小区紧急事件处理程序(3)

　　小区紧急事件处理程序（三）

　　1. 电梯困人处理

　　(1)通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后，马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况，告知故障正在处理中，很快有人前来解救，稳定被困者情绪，在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安主任、工程部、电梯公司。

　　(2)通过对讲系统通知巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员。

　　(3)电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助。

　　(4)管业部对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。

　　(5)监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，各种车牌号码等。

　　(6)监控中心保留相关录像带以供查验。

　　(7)保安主任或领班应将事件处理详细情况向管理处管业总监/管业经理报告。

　　操作流程图

　　（电梯困人处理流程图）

　　盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理

　　(1)在大门入口处放置“谢绝推销”的告示牌。

　　(2)大门出入口的保安员要提高警惕，对可疑人员特别是对那些背着包、手拿传单到处东张西望的外来人员进行必要的盘问，当确认其是推销人员时，应及时阻止其进入。

　　(3)巡楼人员在执行巡楼任务要特别留意那些在各楼层到处走动的可疑人员，要主动上前对其进行必要的询问，确认有推销嫌疑时应登记其证件，带其离开广场，并警告其不得再入内推销。

　　(4)中心当值通过电视监控发现可疑人员时，可通知巡楼保安员前去处理。

　　(5)巡楼保安员应对形迹可疑人员进行盘查并登记证件，必要时可将该人员带回保安部做进一步调查，检查有否作案工具或可疑物品。若有应请示上级同意，送公安机关处理。

　　(6)巡楼保安员对盲流人员进行盘查并登记证件，检查有否作案工具或可疑物品，若无则劝离小区，否则送公安机关处理。

　　(7)用户都安装电子门锁和门铃，应提醒用户，若来访为陌生人，则无须为其开门。

　　操作流程图

　　（盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理流程图）

　　2.出示证件登记事件处理

　　(1)对已熟悉的来访客人，即已知其为小区用户客人，则可以帮其登记。

　　(2)对不熟悉的来访人员，保安员耐心向其解释出入登记的原因，以耐心和真诚说服其办理登记手续，应忌讳生硬地向用户回答“这是公司规定的”，否则很容易引起来访住户客人的反感。

　　(3)若来访人员忘记带证件时，联系住户问清楚是否有约，是否允许其进入或让住户出来直接带入，并做好登记。若住户否认时，应拒绝进入。

　　(4)对拒绝登记又不听劝阻之客人，要强行进入时，在再三解释无效的情况下，立即上报处理。

　　3.暴风雨天气应急处理

　　(1)阴雨天气要在主要出入口增加清洁员工，加强拖抹地面，并及时清理地面杂物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通过，以防摔倒。

　　(2)防风

　　a)检查小区公共区域所有门窗是否关上；检查天台所有小箱盖是否上锁。

　　b)检查各排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。

　　c)在大堂告示牌上贴上强风警告标志，通知用户采取防护准备。

　　d)准备水浸的清理工具。

　　e)持续收听气象台发布的有关信息，保持与控制中心的联络。

　　(3)检查地下各排水渠是否畅通，管业部要检查各沟渠、地漏的清扫工作落实到人，特别在风雨来临时更要多巡查，及时发现问题，排除隐患。

　　(4)工程部要将天面卫星天线竖起。

　　(5)防洪：在地势较低的部位要做好防洪措施，如备置足够的沙包，以防备地面水浸时筑坝拦水；地下车场的出入口最好设置拦水挡板，以防洪水进入。

　　4.水浸事件处理

　　(1)当值各岗保安员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告保安领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

　　(2)当值领班接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

　　(3)设法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区广场外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往广场入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽出外面；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

　　操作流程图

　　（水浸事件处理流程图）

　　5.发现住户家中无人门也没锁

　　(1)在巡楼时，若发现住户房门未锁，灯未关，但不见有人时，应先按门铃确认，若无人时，立即上报，并等待一段时间或到洗手间检查。若确认无人后，则通知消防中心定点监控，并通知住户紧急情况联系人回来锁门。

