古城饮食街项目各种紧急情况处理预案

　　古城饮食街项目各种紧急情况处理预案

　　一、目的

　　确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财产损失。

　　二、范围

　　适用于**物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。

　　三、职责

　　1、安全组负责各项目之间人员协调及相关方紧急支援。

　　2、安全组长/项目管理处主任负责抢险现场的指挥与督导。

　　3、公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。

　　4、安全领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。

　　5、工程维修组组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。

　　6、相关岗位人员应严守岗位,听从指挥，积极支持救护或抢救。

　　四、内容

　　1、盗窃、匪警的应急处理

　　·安全领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。

　　·安全领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展，设法制服罪犯，同时确保自身安全。

　　·安全领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

　　·安全领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

　　·安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。

　　·安全领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查，并协助进行调查。

　　·现场如有人员受伤，拨打"120"或就近送医，并报警；若现场有内部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打"120"或就近送医，并报警。

　　·项目管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告安全部/公司领导。

　　2、火警处理

　　·灭火原则

　　先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。

　　·报警方式

　　-感烟（温）探测器

　　-手动报警按钮

　　-消防对讲电话

　　-外线电话/值班对讲机

　　·报警处理

　　-消防中心值班人员（以下简称值班人员）接到火警信号或报告后，立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。

　　-值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认，双方随时保持联系，追踪现场情况。

　　-发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。

　　-发现是误报警，由值班人员分析原因，作出相应对策，并记录于《运行记录》。

　　-发现有人故意破坏消防设施，立即上报项目管理处主任处理，情节严重的扭送公安机关处理。

　　·报警处理流程见图一（此处略）。

　　·初起火灾处理

　　-确认现场有火情，岗位当值员立即通知义务消防队，并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火，尽力把火灾扑灭在初起阶段。

　　-值班人员立即向项目管理处主任报告，并根据火灾情况，拨打"119"电话向区消防大队报警。

　　-管理处主任接到报告后，立即赶赴火灾现场指挥灭火。

　　-消防箱水带出水压力小时，值班人员应及时启动消防泵。

　　-通知消防公司保证消防设备（施）正常运行，并协助灭火。

　　-火灾扑灭后，岗位当值员负责保护现场，消防中心值班人员协助调查着火源，作好记录，并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安全部/公司领导。

　　-初起火灾处理流程见图二（此处略）。

　　-发生火情向周边项目蔓延按4.2.5执行。

　　·扩大火灾的处理

　　-若火势无法控制时，由值班人员立即打"119"电话向区消防大队报警内容为：报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。

　　-值班人员向项目管理处主任报告，经理担任灭火救人工作临时指挥，负责布置救人，疏散、警戒、灭火工作，同时向安全部经理/公司领导报告。

　　-义务消防队员启动消防车前往灭火，还可用消防箱、喷淋头灭火。

　　-岗位当值员负责现场警戒，维护公共秩序。

　　-岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场，协助灭火救人。

　　-消防大队到达现场，公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情，服从统一领导、按照统一部署，带领员工执行。

　　-管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区，负责伤员护理，组织人员疏散时严禁使用电梯，应徒步从消防楼梯疏散。

　　-岗位当值员负责检查，核实人员是否安全撤离火灾现场。

　　·运行人员根据管理处配备的消防设备（施）操作，各消防设备（施）操作如下：

　　-启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。

　　-迫降所有电梯，确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。

　　-启动相应的消防风机。

　　-切断相应非消防电源。

　　-通过广播疏散顾客，内容为：女士们、先生们现在ХХ项目发生火灾事故，请不要惊慌，有关人员正在处理中，为了你的安全，请立即从楼梯往下疏散，火警安全区为室外广场/避难层。必要时，指导住户疏散。

