住宅小区秩序维护服务工作

　　住宅小区秩序维护服务工作

　　秩序维护服务是物业管理工作中重头戏之一，要么不出问题，一旦出问题后果一定很大，需要提请注意的是，秩序维护服务并非安全保卫，在对外宣传时，切记不要说成安全保卫，秩序维护服务与安全不卫具有不同的概念，相关的法律关系也就大不一样了，管理人员要对与物业管理相关的法律知识非常了解。

　　住宅物业管理的秩序维护工作中要注意以下几点：

　　1、注重员工的整体素质、年龄层次。细化的说，要注重秩序维护人员的身高、仪表仪容，文化素质，通俗一点说，人人都喜欢帅气点的，漂亮点的，有修养的人；

　　2、注重员工的服装搭配，力求美观、精神及舒适；

　　3、加强员工的在岗培训，熟悉工作岗位流程，岗位职责及考核制度；

　　4、管理人员要教员工认识业主及业主车辆；

　　5、加强礼貌礼节及行为规范的培训，这项工作应该是一个持续的，不间断的工作，可以采取定时定内容及在岗培训的方式；

　　6、培养员工的警惕性及安全意识，让员工熟知小区内可能出现的问题，（比如隐蔽的地方有可能藏小偷、危险的地方可能有小孩子单独玩耍、供水管道可能漏水、非用水高峰期水表箱内可能有长时间流水声，说明那户业主家中可能漏水、可能有人乱倒垃圾、可能有人损坏花草和公物、可能有装修工人正在找卫生间、可能有形迹可疑的人在小区乱晃，也有可能有人正在行窃），并在日常管理巡视工作中，与巡视员工一起巡视，在巡视途中，再向员工讲解巡视中应该注意的问题，通过这样反复的工作，来让员工形成工作习惯;

　　7、加强夜间安全管理。夜间多发盗窃案件，在秩序维护工作中，要特别加强夜间安全管理，一是，加强小区出入口的管理，二是加强小区隐蔽位置的巡视，三是加强小偷容易进入小区位置的巡视。其次是，加强夜间工作人员的自身保护，巡视时一般两人一组，一人打点，一人警戒；

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篇2：消防安全、公共秩序维护服务内容与指标

　　消防设施、管道完好率100%

　　【消防系统维护质量标准】

　　消火栓泵

　　a. 消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

　　b. 管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效,无泄漏、阀门启闭灵活;

　　c. 消火泵运行平稳、无振动,润滑良好、无咬泵现象;

　　d. 电气控制和各元件齐全,正常可靠,性能完好;

　　e. 水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

　　f. 管道设备等无锈蚀、无渗漏。

　　增压泵

　　a. 增压泵运转平稳,各项运行参数符合出厂标准。

　　消火栓及配套设施

　　a. 各层消火栓箱及附件齐全完好;

　　b. 启动报警按钮完好、性能可靠;

　　c. 各层消火栓出水压力符合要求;

　　d. 消防接合器齐全、有效,无泄漏;

　　e. 户外立式消火栓齐全有效,开启灵活;

　　f. 消防进水环网畅通,阀门便于操作,并有明显标记。

　　喷淋泵

　　a. 喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求;

　　b. 管道附件齐全有效、各阀门启用灵活;

　　c. 喷淋泵运行平稳、www.pmceo.com润滑良好,无咬泵现象;

　　d. 电气控制和器件齐全、正常可靠,性能完好;

　　e. 泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;

　　f. 管道设备等无锈蚀,无渗漏。

　　喷淋头及管道

　　a. 不同规格的喷头不得相互代用;

　　b. 喷头规格、安装数量与竣工资料相符;

　　c. 喷头、管道无渗漏、锈蚀;

　　d. 管道内水压恒定,器件齐全、正确。

　　消防送风排烟设备

　　a. 各防火阀门自动、手动开闭灵活有效;

　　b. 各送风口完好、无堵塞、结灰;

　　c. 送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求;

　　d. 送、排风机运转平稳,润滑良好;

　　e. 各风机控制器电气元件齐全有效,性能可靠;

　　f. 风机设备接地保护、防护罩安全、有效。

　　消防报警

　　a. 消火栓泵运转应与报警联动;

　　b. 喷淋泵运转应与报警联动;

　　c. 报警装置应可靠、正常,堵绝误报。

　　烟、温感监视屏

　　a. 各烟、温感探头完好,感应正确;

　　b. 探头显示屏完好,记录、提示、打印正确可靠;

　　c. 备用电源完好,切换迅速有效;

