商业城保安部应急计划措施规程

　　商业城保安部应急计划措施规程

　　1、目的

　　确保商业城内所发生的突发事件和异常情况能迅速、果断规范的进行处理，保证商业城内人身、财产的安全，保证处理事件过程的合理性、合法性。

　　2、范围

　　只适用于**商业城的应急和异常情况的操作。

　　3、参考文件

　　3.1《突发事件的处理原则》

　　3.2《**商业城消防工作手册》

　　3.3《**商业城火警处理程序图》

　　4、定义

　　应急情况--指突发性火警、水浸、停电、中毒、爆炸、斗殴等情况。

　　5、职责

　　5.1保安部负责应急情况的处理。

　　5.2物业部负责配合保安部对应急情况的处理，并做好受惊吓业户、顾客的安抚工作。

　　5.3工程部负责应急情况下，商场设施、设备的控制工作。

　　5.4行政部负责公司人员及物资的清点工作。

　　6、程序

　　6.1火警

　　6.1.1报警通报

　　6.1.1.1正确的报警通报程序

　　一旦接到火警，消防控制中心应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知保安部正副队长、管理处负责人、公司领导、公安消防队、并通知管理处的义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。

　　6.1.1.2正确的通报方法

　　6.1.1.2.1首先用"对讲机"通知领班，报告正副队长，通过电话通知管理处主任和公司领导，同时通知总值班，并打119火警电话报警。

　　6.1.1.2.2向商户通报时的次序是：着火区--着火区周围--有可能蔓延的着火区相邻的铺位，通报时先利用广播（室内电话来说明疏散路线），稳定业主情绪，防止出现混乱现象，然后发出警铃。

　　6.1.2灭火

　　6.1.2.1确定火场情况

　　一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火焰定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境室重点、定人力、定路线。

　　6.1.2.2确定灭火策略

　　6.1.2.2.1室内火灾，内攻外战。

　　6.1.2.2.2楼层火灾，分层截击。

　　6.1.2.2.3下层火灾，上层设防。

　　6.1.2.2.4人力分配上要做到灭火救人同步进行，火大部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面。

　　6.1.2.3灭火的基本方法。

　　6.1.2.3.1冷却灭火法。

　　6.1.2.3.2隔离灭火法。

　　6.1.2.3.3抑制灭火法。

　　6.1.2.3.4窒息灭火法。

　　6.1.2.3.5组织力量扑救火灾。

　　6.1.2.3.5.1组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。

　　6.1.2.3.5.2起动消防水泵，满足着火区以外各区的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

　　6.1.2.3.5.3关闭防火分区的防火门。

　　6.1.2.3.5.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

　　喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不清火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

　　喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐壁上喷泡沫，要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接喷燃烧的液面，若是地面疏散液体火熔炉，从近处、左右两侧同时喷射，向火场深处推进。

　　喷射干粉、1201，对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大可将干粉、1201停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、1201枪向左右两侧稍微平行摆动使灭火器完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物体喷射干粉、1201，应居高临下，否则不易扑灭。

　　6.1.2.3.5.5断电

　　切断电源，当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑救，危险时关闭总并关、断绝电源并及时用灭火器进行扑救。

　　带电灭火，电气设备发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是有时情况危急等切断电源进行扑救就会失去战机，从而使火势蔓延、燃烧面积扩大，这里为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应迅速有效地控制火灾、扑灭火灾。

　　6.1.3救人

　　积极抢救受火灾威胁的商户群众，是灭火工作的首要任务当有住房受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

　　6.1.3.1火场寻人的方法和应特别注意的地点（梯间、办公室、洗手间、走火道、着火点附近、偏通道）

　　6.1.3.1救人时要戴防毒面具或用湿毛巾掩鼻、低姿进行。

　　6.1.4疏散、清点

　　6.1.4.1保安部负责着火区附近业户、顾客疏

散。现场成立由保安部为主的疏散组，同时维护好现场治安。

　　6.1.4.2行政部、物业部负责人员及物资的清点。

　　6.2非火警突发事件

　　6.2.1报告

　　为及时妥善处理重大或突发事件，避免各控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

　　6.2.1.1重大或突发事件包括；火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；租户集体投诉（三家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等商业城主要设备设施故障；商业城主体结构遭受破坏等。

