物业辖区车辆管理作业指导书

　　物业辖区车辆管理作业指导书

　　1.0目的

　　确保顾客车辆得到有效控制，达到顾客满意的目的。

　　2.0范围

　　适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

　　3.0主要职责和权限

　　管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

　　4.0作业用具

　　太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

　　5.0作业准备（安全方面、环境方面）

　　5.1上岗作业准备：

　　5.1.1检查道闸是否松动；

　　5.1.2检查太阳伞安装是否稳固；

　　5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固；

　　5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常；

　　5.1.5检查通讯设备性能是否良好；

　　6.0作业内容

　　6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度，并在停车场设有闭路监控镜头，确保车场全天候处于监控状态。

　　6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中，并将车位的出售、出租信息反馈给保安队，以便保安队参照管理。

　　6.3出售或出租车位车辆出入管理

　　出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡，车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符，车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

　　6.4临时车辆出入管理

　　临时出入大厦的车辆进入停车场时，由车场管理员抽取一张《停车场出入证》（临时卡）刷卡，待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后，将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时，车场管理员收回《停车场出入证》（临时卡）刷卡，比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符，如果相符，则收取停车费，提交《发票》（特殊车辆除外），特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

　　6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场，检查车辆情况，检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象，清点车场内车辆数量，并随时与岗亭车管员联系，以核对车辆数量，确保车辆安全。

　　6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况，如发现有可疑人员或异常情况，应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

　　6.7车场管理员，每小时填写一次《值班记录》记录发生情况，在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚，填写在《值班记录》中。

　　6.8当发生车辆丢失、损坏时，值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告，同时，应及时上报有关主管机关。

　　7.0异常情况处理

　　7.1遇车辆逆行，打出停止（打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤）手势后敬礼："您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。"

　　7.2遇占用消防通道车辆，敬礼："您好！先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗？谢谢您的合作。"遇用消防水洗车的车主应先敬礼："您好！先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。"

　　7.3车场有闲逛人员时，敬礼："您好！先生/小姐（或小朋友），停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗？谢谢您的配合。"

　　7.4遇占用固定车位时，"您好！先生/小姐，这是大厦*层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。"

　　7.5当发生紧急情况时，参照《应急事件处理作业指导书》执行。

　　8.0质量记录

　　《值班记录》《顾客财产丢失、损失报告》

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篇2：物业(保安)管理部车辆管理规定

　　物业（保安）管理部车辆管理规定

　　物业管理部车辆主要指公司配置用以处置火警专用的消防车及供机动巡逻使用的摩托车。为保证所属车辆能随时参与火警应急与处理突发事件，防止车辆责任事故发生，制定此规定。

　　1．专人驾驶管理。消防车由消防中心指定专人驾驶，摩托车由领班或小组带班员驾驶，锁匙均移交。分属中队的摩托车由中队主管负责；

　　2．严禁无证驾驶。消防车驾驶员需持准驾B型牌车驾驶证，摩托车驾驶员需持准驾E型车驾驶证；

　　3．消防车于车队停车场内指定地方停放；摩托车由使用人负责保管，日常停放应做好防范措施。谁遗失，谁负责；

　　4．消防车给油使用油卡。加油时由当日部门值班主管陪同，并于出发前至办公室领取油卡及油箱钥匙，车返后交回。办公室文员做好备案；摩托车给油采用便携式油桶加油，油卡领取与消防车相同，油箱贮存于仓库内，摩托车加油由指定用车人签名，并需消防中队主管现场签名确认；

　　5．消防车非战斗原因、演习、处突或执行特殊勤务，月度用油不超过100升；摩托车月用油不超过50升/月；

　　6．消防车保养工作由消防队与车队维修场共同完成。消防队负责车辆除尘清洁、擦拭、更换机油类工作；每日晨早班接班启动10分钟，对消防车油料、贮水、电池状态进行检查并记录；确保每周对消防车所有器材如消防服、防烟面具、水袋、枪头、消防斧等检查一次，使消防车随时处于战斗状态；

