小区停车场(地库)管理规程

　　小区停车场（地库）管理规程

　　1．目的：

　　规范停车场的收费管理，提高工作效率和服务质量，防止环节中错、漏及其它质量问题的出现。

　　2．适用范围：

　　适用于停车场（地库）收费服务过程。

　　3．职责：

　　(1) 停车场管理员：负责收费操作的全过程，同时按岗位职责的要求，处理收费设备的一般性故障，以及协助处理停车场出入的临时问题和突发事件。

　　(2) 停车场出入口岗管理员：负责车辆出入管理，指引车辆出入，负责车场入口设施安全，登记车辆进出场时间。

　　(3) 停车场管理员：负责停车场内设施和车辆停放安全，指引车辆停泊和出库。

　　(4)车场财务人员：负责监督停车场收款员的收费工作，并每天定时回收所收款项，同时定期每周核对收款金额与“收费日统计表”和“月统计表”是否相符，每月呈交月报表，保管空余IC卡。

　　(5)管业主任：负责IC卡保管和发放，负责经常从收款员处了解停车场收款员工作和服务状况，并按公司有关规定，定期抽检和监督收款员工作，给予评定奖惩决定。

　　(6)系统管理员：负责建立基本档案、设置系统参数录入，负责IC卡的定期检测，负责系统维护，每个工作日检查收费系统状况。

　　4．工作规程：

　　4.1车场收款（管理员）的基本要求：

　　(1)必须熟悉和严格遵守本停车收费室的管理规定。

　　(2)必须熟悉收款计费电脑的操作和软件的使用技术。

　　(3)必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

　　(4)必须熟悉和严格执行公司对收款员制订的工作制度和财务纪律。

　　(5)对停车场进出口和管理设备的原理和操作有基本的了解。

　　(6)对公司规定的停车服务程序及临时处理停车客户的投诉方法熟悉并能切实去执行。

　　4.2停车场收款员接班后的准备工作。

　　(1)在电脑中输入自己的用户名及相应密码，使电脑处理于清机状态。

　　(2)检查停车场入口处的卡箱内是否有足够的临时停车卡（IC卡），如不够，要及时补充。

　　(3)准备适量的零钞以备找零。

　　(4)仔细阅读上班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和存在问题。

　　4.3 停车场收费程序：

　　临时客户停车场收费步骤：

　　(1)客户车辆从车道入口行驶到进场闸杆前感应器区从票箱取卡。

　　(2)客户开车出库，凭临时停车卡（IC卡）办理手续，收款员按操作程序，在电脑上打出计费。

　　(3)收费时要点清金额，注意辨别伪钞（1.纸币的完好性，2.纸币质感，3.盲文凹凸感，4.用验钞机检查纸币水印，金属丝）。收款后记住将停车发票交客户，如客户表明不要发票，收款员不得私存客户发票。

　　送货车辆管理步聚：

　　(1)收款员发出《卸货车辆证明》，知会进场装卸货车辆司机本停车场装卸货停车规定。

　　(2)装卸货车辆司机凭管理处盖章确认的《卸货车辆证明》收款员搜索该车辆是否超出30分钟规定时间，若不超出30分钟，在电脑中确认放行，超出30分钟则按停车场规定计费。

　　临时客户因临时停车卡丢失的处理与收费步骤：

　　(1)接到丢失报告后，不论何种原因，客户汽车一律不得放行。收款员要求双方再仔细寻找，并立即通知当值保安主任或管业主任来进行处理。在未处理前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。

　　(2)若确认客户是停车卡丢失时，现场处理的主管人员要求对方出示“三证”，即《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》、司机的《居民身份证》。核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符。若达到以上“两相符”，就可以继续办下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到达到“两相符”和弄清情况为止。

　　(3)若达到“两相符”，收款员要与入口保安员联系，了解核对该辆车进入车场时间，并根据记录时间查找“记录查询”及对照“入口抓拍图像”，以确认车牌及进入时间，以此计算其应交的停车费用，客户应交的费用为停车费加临时停车卡工本费。

