物业作业指导书:护卫注意事项

　　物业作业指导书

　　--护卫注意事项

　　1.0目的：规定护卫员的权利范围。

　　2.0适用范围：适用于全体护卫员。

　　3.0职责：根据公安部护卫员管理规定，护卫员在值勤过程当中，应掌握好法律尺度，正确行使自身权利。

　　4.0基本内容：

　　4.1在管辖范围值勤时，对现行刑事违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。

　　4.2发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。

　　4.3执行工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫，但注意不要防卫过当。

　　4.4违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，或送交派出所，但没有处罚的权利。

　　4.5对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权利。

　　4.6对犯罪嫌疑分子可以监视、检举、报告，但无侦查、扣押、搜查等权利。

　　5.0支持性文件和记录：无

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篇2：护卫员学习训练制度

　　物业作业指导书

　　--护卫员学习与训练制度

　　1.0目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的护卫队伍。

　　2.0适用范围：适用于护卫员的学习和训练。

　　3.0职责

　　3.1护卫主管制订学习与训练制度及组织培训。

　　3.2护卫员按照要求参加学习、训练和考核。

　　4.0基本内容

　　4.1要求

　　4.1.1制订学习、训练管理计划，组织学习训练。

　　4.1.2学习、训练时，严格按计划进行，并认真做好记录。

　　4.1.3学习、训练时，按规定着装。

　　4.1.4严格要求、严格训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。

　　4.2学习内容

　　4.2.1相关法规（治安管理条例、消防管理、交通管理等）。

　　4.2.2公司各项规章制度（管理规定、各种职责、守则等）。

　　4.2.4业务技能（队列、体能、消防训练、交通指挥手势等）。

　　4.2.4物业管理的基础知识。

　　4.2.5环境保护方面的基本知识。

　　4.3考核

　　4.3.1护卫员上岗前需进行理论与业务技能培训，合格后方可上岗值勤。

　　4.3.2护卫部对全体护卫员每半年考核一次，考核不合格者按公司有关规定处理。

　　5.0支持性文件和记录

　　5.1《护卫员综合素质月评表》 WG-SS-25-01

　　5.2《护卫员素质总评表》WG-SS-25-02

　　5.3《培训记录表》WG-HR-20-02

　　5.4《培训计划实施表》 WG-HR-20-03

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篇3：小区护卫员仪容仪表规范

　　物业作业指导书

　　--小区护卫员仪容仪表规范

　　1.0目的：使护卫员上岗时保持良好形象。

　　2.0适用范围：全体护卫员。

　　3.0职责：护卫员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。

　　4.0基本内容

　　4.1仪容

　　4.1.1穿着统一服装，佩带员工证件，整齐干净。

　　4.1.2不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　4.1.3脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄留胡须；不烫发，鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。

　　4.1.4常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。

　　4.1.5不准佩带有色眼镜。

　　4.1.6不佩带饰物。

　　4.2仪表

　　4.2.1不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

　　4.2.2不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　4.2.3注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　4.2.4不得将任何物品夹于腋下。

　　4.2.5客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。

　　4.2.6值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。

　　4.2.7坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。

　　4.2.8站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。

　　4.2.9行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。

　　5.0支持性文件和记录：无

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篇4：护卫员宿舍内务管理规定

　　物业作业指导书

　　--护卫员宿舍内务管理规定

　　1.0目的：统一管理，提高队伍的整体素质，保持良好的宿舍环境。

　　2.0适用范围：适于护卫员宿舍管理。

　　3.0职责：护卫员认真按规定要求做好内务卫生。

　　4.0基本内容

　　4.1.1队员必须统一在本公司指定的宿舍集中住宿，未经批准不准在外住宿。

　　4.1.2队员除值班和经领导批准的以外，必须在晚12点前归队。

　　4.1.3未经允许队员不准私自带人在宿舍留宿。

　　4.1.4探访人员一律在晚10点前离开，接待来访时，不能影响其他队员正常休息。

　　4.1.5严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱拉电线和私装电炉、电饭煲，不准在宿舍煮饭或其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品。

　　4.1.6严禁在宿舍内赌博。

　　4.1.7搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁，宿舍安静，不得高声喧哗，创造良好的学习和休息环境。

　　4.1.8护卫主管定期对宿舍进行巡查，对违规行为作出处理与纠正。

　　5.0支持性文件和记录：无

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篇5：荔园护卫管理规定

　　荔园护卫管理规定

　　一、24小时值班制度

　　1.安管员分早（7：00-15：00）、中（15：00-23：00）、晚（23：00-第二天7：00）三班，实行24小时全天候值班制度。

　　2. 安管员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

　　3.上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

　　4.熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

　　5.爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

　　6.坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

　　7.遇有紧急突发性重大事情，要及时向领班或主管领导请示报告。

　　8.严格执行交接班制度。

　　9.积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。

　　二、车辆管理

　　1.在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。

　　2.凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

　　3.进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

　　4.外来车辆，按临时停收取停车费。

　　5.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

　　6.车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

　　7.车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。

　　三、消防管理

　　1.按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

　　2.采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。

　　3.贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。

　　4.熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。

　　5.制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。

　　6.定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。

　　7.及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

　　8.发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。

　　四、应急管理

　　（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。

　　（二）执勤中遇到抢劫的处理 在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履行护卫职责，立即进行处理。

　　1.迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。

　　2.若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

　　3.有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　4.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　5.事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。

　　（三）发现客户醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是：

　　1.劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围。

　　2.采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　3.醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

　　（四）执勤中发现可疑分子的处置 安管员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：

　　1.报告当班领班和管理处，并向其他区域执勤安管员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。

　　2.严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　3.发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往公安机关查处。

　　（五）执勤中发现客户斗殴时的处置 当班安管员在护卫区域内发现客户打架、斗殴事件时必须采取如下措施：

　　1.耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

　　2.提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

　　3.劝说围观群众离开，确保护卫区域的正常治安秩序。

　　4.协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。

　　（六）客户发生刑事或治安案件时的处置

　　1.值班安管员应迅速报告护卫班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，客户投购保险的还应提醒客户通知承保的保险公司。

　　2.当班安管员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

　　3.抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。

　　4.向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。