物业公司护卫服务检验标准(5)

　　物业公司护卫服务检验标准（五）

　　类别内容标 准

　　全体护卫员着装

　　1.穿着统一制服，佩带工作牌。

　　2.服装整洁，器械佩带符合规范。

　　仪容仪态

　　1.举止文明、大方、端庄。

　　2.精神饱满，坐、立、行姿态良好。

　　服务态度

　　1."微笑服务"。

　　2.使用文明用语，礼貌待人。

　　3.无特殊情况，不准发生一起争吵，一起投诉。

　　4.主动、热情为客户解决问题。

　　工作纪律

　　1.按时交接班，不迟到早退，不擅离岗位。

　　2.不吸烟、吃零食。

　　3.不准嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播。

　　4.服从管理，听从指挥。

　　5.廉洁奉公，不以权谋私，不监守自盗。

　　固定岗工作能力

　　1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。

　　2.正确填写各种表格、记录。

　　3.熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。

　　4.熟悉各种报警电话（包括火警119；匪 警110）。

　　5.善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

　　服务质量

　　1.工作环境干净整洁。

　　2.各种表格、记录完好无缺，内容准确详实。

　　3.登记有效证件每人次不超过30秒，不出失误。

　　4.不出现一起客户被盗、抢等刑事案件。

　　5.不出现秩序混乱、防盗门洞开现象。

　　6.不出现一起客户遭受推销、广告、乞讨等骚扰投诉事件。

　　类别内容标准

　　车场岗服务质量1.工作环境干净整洁，汽车道闸完好。

　　2.填写收发停车卡准确及时，不出一起写错，没收费或乱收费现象，无异常情况一辆车进场不超过15秒，出场不超过20秒，没有车主投诉。

　　3.敬礼规范，用语文明，不与客户发生争吵。

　　4.交通手势规范。

　　5.不出一起因失职造成车挡器损坏车辆事件。

　　6.不出交通堵塞事件。

　　7.记录表单、表格清楚完整，无缺项漏项。

　　8.所收停车费钱账相符，不出一起向车主索要小费事件。

　　工作能力

　　1.熟悉小区内停车证的办理情况，熟悉办了停车证的车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征、车牌号，常规出入时间等情况。

　　2.掌握各种收费标准，准确及时填写收发停车卡。

　　3.迅速安全开启车挡器。

　　4.迅速准确填写各类记录，表格。

　　5.善于处理各类突发事件，确保车辆安全，确保无不交费车辆。

　　类别内容标准

　　巡逻岗工作能力

　　1.熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇结构，小区内商铺及公司的分布情况，防盗、消防、液化气、电源开关等设施设备的具体位置，电梯机房、水电房等重点部位的状况等。

　　2.熟练掌握灭火器、消防栓、对讲机、警棍的使用。

　　3.熟悉车场的基本情况。

　　4.了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况。

　　5.熟悉各类报警电话。

　　6.善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件。

　　服务质量

　　1.严格按《巡逻路线表》执勤。

　　2.管区内刑事案件发案率应控制在5‰之内。

　　3.及时发现和消除火灾隐患，不因失职而出现一次火灾或液化气泄漏事故。

　　4.车场内不出现乱泊车现象，不出车辆因看管不好被人损坏的情况，不丢一辆车。

　　5.接到报警后，报告上级并赶到现场不超过3分钟。

　　6.管区内不出现打架斗欧、聚众闹事事件。

　　7.处理各种违章符合规范要求，不与客户发生争吵。

　　8.小区内无乞丐、广告、推销人士出现。

　　类别 内容标准

　　中控室服务质量

　　1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。

　　2.正确填写各种表格、记录。

　　3.熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。

　　4.熟悉各种报警电话（包括火警119；匪 警110）。

　　5.熟练操作各类报警设备。

　　6.善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

　　工作能力

　　1.严格按《中控室管理》内容执行。

　　2.工作环境干净整洁。

　　3.各种表格、记录完好无缺，内容准确详实。

　　4.及时有效监控，发现小区可以人员时及时通报相关人员并录像。

　　5.对各类报警迅速处理，判断其真实性，做好指挥、调度工作，必要时及时上报领导。

　　6.接听电话时使用文明礼貌用语，主动、热情为客户解决问题。

　　编制：审核：批准：日期：

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业公司安全护卫服务管理过程检验

　　物业公司安全护卫服务管理过程的检验

　　1．目的：确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

　　2．适用范围：公司安全护卫工作。

　　3．职责：

　　3.1安全部负责对安全护卫工作进行抽检。

　　3.2管理处安全主管负责对安全护卫工作进行日检。

　　4．内容：

　　4.1安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。

　　4.1.1安全护卫服务过程包括：

　　4.1.1.1道口护卫作业；

　　4.1.1.2大堂护卫作业；

　　4.1.1.3车（库）场护卫作业；

　　4.1.1.4巡逻护卫作业。

　　4.1.2检验

　　4.1.2.1抽检：

　　安全部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安全护卫工作进行一次不定时的检查，检验结果上报分管副总经理和反馈到各管理处。

　　4.1.2.2日检（包括夜间查岗）

　　各管理处安全护卫主管依据安全护卫工作检验标准，对各护卫班安全护卫工作进行日检。管理处管理人员负责每周不少于三次的夜间查岗。

　　4.1.2.3对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报质管部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报质管部。

　　4.2质量记录

　　4.2.1管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录表》。

　　4.2.2.安全部正确填写《安全护卫服务管理过程季度检验表》。

　　4.2.3《管理工作日检报告表》和《夜间查岗记录表》由管理处安全护卫主管保存，保存期为一年；《安全护卫服务管理过程季度检验表》由安全部保存，保存期为一年。

　　5．相关文件与记录：COP13.1不合格品（服务）的控制程序各种规章及职责

　　《安全护卫工作检验标准》

　　《管理工作日检报告表》

　　《安全护卫服务管理过程季度检验表》

　　《夜间查岗记录表》

　　《纠正措施报告》

　　《预防措施报告》