　　(4)最后，在《遗失停车卡记录表》（见附表3）记录以上“三证”的要素及临时卡卡号、已交费金额等，收款员和出口当值管理员签名后，可以将该客户车辆放行。

　　(5)若时租车电脑资料全失，即通过对讲机与进场管理员了解该牌号的进场时间，按进场时间计费收款放行。

　　4.4收费时对月租车出现问题的处理原则：

　　(1)若月租停车户忘记带或丢失IC卡的情况下，先在电脑上核对其身份 和月租情况后，记录下主要情况，请当值管理员和当事人签名后方可放行。

　　(2)若月租停车户丢失IC卡，指引事主凭公司证明到管理处申请办新卡 手续。

　　(3)若月租停车户未带IC卡，需进场泊车，按时租方式处理。

　　(4)若该月租卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请客户交纳临时停车费后才能离开。

　　(5)若电脑显示该停车卡过期或未交费时，要通知对方交了费才能放行。如对方要立即离开，要核实其停车时间，缴交了临时停车费才能放行。

　　(6)若办公时间月租车过时离场，则根据超时车场收费标准收费。

　　4.5停车场收费过程中要注意的事项：

　　(1)收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理， 如无法处理，则立即通知系统管理者来处理。

　　(2)若遇电脑死机，要用热启动方式重新启动电脑。要在值班记录记下死机及恢复时间，若采取措施后都未能启动，应立即通知系统管理者来处理，同时，根据进场时管理费员登记车辆进场时间记录为出场车辆办理结算手续，短时间内未能修复，用备用卡钟进行运作，待故障排除后恢复系统正常运作。

　　(3)收款员因事要暂时离开收费室，必须登记离开时间及回来时间、事由，并请顶替管理员签名证实。若停车场在顶岗时间出现异常情况，能处理的应及时处理，不能处理的事情及时上报，对已处理的事情，收款员要记录下相关的情况，并请顶替人员签名证实。

