视频监控员岗位工作标准

　　视频监控员岗位工作标准

　　1.24小时严格监控，发现可疑状况或安全隐患，及时通知当值保安处理，有必要的及时上报。

　　2.视频监控设备出现故障时，立即通知当值保安加强人防，同时尽快抢修，以便恢复正常使用。

　　3.所有发现的问题，一律认真登记备案。

　　4.整理、保管好半年内监控录像带。

　　5.当值时精神集中，不空岗、睡岗、聊天或做无关的事情。

　　6.保持监控室及监控设备整洁，无明显灰尘。

　　7.定期联系专人检修、保养设备。

　　8.提前做好接班准备，认真执行交接班标准，当值情况必须详细记录清楚，交待完整。

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篇2：物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程

　　物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程

　　1.0目的

　　为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于SS物业管理有限公司各项目中控室监控岗。

　　3.0职责

　　3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。

　　3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。

　　4.0程序要点

　　4.1严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。

　　4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说："您好，中控室"。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。

　　4.3密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

　　4.3.1当电梯监视系统收到报警时，应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

　　a）如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

　　b）如发现业主用客梯搬运重量或易燃，易爆，剧毒,有污染的货物时，应立即通知就近安全员人员进行处理。

　　4.3.2当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。

　　4.3.3当红外线报警装置报警时，应通知就近安全员人员进行处理。

　　4.3.4属误报，应消除信号并如实做好记录。

　　4.3.5做好背景音乐播放的运行管理工作。

　　a）播放音乐时间声音应适中。

　　b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-19：30。

　　c）冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-17：30。

　　4.3.6做好电子公告栏的运行管理工作。

　　a）电子公告栏的开启时间为24小时全天开启。

　　b）当需在电子公告栏上公布通知时，监控室安全员需看过具有项目经理签字的文字性通知，方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。

　　4.4熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。

　　4.4.1应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。

　　4.4.2如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。

　　4.4.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。

　　4.5做好录像的管理工作。

　　4.5.1如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。

　　4.5.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。

　　4.5.3按规定使用录相带，协助物业管理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作（录相带的保存期限为15天，系统自动记录的保存期限为3天）。

　　4.6做好中控室的管理工作。

　　4.6.1注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。

　　4.6.2除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。

　　4.6.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访记录》上。

　　4.6.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。

　　4.6.5当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。

　　4.6.6未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。

　　4.7严格执行交接班制度。

　　4.7.1交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24小时值班。

　　4.7.2每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。

　　4.7.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班

记录表》上。

　　4.8在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

　　5.0相关记录

　　《中控室值班记录表》

　　《中控室电话记录表》

　　《中控室来访记录》

　　6.0支持文件

　　《安全员交接班管理标准作业规程》

　　《突发事件处理标准作业规程》

篇3：消防监控中心消防安全管理工作标准

　　消防监控中心消防安全管理工作标准

　　一、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。

　　二、消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。

　　三、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。

　　四、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。

　　五、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。

　　六、各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。

　　七、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。

　　八、消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。

　　九、消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的"消防应急措施"处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中。

　　十、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。

　　十一、消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知机电运行部维修人员进行维修。

　　十二、消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。

　　十三、消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。

　　十四、严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经消防主管批准。

篇4：小区消防监控中心管理工作标准

　　小区消防监控中心管理工作标准

　　一、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。

　　二、消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。

　　三、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。

　　四、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。

　　五、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。

　　六、各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。

　　七、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。

　　八、消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。

　　九、消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的"消防应急措施"处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中。

　　十、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。

　　十一、消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知工程部维修人员进行维修。

　　十二、消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。

　　十三、消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。

　　十四、严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经部门批准。

篇5：酒店服务现场监控问题质量标准

　　酒店服务现场监控的问题及质量标准

　　服务现场监控存在的问题，主要有：

　　1、忘记了自己的首要任务：解决好顾客的问题，让客人满意。

　　无论哪一级的管理人员，置身服务现场，发现了服务中存在的问题，都应拾遗补缺，协调各方，妥善处理现场的问题，让客人满意，但有些管理人员并不是这样。

　　如：某酒店接待一个大型会议，总台服务员忙着接待客人，连嗓子都哑了，当终于有机会舒舒气时，总经理出现了，他要这位服务员在过失单上签字。因为这个服务员在一连接待了几位客人以后，文明用语少了，一直挂在脸上的微笑也不见了。虽然今天客人多，来得集中，也不能原谅。服务员虽觉委屈，但也不得不在过失单上签名。

　　酒店应该严格管理，坚持质量标准，但其时总经理首先应该做的是：通知有关人员采取措施，或增加接待人手，减少顾客等候的时间，或抚慰等候的顾客，以减轻客人等候中的焦躁；提醒服务员使用敬语，微笑待客，总之，首先要保证顾客获得高质量的接待服务。然而这位总经理却在总台旁旁观了近半小时，直到客人走了，才要服务员签字，这样的做法不甚恰当。如果为了显示严格，故意坐视员工犯错，则可说是其心可诛了。这样的现场监督，本身质量就是个问题。

