小区物业安全岗位疑难问题工作指引

　　**管理处管理制度

　　小区物业安全岗位疑难问题工作指引

　　1.目的

　　规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧，确保车辆安全。

　　2.范围

　　适用于**管理处。

　　3.方法和过程控制

　　3.1车辆出入口管理

　　3.1.1车位已满的指引

　　A.礼貌告知访客"本停车场车位已满"，并引导访客将车停于附近停车场；

　　B.如访客执意进入，应主动询问访客来访对象，必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的，或与访客联系。

　　C.如刚好有车辆驶出停车场，应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。

　　D.如访客态度强硬或不友善，应立即通知班长前来处理。

　　3.1.2车位被占的指引。

　　A.礼貌、耐心地向车主解释被占原因，并说"对不起"，争取车主理解和支持；

　　B.尽快就近寻找一临停车位让车主停放。

　　C.如车主执意停回其固定车位，立即联系占位车主挪车，并安抚车主稍等。

　　D.如占位车主外出，就近寻找一临停车位让车主停放，并联系被占车主尽快挪位。

　　E.如车主态度强硬或不友善，应立即联系班长前来处理。

　　3.1.3人、车、卡不符的指引

　　A.礼貌地告知车主将车靠边停放（如旁边无法停放，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置），立即通知班长前来处理。

　　B.如属借用小区/大厦其它车主卡，应要求联系卡主前来协助处理，并郑重告知此做法会带来丢车等严重后果，确认无误后交费放行。

　　C.如不是车主开车驶出，应联系车主并经车主书面委托、驾驶者在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认后放行。

　　D.如属其它情况人、车卡不符，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。

　　3.1.4忘带卡或卡丢失的指引

　　A.如车主属小区/大厦住户应礼貌告知车主回家取卡或通知其家人送卡，并引导车主靠边或停放指定位置，卡到核实无误后放行。

　　B.如车主不属小区/大厦住户，应耐心告知停车场管理规定，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放，并通知班长前来处理。

