物业保安服务工作质量管理操作说明书

　　物业保安服务工作质量管理操作说明书

　　1.0上班前准备工作

　　1.1上班之前站好列队；

　　1.2统一整理仪容仪表；

　　1.3着装要整洁、统一，不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内；

　　1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带；

　　1.5皮鞋保持光亮干净；

　　1.6头发及手指甲不可过长，需保持干净；

　　1.7挎包、水壶背在同一边；

　　1.8锁匙放入裤袋内；

　　1.9安排岗位，必须答"到"，然后按照顺序排列接班；

　　1.10向右转前进；保持队列步伐整齐统一。

　　1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定；

　　2.0交接班工作

　　2.1交接班时应相互敬礼两次，上下班各一次；

　　2.2交班之班员，对所有的遗留问题进行登记并交代清楚；

　　2.3接班之班员，应检查移交物品是否相符及完好无损；

　　2.4接班之班员未到时，不得下岗；

　　2.5交接完毕后，入列跟队下班；

　　2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果；

　　2.7当班之班员，车辆经过岗位必须敬礼。

　　3.0值班之管理工作

　　3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查；

　　3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。

　　3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等，发现有此情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区；

　　3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备；

　　3.5对高空投掷物品的行为加以制止，屡教不改者报管理处。

　　3.6留意小区内可疑及闲杂人员，对游闲及带工具的人员，都必须盘查或赶走；

　　3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止；

　　3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止；

　　3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便；

　　3.10检查未入住之单位门窗是否关好；

　　3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗；

　　3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如：灯笼、腊烛，业主在公共地方烧纸钱，要求注意防火或对其进行制止。

　　3.13晚班的需检查照明情况，如：楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损，烧坏的需报维修部处理；

　　3.14业主（住户）在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉OK，应要求业主（住户）把门、窗关好，以减低吵杂声，避免业主投诉及影响他人休息；

　　3.15如有紧急事件，需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理，重大事件需知会管理处经理。

　　3.16登记在当值期间的大小事项，重要情况要写文件报告上呈。

　　3.17车辆经过岗位必须敬礼。

　　4.0路口岗位之管理职责

　　4.1对出入之车辆须敬礼，以示礼貌；

　　4.2本公司职员下班时间，不准进入小区（特殊情况除外）；

　　4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区；

　　4.4禁止装修工人之单车及装修工人23：00后入小区；

　　4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业；

　　4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件，车号需与办理证件上的号码相符，若不符应查明原因后方可放行，杜绝无卡证车辆进入小区；

　　4.7认真执行打卡及收费制度，严防贪污收假币行为；

　　4.8公、检、法及市政参观车，供水、供电抢修电信等车辆，需登记有效证件并通知物业部，同意后放行；

　　4.9访客到访，查询清楚后，报物业部致电给业主同意后，做好详细登记方可放行，未同意则不可放行；

　　4.10大型车辆及货车出小区时，必须检查车箱内有无装物品，若有物品时，须持有物业部开出的放行条，核对无误方能放行，否则拒绝放行；

　　4.11严禁车辆违章或逆向行驶；

　　4.12若有车主违章行驶，需向司机礼貌解释并给予警告；

　　4.13道闸不可中途停止（停电除外）；

　　4.14确保道路畅通无阻，严防塞车现象：

　　4.15保持岗亭及道路卫生干净；

　　4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒；

　　4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒；

　　4.18业主凭住户证出入小区。

　　5.0当值及巡视应注意事项

　　5.1样板房之管理

　　5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员，将不准进入样板房参观；

　　5.1.2参观人士，必须要求脱鞋进入；

　　5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房；

　　5.1.4登记进出时间、人数、带领人，带物品出入门时需要检查并作好记录；

　　5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。

　　5.1.6当值员不准进入样板房（特殊情况除外

）；

　　5.2装修单位之管理

　　5.2.1工人是否持有效工作证进出；

　　5.2.2是否配备有灭火器材施工；

　　5.2.3检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证，如未办理或过期的的证件需要求其补办有关手续；

　　5.2.4对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止，如：未系安全带安装空调机、清洗外墙、窗户等；

