物业保安员班长交接班流程作业指导书

　　物业保安员班长交接班流程作业指导书

　　1.接班人必须提前10分钟接班，翻看工作记录询问工作情况，以便将工作重点明确给保安员。

　　2.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

　　3.交班人将共用物品转交下班时，交接双方须在共用物品交接登记表上签名并确认。

　　4.交班人须将相关登记表书写工整、清楚，并将相关记录簿移交给接班人。

　　5.发现问题交接双方应当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应在15分钟内及时报告队长处理。

　　6.下班30分钟前填写值班记录。

　　7．轮值早班时，将日报表交到管理处。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：保安员职业道德规范(十一要十一不准)作业指导书

　　保安员职业道德规范（十一要十一不准）作业指导书

　　1.0十一要：

　　1.1当值见到部门经理以上领导要立正敬礼；

　　1.2当值见到贵宾要立正敬礼；

　　1.3当值与业主顾客接触时要敬礼；

　　1.4当值见到查岗人员和管理人员要立正敬礼；

　　1.5交接班时，要互相敬礼；

　　1.6当值对出入岗位的车辆要敬礼；

　　1.7当值队员骑车巡查时，遇到上级领导到下车慢行问候；

　　1.8进入上级办公室或业主家之前，要先敲门征得同意后，方可进入；

　　1.9每月每人要做一件好人好事；

　　1.10平时见到上级领导或长辈时要微笑点头问好；

　　1.11下班时间要穿便服。

　　2.0十一不准：

　　2.1不准对客户耍态度，杜绝打架现象出现；

　　2.2不准对工作推诿扯皮；

　　2.3不准做与当值无关的事情；

　　2.4不准借客户东西；

　　2.5不准对客户正当要求置之不理；

　　2.6不准有不作为的现象；

　　2.7不准聚众赌博、打架斗殴、酗酒闹事、在公共场所大声喧哗，扰乱公共秩序；

　　2.8不准损坏公物；

　　2.9不准索要小费，收受住户财物；

　　2.10不准拉帮结派，搞团伙关系；

　　2.11不准与异性有拉拉扯扯关系。

篇3：保安部日常事务处理作业指导书

　　保安部日常事务处理作业指导书

　　1、道闸因故障不能工作时，如何处理？

　　道闸不能工作时，应首先用人式进行操作看是否可行，如果不行就用专用工具将闸杠打开并及时报告保安部前往维修。注意：在道闸不能工作时，所有车辆进出必须作好详细的登记。

　　2、如何处理业主或住户的投诉？

　　（1）当保安员接到业主或住户的投诉时，在任何情况下必须以礼相待，认真耐心地听取投诉，将投诉内容要点作好记录；

　　（2）接到投诉时，应耐心和礼貌，诚心与之合作，并向对方解释处理的方法和过程；

　　（3）如在岗位能处理的投诉，应及时处理，如不能处理的应及时报告保安部和管理处。

　　3、如何处理电梯意外事件？

　　（1）如有乘客被困电梯内，应详细地询问被困者有关情况，及时报告管理各设备部人员到现场协助；

　　（2）注意掌握被困人员的思想状态，做好心理辅导工作；

　　（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的情况下，必须及时请求医务人员各消防人员到现场协助；

　　（4）被困者救出后，要及时作好详细的记录备案。

　　4、如何处理来访工作？

　　如何处理来访业主或住户，应详细登记来访者的有效证件，并用对讲机通知楼区的保安员，得到楼区保安员的核实后，方可对来访者给予放行。

　　5、发现有人受伤或生病时如何处理？

　　（1）当发现有人在公用地方突然晕倒或者说意外受伤时，必须及时通知班长各管理处及拨打求助电话，（拨打120或-------门诊部电话--------）；

　　（2）将病者或受伤者安置适当的地方休息，并设法通知其家人；

　　（3）尽量将病者或伤者与围观者隔离；

　　（4）如属轻病或轻伤者帮助其送往就近医院医治。

　　6、盗窃安全的处理：

　　（1）保安部值班室或保安员接到报警后，应立即到现场，若发现盗窃分子正大作案，应立刻当场抓获，连同证物送到保安部，由保安部移送公安机关处理，同时保护现场等待警务人员到达，作好案件详的登记；