　　(2)如果住户能赶回来的情况下，由当值领班和巡楼员工2人陪同到现场入内确认室内未发生盗窃事件后，要求住户填写无遗失证明，若发生盗窃等有财物丢失等现象则报上级和根据需要报公安机关介入处理。

　　(3)若联系不上住户或住户不能回来时，则可用T型架代其锁门。但不能入内，作好记录，并定点监控。

　　6.停电事件

　　(1)有计划性停电

　　a)接到停电通知后，由管业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备。

　　b)管业部准备充足的照明工具，并逐层检查备用的设备情况，保证停电后应急照明系统正常启用。

　　c)工程部负责广场后备电源启动的具体操作。

　　d)管业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门转电。

　　e)市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压用电，确认设备及人员准备就绪，将客梯回降首层，由管业部负责维持电梯厅秩序及做好解释工作，由工程部停梯，再通知低压房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯，供电转入正常后，最高当值仍要监控室观看电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。

　　f)备用发电转为市电程序同e)。

　　g)保安员加强巡楼，防止盗窃、火灾等事件发生，同时在大堂加派人员，加强进入小区来访或进出人员的登记工作。

　　(2)无计划性停电

　　保安部具体做法：

　　a)停电发生后，保卫主任应立即与电房当值联系，了解电房当值位置，并即携带手提照明到电房协助电房值班，以便掌握情况，必要时协助与外界联系。

　　b)通知各岗位员工坚守岗位，维持广场秩序，向用户解释市电突然停电，正在查原因及恢复供电工作，请用户安心等候。机动人员采取必要措施，严防有人制造混乱、混水摸鱼。

　　c)监控中心立即了解各电梯有否困人，安慰被困人员及保持联系，待供电正常后，电梯仍不正常，则应也上通知电房和电梯公司值班人员到场进行解救。

　　d)消防中心投入停电广播。

　　e)消防中心应通知非办公时间停电用户紧急联系人，紧急联系人简要说明广场停电事件，如有24小时运行设备需复位的应回广场处理。

　　f)做好停电情况记录。

　　g)供电恢复后，中心检查各设备是否正常运行。

　　h)进行恢复供电消防广播。

　　i)保安领班和机动分头到小区各区域检查是否正常。

　　7．发生爆炸事件时紧急处理

　　(1)值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后，立即向公司最高领导层报告，同时拔“110”向公安机关报案；如引起火灾报“119”处理；如有人员伤亡，立即拔“120”急救中心求助；并派人迎候公安、消防、急救部门车辆、人员，引导其进入现场。

　　(2)立即成立临时指挥部，由管业管理处最高当值、保安部、工程部、管业部人员组成。

　　(3)工程人员迅速切断电源，保安员组织疏散现场附近的客户，并在距离中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及管业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

　　(4)消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各岗位员工必须坚守岗位，密切注意一切可疑情况，控制无关人员进入案发现场。

　　(5)工程部负责提供小区结构图，协助公安人员排险、破案。

　　(6)除临时指挥部发言人有权向外发表事态详情，其他人员一律不得向外发表任何评论，防止造成不必要的混乱。

　　8．常见治安、刑事案件处理

　　1）打架斗殴

　　a)监控中心或巡楼保安员发现有打架斗殴事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安当值领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

　　b)如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入；否则监视现场，等待保安中心指令。

　　c)如械斗激烈，场面难以控制，通知监控中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告管理处总监。

　　d)协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众，并协助警方调查。

　　e)如有伤员，设法抢救；如损坏小区设施，列出详细清单交警方追赔偿费，同时在现场拍照。

　　f)如事态严重，有违反治安管理行为，甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

　　g)提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

　　h)劝说围观群众离开，保证所辖范围内的正常秩序。

　　i)将事情处理过程详细向管业经理/高级管业经理汇报。

　　操作流程图

　　（打架斗殴等暴力事件处理流程图）

　　2）盗窃事件

　　a)发现盗窃分子正在作案，应视情况立即当场抓获（在力量相差悬殊情况下，应寻求支援），并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。