　　5.2.5严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间：

　　12：00-14：0020：00-8：00

　　5.2.6装修单位门口卫生是否保持干净；

　　5.2.7禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等；

　　5.2.8禁止在后花园，用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭；

　　5.2.9禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头，预防火警隐患；

　　5.2.10搬运家具材料时，是否损坏公共地方。如：天花板、墙壁、灯座、灯泡；

　　5.2.11禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方；

　　5.2.12如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目，需报物业部查实；

　　5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。

　　5.3公寓楼、别墅之管理

　　5.3.1对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止：

　　5.3.2在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等（别墅可以摆放，但须报物业部核定标准）；

　　5.3.3凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。

　　5.3.4在门口停放摩托车和单车；

　　5.3.5在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾；

　　5.3.6在门窗上贴有太阳纸，如黄纸、红纸等；

　　5.3.7在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等；

　　5.3.8私自更换不同颜色之玻璃；

　　5.3.9其他影响楼宇观瞻外观之举措。如：私自安装天线，防盗网等；

　　5.3.10在公共地方烧纸钱、祭祖等。

　　5.4车辆之管理

　　5.4.1有无压着草皮；

　　5.4.2有无撞坏车库门；

　　5.4.3有无撞坏浇花水龙头；

　　5.4.4有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等；

　　5.4.5车辆相碰时，需征求车主意见作出处理；

　　5.4.6车门、灯是否已关好；

　　5.4.7是否按照规定车位停泊；

　　5.4.8是否按照规定路线、违章行驶。

　　5.5售楼处之管理

　　5.5.1公司职员及客户出入，必须要有礼貌、以树立良好形象。

　　5.5.2指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上，并负责看管，保证安全；

　　5.5.3加强防卫工作，保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全；

　　5.5.1禁止衣冠不整，且来历不明的人员进入大楼；

　　5.5.5禁止携带违禁物品（如凶器、毒品、易燃易爆等）进入大楼；

　　5.5.6公司职员若因公超时，需登记好姓名、出入时间、携带物品等；

　　5.5.7看管好公司财产（如电视机、电脑、专业机器等）；

　　5.5.8不准随意挪用公司之物品，若因公需要，报高层职员同意并做好登记；

　　5.5.9办公大楼职员下班后，必须检查门窗是否已关好；

　　制定审查核准

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篇2：新世界物业保安主任岗位工作职责

　　新世界物业保安主任岗位职责

　　1.在物业服务中心经理的带领下开展各项工作。

　　2.负责领导、监督、检查保安大队全体员工的日常工作、内务、学习、训练以及岗位执勤等情况，及时了解下属员工的思想及生活动态，发现问题及时解决并汇报领导。

　　3.监督、检查治安员军事训练、岗位技能培训工作，不断改善提高治安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力和战斗力。

　　4.制定新入职治安员岗前培训计划，并负责检查、指导各项技能训练及考核工作。加强对治安中队长的管理和督促，及时指导工作，指出问题，纠正错误。

　　5.关注员工的业余文化生活，及时发现员工存在的思想问题并做好引导、疏通工作。

　　6.协调处理小区内的各种违章行为，调解业主间的纠纷，配合公安机关维护小区的治安秩序。

　　7.参与公司的工作会议，汇报并提出解决保安方面问题的专业方案。制定、操作保安大队各项管理规章制度

　　8.与公司及服务中心其它部门保持良好的沟通、协调。

　　9.完成公司领导交办的其它工作任务。

篇3：山庄《治安保安管理手册》前言

　　山庄《治安、保安管理手册》前言

　　主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。

　　保安队是**山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。

　　为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！

篇4：山庄保安部部门职能宗旨

　　山庄保安部部门职能、宗旨

　　"超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需"是我们的服务宗旨，竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。

　　保安队在总经理的直接领导下，执行总经理的指令。具体职能是：

　　1、做好"五防"（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。

　　2、落实各项安全保卫责任制。

　　3、 对山庄内实施安全监督。

　　4、严格治安管理，协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。

　　5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。

　　6、抓好队伍的培训工作。

　　7、完成总经理交赋的工作。

篇5：山庄保安部经理职务说明书

　　山庄保安部经理职务说明书

　　职务名称：经理

　　所属部门：保安队

　　直接上级：总经理

　　直接下级：队长

　　工作概述：制定部门保安工作计划和各项安全防范措施，主持部门例会，督促下属工作，传达贯彻工作指令，受理对本部门较大宗的投诉，组织对保安员的培训工作。

　　工作要求：熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。

　　职责范围：

　　1、制定工作计划，建立健全的各项规章制度。

　　2、主持部门全会，组织保安员开展各项安全保卫工作。

　　3、积极组织开展以"五防"（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害）为中心的法纪教育、领导、组织对保安员的培训工作。

　　4、协助公安机关对山庄内发生的各种案件进行调查处理。

　　5、监督考察各岗位人员的工作表现。

　　6、受理较大宗的投诉。

　　7、部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。

　　8、完成总经理交办的其他任务。

　　衡量标准：

　　1、办事高效、严格管理。

　　2、治安防范措施得力，各种突发事件及各种投诉处理妥当。

　　3、队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。

　　工作难点：保安队伍的素质建设和管理。

　　工作禁忌：法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄，对山庄各种案件、投诉处理不及时妥当。

　　与工作有关的部门：

　　内部：管理公司各部门

　　外部：沙村派出所、沙村交警队。

　　个人素质：较强的沟能力和组织管理能力，办事高效、管理有方、督察力强。