　　7．消防车维修需由车队维修场完成。消防队应及时发现问题，与维修场密切联系，确保消防车正常使用功能；摩托车维修实行报批制，每月月底对拟维修部分向总办提交报告，经批准后予以维修，维修费用不超过100元/台。

篇3：物业小区车辆管理工作方案8

　　物业小区车辆管理工作方案8

　　1、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

　　2、本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

　　3、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

　　4、车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

　　5、驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

　　6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

　　7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

篇4：物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位工作职责

　　物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位职责

　　一、遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序，统一着装上岗，佩戴工作牌，做好交接班手续，认真填写交接班记录。

　　二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理，服从服务中心/管理处的统一安排调度。

　　三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行，并填写车辆出入登记，维持车库内的交通和停车秩序。

　　四、按规定和标准收取停车费、开具收据或发票，及时将营业款缴交服务中心/管理处财务，严禁收取无票款或将无票款占为私有。

　　五、负责车库内的消防和清洁工作。

　　六、负责督促进出车库车辆减速行驶，禁止车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录。

　　七、经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查，保证车辆的安全，对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的，要求责任人按价赔偿。

　　八、对待车主、住户热情有礼貌。

　　九、坚持原则，不准利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理。

　　十、如遇车库内发生紧急情况，应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。

　　十一、完成领导交办的其他任务。

文章

篇5：物业公司车辆管理规章制度

　　物业公司车辆管理规章制度

　　随着生活和生产水平的提高，用户拥有的车辆日益增多，车辆管理的好坏直接影响环境、交通和财产安全，反映了物业管理水平，同时，物业管理公司的收入的一部分来自于停车费，有一定的责任风险。要建立严格的规章制度，管理好进出口，控制车辆被盗、被损坏现象，避免责任风险。

　　一、车辆管理员职责

　　1.负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

　　2.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

　　3.按规定和标准收费，开具发票，及时缴纳营业款。

　　4.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　5.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

　　6.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。

　　7.实行24h轮流值班，服从统一安排调度，遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　二、道口岗岗位职责

　　1.维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

　　2.对出入住宅区的车辆进行登记，发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。

　　3.发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，并作好记录，使责任分明。

　　4.提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。

　　5.适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位，2.5t以上的货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区(大厦)。

　　6.严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

　　7.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

　　8.负责岗亭里外及路口的清洁卫生。

　　三、车库(场)岗位职责

　　1.对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。

　　2.检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车窗、车门，未关车灯，应即时通知车主(司机)，并报告车场管理负责人。

　　3.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如暂时联系不上时，应重点看管。

　　4.负责车库(场)内及值班室的清洁。

　　5.定期检查车库(场)内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时报告车管负责人或管理处。

　　6.按规定着装上岗，严格实行交接班制度。

　　四、车辆管理员纪律

　　1.遵守《仪容仪表规定》，仪容整洁，执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

　　2.严格遵守《交接班制度》。

　　3.值班时不准嬉戏、打闹、会客、看书报、听广播，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准做其他与值班职责无关的事。

　　4.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　5.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

　　6.禁止在公司所管物业范围内打麻将，不准借娱乐为名搞变相赌博。

　　7.团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结的事。

　　8.遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。

　　五、车辆管理员培训制度

　　1.凡在职车管员必须坚持定期接受法制、交通指挥、车辆管理和军事训练方面的业务训练。

　　2.新入队车管员必须进行上岗前的培训。

　　3.车管员每周分班集中训练一次。

　　4.车辆管理执勤人员和指挥员应按照保员培训制度，与保安员进行同类培训和训练。

　　5.每季度进行一次军训和交通指挥考核(摩托车、单车保管人员不考核此项)，每半年一次业务考试，每年进行一次普法知识考核。

　　六、车辆管理员职业道德规范

　　1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成本职工作、任务。

　　2.遵纪守法，严于律己，切实做到学法、守法、用法，为了维护国家利益和客户财产安全，敢于同违法乱纪现象作斗争。

　　3.不计个人得失，乐于奉献，廉洁奉公，不牟私利，廉洁自律，坚持原则，照章办事。

　　4.文明服务，礼貌待人，耐心向车主和客户作必要的解释，以优质服务赢得社会的认可、客户的信任。