　　2、管而不严，缺乏维护质量标准的强烈意愿。

　　维护酒店的质量标准，按设计的服务程序提供服务，防止偏差，这是服务现场监督的主要职责之一。而监督的效果如何，与管理人员有无维护酒店质量标准的强烈意愿有很大关系。

　　事实上，管理者责任心不强，是导致许多质量事故的直接原因。

　　南方有一五星级酒店，客人在吃面包时，发现里面有一枚戒指，于是向酒店投诉。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了这位女面包师。最后，解雇了她。这位面包师带着戒指和面，致使戒指掉进面里，确实有过错。但包饼房的厨师长如果认真履行自己职责，每天上班前严格检查员工的仪容仪表，这样的事会发生吗？

　　酒店会制订各种质量标准，但管理人员应该明白，员工不是按酒店的标准而是按管理人员实际掌握的标准工作的。一旦我们容忍不合格的现象存在，它就永远存在。取法上，仅得其中，降低了标准，员工实际的表现有可能更差。

　　3．督而不导，忘记了持续改进的原则．

　　酒店质量管理应贯彻持续改进的原则。管理人员在现场，既要对员工的工作进行有效的监督，更要给予下属改进工作的切实指导。许多管理人员也常在服务现场巡视，但久在芝兰之室不闻其香，久处鲍鱼之肆不闻其臭，他们已失却敏锐，变得迟钝了。

　　我曾应邀到酒店暗访。在零点厅用餐时，服务员先给我一本菜单，换去我手中的一本。为什么要换呢？她解释道：“后一本菜单是新的，增加了一些新的菜肴。”一个餐厅使用两种菜单，给顾客的信息是不一致的，显然不恰当。当我们环视餐厅，发现身后有一个长长的衣架，但上面一件衣服都没挂。这个衣架应是给顾客挂衣服的，但顾客都把脱下的外套架在椅背上，不愿让衣服脱离自己的监护。那么，这个衣架就是多余的，放在餐厅里，只会增加餐厅的凌乱。管理人员都已多次来过这个餐厅，这样显而易见的问题为什么长期存在呢？主要原因在于我们失去了敏感，没有意识到这是问题。

　　4．就事论事地处理问题，缺乏系统思维。

　　服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相关，这就要求管理人员具备系统思考的能力。如果背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。例如：某酒店有两位客房服务员，小卢和小郑。这日，小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来了，小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢房”。这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫，见20分钟都没有人来，便向酒店投诉。领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着，以后没有命令，不要去帮别人，先管好自己再说。”第二天，情况刚好相反，小郑忙得不可开交，小卢想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领班，要求小卢帮小郑“抢房”，并训斥小卢道：“记着，以后遇到这样的事，不用问马上去帮忙。”

　　这两位领班都以为自己对问题的处理是正确的，但他们都没有把现场发生的问题放在客房管理系统中分析、处理。这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的混乱。酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。

　　5．只当法官，缺乏对自身角色的全面设计．

　　酒店管理中强调走动式的管理，但更应该研究的是如何走动。有些管理者，置身现场，只是挑下属的毛病，训斥、处罚部属，只是在充当法官的角色。发现问题，处罚违纪的人员，这是必要的，是现场管理的重要内容。但如果认为它是现场管理的全部内容就未必恰当。任何一级的管理者，都是一位领导者。领导者的职责在于引领、指导、推动，让下属把工作做好。管理就是让别人把工作做好的工作。因此，管理者置身现场，发现英雄与英雄故事，及时肯定、表扬，至少与发现问题是同样重要的。即使下属做错了事，作为主管，也首先应扮演教练员的角色，帮助下属找到失误的原因，纠正失误，吸取教训，不再重犯，而不是一罚了事。当然这不是说不要惩罚，必要的时候，也要敢于当法官，以维护法纪的严肃。总之，一个管理者要全面设计与扮演好自己的角色，这对于现场管理的好坏，也是很重要的。

　　6．监控随意，缺乏对监控规范的认真设计与执行．

　　认真设计监控规范，严格按设计的规范对服务现场进行监控，是提高现场监控质量的基本方法。

　　对过程质量的控制可分三个阶段进行：第一阶段是对过程的设计，解决好影响过程质量的人、设备、材料、方法与环境等问题。而过程设计中的一个重要方面，是对过程监控规范的设计，要确定监控点、监控的方法、质量记录要求等。第二个阶段是在产品提供过程中按设计的规范对过程进行监控，并作好质量记录。第三个阶段是对各种质量信息进行分析统计，为过程的改进提供依据。监控规范设计的好坏，执行严格与否，对于服务现场质量监控的有效性关系重大，应成为提高现场监控质量必须解决好的问题。