山庄保安工作礼仪职业道德

　　山庄保安工作礼仪及职业道德

　　工作礼仪

　　一、服装整洁、姿态良好

　　在值勤中必须着装统一，整齐干净并佩带员工证，将队列训练的内容贯穿到日常的工作中，禁止把手插到裤袋中，巡逻时要昂首挺胸，姿态良好，不准边走边抽烟边吃东西。

　　二、精神饱满、仪表端正

　　当值时，应精神饱满，不能东倒西歪，精神不振，应时刻保持警惕，注意辖区内的各项设施及人员的动向，做好"五防"工作的防范措施。同时，注意自己的仪容仪表，不留胡须和长发，不佩带首饰，严禁酒后当值。

　　三、尊重领导、团结合作

　　保安员在任何情况下，都必须服从命令，听从指挥，有令必行，有禁必止。坚持下级服从上级，个人服从集体的原则，对领导不当面顶撞，不背议论，在工作中遇到的问题及时报告，并自觉接受以群众的监督和领导的检查，见到上级必须立正举手礼。

　　四、热情服务、文明值勤

　　在工作中要尊重业主，热情主动的帮助业主，树立良好的服务意识，多为业主办实事、办好事、以自己的实际行动维护公司和客户服务中心的形象。

　　职业道德

　　一、立场坚定、爱憎分明，为保护公司和业主的生命财产安全，坚决同违法犯罪分子作斗争，要时时刻刻保护业主的安全，多为业主着想，多办实事，帮助他们排忧解难。

　　二、忠于职守、团结互助、尽职尽责，热爱保安事业，要具有责任感，与队员团结互助，努力做好本职工作。

　　三、无私无畏、不怕牺牲。在同各种违法犯罪作斗争过程中，不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护公司的利益和业主的安全敢于挺身而出。

　　四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者，必须认真学法、守法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不包庇坏人坏事，不徇私舞弊。

　　五、文明值勤、热情服务、不打骂人，不耍威风，不顶撞上司，树立安全和服务第一的思想。积极主动搞好安全防范工作，为不断提高物业管理服务业的信誉而努力工作。

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篇2：物业保安人员礼仪礼规(5)

　　物业保安人员礼仪礼规（五）

　　1、着装

　　（1）服装颜色：

　　A保安队员冬季全套深蓝色，夏季上衣浅蓝色，裤子深蓝色。

　　B车管员冬夏两季上衣白色，裤子为深蓝色。

　　（2）样式

　　A保安员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖衬衣，结深蓝色领带。

　　B车管员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，冬季为短袖衬衣。

　　（3）保安员上岗时扎系统一样式的紫红色武装带。

　　（4）沿帽佩带帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。

　　（5）上衣配肩牌。

　　（6）工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

　　（7）上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

　　（8）衣服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　（9）非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

　　2、行为举止

　　（1）保安员上岗时举止应文明、大方。

　　（2）穿着统一服装，佩带工作证，扎系武装带。

　　（3）不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

　　（4）头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

　　（5）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不得在执勤时吸烟、吃零食。

　　（6）不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　（7）注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　（8）不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　3、各岗位人员服务用语规范

　　（1）大堂岗位值班人员服务用语

　　A对来访人员应说：

　　"您好，请问您上哪一楼哪一座？"

　　"请您出示证件。"

　　B当对讲机无人接听时应对来访者说：

　　"对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？"

　　C当来访人员离开时应说：

　　"谢谢您的合作，欢迎您再来。"

　　"再见。"

　　D车管员服务用语

　　E对违章行车者说：

　　"对不起，我大厦车场是单行线，请您按规定方向行驶！"

　　"谢谢您的合作！"

　　F对违章停车者说：

　　"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？"

　　"谢谢您的合作！"

　　G对车场内闲杂人员等应说：

　　"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。"

　　"谢谢您的合作！"

　　（2）收费员服务用语

　　A当车辆出车时应说：

　　"您好，您的车辆使用费是------元。"

　　"这是您的收据，祝您一路顺风。"

　　B当车辆进车时应说：

　　"请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要方在车内。"

篇3：保安礼仪培训测试题(含标准答案)

　　保安礼仪培训测试题（含标准答案）

　　一、基本知识类

　　1、什么是***？

　　答：以人为本，以和谐为主线，以发展为第一要义，全面推进经济、社会、资源、生态环境的可持续协调发展。

　　2、张店保安精神是什么？

　　答：自强、开拓、严谨、卓越！

　　3、张店保安服务理念是什么？

　　答：忠诚、和谐、专业、高效。

　　4、公司员工行动口号是什么？

　　答：为公司奉献义不容辞。

　　5、公司市场定位是什么？

　　答：融入二十一世纪和谐生活，为客户提供优质的保安服务。

　　6、保安员的职业定义是什么？

　　答：在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产信息等安全防范服务的人员。

　　7、保安员的职业守则是怎样规定的？

　　答：（1）遵纪守法，诚实守信；（2）爱岗敬业，熟悉业务；

　　（3）掌握技能，强健体能；（4）文明执勤，热情服务；

　　（5）见义勇为，奉献社会；（6）恪尽职守，保障安全。

　　8、什么是自尊心？

　　答：是指尊重自我人格、荣誉、尊严的情感体验。

　　9、员工培训的重大意义什么?