　　C.如车主无法解释其行为，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。

　　3.1.5卡丢失的指引

　　A.应礼貌告知停车场管理规定，并通知班长前来处理。

　　B.如车主属小区/大厦住户，引导车主靠边或停放指定位置，联系管理处核实车主、车等相关资料无误后放行，并要求车主挂失、补办新卡。

　　C.如车主不属小区/大厦住户，在确保无法逃逸的情况下应专人引导到指定位置停放，并联系交管部门处理；如态度恶劣，立即报警，交由公安部门处理，并做好防逃逸措施。

　　3.1.6固定卡过期的指引

　　A.应核实车主、车资料无误后，并要求车主在《驶出车辆异常情况登记表》上签字确认放行，告知尽快办理延期手续。

　　B.如车主态度恶劣，应立即联系班长前来处理。

　　3.1.7 车辆冲岗的指引

　　A.尽量采取措施实施拦截

　　B.无法拦截时，记住车辆品牌、颜色、号牌、驾驶者特点、行驶方向等，并立即通知中心报警和录像，同时通知部门经理和车主。

　　C.保护好现场，等候公安部门现场处理。

　　D.通知相关岗位准备该车的相关资料（车主资料、登记情况、进出凭证等）、协助公安部门调查。

　　3.1.8道闸被撞的指引

　　A.立即通知中心录像，并通知班长前来处理

　　B.采取相应措施防止车辆逃逸并引导靠边或停放指定位置，礼貌告知车主等候处理要求修复道闸或赔偿，双方达成一致意见并确认后放行。

　　3.1.9出入口交通堵塞的指引

　　A.在发生以上情况如造成交通堵塞，应立即通知相关岗位起用第二通道，并做好向车主的解释工作；

　　B.通知相关岗位利用警戒带封闭相关通道，并到现场指挥交通；

　　C.尽快处理事故，恢复通道。

　　3.1.10 车辆出入口岗停电的指引

　　A、随时备足《车辆临时出入凭证》，以备停电之需。

　　B、停电时，立即通知控制中心和班长，班长安排支援，确保停电期间车辆出入通畅。

　　C、关闭电脑电源，迅速动用摇柄摇起道闸并插上地桩，使用地桩控制车辆的进出，并向中心询问停电原因，统一回答口径。

　　D、启用《车辆临时出入凭证》，向进出车辆说明使用凭证的原因；月卡车辆在已知的条件下可以放行，如果无法鉴别必须经过控制中心确认方可放行，同时向住户致歉并说明原因。

　　E、恢复供电后，运行并检测系统等硬件设备，正常后恢复操作，并告知控制中心、班长，对停电过程中收回的临停卡进行检测，对停电的时间、原因、发放《车辆临时出入凭证》详细情况予以记录并交接。

　　3.1.11 高峰期间车辆出入口岗的指引

　　A、车辆出入高峰期间主要是指：早上7：00-8：30，晚上18：00-20：00。

　　B、通知班长，随时保证人员的支援，备足各类票据、零钱等。

　　C、各巡逻岗位确保固定在主要车场以及交通干道，引导和留意各车辆正常迅速的进出，及时发现车场隐患并上报，班长随时赶赴各车场岗处理紧急情况。

　　D、车辆在出场时要核对图像对比系统，发现显示图像、车辆进出不符时，及时通知控制中心、班长设法迅速核实，同时岗位尽量将车辆引导至车场岗旁边车位，并向车主解释致歉，核实、登记无误后迅速引导放行。

　　3.1.12 对于车主不让检查想冲岗的车辆，车场岗安全员必须耐心解释劝导、必要时可以采取果断措施、保护好出口地装、同时立即通知安全主办（主管）现场

　　处理、并维持好车场岗现场次序。

　　3.1.13对

于以其他借口不愿缴费的车主，车场岗安全员必须耐心解释劝导、让车主理解我们的工作、特殊情况可以求助安全主办（主管协助解决）。

　　3.1.14对于酗酒、故意闹事出入车辆车主、在耐心解释同时、立即通知安全主办（主管）协助解决，必要时要报警、监控录像，车场岗安全员现场人员必须保持极大的克制、机智灵活保护自身安全、防止骂人、打架事件发生。

　　3.1.15对搬运物资的车辆，应与控制中心核实后，凭部门签署的《物资搬运放行条》并核准车牌后方可放行。

　　3.1.16对于供电、供水、城管、公安等政府部门人员因办公事驾驶车辆进入小区，根据管理处规定可以免交停车费；对于属于上述政府部门的本小区业主，驾驶其私家车出入小区，应交纳停车费。

　　3.2商业街送货车辆管理的指引

　　3.2.1 所有商业街送货车辆不得进入小区，需在各出入口岗外指定位置停放卸货，货物进入小区商业街需由平板车运进，不得由机动车辆运输，同时注意噪音控制。

　　3.2.2 商铺送货时间为上午8：30-12：00，下午14：00-21：00，除新鲜果菜、容易变质食物接送、运钞车外，其他一律按此时间执行。

　　3.2.3 向送货车辆表明实施规定的原因，要求送货车辆遵守执行，避免车辆和货物堵塞路口，控制送货平板车的噪音。

　　3.2.4与送货车辆发生纠纷或不配合等情况不允许激化矛盾，应立即通知控制中心安排客户事务助理、商铺管理员到现场处理，片区班长协助。

　　3.2.5 所有送货进入商铺期间出入口岗必须通知相关岗位进行跟踪，防止噪音产生或堵塞路口等；所有送货摩托车严禁停放于商业街路口，如有发现警告三次并取证后将控制其正常进出小区。

　　3.3五和大道交通堵塞的指引

　　3.3.1 任何岗位发现小区周边五和大道区域堵塞，应第一时间通知控制中心、班长，由班长安排人员迅速到现场了解情况并反馈信息，堵塞严重时由控制中

　　心及时报警。

　　3.3.2交通事故引起堵塞，立即通知控制中心报警安排疏导，班长安排专人对接近**出入口的道路现场进行疏导，如发现有人员伤亡情况，可协助维护现场，并及时报警寻求支援，不主动实施，防止责任事故扩大，以不影响小区安全工作为主。

