车辆被盗被损坏处理程序(3)

　　车辆被盗、被损坏的处理程序（三）

　　1.车辆被损坏的处理

　　①当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车 场，并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。

　　②如果车辆被损坏而未被当场发现时，车管员发现后也要立即通知车主，并报告高级车 管员及物业部负责人，共商处理办法。

　　③属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

　　2.车辆被盗的处理

　　①车辆在停车场被盗后，由物业部主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机 关报案。

　　②事故发生后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔。

　　③车管员、物业部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

　　车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及 发现后报告有关人员的情况。

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篇2：X大酒店消防演习标准作业程序(5)

　　某大酒店消防演习标准作业程序（五）

　　1.0目的

　　规范消防演习工作，确保消防演习质量。

　　2.0适用范围

　　适用于大酒店辖区消防演习的管理。

　　3.0职责

　　3.1工程安保部经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。

　　3.2安保、消防主管负责制定《消防演习计划》，并组织实施。

　　3.3安保、消防领班负责协助安保、消防主管组织实施消防演习。

　　3.4工程部负责保障消防供水、供电。

　　3.5其它各部门负责配合演习

　　4.0程序要点

　　4.1《消防演习计划》的制定

　　4.1.1安保、消防主管每年2月10日、9月10日前制定完毕半年度的《消防演习计划》，呈报公司审批；

　　4.1.2制定《消防演习计划》的注意事项：

　　a）结合消防管理中心器材装备情况；

　　b）有具体的组织实施时间；

　　c）有标准的《消防演习方案》内容；

　　d）有具体的消防演习经费预算；

　　e）有每次消防演习的责任人。

　　4.2.消防演习方案》的内容应包括：

　　a）演习的目的；

　　b）演习的时间；

　　c）演习的地点；

　　d）演习总要求；

　　e）参加演习人员及职责：

　　f）演习的项目；

　　g）演习的步骤。

　　4.3消防演习准备工作

　　主管把制定好的《消防演习方案》交经理上报酒店总经理、各部门经理对消防管理中心制定的《消防演习方案》进行讨论，最终由总经理批准。

　　4.3.1安保、消防主管根据酒店批准的《消防演习方案》准备消防演习的各项工作。

　　4.3.2安保、消防主管根据经过公司批准后的《消防演习方案》的内容准备消防演习所需的器材，应包括：

　　a）模拟着火源；

　　b）水带、水枪、分水器；

　　c）两节拉梯；

　　d）水源、灭火器（含1211、干粉、泡沫等）；

　　e）液化气瓶等易燃物质；

　　f）战斗服、安全带、头盔；

　　g）安全绳、保险钩、空气呼吸器；

　　h）根据演习项目需要再增加的消防器材。

　　4.3.3由人事部向配合参加演习的物业管理处及相关部门发出演习通知。

　　4.3.4在演习前由安保、消防主管组织举办一次防火安全知识宣传教育、以及各部门的火灾应急预案。

　　4.4具体演习

　　4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由酒店更改演习时间。

　　4.4.2安保、消防主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列对入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。

　　4.4.3安保、消防经理按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。

　　4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。

　　4.4.5保安部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。

　　4.4.6工程部根据演习项目规定和分工保证相关灭火设备运行。

　　4.4.7整个演习项目表演结束后，消防管理班长组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。

　　4.5演习结束后小结

　　4.5.1工程安保部经理对整个演习效果作总结和示范讲解。

　　4.5.2演习结束后邀请酒店总经理对整个演习作出指导和评价。

　　4.6安保、消防主管将总结报告上报酒店，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存三年。

　　5.0记录

　　《消防演习记录表》

　　6.0相关支持文件

　　6.1《灭火预案标准作业规程》

　　6.2火《警火灾应急处理标准作业规程》

篇3：小区突发事件处理程序(7)

　　小区突发事件处理程序（七）

　　1适用范围

　　适用于管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

　　2工作程序

　　盗窃、匪警应急处理程序

　　在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时， 要迅速制止犯罪.

　　当发生突发案件时， 要保持镇静， 同时立即通过通迅设备呼叫求援.

　　所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后， 要立即赶到现场， 同时通知中控中心封锁出事大堂出口， 然后视情况向有关领导汇报.

　　若犯罪分子逃跑， 及时报告管理处， 重大案件要立即拨“110”电话报案。

　　有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。

　　记录业主所提供的所有情况。

　　事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

　　火警处理程序

　　接到火灾报警时， 严守各自岗位.