　　-柴油发电机房着火，启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。

　　-电脑机房场所著火，启动该区钢瓶放气灭火，也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。

　　·扩大火灾处理流程见图三（此处略）。

　　·灭火注意事项

　　-因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

　　-汽油、柴油等着火，若有供油阀，应迅速关闭现场输油管道阀门，用干粉灭火器或

其他阻燃材料进行扑救。

　　-液化石油汽等燃气着火，应迅速隔断所有可能的气源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

　　·火场烧伤者急救

　　-用正确方法迅速把身上的火扑灭

　　-义务消防队救护组负责急救工作，初步处理方法：创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎，包扎时避免开水泡，以防感染，包扎不应太紧，以防创面受压。

　　-经过初步处理后，立即送医院治疗，伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

　　3、斗殴及暴力事故的处理

　　·安全领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止，情况特殊时，报项目管理处主任。

　　·制止原则

　　·劝阻双方住手、住口；

　　·将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场；

　　·持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打"110"；

　　·有伤员则送医院救治或拨打"110"和120"。

　　·在制止过程中要确保自身安全。

　　·安全领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为,以免引起事态的扩展。

　　·安全领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

　　·安全领班/岗位值班员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

　　·安全领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打"110"电话报。

　　4、形迹可疑人员的处理

　　·安全领班/岗位值班员发现可疑人员时，要对其进行盘查，对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖项目。

　　·发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并对其进行规劝教育后责令离开。

　　·发现有作案嫌疑人员或"三无"人员要严格审查,必要时通知公安机关到场处理。

　　·对必须处理的人员报管理处。

　　5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理

　　·安全领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施，对其进行有效控制和监督。

　　·报管理处主任，由经理决定是否拨打"110"求助。

　　·若知其身份，设法通知其家人前来带回。

　　6、对强行进入管理项目，破坏管理项目环境、扰乱工作秩序的人员，应立即向管理处主任报告并拨打"110"求助。

　　7、遇到急症病人,立即打"120"或"110"求助。

　　8、触电事故的应急处理

　　·发现有人触电时,发现人应设法关闭电源。

　　·若发现人无法关闭电源,立即通知相关工程人员前来关闭电源。

　　·在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　·立即对触电人进行人工急救,并视情况拨打"120"或"110"求助。·救护方法

　　如触电者呼吸停止，应立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必须两种方法同时进行。

　　人工呼吸法：

　　-清理口中杂物/异物（如假牙），使其头部尽量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞气道，同时解开触电伤者的衣服和领口，头下不应垫枕头；

　　-救护者位于触电者头部的两侧，用一只手捏紧触电者的鼻孔，另一只手掰开嘴巴；

　　-深吸气后，贴紧嘴巴吹气，使触电者胸部膨胀，吹两秒，放松三秒，每五秒钟一次；

　　-对儿童应小口吹气；

　　-换气时放松触电人的口和鼻，让其自动呼吸。

　　胸外心脏挤压法：

　　-解开触电者的衣服，使其仰卧地上或硬板上，找出正确挤压点；救护者跨腰跪在触电者的腰部，双手相迭，手掌根部放在心口窝稍高一点的地方；对触电的儿童只用一只手；掌根用力下压，压击心脏中的血液，成人压陷3-5cm，太轻了效果不好；对儿童应用力稍轻；挤压后掌根应立即放松，让其胸部轮廓自动复原，血又充满心脏，放松时掌根不必离开胸壁。

　　9、突发性水浸事故的处理

　　·岗位当值员接到突发性水浸事故的报告后,应立即前往现场并报告项目管理处主任/工程维修组值班人员。

　　·抵达现场后,立即进行:

