住宅区常见治安刑事案件突发事件处理措施

　　住宅区常见治安刑事案件及突发事件的处理措施

　　1、发生斗殴的处理

　　（1）耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理；

　　（2）提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿东西；

　　（3）说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；

　　（4）协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，追查为首分子。

　　2、盗窃的处理

　　（1）发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报公安机关，连同证物一起送公安机关处理。

　　（2）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；

　　（3）对重大可疑案发现场，要立即拨打"110"报警，并将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告；

　　（4）对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。3、发生刑事案件和恶性事故的处理。

　　（1）立即向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员要迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。

　　（2）保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场。

　　（3）登记事主和发现人的情况，抓紧时机向发现人及周围群众了解案件、事故发生或被发现的经过，做好记录。

　　（4）向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

　　4、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

　　（1）迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近人员和群众协助制止犯罪。

　　（2）如遇劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离的方向，并立即组织发动队员与群众堵截；如为驾驶逃跑的，可拦截机动车追堵并向"110"报警。

　　（3）保护抢劫现场，劫匪留下的凶器，作案工具等不要用手触摸，如现场在交通要道或公共场所等人多拥挤的地方，无法将证物留在原处时，应收起交交公安机关。

　　（4）访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，并协助公安人员勘察现场。

　　（5）事主或在场群众若有受伤的，要立即组织送医院抢救并报告上级领导。

　　5、执勤过程中发现有人挑衅滋事的管理

　　（1）立即向班长及值班领导报告；

　　（2）维持好秩序，加强对重点目标的看护和安全保卫；

　　（3）劝阻围观群众离散，防止事态扩大；

　　（4）遇有打、砸、抢或侵害业主（用户）权益或看护目标时，应坚决予以制止和防卫，控制事态发展，并立即向公安机关报告。

　　6、发现有疯、傻、醉汉闯入看护物业区内的处理

　　（1）劝阻其远离物业范围和看护目标（如车辆、商铺等）；

　　（2）及时通知班长及有关领导，尽快联系其家属或单位；

　　（3）如果其侵害看护目标，应全力保护，必要时可送公安机关处理。

　　7、发现有车辆飞驰冲撞车栏杆逃逸事件的处理

　　（1）记住车型、车颜色、车牌号；

　　（2）立即报告公安机关及上级领导；

　　（3）通知所有值班人员提高警惕，防止其他意外；

　　（4）有可能的话，迅速组织拦截追击；

　　（5）尽快查明情况。

　　8、执勤中遇停电或灯光突然熄灭情况的处理

　　（1）立即通知有关人员查明停电或熄灯的原因，尽快修复；

　　（2）加强对管区内车辆、商铺、重要设施及重点区域的巡逻；

　　（3）严密监视看护区进出人员，车辆有无可疑，如发现可疑问题，要组织盘查，核实后方能放行。

　　9、执勤中遇有人报告紧急情况的处理

　　（1）立即报告当值领导，不得擅离职守（尤其是一个人时）；

　　（2）迅速核实情况的真伪，防止出现"调虎离山"的看护空档；

　　（3）如情况属实，应尽快选择正确方法处理解决。

　　10、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入人、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。_

　　（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或部长汇报。

　　（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。

　　11、遇急症病人的处理

　　（1）第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。

　　（2）在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

　　（3）如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

　　12、触电事故的应急处理程序

　　（1）发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　（2）在未关闭电源之前切不可用人体按触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　（3）立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

　　13、突发性水浸事故处理程序

　　（1）当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

　　（2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。

　　（3）观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　14、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

　　（1）检查紧急应用工具并确定期性能良好。

　　（2）检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

　　（3）将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

　　（4）提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

　　（5）天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

　　（6）搬离放在围墙顶及其它高处之各类可动物件；将安装在档风处灯罩、指示牌等

绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保期畅通。

　　（7）紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

　　（8）加固所有树木或用绳索捆好，及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

　　（9）刮八号风球时，非当值员工须与小区（大厦）主任或本部门主管联络，听候指示。

　　（10）员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

　　（11）如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

　　（12）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

　　15、台风来临后的措施

　　（1）当值、当班人员要认真负起责任、勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到"三个关键"即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

　　（2）在风雨来临时要求承包商紧急维修前，事务助理须先征得主任或部门主管的批准，惟在特殊情况下，事务助理可通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或部门主管，并将该项修理详细报公司领导。

　　（3）当台风讯号减低至3号时，事务助理应即时进行检查及填报台风损毁报报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　16、发现火警紧急情况的处理