　　3.3.3雷雨天气情况发生交通堵塞，立即了解现场情况并上报，疏导接近**出入口的堵塞车辆，保证业主车辆迅速进出，报中心通知玉禾田人员疏通小区下水管道、渠、井等。

　　3.3.4 任何时间发现五和大道堵塞，必须及时汇报中心通知中南公司安排好公交车调度，保证五和大道的车辆畅通。

　　3.4车辆进场时发现有明显碰伤的指引

　　3.4.1 当车辆进场时出入口岗发现该车有明显的新痕迹，可及时向车主反映此情况，并设法了解痕迹产生的原因，要求车主签字确认痕迹是在场外产生。

　　3.4.2 将该车车牌号告之相关巡逻岗，由巡逻岗对该车的停放位置予以详细检查、登记，交接，并汇报班长。

　　3.5大型装修材料进入小区的指引

　　3.5.1 出入口岗发现有大型装修材料进入小区，主动礼貌询问其去向及基本用途，在情况没有清楚之前，不可让其进入小区。

　　3.5.2 如果发现装修材料不符合管理处的统一标准及要求的（如：雨蓬、遮阳蓬、防盗门等），礼貌地解释管理处的统一标准及形成原因，主动通知控制中心联系住户说明情况，现场无法处理的应及时汇报班长。

　　3.5.3 装修材料符合管理处统一标准的，要问明去向，提醒其卸货搬运时应注意的安全事项，通知相关巡逻岗跟踪搬运及施工进程情况。

　　3.5.4 无法辨别装修材料是否符合要求的，及时通知管理处装修管理前来辨别或者转达信息让其确认，解释原因，疏导车辆。

　　3.6深夜进入小区车辆的指引

　　3.6.1 对于晚23：00-5：30进入小区的临停车辆，询问车主，证实为业主身份迅

　　速放行，向其发放车辆进入《温馨提示》，并口头提醒其将车辆远光灯转换成近光灯，及时使用静音报警器防止噪音等事项。

　　3.6.2 非业主车辆需了解其来意及目的，同时通知岗位要跟踪到位。

　　3.6.3 深夜期间离开小区的车辆必须仔细观察车辆的状况和车厢人员有无异常，遇可疑情况要盘问。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：商业广场消防安全指引

商业广场消防安全系统

1.火警应变措施
请紧记为阁下安全而制定之火警应变措施；

2.消防官
消防官是消防局在火警现场之最高指挥官，抵达现场后负责统筹整个商场的灭火工作；

3.消防责任人
请确认贵司之消防责任人及其助手，一旦遇到火警，请依照消防负责人的指示行事。

4.手动报警器
本商场之手动报警器，均附有清楚标志，并装置在消防栓附近；消防栓亦有清楚标志。手动报警器一经按动，该层警钟即会响号，并联动上一层及下一层响号，兼且通知商场消防控制中心，除紧急情况外，请勿随便使用。

5.紧急出口
通往能通道的出口，均设有灯光照明的中文指示牌。

6.防烟门
经特别构造之防烟门，可以阻止火势及浓烟蔓延至走火通道，故防烟门切忌打开。

7.在紧急情况下疏散时，请使用最接近的走火梯，迅速撤离大厦，到地面街道出口。

8.防火卷闸
能更有效阻止火势及浓烟蔓延，当发生火警时，防火卷闸自动，并在90秒后完全关闭。

9.商场消防紧急广播系统
本商场包括每层楼均设有消防广播系统，如遇火警将会利用广播系统播放有关消息和指示。此外，消防人员或管理公司在某些特殊情况下亦可利用该系统作其他宣布。

10.防火演习
本商场每年至少举行一次防火演习，如有演习将以书面通知或经公共广播系统广播有关演习消息，以求得各商户的积极配合。

篇3：小区家居消防安全指引(2)

　　小区家居消防安全指引(二)