　　-观察现场附近的用电设备,如有浸水立即切断电源。

　　-通电电梯附近漏水，应先将电梯升至顶层并关闭电梯，同时利用软性材料封堵电梯厅门，尽可能减少水的浸入。

　　-查找出水的来源,及时关闭有关的水阀。-检查排水设施,若堵塞立即疏通。-组织人员携带相应设备清理积水。

　　·通知项目管理处主任抵达现场指挥善后处理。10、电梯困人应急处理

　　·用对讲同轿厢住户联系，并派人到相应的楼层电梯厅门前安慰住户，等待救援。

　　·通知电梯维护人员前来处理，岗位当值员协助。

　　·将电梯机房总电源切断。

　　·用电梯专用门匙小心开启厅门，同时查看轿厢地台与楼面高低情况，采用手动盘车，在确安全全的情况下把住户放出，并询问住户的身体状况，必要时送医务所处理。

　　·在释放电梯内住户的整个过程中，要注意自身的安全。

　　·现场处理不了，即刻与电梯供应商联系前来解决。

　　11、交通事故的处理

　　·附近岗位当值员第一时间赶到现场，并保护现场，通知当班领班/负责人/交警部门到场处理。

　　·发现有人受伤时，应立即送医院抢救，如伤势较轻，应将其留在现场等待处理。

　　·岗位当值员要协助做好事故现场的交通疏导工作，待事故处理完毕后，及时做好现场的善后工作。

　　12、煤气泄漏/液、气体泄露的应急处理。

　　·当接到气体泄露的有关信息及报告时，马上通知有关人员不要用电话和对讲系统与现场联络，项目管理处立即派出至少二名安全员/屋村管理员赶赴现场。

　　·在现场应注意：

　　-不要穿金属鞋进入现场。

　　-不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。

　　-不能按门铃以及任何电源开关。

　　-不能使用电动工具开门。

　　-泄露现场严格禁止任何人使用明火。

　　·赶赴现场时，要用手拍门并迅速抢救和疏散人员。

　　·确认煤气泄露，而拍门没应声时，方可从阳台进入现场或踢门强行入室。

　　·入屋后，要立即打开所有的门、窗通气，加快气体扩散。

　　·如发现室内有人中毒昏迷倒地,要到远离现场的地方,用通讯系统通

知管理处,送医院救治。

　　·采取强行入屋时，通知项目管理处查阅业主通知资料，通知业主到场。

　　13、应急故障的维修

　　·需要进行紧急维修的故障可以是供水、供电、空调、电梯、消防监控、自控等系统的主要设备(施)的故障.

　　·故障发生现场的所属管理处主任负责判定该故障是否进行紧急维修。

　　·紧急维修采取以下步骤：

　　-采取措施控制故障的扩大化；

　　-技术部组织相关的专业公司立即进行故障的维修；

　　-待故障处理完毕后,技术部/项目管理处有关人员根据情况填写相应的记录

　　五、相关支持文件

　　此处略。

　　六、记录表格

　　此处略。

　　注：该文件为**物业公司安全作业指导手册内容，编号为LJPM-C-AQ-17《紧急情况处理预案》。

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篇2：图书城停车场紧急情况处理注意事项

　　图书城停车场紧急情况处理及注意事项

　　一、车辆被损、被盗的处理

　　1、当车辆管理员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处。

　　2、发生撞车事故时，车管员不得放行造成事故车辆，应保护好现场。

　　3、车管员认真填写《交接班记录》，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间及发现事故后有关人员的情况。

　　4、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。

　　5、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

　　6、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

　　二、车辆进出库注意事项

　　1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

　　2、放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

　　3、遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

篇3：物业辖区停车场紧急情况处理规程

　　物业辖区停车场紧急情况处理规程

　　1.0目的

　　为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。

　　2.0适用范围

　　适用于秩序维护部。

　　3.0管理职责

　　3.1工作负责人：秩序主管。

　　3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。

　　4.0定义

　　停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。

　　5.0操作细则

　　5.1对停车库内车辆漏油事件的处理

　　5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。

　　5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。

　　5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。

　　5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。

　　5.1.5当值秩序领班详细记录对事件经过。

　　5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理

　　5.2.1当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状况。

　　5.2.2当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。

　　5.2.3秩序主管视现场受控状况决定是否拨打"119"报警；

　　5.2.4现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。

　　5.2.5当值秩序领班查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。

　　5.3对车辆强行冲闸的处理

　　5.3.1遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员立即看清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值领班，并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要保护自身安全。