　　4.6停车场其它突发事件处理程序：

　　(1)若停车场闸杆故障，收款员即采取以下措施之一处理，执行时按A至E次序优先处理，所有手动放行必须有记录及由出口保安见证签名：

　　A.用电脑手动起杆(电脑有记录、拍照)。

　　B.通知收款主管使用收费室手动起杆（有钥匙存放收款中心）。

　　C.通知管业主任，同时通知工程部，在闸口接紧急起动掣（有钥匙存放收款中心）。

　　D.通知管业经理，同时通知工程部手动摇杆。

　　E.上述步骤未能解决，由工程部拆杆，工程部联络厂家排除故障，修复后恢复正常运作。

　　(2)若发生车辆进出车场时撞闸杆，即报保安部主任或管业主任，同时对现场拍照，指引车辆停靠车道边等待处理，做好记录。

　　(3)若发现车辆在车场内损坏设施，及时通知保安部主任或管业主任，拍照现场，作出损坏赔偿处理。

　　(4)若发现停车场内有车辆未关好门窗的情况，应立即报告主管通过收费室客户资料看能否与车主取得联系。在无法联系到车主情况下，可两人在场待为关门、窗，做好记录。

　　(5)若发现车场内时租车辆超过15天时间仍未取车，应特别注意该车辆，报告保安部主任及管业部主任，30天内无人取车，应报派出所处理。

　　(6)若有公安、检察院、法院、军牌车辆到广场执行公务，或有其它单位到管理处办理维修保养工作，须填写《特殊车辆负责停泊报告》（见附表4）

　　4.7 停车场收费室交接班工作程序：

　　交班的同事预先做好交接准备工作：

　　(1) 整理当班记录，及电脑中的《操作员交接班表》。

　　(2)写好备忘录，将当值出现的问题，下一班要注意或处理的事记入其中。

　　(3) 清点好当班所收的款项以及停车费发票，备用IC卡，并记下顺序号码。

　　(4)预先写好交接班记录，主要是重要事项的交待和交接的款项数字。

　　(5)当班收款员收拾好自己的私人物品，并将有关办公用品摆放好，做电脑及配套设备的清洁。

　　交接班工作要点：

　　(1) 打印出本班次《操作员交接班表》。

　　(2) 当班收款员将款项、发票、IC卡移交给下一班收款员，并当场点清。

　　(3)《操作员交接班表》由交班人员负责保管。

　　(4)双方在《操作员交接班表》上签名，完成交接工作。

　　5．IC卡管理：

　　(1)管业主任负责IC卡的管理,每月对IC卡总量和库存,实用量进行核对。

　　(2)发现IC卡有破损应及时作事件报告。

　　(3)发现IC卡属人为损坏，由责任人负责赔偿工本费。

　　(4)若进场车辆出现丢失停车卡的情况，按遗失停车卡处理程序处理。

　　收入管理

　　(1)停车场早班收款员应在每天下午将停车款、《特殊车辆负责停泊报告》、《卸货车辆证明》、《操作员交接班表》与《手动起杆报告》核对后交财务部。中班员工应次日下午完成上述工作。

　　(2)财务部人员复核停车场收款和《停车收费日统计表》，每周转交业主方车场负责人定期查核电脑记录。

　　(3)由业主方车场负责人对停车场的《停车收费日统计表》和《停车场收费月统计表》金额与实收金额核对，做到帐实相符，定期查核电脑记录。

　　密码管理：

　　密码管理采用四级密码管理方式，一级收款员，二级财务人员及管业经理，三级系统管理者，四级业主方代表（车场负责人）。

　　钥匙管理：

　　收费系统收费室备用钥匙和手动杆应急钥匙，闸口紧急掣钥匙和手动杆摇臂存放收款中心保险柜，领用时按紧急借匙管理方法做好登记。

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篇2：物业辖区停车场管理标准作业规程

　　物业辖区停车场管理标准作业规程

　　1.0目的

　　确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。

　　3.0职责

　　3.1保安部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。

　　3.2保安部当值班组长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用非收缴工作。

　　3.3当值保安员负责停车场的管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1车辆进场停放

　　4.1.1 停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。

　　4.1.2 当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

　　4.1.3 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。

　　4.1.4 收取车位使用费：

　　a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示交费收据，并翻查《车辆车位使用费交付登记表》核实后允许停放；

　　b)其他车辆依照《车位使用收费标准》收取车位使用费。

　　4.1.5 填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费交付登记表》上准确登记。

　　4.1.6 填写《小区车位使用牌》并贴于车辆明显处。

　　4.2车辆离场

　　4.2.1 当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主证及相关资料：

　　a)检查车主证件与车辆是否相符；

　　b)检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场；

　　c)检查业主证/租户证或员工证。

　　4.2.2 若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。

　　4.2.3 车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。

　　4.3巡视

　　4.3.1 车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通史车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班组长处理。

　　4.3.2 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。

　　4.3.3 协助清洁工维护好车场卫生。

　　5.0记录

　　5.1《车辆停放登记表》

　　5.2《小区车位使用牌》

　　5.3《车辆车位使用费交付登记表》

　　6.0相关文件

　　6.1《突发事件处理标准作业规程》

　　6.2《保安部交接班管理标准作业规程》

　　7.0附录

　　《车位使用费收费标准》

篇3：停车场收费管理规程(十五)

　　1 工作目标

　　1.1规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。

　　1.2确保每次收费的准确率达100%。

　　2 工作职责

　　2.1管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。

　　2.2管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。

　　2.3计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。

　　2.4停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。

　　3 工作指引

　　3.1停车场收款员的基本要求：

　　3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。

　　3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。

　　3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

　　3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。

　　3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。

　　3.2日常收费：

　　3.2.1月租停车费

　　3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡；管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后，发卡给业户。业户退租车位时，凭卡及收据无息退还有关按金。

