商场防盗工作操作解除火警操作流程

　　商场防盗工作操作及解除火警操作流程

　　1.防盗工作操作流程：

　　1.1 目的/范围：本程序适用于安全防盗工作各环节，明确各部门职责，防止物业发生各类盗窃案件，维护物业用户和顾客的财产安全。安全部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，安全部人员按本程序规定执行。

　　1.2 人防操作程序：

　　-强化安全人员防盗意识，提高安全人员警惕性。

　　-出入口安全员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入商场。

　　-严格执行非营业时间出入人员登记制度。

　　-严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离商场的，须由业主同意签名并开具出门证。经查验证物相符后才可放行。

　　-巡逻人员必须加强对商场管辖范围及各楼层进行定时巡逻，夜间巡逻保安员加强对各通道门是否关闭上锁进行巡查，对加班楼层增加巡逻频率，并掌握该楼层情况。

　　-督促用户严格遵守安商场全防盗规定，避免在商场内存放贵重物品，如必需存放须与物业安全部和当地警署联系。

　　-发生盗窃案件，按《刑事突发事件处理程序》操作。

　　1.3.技防：

　　-配合设备部加强对监控系统设备维护保养，使监控系统处于良好工作状态。

　　-电视监控室加强对电梯、主要出入口人员进出的监视，如发现有人进入无人楼层，及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。

　　2.解除火警操作流程：

　　2.1 目的/范围：本程序适用于消除火警过程各环节，明确相关部门消防职责，确保商场内人员和财产安全。安全部负责本程序实施，并协调相关部门配合本程序实施。安全部、工程部有关人员按本程序规定执行。

　　2.2 操作程序遇温感、烟感报警:

　　-消控室发现报警显示屏信号后，立即通知巡逻保安员，巡逻保安员必须在 5 分钟内到达报警区域，迅速查明现场情况并通报消控室。

　　-如系误报警，消控室立即消音复位，并通报巡逻保安员。

　　-如遇有关人员违章作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并通报消控室和设备部。

　　-消控室和巡逻人员在值班记录上做好相应记录。

　　2.3 遇喷淋启动及发生火灾：

　　-消控室接到报警后立即通知巡逻安全员，设备部管道工奔赴现场。

　　-报告安全部主管和设备部主管。

　　-如确定为初起火灾，安全员应迅速用手提式灭火机扑救。如火势扩大，由安全部迅速组织在岗人员按《火灾扑救操作规程》进行扑救。

　　-火势扑灭后，相关部门密切配合立即组织人员对火灾现场进行清理，迅速恢复正常状态。

　　-消控室在值班记录簿上作相应记录。

　　- 安全部和物业部将火灾经过写出专项报告，分析原因，制订整改措施。

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篇2：商场防火、防盗管理制度

　　防火、防盗管理制度

　　1.目的

　　减少公司及顾客财产损失，最大限度降低人员伤亡。

　　2.范围

　　适用于本公司全体人员。

　　3.职责

　　3.1广播室负责广播提示顾客及员工注意物品、商品安全。

　　3.2员工负责提示顾客看管好顾客财物，报告护管队可疑或异常情况。

　　3.3护管队全体在岗人员负责商场财产及顾客、员工人身安全。

　　3.4护管队负责本制度的制定、改良。

　　3.5各部门配合护管队维护本公司安全。

　　4.管理规程

　　4.1制止盗窃及违法行为的常规操作办法。

　　4.1.1护管队人员：

　　商场护管队人员在值勤中发现明显的违法犯罪行为，如盗窃、行凶伤人、斗殴闹事等，应一方面用对讲机报告护管队，一面按护管队人员规定的职责，制止违法犯罪行为的继续，必要时可采用正当防卫措施制服行为人。

　　4.1.2发生盗窃及违法行为在场人员：

　　要保护好现场，留住违法犯罪行为人，在无法留住的情况下要记住其基本特征。为公安机关提供破案线索。可能有违法犯罪迹象，包括酗酒耍疯等，应注意观察以防进一步发展，同时报告保安部请求派员前来强加管理，必要时可对有关人员进行正面宣传教育，宣传商场有关规定，一般不要轻易干涉他们的行动。