　　5.3.2秩序领班立即赶往现场，视情况派秩序维护员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打"110"报警。

　　5.3.3秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

　　5.4对停车库内发现盗窃、抢劫的处理

　　5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。

　　5.4.2发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班，对盗窃份子实施围追堵截。

　　5.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。

　　5.4.4擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警。

　　5.4.5秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

　　5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理

　　5.5.1车库出（入）口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。

　　5.5.2立即向秩序领班报告情况。

　　5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。

　　5.5.4现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。

　　5.5.5秩序领班通知保险公司索赔。

　　5.5.6详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。

　　5.6停车场内交通事故的处理

　　5.6.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。

　　5.6.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，秩序领班立即拨打122报警，并安排秩序维护员将双方拉开。

　　5.6.3事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打120急救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。

　　5.6.4如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主管汇报。

篇4：大厦区域突发紧急情况处理办法

　　大厦区域突发紧急情况处理办法

　　(1)刑事罪行：如遇有罪案发生时，应采取下列步骤处理：-

　　a.即时致电大厦主管/保安主任求助。

　　b.若有需要，即时将出入口大门紧锁，并劝谕业户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗，防止窃匪趁机逃逸。

　　c.致电报案及留守现场，直至公安人员到达。

　　d.切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件。

　　e.如现场有伤者或受害人表现惊慌，应对该等人士关怀地问候及开解，并作出适当协助。

　　f.禁止闲杂人士在现场走动，并应礼貌地劝谕该等人士离去，以方便公安人员到现场调查。

　　g.向公安人员提供有关罪案详情，例如案发经过，与业有关人物之相貌及衣着和逃走方向等。

　　h.撰写报告交上级存阅。

　　(4)切记管理人员并无搜查权力；因此如拘获疑犯，应立即交由公安部门处理。

　　(2)火警

　　-发现(若发现火警)

　　-通知(致电消防局及通知附近的人或打破报警钟玻璃)

　　-抑制(紧闭所有门)

　　-逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火警现场)

　　用户必须熟悉大厦里的灭火器、楼梯、警报系统与及本地消防局的电话号码。

　　a.若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等)如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险；

　　b.如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭以隔离及控制火势；

　　c.通知消防局

　　(a)说出单位的名称

　　(b)说出所在的街道交界

　　(c)火警蔓延的范围及位置

　　(d)你的电话号码

　　d.通知管理公司

　　e.依从管理公司职员的指示，尽可能通知所有业户；

　　f.如被火焰或高热所围困

　　(a)有可能的话，致电消防局求助；

　　(b)在安装了玻璃警报系统位置前发讯号，把门关闭，跟火热的源头隔离；

　　(c)紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较为清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；

　　(d)如有需要，打破窗子以求空气流通。

　　g.所有大厦内的电梯将会停止操作，更切不可乘坐电梯，因可能随时中途停顿而被困于电梯内；

　　h.所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集；

　　i.身处火场以上各层的人，应继续向天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生；

　　j.发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安，阻止公众人士进入大厦，在管理人员或消防局宣布大厦处于安全状态之前，任何人士不得进入。

　　(3)病人或伤者

　　a.尝试尽可能获取有关这次损伤的资料，尝试证明伤者之身份及通知亲人或公司。

　　b.使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以陪伴安慰；

　　c.立即报告当值主管；

　　d.拨120要求急救医疗服务；

　　e.在任何情况下，均应尽量保持镇定；

　　f.切勿乱动或尝试治疗(如接受过急救训练者例外)

　　(4)停电

　　a.电力故障

　　(a)公司预先通知大厦小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈交物业经理或主管，并立即通知每一业户及安排电工当值。