　　6.2.1.2发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

　　6.2.1.3参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写，《重大事件报告表》。于是12小时书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

　　6.2.1.4《重大事件报告表》由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。

　　6.2.1.5参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写《重大事件总结表》上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

　　6.2.2处理程序

　　6.2.2.1凡遇突发事件（火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等事件），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

　　6.2.2.2简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　6.2.2.3驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

　　6.2.2.4查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　6.2.2.5对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　6.2.2.6对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

　　6.2.2.7对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

　　6.2.2.8对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、主任协助调查处理。

　　6.2.2.9保安部队长、副队长在接报突发事件应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　6.2.2.10保安部队长、副队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

　　6.2.3处理原则

　　6.2.3.1遇有突发事件时各保安员要及时报告正副队长，要一切服从队长或有关领导的统一指挥调遣。

　　6.2.3.2保安员一旦发现可疑情况或违法嫌疑分子的活动，应立即报告保安部并立即制止。

　　6.2.3.3发生盗窃抢劫、凶杀等其他突发事件，应立即报告保安部或公安机关的同时，及时保护现场，除现场紧急抢救外，无关人员不能进入现场。

　　6.2.3.4当公安人员进行安全检查或处理案件时，有关安全人员应积极配合，如实提供情况。

　　6.2.3.5火警、火灾时，就近保安员应立即报告有关部门领导，同时采取有效措施进行扑救，扑救完毕应保护现场，待公安消防部门检查后方可清理现场。

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篇2：住宅区保安应急计划和措施标准范例

　　住宅区保安应急计划和措施标准范例

　　一.目的

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

　　二.适用范围

　　1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击.

　　3.其他重大意外情况。

　　三.职责

　　1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

　　2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　四.计划

　　1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗为人员按布置执行。

　　2.在处理治安突发事件时，由值班员(保安领班)迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员直到公安人员到来。

　　3.制定的应急计划必须慎重，在制定应急自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

　　五.实施

　　1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

　　2.对发生的每一件事必须进行总结，如果人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

　　3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。

　　4.为增强应便能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

篇3：保安服务应急计划和措施

　　保安服务应急计划和措施

　　一、目的

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。

　　二、适用范围

　　1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。

　　2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

　　3.其他重大意外情况、

　　三、职责

　　1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

　　2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　四、计划

　　1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

　　2.在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。

　　3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。

　　五、实施

　　1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

　　2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

　　3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年；重大灾害长期保存。

　　4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。

篇4：物业保安人员应急计划和措施(5)

　　物业保安人员应急计划和措施（五）

　　一、目的

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展或保证出色完成上级交班的临时任务。

　　二、适用范围

　　1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭遇到犯罪分子的突然袭击等。

　　2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

　　3.其他重大意外情况、

　　三、职责

　　1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

　　2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　四、计划

　　1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害有管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

　　2.在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案、安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁事发现场，严格盘查出入人员，直到公安人员到来。

　　3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据火灾的程度、特性而定。

　　五、实施

　　1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

　　2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

　　3.保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年；重大灾害长期保存。

　　4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安人员必须进行严格的学习训练、消防演习和紧急集合演练。

篇5：物业保安员应急计划和措施

　　物业保安员应急计划和措施

　　一、目的

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

　　二、适用范围

　　1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

　　3.其它重大意外情况。

　　三、职责

　　1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。

　　2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　（1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

　　（2.在处理治安突发事件时，由值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

　　3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

　　五、实施

　　1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

　　2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

　　3.保存事件全过程的有关记录，存档 3 年；重大灾害的记录长期保存。

　　4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

　　四、计划

　　1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。

　　2.在处理治安突发事件时，由值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。

　　3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

　　五、实施

　　1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。

　　2.对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的再次发生。

　　3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。

　　4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。