小区大门保安职务说明书(7)

　　小区大门保安职务说明书(七)

　　1熟悉岗位业务，严格控制和检查进出大门的人员、车辆及物品。

　　2树立良好的军姿形象，使用礼貌用语，仪容仪表端庄整洁，敬礼、交通手势标准规范，精神焕发。

　　3负责指挥进入小区车辆的停放。作好车辆进出的收发卡工作和收费工作。

　　4保持大门人员、车辆出入畅顺，不得让来访人员、车辆堵塞大门。

　　5禁止和进出人员发生口角、冲突，礼貌解释公司规定。

　　6按规定时间开启、关闭各种机电设施的开关，并检查其使用及运转是否正常，若发生故障及时上报。

　　7负责对大门范围的巡逻检查，发现异常情况及时处理和上报。

　　8负责对信件、书报杂志的签收和登记。

　　9确保特种车辆（如：救护车、警车、消防车、垃圾收集车等）顺利进出公司。

　　10做好值班室内的清洁卫生工作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：小区大门岗保安员作业指导书范本

　　小区大门岗保安员作业指导书范本

　　1文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵；不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。

　　2遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班处理。

　　3 大门岗为站立岗姿势，站姿跨立端正，精神饱满；0：00-5：00可以坐岗。

　　4 工作期间不准擅自离岗；不准窜岗；不得看书报、杂志；不准会客聊天；不准听收音机；不准做与工作无关的事情。

　　5五、八、十四号岗实行24小时（0：00-24：00）三班轮换制；七号岗实行18小时（6：00-24：00）二班轮换制。

　　6指挥车辆进出小区手势标准有力，左、右放行姿势端正，敬礼规范。

　　7熟悉各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等情况，以便识别。

　　8对所有进出大门的车辆实行停车卡管理，即进、出车发、收"车辆记录卡"；有道闸的岗位在收发卡前，不可提前起挡车栏杆。

　　9发卡时，填写停车卡应迅速，保证填卡清晰，避免填卡出错或涂改车卡，递卡前应敬礼,双手将卡递交司机。

　　10发卡后，应要求司机注意保管车卡，随身携带，停车时锁好门窗。

　　11非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记；主动告之其临时停车管理规定。

　　12车辆出闸应回收停车卡，业主的车辆出闸要保证人、车、卡 相符，检查车卡有无涂改、伪造。

　　13非业主或其司机驾业主车辆应及时通知相应的大堂征询业主核实情况；情况不明不得放行，并迅速通知领班到场处理。

　　14访客出场，应保证"车"、"卡"相符；访客车车卡遗失，应迅速查明，登记其身份证，驾驶证、车辆行驶证；同时应通知其所访业主加以证实。

　　15车卡遗失按规定暂扣50元保证金，车卡找回后给予退还。

　　16按规定对小区内停车超过30分钟的车辆实行停车收费，白天每次5元，过夜10元，不许乱收费或收费不给票。

　　17地下停车场泊车凭IC卡出入门岗，进出大门均应发收车辆记录卡，但不予收费，如有遗失车辆记录卡按15处理。

　　18挡车器栏杆起降应运行到位，不能中途停止，保证不因人为操作失误砸到车辆或人员。

　　19保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝阻车辆不要在门岗范围内停车；严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车；不许有乱摆买现象。

　　20禁止外来摩托车、三轮车、自行车进入小区；如属小区装修拉货或业主、住户拉货的，要告诫卸货后即卸即走；同时通知巡逻员跟进。

　　21业主私请的临时工人及访客进入小区前，应告之其楼宇的位置并目视监护其到服务楼宇大堂，同时知会大堂值班员注意。

　　22货车进出岗区应及时要求司机打开车厢检查；进来的货车检查其有无易燃易爆危险品，出去的货车应检查货物，索取出入物资放行条并核对货物与物资放行条是否相符。

　　23进入小区公共部位作业的施工单位或个人，应及时联络管理处，经管理处同意后，方可放行，同时及时通知巡逻员加以监管。

　　24业主进出岗区应主动给予问候，业主拿重物或行动不便时应主动呼叫巡逻保安员协助。

　　25业主投诉、求助以及业主提出的要求，合理化建议，应仔细聆听作好记录，同时及时报告领班反馈到管理处。

　　26小区幼童出入小区无人照看时，应加以控制，并告之巡逻保安员将幼童送到其监护人处。

　　27严格控制装修入场时间，星期一至星期五为早上8：00，星期六为早上8：30，星期日凭装修加班申请在早上9：00以后进场施工。

　　28对进入小区的装修工人，进行施工出入证的检查，凭施工出入证放行，留意施工出入证是否过期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人员不准进入小区。

　　30特殊施工如：打孔机、切割机、打墙工具应及时询问其作用，并报告管理处，经管理员同意方可带入小区施工。

　　31窗式空调一律控制在门岗以外，小区内严禁安装窗式空调。

　　32遇到顾客咨询或问路，应先敬礼，微笑大方，正确指点去向。

　　33顾客咨询涉及管理或服务方面的问题，应告之对方到相关部门咨询，尽量不要说"不知道"更不准信口开河，不懂乱说。

　　34五号、七号岗负责四号路面的交通秩序的监管及停车安全，夜间更应提高警惕。

　　35八号岗负责对会所前面停车秩序调整指挥，并监护一号路面上不许停车。

　　36八号岗处严禁车辆进入（特殊情况除外），去会所、酒楼活动吃饭的车辆应指挥其去会所停车场泊放。

　　37十四号岗（南大门）对海景花园南面的车辆停车进行秩序监管，并监护一号路面不许停车。

　　38严密监视在门岗附近及目视范围内来回闲逛、窥视的陌生人并加以警惕。

　　39对在岗位区域拾垃圾、捡废品的，摆摊买花、发广告的以及精神病人应及时驱离。

　　40对楼宇立面目视范围进行监视，发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告领班或巡逻保安员处理。