　　其他消防设施

　　a. 机房、设备灭火器按规定应配备到位;

　　车库、仓库应配备的灭火器材到位。

　　【公共秩序维护】

　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。

　　保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。

　　值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语。

　　为保障业户、访客的人身、财产及××广场××号楼项目(---)的安全,保安人员应认真值守,实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作,尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。

　　门岗保安人员应熟悉××广场××号楼项目(---)常住人员及私家车辆状况,并严格实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。

　　雨天为业户提供方便伞等便民服务。

　　对装修民工出入小区严格验证,对装修民工携带工具出小区,应查验由管理处签发的出门证,对携带大宗材料及贵重物品出门,应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证,并做好相应记录。

　　管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。

　　为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按不同方案的巡视路线,确保每小时巡遍全部公共区域。

　　严密巡查公共区域的保安防范动态、[[道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映,并做好巡视记录与巡逻到位仪(点)的签到。夜间巡视,应佩带警棍、应急电筒,保持高度警惕性,并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录,及时报修。

　　加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。

　　对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　　为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次)。

　　管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行24小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏;通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视

篇3：物业公共秩序维护和消防服务方案

　　3.5.1公共秩序维护指导思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。

　　3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

　　3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序维护服务方案:

　　物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。

　　为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。

　　3.5.2.1作业频度

　　定岗检查:日24小时

　　交通输导:日24小时

　　车辆停放管理:日24小时

　　值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区

　　接到突发事件信息:3分钟感到现场

　　每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次

　　体技能培训:每周5次

　　消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。

　　周界红外对射:每月检查测试一次

　　3.5.2.2工作标准

　　3.5.2.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入,外来车辆联系、登记后方可进入,并按规定收费

　　3.5.2.2.2小区交通无堵塞现象。

　　3.5.2.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。

　　3.5.2.2.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。

　　3.5.2.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。

　　3.5.2.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。

　　3.5.2.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。

　　3.5.2.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。

　　3.5.2.2.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。

　　3.5.2.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小区的外来车辆,未经允许,不准进入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。

　　3.5.2.3.3所有进出小区车辆,必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。

　　3.5.2.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费、若发现将从重处罚。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。

　　3.5.2.4.2实行24小时监控,保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

　　3.5.2.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责,并统一编号、定位、使用和保养,分公司对所管辖区每月检查一次,发现问题及时更换。

　　3.5.2.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面,对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚、情节恶劣造成不良后果时,要追究行政和法律责任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作,发生火灾时要迅速组织扑救,保护火灾现场,协助调查火灾原因。

　　3.5.2.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的,要追究刑事责任。

　　3.5.3人员分工及职责:

　　3.5.3.1门岗职责:

　　3.5.3.1.1实行值班时间站礼仪岗,要求仪表仪容整洁大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照规定,严格控制出入人员登记制度;

　　3.5.3.1.3对携带的外出物品严格检查,按制度手续登记放行;

　　3.5.3.1.4注意盘查询问,严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区;

　　3.5.3.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区;

　　3.5.3.1.6维护小区出入口治安秩序,保证畅通无阻。

　　3.5.3.2巡逻公共秩序管理员职责

　　3.5.3.2.1检查园区公共设施有无损坏丢失,并适时开关公共区域的照明设施和用水设施,节约能源;

　　3.5.3.2.2巡查并发现易燃

篇4：物业《质量手册》之秩序维护服务控制工作程序

　　物业《质量手册》之秩序维护服务控制程序

　　1.0目的

　　为物业管理公司各客户提供24小时的安全服务。

　　2.0范围

　　适用于对物业管理公司管辖区内秩序维护服务的控制。

　　3.0职责

　　3.1秩序维护部

　　3.1.1负责物业管理公司辖区内的秩序维护工作，确保质量管理体系在物业管理公司的正常运行。

　　3.1.2确保物业管理公司辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3.1.3负责对物业管理公司防火系统、器材的安全管理工作。