　　b)保护好犯罪分子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜、抽屉等，不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

　　c)对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细报告。

　　3）发生凶杀案件

　　a)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻止歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。

　　b)如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场、收集物证和线索。

　　c)案发时，大堂岗和各车道出入口岗位加强戒备，对外来人员、车辆逐一检查登记。

　　d)登记时发现有知道事主的情况或目击事件人，应抓紧时间向发现人和周围群众了解案件事故发生经过，并做好记录。

　　e)案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

　　f)向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

　　4） 遇到犯罪分子抢劫的处理

　　a)在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢，强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和群众一起制止犯罪分子，并立即报警。

　　b)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，如驾车逃跑的应记下车牌号码，并向警方提供破案线索。

　　c)保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

　　d)访问目击群众，收集劫案情况，

做好记录并提供给公安机关。

　　e)事主或现场群众若有受伤的，要立即协助送医院并作报告。

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篇2：大厦紧急事件处理程序

一.突发事件的处理程序

　　(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。

　　(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。

　　(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

　　(4)查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像,检查有无可疑情况和人员。

　　(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

　　(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。

　　(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。

　　(9)保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

　　(10)保安队主管组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报管理公司总经理,公安机关及有关部门。

二.殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待主管指令。

　　(3)保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。

　　(4)斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣留肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　(5)如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

三.盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃,应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管,简单说明现场情况,并监视现场等待主管的指令。

　　(2)保安主管接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

　　(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

　　(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

四.电梯困人的处理程序

　　(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。

　　(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

　　(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　(4)保安主管填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

五.水浸处理程序

　　(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

　　(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

　　(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或

篇3：物业辖区紧急事件处理程序

1.0 目的

　　紧急情况发生时,保障物业集团所辖物业及业务范围内的人员生命、财产安全。

2.0 范围

　　适用于物业公司(管理处)所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。

3.0 职责

　　3.1 各物业公司(管理处)负责人为突发事件应急处理的第一责任人,负责全面指挥协调,组织人力、物力处理紧急事件。

　　3.2 各物业公司(管理处)职责部门负责人为各种紧急突发事件处理的具体负责人。

　　3.3 物业公司(管理处)客户服务部负责与业户进行沟通联系,保证信息及时、准确传递,做好业户的安抚解释工作。

　　3.4 全面质量管理办公室对重大紧急事件的调查及情况的通报。

4.0 工作内容

　　4.1 突发事件信息的获取来源:业户反馈/物业公司(管理处)工作人员值勤中获悉。

　　4.2 突发事件指不可预见到或突然发生的,需要立即补救或采取行动的事件。

　　4.3 物业公司(管理处)责任部门当班人员接到突发事件信息后,准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话,并第一时间汇报部门负责人,由部门负责人3分钟内确定具体有效处理措施,并在10分钟内组织人员到达现场处理,同时将现场情况上报公司领导。

　　4.4 物业公司(管理处)负责人接到突发事件信息后,20分钟内到达现场,负责人力、物力的总调度工作,并将情况及时呈报物业集团公司领导。

　　4.5 突发事件处理过程中,物业公司(管理处)各相关部门保持信息畅通,听从指挥,服从安排,现场处理人员在事件未妥善处理情况下,不得擅自离开现场(经公司领导允许的除外)。