　　大堂值班员做好安全防范工作， 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；

　　所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

　　现场若困业主，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。

　　疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因。

　　管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　发现业主斗殴的处理

　　执勤中发出现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　制止原则。

　　劝阻双方住手、住口；

　　争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场；

　　持有器械斗殴先制止持械一方；

　　迅速报告管理处领导、主管，由管理处出面调解。

　　在制止争吵，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　发现业主醉酒闹事处理

　　醉酒者处于不能自控的状态下， 应及时对其采取控制和监督措施。

　　若醉酒者有危害社会公共秩序的行为， 可上报主管将其送到公安部门处理。

　　值班人员在执勤中， 若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　纠正违章时， 以理服人。

　　对不听劝阻者， 如实记录并向管理公司汇报。

　　发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理， 打骂值班人员的， 可上报管理处。

　　遇急症病人的处理

　　第一时间赶到病人所在现场。

　　立即通知主管领导。

　　在有可能的情况下， 通知业主的单位及家属。

　　如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

　　触电事故的应急处理程序

　　发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.

　　在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人， 以防连自己也触电， 应用绝缘的东西把线头或人拉开.

　　立即进行人工急救， 并电告医院马上派医生抢救或送院急救.

　　突发性水浸事故处理程序

　　当接到业主投诉或报告后， 即时前往现场观查。

　　抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置， 并立即关闭有关的水阀下水道堵塞，应立即疏通。

　　观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源， 以防水浸漏电伤人。

　　台风袭击前的预防措施

　　检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　检查急救箱， 确定各项基本药物齐备。

　　将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

　　提醒业主搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

　　天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

　　搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

　　紧闭所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

　　留意电台播放有关风暴进展消息，以便向业主显示台风的进展。

　　如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

　　员工参加抢险工作时，要注意自身安全。

　　台风来临后的措施

　　当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作。

　　在风雨来临时要求承包商紧急维修前，助理须先征得主任或部门主管的批准。

　　当台风讯号减低时，助理应即时进行检查及填报台风损毁报告，以使安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

篇4：小区突发事件处理程序(7)

　　小区突发事件的处理程序（七）

　　1．紧急情况下，将调动公司一切必要的资源，处理后进行经验总结。如有偏差，待处理下次类似事件时吸取教训。

　　2．突发重大事件处理过程中涉及本公司以外的人和事，统一由公司专人负责对外交涉。

　　3．突发重大事件的事发报告、请示过程及事后处理结果报告，统一归口向公司领导报告，并进行归档处理。

　　4、具体事例

　　1）刑事案件：

　　①物业公司接到此类情况报告，可迅速通知保安部及相关人员立即到场，由保安部负责保护现场、作案工具、凶器等不要用手触摸；禁止无关人员进入现场。

　　②协助业主报警。报警电话：110；同时，立即报告主管领导；

　　③积极协助公安机关搜集嫌疑人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向等情况，并提供有价值的监控录像；

　　2）煤气泄露：

　　小区如发现煤气泄露，请严格遵守下列规定：

　　①严禁在泄露现场使用对讲机或使用门铃、电话等一切可能冒出火花的工具；

　　②将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；

　　③接报后及时通知煤气公司，物业维修人员应迅速关闭煤气总阀或分闸，避免发生或扩大事故。

　　3）、自然灾害：

　　①如遇台风、暴雨等自然灾害，张贴警示通告，提醒各楼、单元业主及各部门员工做好防范工作；

　　②维保人员定期定时检查楼宇立面，通知联络各住户关好窗户，并协助业主搬离放在自家露台上的花盆、杂物等；

　　③维修人员检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞及时疏通；并搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品；

　　④车管人员及时疏导在楼宇四周停泊的车辆，停至指定车场等空阔地带；

　　4）业主突发疾病：

　　①如遇中毒受伤业主求助，物业公司应立即拨打急救电话，并协助帮抬患者，送往或等待医疗部门救护，尽可能采取正确的急救措施。

　　②接报小区内出现人员意外伤亡事件时，立即报警并协助维护秩序，直至警务人员或小区保安人员赶赴现场。若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。

　　③ 若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。

　　④若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。积极搜集线索及时查找其亲属。

　　⑤若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，立即通知总经理到场，共同确订抢救方案。

　　⑥若系小区内交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者后报请警方处理。另行开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

篇5：物业公司项目保安工作管理程序(5)

