商场盗窃破坏犯罪失窃交通意外处理应急预案(2)

　　商场盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案（二）

　　1.盗窃处理的应急预案：

　　-巡检员发现或接报有人实施盗窃或破坏行为，应立即赶到现场，并用对讲机向领班、安全主管报告。并即时处理监视现场，等待后援支持，注意保护自身的人生安全。

　　-领班、安全主管接报后，尽快派适当数量的安全人员到场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，并将有关肇事者、目击者或报警人带往安全部办公室调查处理。

　　-观察现场是否有同伙藏匿。

　　-保护现场、维持秩序，派员在周边区域警戒，严禁无关人员触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响警方的侦查工作。

　　-如涉及财产损失或人员受到伤害，应拍照备案，落实赔偿责任，视情况在得到商场物业经理同意后报警。

　　-尽可能配合警方的调查、取证、工作。

　　-其余部门员工若发现犯罪事件应及时通知并协助安全处理。

　　-详细填写《事件报告》呈商场物业经理。

　　2.失窃处理的应急预案：

　　-安全部员工接到失窃报告后，立即向安全主管/安全经理报告，安全主管/安全经理第一时间到场。

　　-注意保护案发现场，任何人不得擅自移动物品，不得让无关人员进入现场。

　　-详细记录客户提供的所有情况，记录被盗物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。运用技防设施（监控录像）等手段排查。

　　-如确系重大失窃事件或商户主张报案，由安全主管/安全经理拨打 110报警。

　　-由被盗的商户负责向警方介绍情况，安全经理配合警方调查并负责提供警方所需的录像资料。

　　-详细填写《事件报告》呈商场总经理。

　　3.交通意外处理的应急预案

　　-安全人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。

　　-如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。

　　-通知安全经理到场，如有需要立即报警。

　　-协助警方将伤者移离危险区域，急救伤者送医院治疗。

　　-及时记录现场情况，进行拍照取证。

　　-如造成停车设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知设备部到现场采取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。

　　-如有需要，阻止肇事车辆离开现场。

　　-记录一切有关资料，填写《事件报告》。

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篇2：商场斗殴暴力行为客户受伤防爆反恐应急预案

　　商场斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案

　　1.斗殴及暴力行为的应急预案

　　-巡检发现或接报商场内有人实施斗殴行为后，应立即通知安全主管或安全经理，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等）安全部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。

　　-劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场。劝散围观人群。

　　-如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大。

　　-如斗殴行为对商场设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人及目击者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。

　　-处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。

　　-记录事件的详细经过，填写《事件报告》。

　　2.客户受伤或生病处理的应急预案

　　-当发生有商户人员/顾客在商场范围内突然晕倒或意外受伤时，必须立即通知安全和客服人员。

　　-尽量安置伤、病者到适当的休息地方，打电话通知其家人。

　　-妥善保管伤者的财物，直到警方人员到来处理。

　　-唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，承担不必要的后果。否则只能以善言安慰客户。

　　-劝说无关人员不要围观，尽量将伤者隔离。

　　-记录详细情况，填写《事件报告》呈商场总经理。

　　3.防爆、防破坏及反恐怖活动的防范措施：

　　-接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。

　　-不能用语言刺激对方。

　　-拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

　　-记录所有对话内容，现场情况等。

　　-用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。

　　-立即通知警方和商场安全经理。

　　-除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。

　　-确保所有电梯暂停使用。

　　-在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。

　　-根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散商场的人员。

　　-协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到商场展位房内，或严格按警方要求执行。

　　-开启商场任何展位门时，要留心可疑点。

　　-切勿自行接触或处理可疑物。

　　-切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。

　　-切勿移挪遮盖的可疑物体。

　　-事后详细填写《事件报告》。

篇3：商场各项应急预案大纲

　　商场各项应急预案大纲

　　各商场要根据集团标准，依据本商场实际情况，制定本商场各项应急预案。要求落实到人，每年实际演练1-2次。

　　1、停电事故处理预案

　　2、停水事件处理预案

　　3、爆炸物处理预案

　　4、地震处理处理预案

　　5、聚众事件处理预案

　　6、煤气泄漏事故处理预案

　　7、台风应急处理预案

　　8、停车场事故处理预案

　　9、电梯故障困人预案

　　10、跑、冒、漏水事故的预案

　　11、刑事突发事件预案

　　12、醉酒闹事处理预案

　　13、精神病患者的处置预案

　　14、一般火警处理的预案

　　15、火灾处理的预案

　　16、噪音骚扰应急预案

　　17、节假日活动应急预案

　　18、重大活动应急预案

篇4：商场物业电梯故障处理应急预案

　　商场物业电梯故障处理应急预案

　　一、目的

　　为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；

　　2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

　　3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；

　　4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

　　5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

　　四、处理流程

　　五、处理程序

　　1. 当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：

　　1.1立即通知物业部经理至现场指挥。

　　1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：

　　1.3消防部门119

　　1.4警方110

　　1.5医疗救护部门120

　　2. 司梯工（或物业部人员）应同时做到：

　　2.1不慌乱，稳定好自身情绪。

　　2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。

　　2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

　　3. 物业工程部人员应做好以下工作：

　　3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，

　　3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。

　　3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。

　　3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。

　　4. 电梯保养单位应做好以下工作：

　　4.1紧急放人程序

　　1） 由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；

　　2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；

　　3）确认厅门轿门都已关闭；

　　4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；

　　5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；

　　6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；

　　7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。

　　4.2 工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。

　　5. 在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。

　　5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。

　　5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

　　5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。

　　5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。

　　5.5清理现场，做好善后工作。

　　6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：

　　6.1维持秩序，保护现场。

　　6.2协助做好救援及善后工作。

　　7.监控中心管理员同时做好以下工作：

　　7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。

　　7.2及时向相关各方传递通报信息。

　　六、处理注意事项

　　1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

　　2. 监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。

　　3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。

　　4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。

　　5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

　　6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。

　　7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。

　　8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。

　　五、相关记录表格

　　《特别事件

篇5：商场物业停电应急预案

　　商场物业停电应急预案

　　一、目的

　　为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

　　二、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、职责

　　1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

　　2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

　　3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

　　4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

　　5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

　　四、处理流程

　　(一 ) 停电应急处理程序 ：

　　1.工 程 措 施2. 安 全 措 施

　　善 后 处 理

　　(二 )停电应急处理方案 ：

　　1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施 ：

　　1.1当属于购物中心区域内停电的

　　1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

　　1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。

　　1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

　　1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。

　　1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

　　1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。

　　1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

　　1.2.3通知监控中心和重要租户 。

　　1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

　　2、物业人员安全措施如下 ：

　　2.1 监控、安全保卫人员

　　2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

　　2.1.2对停电区域实施重点监视。

　　2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

　　2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

　　2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

　　2.2物业管理人员

　　2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

　　2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

　　2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等 。

　　2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。

　　3．楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

　　3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

　　3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。

　　3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

　　3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

　　(三 )停电应急处理注意事项 ：

　　1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

　　2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。

　　3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。

　　4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。

　　5.管理部适时对人员进出路线合理调整 。