物业管理公司保安服务要求

　　物业管理公司保安服务要求

　　一、安全

　　安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

　　二、有序

　　在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

　　三、亲情

　　物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

　　四、形象

　　保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

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篇2：物业保安员门岗服务(5)

　　物业保安员门岗服务（五）

　　一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

　　二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

　　三、物业管理区域实行全天 24 小时立岗保安服务。

　　四、物业管理区域的大门 5:00～24:00实行开启服务；00:00～次日 5:00 关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

　　五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

　　六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

　　七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

　　八、阻止 4 吨及 4 吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。

　　九、交接岗时按规范操作。

　　十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

　　十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

　　十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

　　十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。

　　十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。

　　十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

　　十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

　　十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。（见附）

　　十八、日检

　　1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

　　2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

　　十九、周检、月检

　　管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

　　附：

　　保安工作班检表

　　管理处：检查人：年月日

　　检查内容

　　不合格次处理

　　日期 受检人岗位 仪容仪表 服务态度 工作纪律 服务要求工作要求其他结果

篇3：大厦保安员车辆管理服务

　　大厦保安员车辆管理服务

　　一、保安工作职责

　　1.保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。

　　2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。

　　3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。

　　二、车辆停放制度

　　1.地下停车库

　　(1)业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。

　　(2)《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。

　　(3)有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。

　　(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。

　　(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。

　　(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。

　　2.广场、停车场

　　(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。

　　(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

　　(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

　　(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。

　　(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

　　3.非机动车、助动车、摩托车

　　(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。

　　(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。

　　(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。

　　(4)车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。

　　三、保安车管服务标准

　　1.地面

　　(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

　　(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。

　　(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。

　　(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

　　(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。

　　2.车库

　　(1)车辆凭管理处所发《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。

　　(2)无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。

　　(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

　　(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

　　(5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

　　(6)保持车库出入口畅通。

　　(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。

　　(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

　　(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。

篇4：小区保安服务标准要求

　　小区保安服务标准要求

　　１.安全

　　安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一要求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安.消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

　　２.有序

　　在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流.车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

　　３.亲情

　　物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量.一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

　　４.形象

　　保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务.整齐的保安队伍.优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

篇5：小区保安服务语言礼节规范

　　小区保安服务语言及礼节规范

　　（1服务语言

　　1. 保安员服务时，应使用普通话，语言应亲切，声音和蔼，婉转。

　　保安员与客户交谈.沟通时不应争执.语言粗劣。

　　3. 保安员在服务场合.时机，应体现保安文明服务原则，在语言方面重视.方便.关心.帮助客户，不得出现拖.卡.不管.怠慢.讥讽.漫骂.诋毁等与服务制度.原则无关的语言。

　　4. 常用礼貌用语：您好.请.对不起.谢谢。

　　（2保安礼节

　　1. 位于下列时机.场合时保安员应行保安徒手敬礼：

　　*在验证.核查物品出门前；

　　*在询问前；

　　*在制止违规.违章前；

　　*公司办事人员经过岗位时；

　　*中心.部门领导第一次和最后一次进出小区经过岗位时；

　　*本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。

　　位于下列时机.场合时保安应问候“您好”：

　　*在小区与公司.中心.部门及相关客户相遇时；

　　*位于宿舍，各级领导检查.慰问时；

　　*其它不便于敬礼的时机.场合。

　　2. 位于下列时机.场合时保安应点头示意问候：

　　*在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼.问候时；

　　*在餐厅与相关领导相遇时；

　　*在洗手间与相关领导相遇时；

　　*其它不便于问候.敬礼的时机.场合。

　　4. 位于列时机.场合时应起立示意问候：

　　*在宿舍，领导到来时；

　　*在位于具有坐值岗位时；

　　*在会议未召开前，领导来到时；

　　*其它时机.场合。

　　（3称呼

　　1. 保安员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐.阿姨等。

　　对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。

　　3. 公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字.姓加职务或姓名。