车辆管理员岗位工作标准

　　车辆管理员岗位工作标准

　　停车场管理员（立岗）岗位工作标准

　　停车场管理员岗位形象标准

　　着装及仪容、仪表

　　同住宅小区门岗保安形象标准。

　　行为举止

　　1.同保安员形象标准。

　　2.站立时，面向停车场出入口方向，抬头挺胸，姿势端正，身体笔直、挺拔，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，偶尔巡视一圈，以齐步走的形式，两臂自然摆动。

　　停车场管理员岗位礼仪标准

　　礼貌用语

　　1.同保安员礼仪标准。

　　2.询问语：对不起，请您出示证件。

　　3.请求语：对不起占用您一点时间，请您填写一下登记表格/对不起能

　　否请您换一下车位??

　　4.提示语：请带好您的随身物品，不要将贵重物品留在车内/请您保存好停车票据（停车卡）。

　　行为礼仪

　　1.同保安员礼仪标准。

　　2.保持微笑，通常行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。

　　3.引导车辆进出，指挥倒车时，手势要标准有力。

　　4.车主停车下车时，站在车旁使用问候语，并提示“请带好您的随身物品，不要将贵重物品留在车内”。

　　5.与车主或访客对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方的眼睛。

　　6.如有领导或贵宾车辆，应从其进入停车场到停下，从关上车门到驶离停车场，行举手礼并保持目送的方向。

　　7.如有问题需向车主说明或调整改动停车位置，需先行举手礼，并对请车主协助的需要表示歉意和谢意。

　　停车场管理员岗位工作标准（立岗）

　　1.使用停车管理系统凭卡进出停车场，如遇业主忘记带卡或外来车辆临时进入，需请车主做好登记，凭临时卡进入，然后手动开启护栏，按规定收取费用。

　　2.车辆按地面画线及箭头停到指定区域，如业主或司机不清楚或停车位拥挤，车管员主动上前提供引导服务，使用“您好，先生/女士！需要帮忙吗？”“您好，先生/女士，请您停到这/那边车位，谢谢！”“先生/　　女士，请您先下车，然后我来为您引导。”“多谢合作！”等礼貌用语。

　　3.车辆停稳后，车管员应上前一手拉开车门，另一手护住车门顶部，面带微笑，使用“您好，先生/女士！”“请！”等礼貌用语。

　　4.车辆离开时，如车主不知道车辆出口处，应上前指示，使用应答语“好，先生/女士，请这边走。”同时一手伸出，五指并拢指向出口方向。

　　5.如有车辆停在通道等人，堵住其他车辆，车管员应上前沟通，向该车主说明情况，请其移动车辆，需使用礼貌用语，如“对不起，可以请您让一下吗？”“谢谢！”等。

　　6.如有车辆违章停靠，应上前请其离开，需使用礼貌用语，如“对不起，先生/女士，您把车停在了消防通道上，请您挪动一下，停到车库里/车位上，谢谢！”如果车主提出确实有需要，应合理解释，帮助其找到合适停车位，劝其离开。

　　7.如有车辆违章行车，造成道路阻塞，应请其改变行车方向或驶回正常车道，需使用礼貌用语，如“对不起，你走上了环形车道，请按规定行车线行驶或按规定车位停放。”“对不起，请您倒一下车，谢谢合作！”等。

　　8.如车主不肯配合，应尽量耐心劝说，使用礼貌用语“先生/女士，请您配合我们工作，非常感谢！”等，不得与车主发生争执，必要时可一边继续劝说一边报告上级领导出面劝解。

　　9.如车场内有闲杂人员影响正常工作，应礼貌请其离开，使用礼貌用语：“您好！这是车辆进出场所，为了您的安全和他人行车方便，请您离开这里。多谢配合！”等。

　　地下车库管理员岗位工作标准

　　日常服务

　　1.已装有停车管理系统的物业单位按照停车管理系统管理方法操作。

　　2.车辆驶近地库道闸，司机打开车窗时，迅速递上出入单，填好车号、进入时间，礼貌提醒“您好，先生/女士，请保存好出入单”，同时准确记　　录车号、车型、司机样貌等信息。