　　（2）证实发生案件，要协助事主的拨打110或辖区派出所的电话报警并继续留守现场，直到警务人员到达；

　　（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品；

　　（4）快速向保安部呈交案情报告。

　　7、发生醉酒闹事者如何处理？

　　（1）劝阻其尽快回家休息；

　　（2）如酗酒闹事者，应首先制止酗酒者继续闹事，以免危害他人和损坏财物；

　　（3）设法与其家人联系，通知其家人到现场，并协助家人送其回家；

　　（4）保安员无法制止的情况下，应立即通知班长和管理处。（或直接通知保安部）

　　8、发生车辆冲卡如何处理？

　　（1）当执人员即记下冲卡车的车型、车牌的颜色、冲卡的具体时间等相关的资料，并通通知外围的门岗，留意车辆的去向，可能的话，加以拦截；

　　（2）立即通知班长（班长应及时向保安部报告）；

　　（3）立查核冲卡车辆的有关资料及车主联系，并向公安机关报警。

　　9、车辆IC遗失，车辆需要出车场如何处理？

　　（1）立即通知班长，如造成出口阻塞要求司机驶离；

　　（2）应仔细登记核对车辆的有关资料，如行驶证、驾驶证，车主的身份证、车牌号码、IC卡号；

　　（3）通过核对，征得管理处或保安部的同意方可放行；

　　（4）复印驾驶员的身份证、驾驶照、车辆行驶证留档；

　　（5）提醒车主尽快到管理服务处办理IC卡。

　　10、燃气体泄漏如何处理？

　　（1）当接到燃体泄漏报警时，应立即通知班长，并迅速赶赴现场查看情况；

　　（2）到现场后，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯，开风扇及任何电擎。必须立即打开所有的门窗，关闭煤气阀门，严禁吸烟；

　　（3）将现场所有的人员疏散，以免发生气体中毒。如发现有受不适者，应妥善处理，并拨打求助电话（110或122）；

　　（4）将详细情况记录下来，呈交保安部。

　　11、发生交通事故如何处理？

　　（1）首先，立即赶赴现场并保护现场，同时报告班长及保安部；

　　（2）如有伤者，马上组织人员进行救护，如伤者较为严重，则马上拨打120或--------门诊部的电话：-----。

　　（3）拨打122报警并协助民警处理现场，向民警反映相关情况；

　　（4）维护交通秩序，以免造成塞车。

　　12、如何处理车辆被盗或被损坏？

　　（1）车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处；

　　（2）属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场，并通知车主到达现场，车管员协助双方车主处理；

　　（3）车管员认真填写《岗位交接班记录本》，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间及报告有关人员的情况；

　　（4）车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协助车主向公安机关报案；

　　（5）车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

篇4：物业保安部培训考核作业指导书

　　物业保安部培训考核作业指导书

　　1.0 目的：确保培训工作有效。

　　2.0 适用范围：保安部全体员工。

　　3.0 职责：

　　3.1 队长/指导员针对小区常发生的事情做好分析，制定培训考核计划；

　　3.2 班长负责落实，班长/班长按计划执行；

　　3.3 班长负责收集资料、文员归档保存；

　　3.4 培训完毕后，由部门统一考核，成绩归档，作为队员加分、扣分、晋升、降升的依据；

　　3.5 有合格再培训，多次有合格建议辞退。

　　4.0 定义：无

　　5.0 培训计划内容及考核制度：

　　5.1 培训计划内容：

　　5.1.1 根据各岗位上发生的情况的收集制定培训内容；

　　5.1.2 各岗位已处理且客户满意的方案来作为培训内容；

　　5.1.3 班长组织落实培训内容；

　　5.1.4 同期针对性的问题。

　　5.2 培训的实施、考核和有效性评估：

　　5.2.1 由班长针对各类情况,经会议研究制定周季年度培训计划；

　　5.2.2 队长审批后组织骨干会议，下达执行计划；

　　5.2.3 班长组织落实培训内容；

　　5.2.3 队长、指导员、班长组织培训、考核内容；

　　5.2.3 考核成绩汇总归档，对不合格的采取重新培训，补考仍不合格的考虑辞退；

　　5.2.3 每次考核合格后到岗位运用的有效性，并对实施过程进监控，是否达到要求，有没有在按培训计划上的方法在做；

　　5.2.3 达不到重新分析，查明原因，再进行培训，直到合格为止；

　　5.2.3 神秘客户的访问（服务的态度、语气、礼节），考核培训的有效性。

　　5.3 消防方面的培训见《消防管理·培训、演练规定》；

　　5.4 培训方面的记录如无特殊要求，沿用《培训管理程序》的表格；

　　目标责任人目标内容

　　队长负责思想教育工作，确保队员思想稳定，不出倾向性思想问题。

　　负责全部形象、宿舍管理，每月组织检查评比内务二次、仪容仪表一次，促进内务整齐统一，维护良好形象

　　负责智能化管理工作，尽可能的发挥智能化系统作用。

　　负责组织后勤工作，做到保障及时到位。

　　负责巡逻队工作，发挥巡逻队巡查作用。

　　具体负责处理跟踪客户投诉工作，尽量使客户满意。

　　负责消防以外的所有器材客理工作，保证各项维护保养及管理制度的落实和器材的完好率。

　　负责全部培训工作，每次培训合格率不低于90％

　　消防专员对消防工作负责，组织消防训练，考核合格率不低于90％；搞好消防器材管理，注意器材及时配备到位和保证器材完好率；每月组织检查设施、器材一次，发现问题及时处理。