　　4.6 突发事件处理完毕后,由物业公司(管理处)职责部门负责人以专题报告形式于24小时内呈报公司领导、物业集团领导各一份,职责部门负责存档备案一份。

　　4.7 如有需要,物业公司(管理处)职责部门负责拍照备案。

　　4.8 为预防突发事件的发生,对所涉及的应急材料,各级仓库应确保最低库存。

　　4.9 突发事件处理程序

　　4.9.1刑事案件和治安事故的应急处理

　　4.9.1.1当保安员遇有接报或发生突发案件时,要在第一时间向主管领导通报情况,保持镇静,并通过通讯设备报告事发地点、现场事态等情况。

　　4.9.1.2保安员及保安部负责人在接到求援信号后,立即赶到现场组织处理。

　　4.9.1.3保安部负责人视情况的严重程度,采取各种有效的措施予以处理,同时上报相关部门。

　　4.9.1.4发现涉及犯罪或治安事件时,应及时报警,并保护案发现场,维持秩序,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

　　4.9.1.5现场如有业户或人员受伤,要立即拨打急救中心电话或设法尽快送医院医治抢救并报告警方。

　　4.9.1.6事件处理完毕后,各物业公司(管理处)保安部负责人应将事情经过和处理结果记录在《突发事件报告》中,并报各物业公司(管理处)负责人审核。

　　4.9.2 火警应急处理

　　4.9.2.1当发生火警信号后,消防中心当值人员立即找出消防讯号之位置, 通知附近巡逻队队员赶往现场查看是否发生火灾,确认火灾类型和火情大小。确认属实,迅速向上级汇报。若属误报,应及时将全部消防系统复位。

　　4.9.2.2当保安部负责人接报后,立即组织抢救,并视情况向119报警。同时通知物业公司(管理处)负责人。

　　4.9.2.3接到火灾报警并确认发生火灾后,::消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层,燃气总闸是否关闭,消防风机、消防泵等消防设备是否正常,确保消防系统随时进入运行状态。

　　4.9.2.4物业公司(管理处)负责人组织保安员撤离易燃易爆物品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火。并组织业户撤离危险地区,做好妥善安排。