　　3.2.1.2月租车辆出场时，停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应，闸杆自动升起，汽车离开30秒后，闸杆自动下降。

　　3.2.2临时停车费

　　3.2.2.1客户开车出库，凭临时停车卡办理收费手续，收款员按操作规程，收取应收费用。

　　3.2.2.2收费时要点清金额，注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户，如客户表明不要发票，收款员要当场毁掉，不允许收款员私存客户发票，否则，以贪污论处。

　　3.2.2.3收款员收完费用后，按下ENTER键，闸杆自动升起，车辆离开，出口处保安员记下车辆车牌号码。

　　3.2.3交接班

　　3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》，并由接班收款员签名确认。

　　3.2.3.2换班时，先把磁盘插入收银电脑主机内，然后按F9（清机交班），荧光屏便显示上班清机时间，并询问是否清机Y=是，其它=否。按Y键后，显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目，按ENTER清机，并将金额显示介面的款数清空为0，这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入A盘和硬盘总存。按其它键退出，取出磁盘。按F2输入接班收款员编号，开始收费。

　　3.2.3.3接班后的工作：

　　A．在电脑中输入自己的用户名及相应的密码，使电脑处于清机状态。

　　B．准备适量的零钞以备找零。

　　C．仔细阅读上一班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。

　　3.3突发事件的处理

　　3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况

　　3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况，并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用（即不存在重复使用现象），可通知保安员协助放行。

　　3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请业户在交纳临时停车费后才能离开。

　　3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时，要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开，要核实其停车时间，缴清临时停车费后方能放行。

　　3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费

　　3.3.2.1接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理，在未处理之前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。

　　3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的，现场处理的主管人员要对方出示"三证"（机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证），核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，如达到"两相符"，与车主联系无误后，就可以办理下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到弄清情况为止。

　　3.3.2.3如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其应交的停车费用，并让客户到管理处交纳车卡赔款。

　　3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上"三证"的要素，已收金额等，收款员和出口当值保安员签名后，方可放行车辆。

　　3.3.3停车场收费过程中应注意事项

　　3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知管理处责任人员来处理。

　　3.3.3.2如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在《值班日志》上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，就应立即通知管理处责任人来处理。

　　3.3.3.3收款员因事要离开收费室，必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开，禁止无故离岗。

　　3.3.3.4如停车场出现异常情况，并进行了处理，收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。

　　4 质量记录

　　4.1《值班日志》

　　4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年

　　5

参阅文件资料

　　5.1《质量记录管理程序》

篇4：购物中心停车场管理规程

　　购物中心停车场管理规程

　　1.目的

　　确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。

　　2.适用范围

　　本公司辖区内停车场（库）。各管理处可根据本规程结合具体情况修订，报安全部批准后实施。

　　3.职责

　　3.1车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，放行，同时负责操作道闸。

　　3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做进/出场记录。

　　3.3安全班长负责车场管理的监督、指导。

　　4.工作程序

　　4.1硬件标准

　　4.1.1停车场内应按消防要求设置消火栓、消防卷盘、喷淋头，配备手提式便携灭火器、通排风机、疏散指示灯、应急照明灯、防火卷帘门等。

　　4.1.2停车场和车行道路应做好行车线、停车位、禁停、转弯、减速、禁鸣、限高、行人消防通道等醒目标识，并在主要车道转弯处安装凸面镜。

　　4.1.3停车场内应设置垃圾桶（箱），在必要的位置设置路障和防护栏。

　　4.1.4停车场必须配备电动道闸及自动计时收费系统。

　　4.1.5超过100个车位的停车场应配备安保监控系统。

　　4.2机动车进场必须服从车管员的指挥，遵守停车场管理规定，履行相关手

　　续，按规定交纳费用。

　　4.3停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品随身带走。

　　4.4集装箱车、2.5吨以上货车（搬家车除外）、40座以上客车、拖拉机、工程车，以及载运易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入车场。