　　负责疑难事务处理，做到事事有结果。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

　　减少客户投诉，做到客户投诉率不超过2件／月。

　　全队当值时无重大案件发生和一般案件发生不超过1件／半年。

　　负责做好队员的遵纪守法工作，队员严重违纪不超过2件／月。

　　负责做好指导班长和组织培训队员的工作，使班长在试用期内，队员在规定时间内达到胜任工作的标准。

　　负责各项工作，落实保质按时完成任务。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

　　班长负责全班队员思想教育，保证队员思想稳定和团结，无帮派现象。

　　减少客户投诉，客户投诉不超过1件／2月。

　　全班队员对班长工作能力的评估肯定率不得低于60％。

　　全班严重违纪现象不超过1件季度。

　　对队员的培训工作负责，使队员在规定时间内达到上岗水平。

　　负责做好各项工作，保质保时抓好落实。

　　无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

篇5：保安员岗位工作说明书范本(3)

　　保安员岗位工作说明书范本3

　　岗位(职位)保安员

　　所属部门保安部

　　直属上司保安部领班

　　岗位(职位)保安员

　　直属下级无

　　工作职责

　　在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。

　　工作内容

　　1、在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。

　　2、熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

　　3、熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况，登记姓名、、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，、对不配合登记的要文明执勤，并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。

　　4、严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，、请配合检验一下证件”、“请配合一下登记”、“谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”。

　　5、当值期间,注意力高度集中,及时发现问题(闻、嗅、听、看、问)，反映至管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。

　　协助解决业户间的纠纷,记录转呈业主的投诉。

　　当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚。

　　进入区域车辆登记、发牌、指、挥停车；督导车辆行驶停放的安全保管工作，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机签名确认，提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。车场设施要多巡查，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。

　　熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救,灾情严重时要立即拨打火警电话号码9,说清起火地点、路名门牌、名称；发生紧急事态，及时上报公司领导及有关部门，、做好现场保护，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。

　　完成前期物业管理的售房部、样板房的看管、客户服务。

　　完成上级安排的其他任务

　　权限

　　1、及时向保安领班反映情况的权力。

　　有权制止犯罪行为的权力，有权抓获并扭送公安机关权力，无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况的权力，但无勘察现场的权力。

　　2、在防范和打击犯罪时，可配备作用非杀伤性防卫械具。

　　对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，可权制止、劝阻、批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权力。不能制止的有权力要求领班协助解决，或反馈至管理处等部门要求协助的权力。

　　3、对犯罪分子不服制止，甚至行凶、报复、的可采取正当防卫的权力。

　　对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。但无权侦察、搜查的权力。

　　对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。

　　有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。

　　向业主积极宣传相关治安、消防、停车场管理等相关物管规定的权力。

　　听取业主投诉或需要帮助事务的权力，在能力范围的自行处理，超出范围的向领班反映或向管理处等相关部门反蚋的权力，在事件处理过程中，有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。

　　有要求各外协单位（消防保养、电梯保养、智能保养等）遵守相关物管规定的权力，在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工准备的，、有权制止施工。

　　工作关系

　　部门内部、向领班负责，如实记录反映当班情况。

　　与交（接）班的同事，沟通了解或交代当班情况。

　　协助其他当班保安共同做好群防工作。

　　部门外部、协助管理处、工程部

、清洁、绿化等部门工作。

　　为业主服务，听取业主意见及建议或投诉或需要帮助的事务，并为之解决或转呈其他部门解决。

　　协助公安机关开展各项治安防范、消防管理工作。

　　协助有关的消防保养、电梯保养、智能保养、居委会等单位工作。

　　工作绩效

　　要求、熟悉物业管理公司的治安、消防规定、指标，各种规章制度。

　　熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。并保密。

　　按时上下班，无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不会客；服从领班的工作安排；

　　执行交接工作规定；认真做好当值日记；巡逻日记及签到。

　　对出入人员、物品进行登记，填写《来访登记表》。在查验证件时，应先敬礼，并使用礼貌用语。

　　客户服务热情、礼貌、用语规范，有耐心；宣传相关法规；制止违章行为；不、得打骂、刁难业户；对老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门不便时，要主动帮助。

　　参加每天的训练；掌握保安规范；工具设备（对讲机）使用、维护、保养质量；

　　掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；

　　内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭；

　　不打嫌疑人，不、审询、不扣身份证、不乱罚款、不索要钱财；

　　工作态度端正；反腐倡廉。

　　其他管理制度执行情况；

　　任职资格性别：不限学历职称初中以上/持保安培训上岗证、退伍军人优先工作

　　经验具有保安管理工作经验

　　年龄18岁以上工作

　　技能有较强的工作责任心

　　应变能力

　　良好的服务意识

　　体格健壮

　　较好的仪容仪表

　　沟通、协调团队意识

　　专业知识消防知识

　　交通、车辆管理知识

　　暂住人员管理法规

　　物业管理知识

　　户口管理规定

　　治安管理规定