　　●爱护消防栓、灭火器、消防水带等消防设备，不擅自使用消防水

　　●楼梯通道不要停靠车辆和堆放物品，保持安全通道畅通

　　●室内不乱扔烟头，不卧床吸烟

　　●教育小孩不玩火，家长外出时不要将小孩反锁在家里

　　●安全用电，保持电器元件干燥。常备家庭应急手电筒

　　●衣物、纸张等易燃物的放置与灯具距离50厘米以上

　　●切勿在小区内燃放烟花爆竹或者在公共场地燃烧纸钱及其他杂物

　　●不宜在房内放置大量的天那水、酒精、油漆等易燃易爆危险品

　　●用液化气炉烧煮食物应有人看管，以免火熄漏气、水干烧焦发生火灾及爆炸

　　●用液化气热水器洗澡，应保持浴室通风，以免发生意外事故

　　●液化气容器的开关、阀门接头、输气皮管等部位经常用肥皂水检测是否漏气，漏气的应立即维修或更换

　　●液化气容器的开关、阀门不可用油脂或润滑油润滑

　　●当液化气泄漏时，用湿毛巾掩住嘴和鼻，关掉总开关，打开窗户让空气流通。不可在漏气的房内拨打手提电话或家庭电话；保持电器开关原有状态；不可开风扇或抽油烟机，以免产生火花引起爆炸

　　●遇火势蔓延经扑救后仍难以控制时，应及时走安全通道逃生，不可急于寻找钱物而耽误逃生时间

　　●遇火警要及时打"119"电话报警，报警时不要慌张，要讲清楚火灾发生地点，尽可能报出是何种物质着火，以利于有针对性扑灭火灾

篇4：安全管理部各岗位工作细则及指引（1）

　　安全管理部各岗位工作细则及指引(1)

　　住宅巡楼保安员：

　　1、认真填写《巡场登记表》，按表内项目巡视，发现异常情况，记录所在位置并及时处理，无法处理的报告当值组长/领班跟进。

　　2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱，快件、汇款单应登记好之后亲自送自收件人手里，请其出示有效证件，并于《邮件收发记录表》(见附表)，签中文全名(注：以收件姓名为主，家属尽量不允许代签收);若邮件派错，亦需做《退邮记录登记》。

　　3、在巡逻遇到业主、住户主动打招呼问好，并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。如遇住户有困难需要帮助时，积极帮助他们解决，如超出能力、职权范围，可向当值保安队长/保安领班汇报，由保安队长/保安领班接手跟进事宜。礼貌接待住户投诉，认真记录并及时转呈保安队长/保安领班处理。

　　4、面对业主投诉，须耐心倾听，不应急于分辩与解释，询问清楚时间及事件过程，填写《客户投诉表》,交于当值保安队长/保安领班向相关部门反映跟进。

　　5、熟悉小区内各住宅人员出入情况，做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作，认真履行保安职责，认真做好当值记录，及时消除一切不安全因素。

　　6、监督住宅各装修单位和施工人员，发现违章装修，及时制止并报告保安队长/保安领班。如检查装修单位有无装修许可审批图纸，有无乱拉电线施工及有无投诉。

　　7、凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者，不准施工，对过期工作证没有续期的应当场收缴，告之到管理处重新办证，并将无证工人予以驱赶。

　　8、督促装修单位闭门施工，于午休时间(12：00-14：00)夜间不得进行发出噪音之施工，规定之施工时间为9：00-12：00AM，2：00-6：00PM，非施工时间内装修须由管理处签批之"延时施工申请单，以免因此而造成对其他住户的滋扰。

　　9、文明执勤,对小区违章情况进行监督,禁止施工人员在小区内大声喧哗、玩耍,发现问题马上制止并报告保安队长/保安领班。

　　10、确保走火通道内无杂物、垃圾，保持通道畅通、照明充足。

　　11、留意可疑人员，保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰(如上住宅化斋人员、搞各种推销的人员、派发各种传单人员等)。

　　12、遇到住宅停电时应：A、迅速查看总电掣是否为跳闸，及通知保安队长/保安领班。B、立刻打开应急照明电源。C、打开密码门及通道门方便业主进出。D、做好解释、道歉及安慰工作。