　　4.9.2.5保安部负责人保护好现场,维持现场秩序,并及

篇4：大厦紧急事件处理程序

　　大厦紧急事件及处理程序

　　如发生紧急事件，请各业户保持镇定，不要惊慌，请按照如下的程序进行操作，以便尽可能降低灾情危急的程序和减少人身及财产的损失。

　　⑴、紧急电话号码：

　　火警119匪警110

　　交通肇事112三防指挥*

　　市政府*市政府值班室*

　　市公安局2*55福田分局8*6

　　市消防局8*7派出所83*2

　　福田巡警队8*0人民医院急救室8*41

　　供电局2*0自来水公司8*34

　　有线电视台8*3街道办事处83*14

　　工商局2*92税务局82*54

　　住宅局83*8环保局82*76

　　本大厦保安热线(24小时服务)：8*89

　　(中央监控中心)服务热线：82*3

　　⑵、火警

　　A、如发生轻微失火(如废纸篓、烟灰碟等)，尽可能将其扑灭，但切勿冒险进行；

　　B、较大火警时，请立即采取有效紧急措施(关闭电源开关，打碎消防警铃玻璃)；

　　C、请通知该楼层的其它业主协助救火，并及时向大厦中心值班人员报告；

　　D、在大厦值班消防人员到达现场之前，可用就近之消防器材进行灭火(按以下四类火警起因用不同种类的灭火器来控制火情)：

　　a类：木、纸、废物等等。使用：加压水力压水器；

　　b类：油、颜料、汽油、稀释剂、或其他易燃液体。使用：干粉灭火器

　　或二氧化碳灭火器；

　　c类：马达、电线、电器。使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器；

　　d类：易燃金属、镁、锆、钠，这种金属常见于工业厂房。使用：须特

　　别的灭火技术；

　　在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须

　　向管理处报告，以便进行调查。

　　E、如火势难以控制，请听从管理处救援人员的指挥进行疏散，撤离现场

　　的程序如下：

　　a、请沿最近之消防通道和太平梯离开，切勿搭乘电梯；

　　b、身处火场上层的人员，应向天台方向或上面最近的避难层逃生，如身处火场下层人员，则向底层出口或下面最近的避难层疏散；

　　c、在离开前，尽可能将通往火场的门窗关闭，隔离及控制火势；

　　d、各业户的消防负责人要配合管理处救援人员对下属人员指挥、清点、安抚并在全部人员离开时锁住本单元门锁；

　　e、如现场火焰高热或烟尘密集，请接近地面低温处蹲身或爬行逃生，同时有可能用湿毛巾或其它湿布掩护鼻口免烟呛；

　　f、管理处救援人员将对火场进行临时戒严、救护，请业户听从指挥并尽可能协助工作；

　　g、女士在太平梯逃生时，请将高跟鞋除下。

　　⑶、地震：

　　A、当地震时，应尽量留在大厦内，并保持镇定；

　　B、请尽量躲藏于办公室内的办公桌底下；

　　C、尽量远离窗口、玻璃隔板、架或悬着的物件，并尽快靠近本大厦的中心部分，不要躲在楼梯底下；

　　D、除非已在绝对安全区域，否则应尽量逗留在本身单元内；

　　E、切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层，并停留于电梯大堂内；

　　F、地震发生后，请查视周围的环境，对意外的受伤者，作出第一时间的援手和救护，直至救护人员到来；

　　G、清理现场可能伤人的危险什物，但一定要保证安全；

　　H、切勿使用电话，尽量使用收音机(无线电机)以收集有关的消息，但不得散播谣言或夸大事态；

　　I、当离开灾场时，请小心周围倒塌的物块、锋利及尖锐的物件、电线电缆等；

　　J、请作好余震的准备工作。

　　⑷、水浸：

　　A、如发现有水浸之现象，请即时知会保安员、保安岗位或控制中心；

　　B、把有可能受损的贵重物品移往较高处；

　　C、将附近之门及窗关闭，以防有浸漏；

　　D、当需要即时撤离时，请紧记将所有大门及电源关闭；

　　E、请把重要的文件及重要物件带走。

　　⑸、刑事案件：

　　A、如遇偷窃、勒索、诈骗、恐吓或其他严重罪案，即向当地派出所报告；

　　B、以上案件要在管理处备案以便对该单元加强治安保卫；

　　C、切记发现遗失锁匙时，请即把门锁更换，同时报告管理处；

　　D、如于本厦范围遇到行迹可疑之人物或任何不寻常的事情，应通知管理处；

　　E、保持发案现场之现状，以便配合公安机关到场破案侦探。

　　⑹、台风：

　　A、管理处在台风来临前会对业户发出预防通告；

　　B、台风来临时，请关闭物业内的门窗的可能吹倒的物件；

　　C、不要登上大厦顶部或各层屋面的露天部位。

　　zz广场物业功能繁杂、物业面积庞大、人员成份多样，这给物业管理增加了许多的不可预见之因素，随之而来的是意外事故的发生频率加大，加强防范可以避免天灾人祸之发生，制定紧急事件及处理程序将人员伤亡和财物损失减至最低，以上提供的系统及周全之程序，以应付意外或灾难之突然来临。我们必须紧记，无论以上程序或应变措施如何周祥，仍需业户熟悉运用及时保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急程序之目的。

篇5：保安培训之紧急事件处理程序

　　大厦保安员培训：紧急事件处理程序

　　在日常管理中，将会面对不少突发事件，我司将会教授员工如何处理以下事故，并作出现场指导及模拟示范，以加强员工应急能力。

　　1升降机困人应变措施

　　1如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至该困人升降机，视察机内之活动情况，详细询问被困者有关情形及通知同事到该升降机门外及保持联络。

　　2 由工程部立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修站派人释放被困者及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名 及告知有人被困。

　　3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多氧气不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。

　　4 被困者救出后，须与他们联络及询问：

　　A.你是否有任何不适，是否需要帮助等。

　　B.请其供给姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因。

　　C.如被困者不合作及自行离去，则记录下来，以作存据。

　　5 必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员警员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。

　　6 必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院 。