　　41业主有需的士服务时，应主动帮助呼叫。

　　42发现业主在岗区与他人发生争吵的应劝阻。

　　43劝阻闲杂人员进入小区活动，对携带物品出去的陌生人士，如觉有嫌疑须进行检查。

　　44维护岗位周边环境卫生，及时清捡周围的垃圾、烟头、纸屑、杂物、不便清理的脏物、污迹应及时告诉清洁工打扫。

　　45晚班值班员下班前打扫岗亭卫生。

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6岗位处事灵活，以理服人，善于应用技巧与人沟通，寓管理于服务之中。

　　47作好值班记录，不许在值班表格上乱写乱画或人为撕毁记录表格。

　　48爱护岗区公物、设施保护好值班用具和装备。

　　49遇节假日需在大门岗装气囊时，晚上应该将气囊电源拔掉，以免噪音而引起业主投诉。

　　50每日天黑打开岗区照明灯，天亮后关掉。

　　51岗位处事尽职尽力，处理不了的或不能自作主张，应及时上报。

篇3：软件园保安大门岗作业规程

　　1.负责监控人员和物品的进出情况,对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。

　　2.如发现员工、业户运送大件、大量或贵重物品出入门时,需与巡逻岗进行通话协助。

　　3.注意和疏散门前的闲杂人员,劝阻破坏和污染环境卫生的行为。

　　4.检查出入园区车辆的车证,无证车辆应执行换证准入的规定,做好登记,出租车无特殊情况不得进入园区。

　　5.疏散在门前长时间停留的各种车辆,保持交通畅通,劝阻在行车道和汽车上存放物品的行为。

　　6.回答业户的问题,但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。

　　7.制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入,劝阻衣冠不整的人员进入。

　　8.保证大门及临近区域的良好秩序,及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作,保证车辆安全进出和安全停放。

　　9.当班期间发生重大事件,应及时报告上级,并做好现场的应急处理工作。

　　10.重大活动时执行礼仪岗警卫职责,向宾客行礼、问候。

　　11.每日下班前,将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚,当无人接岗时,需继续顶岗工作,并向上级汇报,待有人接班后方可离开岗位,并要做好每日工作记录及交接记录。

　　12.相关文件

　　《交接班制度》

　　《突发事件报告单》

　　13.质量记录

　　《工作日志》MG-QR-7.5.1-15

　　《物品放行条》MG-QR-7.5.4-07

篇4：住户大门虚掩,保安能否径自进入案例

　　某小区夜班巡逻保安员巡视楼层时,发现一住户家大门未锁,透过门缝朝里望没见动静,敲门也无反应。在为通知当值班长或其他保安到场、也未采取其他合理合法措施的情况下,他径自推门进入住户家中查看情况,响声惊醒了在房间睡觉的女业主。女业主发现客厅有人走动,十分惊恐。开灯一看是管理处保安员,怒气冲天,大声呵斥。管理处和物业公司领导闻讯赶到现场,向业主赔礼道歉,做安抚工作。后来业主向管理处提出受惊吓赔偿要求,并以不交管理费相要挟。

　　另一类似案例就是业主家里报警器误报警,物业公司员工在敲不开门的情况下破门而入,结果发现住户家里有人在家,导致业主投诉并提出赔偿要求。

　　分析:

　　我国《宪法》第九十条规定:“中华人民共和国的住宅不受侵犯,禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。”《刑法》第二百四十五条规定:“非法搜查他人身体、住宅,或者非法侵入他人住宅的,处三年以下有期徒刑或者拘役。”由此看来,任何单位或个人都不能非法侵入公民住宅。

　　案例中保安发现异常时破门而入或径自进入是“合法”还是“非法”?依照我国现行《刑法》的《民法通则》的有关规定,正当防卫、紧急避险、职务授权行为一及经过受害人同意的不违反法律和公序良俗的侵害行为具有合法性。根据我国〈刑法〉第二十条、第二十一条规定,为使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害或正在发生的危险,而采取的制止不发侵害的正当防卫行为。或者不得已采取的紧急避险行为,造成损害的,不负刑事责任。因此物业公司只有进行正当防卫或紧急避险才具有破门而入或非正常进入的合法性。物业公司发现异常后,首先要采取合理合法的途径确认住户屋内是否有正在进行的不法侵害或正在发生的危险,如有非正常闯入是合法的,否则就会导致非法的法律后果。由于物业公司的安全管理是依据物业管理服务合同的约定提供并且是属于防范性质的,一般情况下,物业公司不具有类似与国家执行机关依法破门而入的合法性,不具备职务授权的条件。

　　为避免出现案例中对物业公司不利的情况,也避免给住户造成人身、财产损失以及精神伤害,就要求物业公司平时做好设施设备的检查,维修和保养,接到报警信号或发现异常情况时,即要保持高度警惕性,更要迅速、机警与业主取得联系查明情况,必要时和辖区派出所或用110报警电话向公安机关报警,通过公安执法机关妥善处理。

　　理论上讲,物业安全管理属于防范性服务,不承担任何人身、财产的保管和保险责任,但事情发生后,不仅给业主造成损失,更损害物业公司的声誉,带来很多负面影响。严重时还要承担法律责任。因此物业公司对员工的培训的教育尤为重要,特别对保安员更要强化培训和教育,使其掌握必要的法律知识。案例中保安员警惕性是有的,就是缺乏相关法律知识,不清楚处理实际问题的流程的技巧。对异常紧急情况的处理不仅要做理论培训,还应加强实战演练。此外,事件发生后,物业公司领导应第一时间主动上门道歉,将影响的损失降到最底。