商务大厦保安服务

　　商务大厦保安服务

　　1保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡视、安全监控与消防管理）、礼仪接待服务（包括保安礼仪值勤与礼仪接待）、车辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、保安应急处理服务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。

　　2保安服务的分类

　　2.1按管理内容分类：物业管理的保安服务分为防范管理、消防管理和道路管理三大部分。

　　2.2按服务内容分类：保安服务可分为门岗服务、巡视服务、监控服务、道路管理服务、安全防范服务和消防管理服务六个大类。

　　3保安服务的内容

　　3.1防范管理

　　防范管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动。防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的"硬件"和"软件"两方面下功夫。物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实际需要所必须配备的一套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公司内部的专职保安人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。

　　3.2消防管理

　　消防管理包括防火和灭火两个方面。物业公司管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好水势灭后的充分准备。物业消防管理的主要内容有：消防宣传教学、消防队伍建设：消防制度的制定；消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面。

　　3.3道路交通管理

　　道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。交通管理的任务是指正确处理人、车、路的关系。在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理。保安服务的基本要求：

　　3.4安全

　　安全是物业公司管理服务的第一要求，也是保安服务的第一要求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

　　3.5有序

　　在大厦区域里，业户不仅需要物业设备设施运行优有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

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篇2：物业公司保安服务纪律6

　　物业公司保安服务纪律6

　　一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

　　二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

　　三、保安人员必须严格遵守16个不准：

　　1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

　　2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

　　3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

　　4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

　　5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

　　6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

　　7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

　　8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

　　9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

　　10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

　　11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

　　12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

　　13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

　　14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

　　15.不准知情不报或包庇坏人。

　　16.不准当班员工下班后进入工作场所。

文章

篇3：保安公司岗勤服务管理办法

　　保安公司岗勤服务管理办法

　　第一章 总则

　　第一条 为加强保安岗勤服务管理，提高岗勤服务质量，降低客户投诉率，塑造z保安靓丽的品牌形象，根据《保安服务管理条例》和《保安服务操作规程和质量控制》等有关规定，制定本办法。

　　第二条 本办法所称保安岗勤服务是指公司对内设立和对外派驻的保安员所提供的保安服务。

　　第三条 岗勤服务管理主要包括岗勤服务组织管理、岗勤服务场所管理、岗勤服务人员管理、客户投诉管理、岗勤服务督察、纠察、检查及奖惩等内容。

　　第四条 岗勤服务坚持“忠于职守、服务第一”的原则，贯彻落实“最佳质量、最佳仪表、最佳态度、最佳安全”的服务理念，与时俱进，不断创新，清除不良，持续改进，充分展现保安人员的风采。

　　第二章 岗勤服务组织管理

　　第五条 岗勤服务实行“统一标准、部门管理、分级负责、责任到人”的管理机制。“统一标准”是指根据公司相关管理制度和行为标准作为基本依据；“部门管理”是指谁设立谁管理和谁派驻谁管理的制度；“分级负责”是指各部门应对辖区内岗勤服务形成层层监管；“责任到人”是指不论管理者和员工都必须承担工作责任，奖优罚劣。