　　4.2防盗管理规定

　　4.2.1出现外部可疑人员、

　　员工发现可疑人员，密切关注其行为，适时报告护管队，暗示顾客注意防范。

　　护管队员、服务管理部发现可疑人员，密切关注其行为，采取跟踪措施，暗示员工、顾客注意防范。

　　在可疑人员实施偷窃时，可制止其行为。由护管队处理。

　　4.2.2特殊身份人员(如：外宾、少数民族等)

　　特殊身份人员由于语言障碍，除采取本条款4。2。1外，当其实施偷窃时，加以制止，由护管队送司法机关处理。

　　4.3防火办法

　　4.3.1日常防火管理

　　4.3.1.1护管队在员工入职时进行消防知识培训，考核合格后放可上岗。

　　4.3.1.2各部门设立一定数量的义务消防员。

　　4.3.1.3护管队每周抽查两次一线员工消防知识情况，不合格人员当场培训，直到培训合格方可上岗。

　　4.3.1.4商场内严禁吸烟，员工及顾客均应遵守，如发现吸烟人员，本公司有义务制止。

　　4.3.1.5各专柜装修必须符合消防装修规定，装修完毕后，经公司护管队、行政部验收合格后方可营业。

　　4.3.1.6使用电器严格按规定操作，不得乱拉、乱接电线，防止任何不安全因素。夜间必须切断电源。

　　4.3.2火灾处理：

　　按照公司《商场火灾紧急预案》操作。

　　4.4可以物品：

　　商场内发现可疑物品，如：行李箱、食品包裹、印刷品等，这些物品可能是顾客遗失，也可能是犯罪分子转移或丢弃或投放的危险物品，一律通知护管队员处理，不可移动、打开。

　　护管队如确信为危险物品，报司法机关处理。如为一般遗失，则交总服务台登记，广播通知顾客认领。

　　5.相关文件

　　《商场火灾紧急预案》

　　6.记录：

　　6.1《报案登记本》

　　6.2《失物返还清单》

篇3：商场防盗培训之识别小偷

　　商场防盗培训：怎样识别小偷

　　偷盗者一般都是比较狡猾的，要达到适时将其捕获的目的，首先要学会识别小偷，下面结合我公司多年来的经验介绍几种识别偷盗者的方法：

　　1、看神色。偷盗者寻找目标时，两眼总是注视顾客的衣兜、皮包、背包，应特别留心外地人、妇女、中老年人，一般会先环顾四周，若无他人注意便迅速下手，此时因精神比较紧张，往往有两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。

　　2、观举止。偷盗者选择受害目标时，往往在人群中窜动，选择目标后随即咬住不放，紧紧尾随，乘人拥挤或者比较隐蔽的地方，先用手背试探“目标”的衣兜，随后便下手偷盗。

　　3、识着装。偷盗者大多数衣着入时，或长发、光头或流里流气。那些三五成群偷盗作案的，衣着打扮往往相似。

　　4、听语言。扒窃者之间为了方便联络，常常使用黑语、隐语。他们把掏包称为“背壳子”、“找光阴”;他们互称把商场行窃叫“上车找光阴”、“挖光阴”;把上衣兜称“天窗”;下衣口袋称“平台”;裤兜称“地道”。

　　5、看动作。偷盗者在动手作案时，一般借顾客较多、同伴掩护、衣物遮挡或顾客拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子或故意碰撞被盗者的身体趁机盗窃。有些偷盗者还会用胳膊，随身携带的提包、衣服、书报等物品遮住被盗对象的视线进行偷盗，作案得手后，离开失主，迅速逃离现场，有的偷盗者发现有反扒员(保卫人员或楼层管理员)后，随即会装作若无其事或用手摸一下胡须或用手摸一下后脑勺以暗示同伙停止作案。