　　3.开闸放行，并提示行车路线，示意后面紧跟车辆停下，礼貌道歉“对不起，久等了”，重复以上过程。

　　4.单个车辆完全进入后，才可放下道闸，保证不损坏车辆。

　　5.如有公安、政府部门公务车辆要进入，查证后放行，同样做好登记。

　　6.引导车辆按地面标线缓行，安全停放于指定车位上。

　　7.提醒司机锁好门、窗，并确认是否漏水或油。

　　8.每小时巡查一次，如发现车辆损坏、门窗未锁、漏油、漏水等现象，立即通知车主，无法通知车主时，做好详细登记，报告值班经理及管理部门。

　　9.清点库内车辆，核对登记信息。

　　10.当车辆行至车库出口挡车器前时，迅速对应出场车辆的牌照、车型和驾驶员，礼貌提出“您好，先生/女士，请交还您的出入单”，核对车牌号及进场时间，按规定收取费用，交付发票，并说“谢谢”，然后开闸放行，同时准确登记相关内容。

　　11.如后面有车辆紧跟，立即示意停车并放下道闸。

　　12.说“对不起，让您久等了”，重复上一过程。

　　注意事项

　　1.车辆出入后及时放下道闸，以防有车辆冲卡。

　　2.放下道闸时应格外小心，以免碰损车辆或伤及行人。

　　3.礼貌服务，不得与车主发生争执。

　　4.注意进入车辆及驾驶状况，如遇醉酒驾车的，应劝阻其进入，并立即报告当班班长或相关领导处理。

　　5.如对出场车辆或司机有质疑，应向司机敬礼，查问相关情况，有问题立即礼貌扣除车辆，同时报告当班班长或相关领导。

　　车辆被损、被盗处理

　　1.发现场内车辆损坏或被盗时，应立即通知车主，并报告当班班长和相关领导。

　　2.如属撞车事故，车管员不得放行当事车辆，并保护好现场。

　　3.如属高空抛物砸车事故，车管员应立即制止，并尽快、尽可能查找肇事者

，确认事故责任并索赔。

　　4.详细填写交接班记录，如实准确地记录车辆进场时间、停放位置、事故发生时间或被发现时间及处理情况。

　　5.如车辆在车场被盗，车管部确认后，协同车主向公安机关报案。

　　6.发生事故后，车主、停车场双方都应立即通知保险公司。

　　7.车管员、管理部门、车主都有义务配合公安机关及保险公司的调查取证工作。

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篇2：住宅区车辆管理工作标准

　　住宅区车辆管理工作标准

　　1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

　　2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处；

　　3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区；

　　4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

　　5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

　　6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）；

　　7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

　　8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到；

　　9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

　　10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

　　11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

　　12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

　　13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

　　14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

　　15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

　　16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；

　　17. 临时停放车辆收费率100%；

　　18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

　　19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

篇3：小区物业管理服务工作标准:交通车辆管理

　　小区物业管理服务工作标准：交通车辆管理

　　四、交通车辆管理工作标准

　　项目 内容

　　着装

　　1、上岗须着公司统一的护管制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，穿好皮鞋，衣领钮扣全部扣好。

　　2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

　　3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。

　　4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。

　　行为举止

　　1、上岗时举止应文明、大方。

　　2、头发要整洁，不留长发。

　　3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。

　　4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　工作纪律

　　1、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。

　　2、按规定着装上岗。

　　3、提高警惕，坚守岗位。

　　4、认真参加培训和消防演习。

　　5、严格执行交接班制度，不迟到、早退，更不能误班、漏班。

　　（出入口）固定岗位

　　1．车辆进出

　　1.1 内部车辆进场：敬礼，发《车辆出入卡》给车主（或核对车牌号，输入电脑或记录）。

　　1.2 内部车辆出场: 敬礼，车主交回《车辆出入卡》（或核对车牌号码，确认无疑后放行车辆）。

　　1.3 外来临时车辆进入：敬礼，确认是办事人员，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间，交车主（或输入车牌号码）放行，其他闲杂车辆眼睛进入。