　　13、按规定时间、次数巡楼，无正当理由不得提前和延迟巡逻。

　　14、除紧急情况严禁巡楼保安员坐任何一部电梯下行进行巡楼工作。

　　15、如因出公差缺少巡楼次数需向保安队长/保安领班报告以便确认。

　　16、若有合理化建义，可书面向上级反映。

　　停车场入口保安员：

　　1、对出入住宅之施工人员严格查证，做好记录，对无证或证件过期者，禁止入场施工，同时告之对方到管理处办理证件或续证。

　　2、对由此进入之业主车辆及探访人员车辆应当起立问好并礼貌解释相关规定(正确使用IC卡与收费事宜)，要求对方出示证件，对身份不明且行迹可疑者，须迅速报告保安队长/保安领班。

　　3、如装修工人需要将装修垃圾暂时堆放于岗台附近，须问清对方装修之楼层单位什么时候清理并暂扣其工作证(严禁扣压对方身份证)同时监督对方将堆放场地清扫干净。

　　4、严禁利用工作之便向住户索要礼品及钱物，禁止任何车辆停放于密码门外及附近之消防卷闸下。

　　5、严禁任何人员运送红砖和瓶装气进入住宅楼，因施工烧焊确需使用氧气瓶的经管理处同意后允许经走火通道搬运入(出)场。

　　6、由住宅楼内运出之大型物品，包括家私、贵重之装修材料等，均须凭客服部发出之放行条方准放行，且须做好记录。

　　7、当遇到不能肯定对方为业主，确又要强行搬运物品出场者，应首先通知当值保安队长/保安领班，同时向对方做解释劝阻工作(须注重自己的礼节礼貌)。

　　8、随时保持密码锁门关闭，并不得将密码告诉外来人员。当确定对方为业主时可主动为业主开启密码门。

　　住宅电梯管制：

　　A：凡是装修材料、装修设备，家具的搬运，必须控制在地库大堂上落，货物搬放须告知正确的电梯使用方法、货物搬出需由有关住宅单位出具管理处开出之放行条，并做好记录。

　　9、如货物过重、需使用通道搬运，必须经安全管理部队长/保安领班同意方可搬运并安排巡楼保安员进行监督。

　　10、如搬运时需经过住宅大堂时货物体积须小于50CM×40CM×30CM，且数量一次不能多于3件。

　　11、若有合理化建义，可书面向上级反映。

　　住宅入口保安:

　　1、对所有进出业主车辆，业主必须行正规军礼。

　　2、严格查证，有探访者，必须先敬礼，对外来到访者应礼貌地询问来访目的，并要求对方填写《来访登记表》并签名;如遇陌生访客，可先通过对讲系统同业主取得联系经业主同意后方可让来访者上住宅楼。如是等业主的，请其在大门外等候，如本公司员工带领/陪同之人员亦须签名，或由保安员代为记录，本公司员工签名认可。

　　3、保证前门岗附近一带无闲杂人员长时间逗留或停放车辆。

　　4、严禁任何人员进入小区推销个人产品或在正门岗附近派发传单，以免给住户造成滋扰。

　　5、严禁施工人员，施工车辆从前门岗进入，并指引其到南门口进入;

　　6、如遇住户携带大量物品或贵重物品出场，要婉转要求住户去管理处开放行条，如不能处理的，及时联系上司到场处理，严禁与住户发生争吵;

　　7、作好当值期间岗台与附近的卫生工作，如有大量清洁问题，可由领班长转清洁部跟进。　　8、爱惜公司设施与保安设备。

　　9、坚守岗位，如需替岗时须事先通知当值保安队长/保安领班，由保安队长/保安领班安排。

　　10、严禁公司员工将公司物品或其它非私人物品带离公司。

　　11、非管理处事先通知。严禁其它公司或有关部门进入别墅范围进行拍摄与进行其他商业性活动。

　　12、严禁站岗保安员与其他保安员闲聊。

　　13、若有合理化建义，可书面向上级反映。

篇5：安全管理部各岗位工作细则及指引（2）

　　安全管理部各岗位工作细则及指引(2)