　　第六条 岗勤服务管理部门主要发挥以下作用：

　　1、负责提供岗勤服务理念，制定和补充服务管理规章制度；

　　2、负责辖区内岗勤服务人员的调配、轮训、检查、考核、奖惩等工作；

　　3、负责协调与客户之间的关系，及时沟通和掌握岗勤服务情况；

　　4、负责处理辖区岗勤服务中出现的投诉；

　　5、负责建立健全岗勤服务的档案管理。

　　第三章 岗勤服务场所管理

　　第七条 岗勤服务场所应有保安岗勤标识，制备相应的服务规范、巡检记录、交接班记录等服务基础材料等。

　　第八条 岗勤服务场所应当保持文明整洁卫生，无噪音、无杂物、无杂人，配备必要的警械，切实维护正常有序的岗勤秩序，以增强客户的形象感、安全感和美誉感。

　　第九条 岗勤服务人员面对突发事件时，应当保持清醒的头脑，应对及时，妥善处理。

　　第十条 岗勤服务人员不准玩游戏、不得看书报、不得吃零食、不得脱岗、睡岗、空岗、串岗、干私活等。

　　第四章 岗勤服务人员管理

　　第十一条 岗勤服务人员应经过岗前培训及考核后方可上岗。

　　第十二条 岗勤服务要科学地设置工作岗位，明确岗位分工和岗位职责，做到“一岗多责、一人多能”，符合保安运作的各项要求。

　　第十三条 岗勤服务人员工作标准：

　　1、真诚服务。按照岗位责任制要求，以诚待人，文明服务，不得自毁形象，态度蛮横或冷漠无理；不得怠慢、顶撞、刁难、戏耍他人等。

　　2、形象服务。认真遵守公司关于保安员行为规范的要求，经常对员工职业形象进行检查，不断提升员工的素质和形象。

　　3、规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动，发现异常应及时报告公司。

　　4、安全服务。保证客户人身安全和资产安全，保守客户秘密。

　　第五章 投诉处理

　　第十四条 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时，应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决，并将处理结果及时回复投诉者。

　　第十五条 受理投诉，应按照限时处理原则进行处理：

　　1、属于岗勤点处理的投诉问题，应由大队长及时处理；

　　2、属于部门处理的投诉问题，应由部门负责人在二个工作日内处理，并将处理意见反馈责任单位及投诉者；

　　3、属于公司处理的投诉问题，应由公司职能部门在五个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者；

　　4、各级处理投诉后，应及时听取投诉者反馈意见，及时总结投诉处理情况，进一步改进岗勤服务工作；同时要做好投诉档案管www.pmceo.com理工作，做到有据可查；

　　5、公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况；公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调，并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。

　　第六章 岗勤服务检查

　　第十六条 各部门应建立健全岗勤服务检查制度，并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法，切实强化责任，促进岗勤服务规范化。