　　(b)有关停电通知应预先发文各业户。

　　(c)当大厦小区供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查大厦小区内所有电掣的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理；

　　(d)保安员必须随时准备电筒或其他照明物品，以便晚间突然发生停电；

　　(e)当物业晚间发生突然停电事故时，保安员应立即通知管理部及控制中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢掠，必要时关闭大厦小区大门。

　　b.停电时

　　(a)凡遇到停电事故，须立即了解物业内是局部或全部断电，公共设备有无影响，再查察附近有否相同情况；

　　(b)如属局部停电，须尽快召唤工程部或保养承办商派员检查总掣房有否异样情况；

　　(c)如全物业无电或情况不明，则须立即通知电力公司查询是否地区停电，并要求协助；

　　(d)注意大厦小区内外有否烟火发生；

　　(e)检查后备发电机是否操作正常，公共地方，包括公众通道是否正常供电。

　　(f)尽可能找出原因及明了情况，倘若未能即时修复或找出原因，须尽快张贴通告于显眼位置；

　　(g)加派人手看守大门及通道，加强保安；

　　(h)凡事先预知之停电，必须先张贴通知，并安排当时加强保安；

　　(i)凡停电后，除发电机部分外，其他应马上将总掣关掉；如再恢复供电，必须逐渐开启。

　　(5)易燃气体泄漏

　　a.当接获易燃气体管爆裂或任何气体气味投诉时，应详细询问清楚该位置；

　　b.立脚通知当值主管往现场观察；

　　c.任何人士在未到达现场前，应将身上之传呼机，对讲机或任何可接收或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花；