　　车场巡场保安：

　　1、按规定路线巡场、签到、发现异常情况及时处理或报请保安队长/保安领班处理。

　　2、认真接受和记录租户、业主之投诉，并及时报告保安队长/保安领班处理。

　　3、检查各走火通道是否畅通，防烟门开启是否畅顺，消防栓、灭火筒、安全指示灯、通道及走廊照明正常、扶手梯、升降梯运行情况。

　　4、不允许施工人员将装修垃圾放于公共通道，如有此情况发生，须扣押施工人员证件，勒令其尽快运走。

　　5、积极指引业主/住户车辆按规定停泊，禁止在车场内呜喇叭。

　　6、熟悉小区内各住宅人员，车辆出入情况，做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作，认真履行保安职责，认真做好当值记录，及时消除一切不安全因素。

　　7、熟悉管辖区内地形与周边环境与消防设施的分布，及时发现和消除火灾隐患，发现物品毁坏情况，须做好记录，并报告保安队长/保安领班。

　　8、负责整个车场的监视，巡查工作，对车场重点部位和岗哨范围外的死角，薄弱点进行重点巡查，协助保安队长/保安领班处理各岗的异常情况。

　　9、发现陌生人员或形迹可疑人员，应提高警惕，并及时向保安队长/保安领班报告，在盘查过程中应做到文明执勤。

　　10、在巡逻过程中，应保护良好的服务意识，礼貌的劝阻业主或其小孩在停车场内奔跑或违章停车。

　　11、自觉协助业主/住户解决其遇到的问题，在为客户服务过程中，要保持谦虚、礼貌、认真，礼貌回答业主/住户的询问。

　　12、在巡逻过程中，不能大声说话、唱歌、吹口哨，保持良好的走姿与站姿，遇有上司经过，须立正敬礼。

　　13、在巡视中，随时接受保安队长/保安领班的呼叫，绝对服从保安队长/保安领班的工作指令，随时配合各岗处理意外、突发性事件。

　　14、若有合理化建义，可书面向上级反映。

　　停车场出口保安员:

　　1、保持良好的坐姿，对出场车辆必须严格验证，如与车辆车牌、颜色不符，须提高警惕，马上通知当值保安领班/保安队长到场处理。

　　2、做好临时车辆收费工作并如实作好记录。

　　3、对临时车辆出场时必须回收车辆"出入单"。

　　4、保持岗位附近无装修垃圾堆放，或垃圾堆放区垃圾堵塞出口通道，如有上述情况须马上通知领班/队长派人处理。

　　5、严禁利用电脑做与工作无关的事宜。

　　6、保持岗位附近的清洁卫生工作。

　　监控室保安员：

　　1、小区24小时不间断监视工作，发现异常情况立即通知当值保安队长/保安领班。

　　2、做好室内外各灯管按时开关工作。

　　3、做好每日本班次保安工作日志的记录及夜间各岗位的报岗登记工作。

　　4、熟练掌握监控室各设备的动作程序，并于每周五做好清洁保养工作。

　　5、完成电梯监控盘各电梯的关开及报警处理工作，发现有人被困立即通知当值保安队长/保安领班。

　　6、遇到电梯报警铃响或困人时应A：立刻通知当值保安队长/保安领班联系电梯公司到场抢修。B：通知工程部、客服部做相应配合。C：消除报警铃。D：拿起电梯监控盘电话按通话键，对困于电梯里的人讲话，"请您/你们不要惊慌，电梯公司正派人抢修很快您/你们便可以脱离困境"在电梯抢修期间亦应不断与被困人员讲话，以缓解被困人员的紧张情绪;E：电梯公司维修员抢修完后，请其填写《电梯故障记录》见附表。之后由当值保安队长/保安领班以书面报告呈交公司。

　　7、做好公司非办公时间的电话总机转接工作。严禁长时间占用监控电话。

　　8、对进出监控室的人员进行登记，无上级允可，严禁私自查阅录像带。

　　9、定期对各重大意外事件广播进行试播工作。

　　10、各系统出现故障时应立即通知当值保安队长/保安领班，由保安队长/保安领班通知相关部门跟进。

　　11、熟悉各监视器的录像程序，出现情况时有条不紊，沉着冷静地按程序对现场进行录像工作

　　12、若有合理化建义，可书面向上级反映。