　　1.4 外来临时车辆出场：敬礼，核对车牌号码无误后放行。

　　1.5 未经批准，大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区；禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，属搬家物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》，涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料，要有业主委员会或管理处批准的《出入物品申报表》方予放行，否则拒绝进场。

　　1.6 军警车辆进场时，敬礼，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。

　　1.7 军警车辆出场时，敬礼，凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。

　　1.8 军警车辆进出，应严格记录，有疑问要求出示行驶证，下半夜进出场的军警车，要实行跟踪管理。

　　1.9所有车辆进出，必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码，进、出场时间。

　　流动岗位

　　1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录。

　　2、清点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确保安全。

　　3、发现无关人员或可疑人员到车场（库），要及时劝其离开，若有紧急情况按有并规定进行处理。

　　4、引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驭员的行为，若遇酒后或疲劳驾车者，应及时劝阻，并报告车管主管及时处理，避免交通意外的发生。

　　5、检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报，以便及时处理。

　　6、协助保洁班维护好车场（库）内的保洁卫生，保持停车场（库）的整洁。

篇4：小区车辆管理员工作标准

　　小区车辆管理员工作标准

　　一、车场入口

　　1. 站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势；

　　2. 验证.登记不超过20秒，验证准确；

　　3. 有效制止违规车辆进入车库；

　　4. 保证入口畅通。

　　二、车场巡逻

　　1. 每2小时对车场巡视1次；

　　2. 保证车辆停放有序，行车道畅通；

　　3. 制止违章及时.有效；

　　4. 发现各种问题报告及时.详细。

　　三、车场出口

　　1. 站姿：抬头.挺胸.呈跨立姿势；

　　2. 验证.登记不超过20秒，验证准确；

　　3. 制止违规车辆进入车库有效；

　　4. 保证出口畅通。

　　5. 票据开具无差错.现金收取无假币。

　　四、非机动车辆管理员

　　1. 坐姿端正；

　　2. 收费及时.票据开具无差错.现金无假币；

　　3. 卫生整洁，车辆摆放整齐。

　　4. 6点钟开放.22点关闭自行车库，叫门后5分钟内开门服务。

篇5：辖区车辆管理检验标准

　　辖区车辆管理检验标准

　　1.0目的

　　规范停车库内的车辆停放，确保车库道路畅通、车辆停放整齐有序。

　　2.0适用范围

　　适用于**管理处辖区内停车库的车辆停放管理。

　　3.0职责

　　3.1主管经理负责监督、检查车辆停放管理工作。

　　3.2当值领班负责车辆停放管理的指导、检查。

　　3.3当值管理员负责停车库的管理工作。

　　4.0工作程序

　　4.1车辆进库停放

　　4.1.1当有车辆进库时，当值管理员必须按正规的交通指挥式指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主关好车门、锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

　　4.1.2检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详细记录。

　　4.1.3收取车位使用费：依照《车位使用费收费标准》收取车位使用费。

　　4.1.4填写收费收据交车主，并作好准确登记。

　　4.1.5如属固定车，应将固定车位牌立于车辆明显处。

　　4.2巡视

　　4.2.1车库当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告领班处理。

　　4.2.2发现无关人员或可疑人员到车库时要及时劝其离开，若有紧急情况按相关应急处理规程处理。

　　4.2.3协助保洁工维护好车库卫生。

　　4.3车辆离库

　　4.3.1当有车辆离库时，当值管理员应及时检查车主证件及相关资料：

　　a检查车主证件与车辆是否相符；

　　b检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用 费后再离库；

　　c检查相关证件。

　　4.3.2若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知领班或主管经理前来协助处理。

　　4.3.3车辆离库后，及时在《车辆停放登记表》上登记。

　　5.0附件

　　《车辆停放登记表》

　　《固定车位牌》