检查

　　对房顶、天花板、沙发、垃圾箱、盆景假花等处要翻到。委婉地征得客人同意，对其箱包、行李、办公家具进行查找。

　　（六）进行调查和处理

　　1.对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重点人。

　　(1)接触现场的时间，工作程序，所处的位置，现场状态的回忆等。

　　(2)同时接触现场的都有谁，谁先进入，谁人离开等情况。

　　2.丢失时间在现场的服务员逐一进行谈话，如下班，立即从其家中找回，涉及二人以上分别隔离，以防串供或订攻守同盟。

　　3.对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。

　　4.处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

　　5.查清问题后处理时要将情况向部门领导介绍，共同研究后向领导请示，批准后方可处理。

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篇2：别墅区保安部对客户挂失财务处理程序

　　别墅区保安部对客户挂失财务的处理程序

　　（一）客户发现财物丢失要立即向保安部报案。

　　（二）保安部接到报案后,由内保派人员迅速赶到报案现场。

　　1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。

　　2.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明;详细询问丢失物品的特征。

　　3.及时通知有关部门及部门的领导,并留下与丢失案件中有关的人员。

　　4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的,保安部应立即报告公安机关,并同时保护好现场,即在公安人员未到现场之前,不许任何人进入,不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制。

　　（三）失主不要求报公安机关或公安机关不出现场时， 保安部要随同失主迅速赶赴现场。

　　1.到达现场后，首先要查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。

　　2.注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张，杯子，皮夹等。

　　3.如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。

　　4.如需提取客户物品做签定，必须征得客户同意。

　　(四)做好访问笔录

　　1.首先查验失主证件是否与持证人一致，然后核对所失物品数量。

　　2.详细记录以下情况：

　　(1)失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、来京日期、来京目的、联系电话、在京住址、来物业具体时间、离京去向。

　　(2)丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。

　　(3)丢失物品的准确地点、位置。

　　(4)丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无上保险。

　　(5)丢失前是否有人来过、亲朋探望、打扫房间、工程维修等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。

　　(6)失主有何要求。

　　（五）对现场进行详细检查

　　对房顶、天花板、沙发、垃圾箱、盆景假花等处要翻到。委婉地征得客人同意，对其箱包、行李、办公家具进行查找。

　　（六）进行调查和处理

　　1.对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重点人。

　　(1)接触现场的时间，工作程序，所处的位置，现场状态的回忆等。

　　(2)同时接触现场的都有谁，谁先进入，谁人离开等情况。

　　2.丢失时间在现场的服务员逐一进行谈话，如下班，立即从其家中找回，涉及二人以上分别隔离，以防串供或订攻守同盟。

　　3.对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。

　　4.处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

　　5.查清问题后处理时要将情况向部门领导介绍，共同研究后向领导请示，批准后方可处理。