　　答：终身受益、重大福利、提升素质、提高效益。

　　10、保安员宣誓词的中心内容是什么？

　　忠于企业，爱我岗位，创新发展，勇往直前。

　　二、文明礼仪类

　　1、保安礼仪教育的基本要求是什么？

　　答：内强素质，外树形象。

　　2、对保安员的举止要求有哪些？

　　答：精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　3、文明用语“十字”是什么？

　　答：您好、请、对不起、谢谢、再见。

　　4、什么是保安员的仪表特征？

　　答：是指保安员的穿戴相貌、举止行为、表现风度等的外部特征。

　　5、保安员的仪表特征代表着什么形象？

　　答：个人形象、公司形象、客户形象。

　　6、什么是保安员的言语表情？

　　答：是指保安员说话的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段的应用等 。

　　7、保安员在执勤时应讲什么语言？

　　答：普通话或当地通用语言。

　　8、接听电话采用敬语有什么好处？

　　答：尊重他人的同时也是自我尊重，体现个人修为与教养；拉近距离有利工作；展现张店保安的靓丽风采。

　　9、接听电话应做到哪些？

　　答：敬语接听，音量温和，语速适中；面带微笑。

　　10、假如有人通过电话反映本单位的问题，你如何解决？

　　答：礼貌的提醒他按正常渠道向上级反映。

　　11、接待来访人员应注意什么？

　　答：采用敬语，问明情况，上报领导，正确处置。

　　12、走访客户领导要做好哪些准备工作?

　　答：走访方案，吃透情况，人员状况，信息传递，工作措施，寻求帮助与服务。

　　13、文明服务中最禁忌的字眼是什么？

　　答：不、、、、、、

　　14、见到客户领导“三要”内容是怎么规定的？

　　答：要行礼、要问好、要真实回答问话。

　　15、保安员下班后立即切断通信联络对不对？

　　答：不对。这是不礼貌、不负责任的行为。

　　16、同一岗位着装有什么规定？

　　答：统一式样、统一标识、同意更换。

　　17、下班后仍着保安服对不对？

　　答：不对，违反着装规定。

　　18、纠正违章时为什么先敬礼？

　　答：正人先正己，尊人先自重。

　　19、执勤交接班时，首先要做什么？

　　答：相互要行举手礼。

　　20、见到客户领导时，为什么要行举手礼?

　　答：营造相互尊重、共创www.pmceo.com和谐的氛围。

　　21、领导检查工作时为什么要先敬礼？

　　答：尊重上级、尊重公司、尊重查核。

　　22、文明礼仪教育的基点是什么？

　　答：安保无小事，细节关成败。

　　23、立岗有哪两种姿势？

　　答：军姿和跨立。

　　24、巡逻具体要求有哪些？

　　答：二人并排，三人成纵，不得影响他人的生产与生活。

　　25、酒后上岗为什么要严惩?

　　答：失德失礼，不安全隐患极大。

　　26、公司评优树先的目的是什么？

　　答：激励和教育员工弘扬正气，共同进步。

　　27、社会主义道德修养的基本方法是什么?

　　答：树立正确的世界观、人生观、价值观，情为民所系，利为民所谋。

　　28、绩效考核范围指那些？

　　答：公司、部门、班组及个人的全员考核。

　　29、文明礼仪的养成主要靠什么？

　　答;靠制度约束；靠自我行动；靠相互提醒。

　　30、检验文明礼仪教育有无成果的基本标准是什么？

　　答：心理健康，形象优良，品牌靓丽、效益稳增。

篇4：物业保安员应具礼仪当值注意事项

　　物业保安员应具礼仪及当值注意事项

　　1.仪表

　　1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

　　1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

　　1.3胡子必须刮好。

　　1.4皮鞋应该擦亮。

　　1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

　　1.6必须注意个人卫生。

　　2.礼貌

　　2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

　　2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

　　2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

　　2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

　　2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。

　　2.6当值时严禁粗言秽语。

　　3.纪律

　　3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

　　3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

　　3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。

　　3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

　　3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟客人讲话。

　　3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

　　3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

　　3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。

　　3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

　　4.工作态度

　　4.1必须留意四周发生的任何事。

　　4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

　　4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

　　4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

　　4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

　　4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

篇5：保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　保安员对客户投诉的处理及服务礼仪

　　大厦管理或保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

　　保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。

　　有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时，保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

　　除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人士发生争执，尽可能留住有关人士在大堂，并通知上级要求增援。

　　原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的(只适用于住宅)。

　　平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。

　　以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。