　　物业公司项目保安工作管理程序（五）

　　1.目的

　　建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处

　　3.职责

　　3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。

　　3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。

　　3.3保安班长负责保安工作的具体实施。

　　4.方法和过程控制

　　4.1来访人员的管理

　　4.1.1任何来访人员进入小区（大厦）、须在来访登记处进行登记。

　　4.1.2来访人员必须服从小区（大厦）管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由管理处协调解决。

　　4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区（大厦）。

　　4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区（大厦）、也应出示证件并登记入册。

　　4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区（大厦）。

　　4.1.6来访人员进入小区（大厦）内应爱护公共设施、维护环境卫生。

　　4.1.7小区（大厦）内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得使用。

　　4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区（大厦）。

　　4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区（大厦）。

　　4.2进场施工人员的管理

　　4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入小区（大厦）。

　　4.2.2保安员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

　　4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。

　　4.3内部员工管理

　　4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理、主动提供配合。

　　4.3.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。

　　4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全检查。

　　4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。

　　4.4要害部门（位）的管理

　　4.4.1凡能影响全面安全的部门（位）均为要害部门（位）、包括：高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门（位）要有明显标识。

　　4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门（位）、需经值班人员批准方可进入。

　　4.4.3凡在要害部门（位）工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。

　　4.4.4一切要害部门（位）、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。

　　4.4.5消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。

　　4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。

　　4.4.7主管需定期对要害部门（位）的安全落实情况进行检查。

　　4.5对拾遗物品的管理

　　4.5.1员工在小区（大厦）内捡获任何物品都必须及时交到管理处。

　　4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。

　　4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。

　　4.5.4贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。

　　4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。

　　4.6控制中心的管理

　　4.6.1控制中心是整个大厦的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。

　　4.6.2控制中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。

　　4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。

　　4.6.4通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。

　　4.6.5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。

　　4.6.6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。

　　4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

　　4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。

　　4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙

的管理。

　　4.6.10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。

　　4.6.11协调好保安、保洁管理工作。

　　4.6.12每天7：00收听新闻及天气预报、8：00~22：00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。

　　4.6.13做好交接班记录。

　　4.6.14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。

　　4.6.15严格遵守设备保养计划。

　　4.7对停车场的管理

　　4.7.1小区（大厦）内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。

　　4.7.2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。

　　4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。

　　4.7.4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。

　　4.7.5经同意进入小区（大厦）停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。

　　4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。

　　4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。

　　4.7.8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。

　　4.7.9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。

　　4.7.10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。

　　4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。

　　4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。

　　4.7.13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。

　　4.7.14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。

　　4.7.15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。

　　4.8对参观游览客人的管理

　　4.8.1进入小区（大厦）的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区（大厦）环境。

　　4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。

　　4.8.3参观游览客人不得在小区（大厦）内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。

　　4.8.4损坏公物、照价赔偿。

　　4.9突发事件的管理

　　4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。 4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。

　　4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。

　　4.9.4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。

　　4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。

　　4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。

　　4.9.7当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情控制在最小范围内。

　　4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。

　　4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。

　　4.10物资放行的管理

　　4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。

　　4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。

　　4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。

　　4.11夜间查岗的管理

　　4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况、保证夜间的保安工作质量。

　　4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”和“C级检查”三种、A、B级检查事先必须制定年度检查计划、为保证查岗情况的真实性、须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

　　A.“A级检查”系全公司范围内的检查、计划由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、“A级检查”必须保证每年至少六次。

　　B.“B级检查”是以各部门为单位的内部检查、计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于计划调节24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。“B级检查”每月进行一次。

　　C.“C级检查”系无计划不定时的临时性突击检查、通常在特殊情况下进行、由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

　　4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或

其他原因需改变时、由原计划编制部门负责调度、安排。

　　4.11.4夜间查岗必须包括以下内容

　　A. 保安员夜间工作状况

　　B. 通信设备使用情况

　　C. 保安员准备配戴情况

　　D. 交接班记录

　　4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）。

　　4.11.6检查结果的处理

　　A. 品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。

　　B. 各部门经理须对B级检查的结果进行部门内部通报、并监督纠正预防措施的实施情况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部根据B级检查的情况决定是否进行全公司通报。

　　C. 由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查、由部门经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

　　5.监督执行

　　由管理者代表对保安工作管理的落实情况进行监督。

　　6.支持性文件

　　《保安岗位管理办法》

　　7.质量记录和表格