　　第十七条 各部门应制定或细化岗勤服务检查标准，并组织实施对岗勤服务的检查、考核、督导、调查、记录、反馈、整改等管理；原则上每月对所辖岗勤点轮检一次。

　　第十八条 公司督察与纠察配合各部门进行管理，对严重违规违纪的单位和个人进行必要的通报批评，并限期整改。

　　第十九条 各部门应定期走访客户，了解和收集客户单位对我们的服务满意度及工作

建议等。

　　第七章 岗勤服务奖惩

　　第二十条 各部门应根据岗勤服务的实际情况，采取有效的激励措施，充分激发广大员工争优创佳的积极性，切实提高岗勤服务水准。

　　第二十一条 岗勤服务情况列入绩效考核，成绩优秀者给予适当奖励。

　　第二十二条 对岗勤服务中出现的违规违纪行为要做出必要的处罚：

　　1、对客户退回人员及所在班组长（分队长）分别处以50—100元罚款；

　　2、对造成客户经济损失的人员，视情节分别对责任人和所在班组长以上负责人给予100—1000元罚款；

　　3、对因重大失误和严重违纪被新闻媒体曝光，严重影响保安公司声誉的责任人和主管负责人，视情节分别处以200—2000元的罚款，或给予必要的纪律处分。

　　第八章 附则

　　第二十三条 各部门细化岗勤服务标准及具体实施办法，上报公司备案。

　　第二十四条 本办法自下发之日起执行。

篇4：学校物业保安服务员岗位说明书4

　　学校物业保安服务员岗位说明书4

　　一、岗位名称：保安服务员

　　二、岗位系列：服务员

　　三、岗位概述：负责所在楼宇的安全保卫服务工作

　　四、工作任务：

　　负责区域出入口的值勤，晚间按规定检查进入人员的证件，认真做好值勤记录；

　　负责检查大件物品出入的手续，制止携带危险品、易燃品进入区域；

　　负责区域内的巡视工作，每二小时巡视一次，发现问题及时处理并向上级报告；

　　负责应急突发事件的处理，及时赶赴现场，采取应急措施,同时向上级报告,并做好记录备案；

　　五、承担责任：对物业管辖区域内的安全保卫工作负责

　　六、岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作。

　　七、上岗的条件

　　学历：初中及以上学历；

　　能力：责任心强，严谨细致；

　　身体：身体健康；

　　培训：接受保安专业知识培训。

　　八、岗位要求

　　熟悉区域内设备用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉区域内的人员情况；

　　熟悉掌握区域内各种保安、消防设施的操作和性能；

　　值勤时必须穿着标志服并佩戴胸卡，仪态端庄，环境整洁；

　　严格遵守值班纪律和安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作；

　　严格交接班手续，不得出现交接空档，值勤记录清晰、完整；

　　对业主、访客的询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语。

　　九、考核

　　部门的月度考核；

　　公司的季度及年终考核。

　　十、附件

　　规范用语：

　　电话：**物业，请讲！

　　接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！

　　帮助：请问有什么事？是否需要帮助？

　　离开：先生/小姐、老师/同志，再见！

　　10．岗位管理(祥见表011)

　　保安考核表

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，

　　岗位标准　范围 标准

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　门岗

　　晚间按规定一律凭有效证件登记后，方可进入辖区

　　外来施工人员需验证身份后， 方可进入辖区

　　任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明,并登记存档后方可离开辖区

　　巡视

　　每两小时对辖区各个部位进行巡视, 对有行为可疑人员要加强询问，必要时立即报警

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录

　　提高警惕，坚守岗位，值勤时不能睡觉，值勤记录完整、清晰

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报

　　礼仪

　　精神面貌良好，工作态度积极认真,并绝对服从上级命令

　　注意维护良好的保安形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感

　　站岗值勤时，必须保持良好的站立行走姿势

　　对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语

　　有外来人员进入时，应先主动有礼貌地询问，请其出示证件，并主动为访客指路

　　不得在公共场合抽烟、闲聊或做与工作无关的事

　　注：

　　1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2、客户提出有理申告的，每次扣十分

篇5：保安服务部员工岗位工作职责

　　保安服务部员工岗位职责

　　1.保安服务部主任职责：参见质量保证手册第4.1章。

　　2.保安队队长职责:

　　2.1负责保安队的日常工作，安排检查，向保安服务部主任负责。2.2负责每日早操训练和军事训练。

　　2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。

　　2.4负责每日的晚点名、讲评工作。

　　2.5负责安排保安员卫生责任区，并检查执行情况。

　　2.6制定岗哨巡逻每周轮换表，每周六大换班。

　　2.7制定保安队卫生值班表。

　　2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。

　　2.9负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。

　　2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。

　　2.11负责内务的检查督促。

　　2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。

　　2.14负责指挥防汛抢险组织工作。

　　3.保安班班长职责：

　　3.1协助队长作日常工作，安排和实施，向队长负责。

　　3.2负责检查本班保安员完成任务情况，并将检查结果报告队长。

　　3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。

　　3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核情况任免。

　　4.保安员职责：

　　4.1努力搞好本职工作，完成班长交办的站岗、巡逻等各项任务。

　　4.2积极参加政治、业务学习和军事训练。

　　4.3积极响应公司的各项号召，如植树、义务献血等各项活动。

　　4.4除完成本职工作外，要努力完成上级交办的其它工作。

　　4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。

　　5.传达收发员职责:

　　5.1严格执行信件的《收发管理规定》,做好本职工作。

　　5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。

　　5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在《住户信件、报刊发放登记表》中签收。

　　5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定承担相应责任。

　　5.5平信、报刊按顺序放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要及时给予方便。

　　6.车辆管理员职责:

　　6.1负责日常车辆停放、车辆安全管理工作。

　　6.2负责车位证及通行证的办理工作。

　　6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。

　　6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应承担相应责任。

　　6.5对不熟悉小区单行线的司机应详细告诉司机行车路线。

　　6.6对突发事件要及时报告保安服务部主任。

　　6.7纠正违章人员时应态度诚恳,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。

　　6.8发现车辆有损坏处、车门窗未关好应及时告诉车主,将处理结果填写在《机动车进出登记表》上。