　　（1）迅速报警，讲清火灾的具体地点和灾情，并派人在路口迎接消防车；

　　（2）立即通知队友及有关领导，并迅速采取正确方法积极扑救；

　　（3）保护火灾现场，维持好现场秩序，防止坏人趁机破坏现场和抢、盗财物；

　　（4）为消防部门提供详细情况，协助救火。（详见公司《消防管理》）

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篇2：荔园物业常见治安刑事案件处理作业规程

　　荔园物业常见治安刑事案件的处理作业规程

　　1.1 发生斗殴的处理

　　1.1.1耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。

　　1.1.2提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

　　1.1.3说服群众离开，保证责任区的正常治安秩序。

　　1.1.4协助公安人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辩认为首分子。

　　1.2 盗窃的处理

　　1.2.1发现盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。

　　1.2.2保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

　　1.2.3对重大可疑事发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

　　1.2.4对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

　　1.3 发生刑事案件和恶性事故的处理

　　1.3.1值班员迅速向上级领导报告和向公安机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治。

　　1.3.2保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹物证、影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。

　　1.3.3登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案件发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。

　　1.3.4向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

　　1.4 在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护管员职责，立即进行处理：

　　1.4.1迅速制止犯罪，要保持镇静，密切注视事态的发展，见机行事，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护管员或群众支援。

　　1.4.2若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门或大堂岗严加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要设法看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具等特征，并及时报告公司或公安机关，也可拨打"110"报警。

　　1.4.3有案发现场的，要保护好现场，没有案发现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等物品，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存交公安机关处理，切不可将护管员或其他人的指纹痕迹弄到遗留物上。

　　1.4.4访问目击住户，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　1.4.5事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救，并迅速报告公安机关。

　　1.5 附表

　　1.5.1《案件受理记录表》

篇3：步行街物业治护刑事案件处理作业规程

　　步行街物业治护刑事案件的处理作业规程

　　1、发生斗殴的处理

　　⑴耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，有违反治护管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公护机关处理。

　　⑵提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

　　⑶说服群众离开，保证责任区的正常治护秩序。

　　⑷协助公护人员勘查打斗现场，收缴打斗凶器，辩认为首分子。

　　2、盗窃的处理

　　⑴发现盗窃分子作案，应立即当场抓获，报告公护机关，连同证物送公护机关处理。

　　⑵保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

　　⑶对重大可疑发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公护机关作出详细报告。

　　⑷对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公护机关处理。

　　3、发生刑事案件和恶性事故的处理

　　⑴值班员迅速向步行街管委会办公室报告和向公安机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治。

　　⑵保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹物证、影响公护人员勘探现场，收集证物和线索。

　　⑶登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人或周围群众了解案件发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。

　　⑷向到达现场的公护人员认真汇报案情，协助破案。

　　4、在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢）强行掠取或毁坏管委会和业主、经营户财物的犯罪行为时，要切实履行护管员职责，立即进行处理：

　　⑴迅速制止犯罪，要保持镇静，密切注视事态的发展，见机行事，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安队员或群众支援。

　　⑵若在街内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知街内出入口岗严加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要设法看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具等特征，并及时报告管理处或公护机关，也可拨打"110"报警。

　　⑶有案发现场的，要保护好现场，没有案发现场的，对罪犯遗留的物品、作案

　　工具等物品，应该用钳子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存交公护机关处理，切不可将护管员或其他人的指纹痕迹弄到遗留物上。

　　⑷访问目击住户，收集发生劫案的情况，提供给公护机关，在公护人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　⑸事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救，并迅速报告公护机关。

　　5、附表

　　《案件受理记录表》

篇4：花园小区接报刑事案件处理程序

　　花园小区接报刑事案件处理程序

　　当物业内发生劫案、盗窃案或其他任何罪案时，工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤去处理：

　　①保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　②当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　③受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知路口封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

　　④若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、武器及逃走方向、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

　　⑤ 有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，除警务人员外，禁止其他人士进入罪案现场。任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前管理处工作人员不能离开。

　　⑥记录业户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

　　⑦若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人的指纹等不良痕迹留在物品上。

　　⑧ 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　⑨保安主管应做好现场记录详情于日常管理记录簿内，并呈交一份书面报告给管理处经理。

　　⑩ 刑案应急处理程序如图刑案应急预案流程图所示。

篇5：抢劫盗窃凶杀绑架等刑事案件应急处理预案

　　抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

　　为了使本物业管理区域内的业户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：

　　（一）、报警程序

　　1. 本物业安防员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主（住户）报警电话，应立即报告安防队（电话：

　　2. 在平时的宣传中要注意提醒业主（住户）注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等

　　3. 接报案后，安防值班人员应迅速到达现场确认。并通知安防班长（并及时通知安防队长）。

　　4. 由安防班长（安防队长）负责向物业部经理及公安部门报告情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。

　　（二）、现场

　　1. 安防值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。

　　2. 确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。

　　3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。

　　4. 有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认

　　5. 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情

　　6. 配合公安部门对现场进行勘察。

　　7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。

　　8. 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。

　　（三）、各部门职责：

　　1. 由物业部安防队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。

　　2. 工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。

　　3. 服务中心负责向询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。