　　3.1.4配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。

　　3.1.5负责物业管理公司的治安、居住、办公秩序，组织紧急事件处理。

　　3.1.6负责物业管理公司巡视、车场内车辆的管理、施工监管、内保。

　　3.1.7负责对外保秩序维护服务质量进行监管。

　　4.0工作程序

　　4.1秩序维护工作是维护物业管理公司管辖区正常运作、工作秩序，保障物业管理公司客户、外来客户以及员工人身安全和财产安全。增强安全感、信任感，对树立物业管理公司良好形象有极其重要的意义。秩序维护部编制《秩序维护各级人员岗位职责》，对秩序维护各级人员的岗位职责、工作内容及工作方针做了明确的阐述和说明。

　　4.2根据建设部《全国优秀管理服务中心标准》的要求，秩序维护服务应做到：

　　4.2.1物业管理公司基本实行半开放式管理。

　　4.2.2为物业管理公司客户提供24小时公共区域秩序维护服务。

　　4.2.3负责物业管理公司内的安全防范和服务工作。

　　4.2.4确保物业管理公司内及相关区域无重大火灾、刑事和交通事故。

　　4.2.5秩序维护工作人员有明显标志、身着制服、工作规范、作风严谨、文明服务；

　　4.2.6在物业管理公司安全区域设有明显标志和相关防范措施。

　　4.3根据4.2条款的要求，制定有《安全保卫工作守则》、《消防安全手册》、《秩序维护工作制度》明确规定了各项秩序维护工作具体的要求，报管理者代表审核，物业总经理批准执行。

　　4.4秩序维护服务要求，编制并执行以下工作制度和相关程序：

　　4.4.1物业管理公司辖区的秩序维护工作，确定其正常运行：防止火灾、防止暴力犯罪，防止危害国家安全的破坏活动，防止利用工作之便进行违法活动等，物业管理公司与各客户签订《安全责任书》。

　　4.4.2确保物业管理公司管辖区域内无重大火灾，刑事和交通事故发生，制定并执行了《秩序维护消防检查制度》、《地下车库防火安全管理规定》、《办公室、机房防火管理规定》并由工作人员认真填写《消防定期检查记录表》。

　　4.4.3负责对物业管理公司防火系统器材的安全管理，编制了《秩序维护监控系统操作规程》、《消防设备运行管理规定》、《消防中控设备操作规程》、《广播系统操作规程》并由秩序维护员工填写相关记录《消防控制室工作日志》。

　　4.4.4负责配合公安机关、国家安全机关及执法机关对违法犯罪行为进行协助工作。负责接待物业管理公司客户报案的接待工作，按《各类紧急事故应急手册》执行。在接待中填《治安案件报案登记表》。

　　4.4.5负责物业管理公司的治安秩序，组织紧急事件处理。秩序维护人员负责对物业管理公司的安全管理。实行《安保24小时值班制度》对值班工作中的情况处理。交接班时执行《交接班规定》并填写《消防控制室工作日志》，当出现紧急及特殊情况时，按照《各类紧急事故应急手册》执行，填写《事故报告》。

　　4.4.6负责对物业管理公司巡视秩序的管理，对车场车辆管理。施工监管和内保管理。对物业管理公司的巡视工作，执行《秩序维护巡逻制度》并填写《秩序维护部日常巡视记录表》；二次装修进行施工管理，物业管理公司与施工单位签定《施工防火安全责任书》，执行《施工现场管理规定》并按《动火证审批流程》，负责办理《使用明火许可证》和办理施工出入证手续。车场秩序维护人员负责对停车场进行管理。按《停车场使用管理规定》，并负责填写相关记录《固定车位登记表》、《车辆巡视登记表》。

　　4.4.7负责对物业管理公司的客户财务安全管理，对物业管理公司备用钥匙进行管理按照《备用钥匙管理规定》执行，负责填写《钥匙统计表》、《钥匙借用登记》、《更换锁芯记录表》。

　　4.5秩序维护部经理要根据《人力资源控制程序》的规定每月对秩序维护人员进行考核填写《服务质量检查考评表》，并按《秩序维护服务合同》的规定及时向秩序维护物业管理公司反馈意见，确保秩序维护服务质量。