　　d.切勿尝试开关任何门铃，防盗掣，电掣等或测试任何气体煮食灯；

　　e.检查及证实气体漏气时，应立即将所有窗门尽量打开，将气体之分掣关上。但切勿开启抽气扇或其他电器用品及定制通知气体公司现场检查。

　　(6)电梯故障

　　a.立刻致电电梯保养商派员到场修理失灵之电梯，并需向电梯保养商说明有人被困及需尽快派员释放被困者。

　　b.如电梯设有闭路电视，利用该等设备观察及留意电梯内之情况；

　　c.利用对讲机向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险；

　　d.被困者救出后须向他们询问：是否有任何不适或需要帮助；被困者姓名、联络电话及地址等，并记录下来，以作存据；

　　e.必须记录该事件有始至终的时间及详细情况，电梯人员及其他有关人员之到达或离去时间等；

　　f.必须记录被困者救出时间，如有伤者，更应记录其离开大厦，被送往医院之时间及查询有关医院的名称；

　　g.将整个事件经过记录在大厦日志簿及书写“事件报告”交上级存阅。

　　(7)台风

　　a.固紧容易被风吹倒之物件；

　　b.关闭所有门窗；

　　c.将室外物品包括盆栽、衣物等搬入室内；

　　d.检视所有渠道或洞沟，确保所有垃圾均已清理，发现堵塞立即解决；

　　e.检查所有应急所需之用品是否齐全；

　　f.台风过后，若有玻璃破裂，立即更换

　　(8)水浸

　　遇有可能发生水浸时-

　　a.把有可能受损的贵重物品移往高处；

　　b.在水浸出现前，切断电器用具的电源；

　　c.提防通电的电线；

　　水浸之后

　　a.检查财物以签订损失

　　b.委派及监督负责清洁的员工

　　c.逐渐抽去渍水，以减少对大厦结构造成的更大损害

　　d.消除大厦内及外围渍水，避免破坏环境卫生

　　e.做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼潜入大厦

　　(9)地震

　　a.保持镇定，切勿离开；

　　b.躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

　　c.远离窗户，玻璃隔板、支架或悬挂着的物件；

　　d.在这种情况下，切勿使用电梯；

　　e.如发生地震时身处电梯内，待有机会便立即离开；

　　f.地震时不要躲在楼梯底下；

　　g.准备应付接着更多次的余震；

　　h.如单位受到破坏，立即通知管理公司；

　　i.切勿散播谣言或作出夸大的报告。

　　(10)炸弹恐吓

　　如接到炸弹恐吓的电话，采取以下措施：-

　　a.从对方口中得到下列资料：-

　　(a)炸弹装置的确定位置

　　(b)拟定的爆炸时间

　　(c)是次行动的原因

　　(d)对方原来所用的字眼

　　b.记录接到电话的时间

　　c.记录挂断电话的时间

　　d.记录对方声音的特点(即男、女、镇定、惊慌、年轻、年老、结结巴巴、口音、粗俗、斯文)及背后的杂音等等；

　　(a)立即通知管理公司，并致电报警及通报消防局；

　　(b)所得资料尽量保密；

　　(c)检视四周，看看有否发现可疑物品；

　　(d)依从地方当局的指示。

　　(11)大厦撤离程序

　　当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离，不能有所例外。

　　在撤离大厦或进行火警演习时，业主/租户的贵重物品须自行负责。另外，最后离开的人需负责锁上单位内所有进出的门。

　　开启由单位通往走廊的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯然后跟随撤离程序逃生。

　　若因浓烟的关系未能通往楼梯，则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定等待消防员的拯救。

篇5：工业园区安保部各种紧急情况处理规程

工业园区安保部各种紧急情况处理规程

（一）治案案件处理预案

1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。

制止的原则：

①劝阻双方住手、住口

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场

③持有器械斗殴，则应先制止持械一方

④有伤员则先送伤员去医院救治

⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向

2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：

⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。

⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。

⑶控制事态，劝阻疏散围观人群。

⑷若为重大案件要立即拨"110"电话报警，同时维护好案发现场。

⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。

⑹有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。

⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

⑻事后安保领班须做好记录，并书面报告管理部。

（二）火灾处理预案

1、安保人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心和安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。

2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。

3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打"119"报火警，并积极配合消防部门进行扑救。

4、各岗位安保人员应做好安全防范，控制各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。

5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。

7、现场若困有人员，应本着"先人员后财产"的原则抢救。

8、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

（三）发现可疑人员处理预案

1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要查验其证件做进一步审查。

2、发现有在管理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区。

3、发现有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。

4、在处理各类可疑人员时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

5、对于必须罚款的则由管理部决定。

（四）酒后闹事或无行为能力人处理预案

1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。

2、通知安保主管，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区。

4、对不听劝阻者，要如实记录并向管理部或安保部主管汇报。

5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理。

6、情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

（五）发现伤病处理预案

1、发现有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理部及上级主管。

2、将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如暂时联系不上病人家属且情况危急，速打急救电话"120"或报警电话"110"。

（六）发生触电事故处理预案

1、发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。

、立即报告上级主管，同时拨打急救电话"120"或报警电话"110"。

3、安保主管或领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场。

4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

5、安保主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。

6、及时通知"110"或"120"把病人送到医院，同时向管理部汇报。

（七）交通事故处理预案

1、发现或接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场。

2、立即通知主管领导，拨打"110"或"122"报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。

4、保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理部。

（八）防洪排险处理预案

1、安保人员发现园区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理。

2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。

4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向上级领导反映。

5、随时准备通知租户，清移自备车辆。

6、对于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决定是否对租户的自备车辆清移，事后由管理部做好解释工作。

7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水处理预案

1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员。

2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。

3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。

4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。

6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。

7、利用现有设备工具，设法清理现场。

8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。

10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。

（十）自杀或企图自杀事件处理预案

1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

2、查看自杀者所处位置和所用方法。

3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。

4、安保主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报"110"；如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报"120"和"110"，最后报客服中心。

5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。

6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。

8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人工作。

10、安保部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。