　　4.5机动车驾驶员必须保持车场清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，车辆发生漏油、漏水时，车主应即行处理。

　　4.6禁止停车场内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练习。

　　4.7任何人不得损坏停车场消防、清洁、通信、电器、供水等场地设施。

　　4.8不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（执行任务的车辆除外），购停车权证和包月的车辆停放在已划出的固定区域，临时停车车辆不得停泊。

　　4.9停车场由专职保管人员24小时值班。

　　4.10不准酒后取车启动、驾驶。

　　4.11场内禁止吸烟，禁止乱扔杂物。

　　5.车辆进出

　　5.1所有进出停车场的车辆，均凭收费单出入停放车辆。进入收费站时，收费员应及时记录下入场时间，向驾驶员发放收费单并告诫其妥善保管，车辆凭卡、单出场。

　　5.2车管人员引导驾驶员在指定位置停放车辆后，应查验收费单，在收费单上注明车牌号、停车时间、车况并请其在收费单上签字，提醒驾驶员凭卡、单提取车辆，若卡、单丢失，责任自负。

　　5.3车管人员凭收费单放行车辆，在收费单上注明离场时间，二者缺一，均不允许车辆离场，并报告上级领导，听候处理。如因私自放行导致车辆失窃，车管人员承担一切责任。

　　6.巡视

　　6.1车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油。未关好车门、窗、未上锁及现象及时处理并通知车主，并在交接班记录本上做好记录，同时报告班长处理。

　　6.2清点车库内车辆，随时和收费亭取得联系，以核对车辆数量，确保安全。

　　6.3严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

　　6.4当班安全人员每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报，立即处理。

　　6.5协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

　　7.交款

　　7.1每天早班下班后，收银员应将本班次收费款交财务部。

　　8.意外事故的处理

　　8.1当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，应立即通过收费员通知业主，同时报告班长和管理处。

　　8.2属撞车事故的，车管员不得放行肇事车辆，并应保护好现场。

　　8.3属高空抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通过巡逻安全员上门通知肇事者对造成的事故进行确认。

　　8.4车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。

　　8.5车辆在停车场被盗后，由管理处汇报安全部派员协助处理，同车主确认后向当地公安机关报案。

　　8.6发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

　　8.7车管员、管理处、车主应积极配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

　　8.8涉及到的管理处内部人员责任问题，由物业公司组成联合调查组，详细调查事件情况，并做出处理决定。

篇5：购物中心停车场收费员工作规程

　　购物中心停车场收费员工作规程

　　1.目的

　　确保车场内停放的车辆安全、出入有序，防止事故发生。

　　2.适用范围

　　各管理处收费岗。管理处可根据各大厦出入口及收费机器的不同自行编制规程，报安全部审批后执行。

　　3.工作程序

　　3.1车辆进岗

　　3.1.1当发现有外来车辆需进入车场，应指挥其停放在车位上。

　　3.1.2等司机下车后，递上收费单同时说："先生（小姐）请保管好收费单"，并做好车辆登记，同时迅速检查车辆外观，对发现的破损之处提醒车主（司机）予以注意并共同确认。

　　3.1.3遇到公安、民警等执行公务的车辆进入时，查证后放行。

　　3.2车辆出岗

　　3.2.1当发现有车辆驶出车位时，即上前立正并说："先生（小姐）您好，请交还收费单，并核对车牌号。

　　3.2.2按停车时间计算金额并收取保管费，随手给发票并找零说"谢谢"，收费手续完毕后放行。

　　3.2.3若后面有车辆紧跟，应立即挡在车前示意停下，并说："对不起，久等了"，再按上述规定处理。

　　3.3留意进入车场的车辆情况，对载有危险物品的车辆禁止驶入。

　　3.4值班中发生的情况应及时记录，下班前做好交接班记录工作。

　　3.5每班下班前，将停车场设备卫生打扫干净。

　　3.5每班下班后，统计本班收入，将发票存根号及收入总数报安护主管。

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