　　5.0相关文件

　　5.1《全国优秀管理服务中心标准》

　　5.2《安全保卫工作守则》

　　5.3《秩序维护各级人员岗位职责》

　　5.4《秩序维护服务合同》

　　5.5《秩序维护

监控系统操作规程》

　　5.6《秩序维护工作制度》

　　5.7《动火证审批流程》

　　5.8《地下车库防火安全管理规定》

　　5.9《广播系统操作规程》

　　5.10《各类紧急事故处理程序》

　　5.11《施工现场管理规定》

　　5.12《停车场使用管理规定》

　　5.13《消防设备运行管理规定》

　　5.14《消防安全手册》

　　5.15《消防中控设备操作规程》

　　5.16《秩序维护巡逻制度》

　　5.17《备用钥匙管理规定》

　　5.18《办公室、机房防火管理规定》

　　5.19《施工防火安全责任书》

　　5.20《秩序维护24小时值班制度》

　　5.21《安全责任书》

　　5.22《人力资源控制程序》

　　5.23《消防设备运行管理规定》

　　5.24《交接班规定》

　　6.0相关记录

　　见相关作业文件

篇5：物业服务公司秩序维护班班长先进事迹

　　物业服务公司秩序维护班班长先进事迹

　　正能量满满的“机智哥”

　　20**年5年鄢z加入z物业，短短5年时间里，他从一名毛头小伙子成长为z物业最出色的秩序维护员。小区设施设备维护，车辆进出管理，人员进出管理，防火防盗安全管理……这些秩序维护员的主要工作，他都驾轻就熟。大到擒贼寻人，小到微笑敬礼、帮业主扛搬东西，他都尽职尽力，在一点一滴的积累中赢得业主的认可。

　　被赞机智哥 勇擒小偷

　　做秩序维护工作最重要的素质还是细心机智，有时多问一句话、多看一眼，多想一下，就可以消除很多安全隐患。20**年8月7日凌晨，鄢z巡逻至一期外围商业街社会停车场时，发现有两名年轻男子在停车场内走动，且不时向停车场所停车辆四处张望，形迹可疑。鄢z叫来了2名巡逻岗同事，上前盘问，嫌疑犯撒腿逃窜，他和同事马上进行追捕，最终将疑犯制服，收缴作案工具手套、管钳一套。后经审问发现2人为外来务工人员，正打算进小区实施偷盗。这起抓贼事件只是鄢z秩序维护员职业经历的一个小插曲，类似这样的事迹数不胜数，鄢z还曾先后抓获盗窃电动摩托车的犯罪分子和入室盗窃数名，获得了公司20**年先进个人，20**年先进班组、20**年先进班长多个荣誉，更是被业主集体情切的称赞为“机智哥”。

　　乐于助人 传递满满正能量

　　除安防工作外，他也努力与小区业主打成一片。每当业主家的孩子、宠物走失时，鄢z都会全力配合寻找。仅20**年，他就成功帮忙找到3个小孩和10来只宠物狗。他每天都跟小区业主们敬礼微笑，用心记下每个经常碰面的业主名字。“张大爷，王阿姨，出门遛弯呀，您们慢点，路上小心”，“李大妈，又接孙子放学呢”“彭姐，你拎的东西太重了，我帮你送上去吧”……家常闲谈中，满脸笑容背后，鄢z希望通过自己的小小举动让每位业主感受到来自自己的真诚关怀，给大家创造一种和睦的社区氛围。他的热情也赢得了业主们的认可，不少业主送来了表扬信，表达了自己的感谢。

　　委屈和误解也是工作的一部分

　　当然，作为一名天天与各种性格的业主打交道的秩序维护员，也不可避免的会有一些误解和委屈。20**年，一名陌生男子想去小区的朋友家中拜访，但是因不能提供业主信息，当下也无法得到业主的验证，鄢z只能按照程序陪同该男子一同前往核实。可业主在没弄清楚事情缘由的情况下，不满对其朋友的盘查，当即对鄢z进行辱骂、殴打。面对客户的不理智行为，鄢z表现出极高的职业素养，没有把事件恶化升级，只是等待客户情绪恢复平静。鄢z表示，一份工作，要想有所收获，就必须有所付出，委屈和误解也是工作内一部分。穿上这身制服，就穿上了一份责任，一个给业主带来时刻安心的保障。

　　点评：保一方平安，维一方秩序，勇做业主“无声守护人”，委屈和误解常有，理性面对，保持激情，他是业主心中的“机智哥”。