小区监控保安职务说明书

　　小区监控保安职务说明书

　　1通过监控系统对进出小区的人员、车辆及其他事物进行24小时不间断监控。

　　2熟悉和掌握监控中心内各种监控系统及器材，严格按操作规程正确使和维护。

　　3熟悉各种报警电话，包括火警、匪警、派出所等。

　　4监控公司区域治安情况和人员违规违纪现象，发现问题和异常情况及时上报并做好记录，必要时进行录相。

　　5在使用可视对讲系统和接听电话时，必须注意使用礼貌用语。

　　6监控系统器材及设备发生故障时，立即上报检修，不得乱按、乱调，严禁私自拆装，造成人为损坏者按公司规定处分并照价赔偿。

　　7非当值队员或相关人员不准擅自进入监控中心。

　　8监控中心内监控系统和电话及电脑等设施未经批准，不准任何人擅自使用。

　　9负责公司发生意外或突发事件时播放紧急广播。

　　10监控中心在夜间20：00--8：00内转接听客户服务中心电话，并做好投诉记录。

　　11负责做好监控中心内监控系统和器材、设施的卫生清洁工作。

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篇2：花园监控室保安员作业指导书

　　花园监控室保安员作业指导书

　　1做好交接班工作，交接双方点验值班物品，认真交接遗留工作及上级交代的特别事项。

　　2监控室为坐岗，要求坐姿端正，勿倚勿靠；24小时监控。

　　3熟悉EE花园楼宇结构，楼宇特征，熟悉业主、住户、租户情况；熟悉EE花园车辆活动情况。

　　4熟悉业务知识及管理实务小区穿梭巴士运行时刻及路线、小区通信地址、煤气、有线电视、电话申请的有关知识。

　　5负责接听业主、住户的对讲电话，回答业主、住户的有关咨询，不便回答或职权以外的问题应告之其致电管理处或服务中心咨询。

　　6业主、住户通过对讲电话的有关投诉、求助，以及合理化建议，应仔细伶听，做好记录并迅速报告领班反馈到管理外。

　　7负责使用对讲电话与怡、美、富、豪景阁四个大堂值班员的工作沟通和联络。

　　8使用对讲电话沟通时，应注意礼貌用语，不准利用对讲电话讽刺挖苦业主；更不准与业主闲聊、争吵、对骂。

　　9因工作和管理上的误解，导致业主、住户使用对讲电话对值班员进行刁难、羞辱时，应学会忍让，要以理服人；确实无法正常沟通时，应及时报告领班处理。

　　10对监控室"3841376"电话进行监管；电话只能作为工作沟通使用；严禁外人或管理人员拔打私人电话，绝不允许拨打声讯电话。

　　11认真监视监控屏，不定时切换监控镜头，查找监控屏异常点。

　　12监控地下停车场内情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。

　　13监控怡、美、富、豪各大堂内情况，发现异常迅速与各大堂值班员沟通。

　　14监控-1、-2层电梯走廊情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。

　　15监控客、货电梯，发现有人违章使用客、货电梯、运用电梯对讲系统，予以劝阻、制止；发现破坏行为或不正常情况应迅速通知巡逻队员追查。

　　16发现客、货梯困人，及时利用电梯对讲安抚被困人员并迅速通知电梯工予以解救；发现客、货电梯故障应及时致电电梯公司维修，并通知大堂值班员在故障层设立警示牌。

　　17货梯搬运货物、材料、装修垃圾，应及时通知大堂值班员监管。

　　18如有装修工乘坐客梯应迅速利用电梯对讲予以制止，制止不了应迅速告之大堂值班员或巡逻队员跟进处理。

　　19每日8：00和20：00时准时更换监控录像带；录像带应妥善保管。

　　20监控重地，禁止闲人入内；如有人参观，应告之其找管理处，参观监控室必须经管理处同意，否则不能进入监控室参观。

　　21有高度责任感，不得向外人提供本楼的监控点，做好保密工作。

　　22按规定的时间开关喷泉，按规定的时间开关外围的照明灯。

　　23对EE花园智能门禁系统进行监管；主动完成业主、住户门禁卡的发放工作。

　　24妥善保管好公共钥匙，管理人员因工作需要借用钥匙，应做好钥匙借用登记并及时催还。

　　25保持室内整洁、卫生无异味，室内设备和操作台上不能堆放物品。

　　26监控停车场出入口，保证出入口畅通，如有阻碍出入口车辆通行的行为应及时呼叫就近岗位或巡逻队员疏通。

　　27严禁随意手动起降地下车库出入口栏杆，如有需手动起杆，应及时弄清起杆原因，有必要时必须征得领班的同意，防止丢车意外。

　　28监控室设备、设施出现故障，应报告设备主管，及时联系维修单位维修。

　　29熟悉消防值班室功能和作用；熟悉各大厦、车场消防设施的分布；熟练使用消防广播；熟悉消防设施自动、手动状态及操作。

　　30消防专柜内的器材严禁外借，灭火器勤检查。

　　31遇消防报警，需及时查看；如属火灾报警，必须第一时间通知巡逻人员查看；如属较脏引起，要及时通知巡逻队员或设备工人对报警点的烟感进行清洁；如属楼内设施故障误报，应及时通知保修单位维修。

　　32负责整理平台上的自行车摆放，并进行兼管保证安全。

　　33帮业主呼叫的士车的服务。

　　34各要害部门的监控,要善于捕捉各类疑点,掌握定点录像资料。

　　35因工作需要临时进入车场泊车，要及时与外围保安联系，记录进入车场车辆的牌号。

　　36做好岗位值班记录，记录表不得乱写乱画，不得人为撕毁记录表格。

　　37爱护岗位的公物,做好对讲机充电工作,保障通讯联络畅通。

篇3：C物业保安监控员行为规范

　　保安监控员行为规范

　　1.按时上岗，并保持良好精神面貌，全面掌握监控消防系统设施性能;

　　2.坚守岗位，认真观察检查监视屏幕，不放过任何可疑对象;

　　3.如发现异常情况，切换录象，及时向领导汇报，并与有关部门联系，弄清情况，采取有效措施，防患于未然;

　　4.每天要对烟感报警系统进行自测，发现问题及时处理，并报告部门经理;

　　5.若发生火警、火险、火灾、抢劫、盗窃等事件，要果断采取措施，按程序进行有条不紊的操作，切不可慌乱;

　　6.对设备进行检查，做好设备保养，保证监视系统正常工作;

　　7.如有重大外事或重要活动时，应摄好录象，以备查寻;

　　8.做好值班记录;

　　9.交岗后，搞好监控中心的清洁卫生。

篇4：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程

　　保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程

　　固定类工作

　　(一)来访接待

　　1.工作目标：

　　(1)按照《办公室管理规定》接待客人;

　　(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";

　　(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";

　　(3)询问来访者到访意图，并立即作出处理;

　　(4)离开或结束时致意"请慢走"。

　　3. 注意事项：

　　(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;

　　(2)见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下;

　　(3)接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开接待;

　　(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;

　　(5)客人离开时应起立道别。

　　(二).接听电话

　　1.工作目标：

　　(1)确保二至三响之内提筒接听;

　　(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺胸;

　　(2)调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑;

　　(3)接听后，首先使用敬语："您好，这里是物业管理部办公室，怎样可以帮到您?";

　　(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;

　　(5)通话结束时通常应表示感激或客气，待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。

　　3.注意事项：

　　(1)接听电话时周围有噪音应设法消除，如人为的应提示不要大声喧哗;

　　(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细，适中(30分贝)为宜，表情和面容应积极，从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响，情绪稳定，不可将个人情绪带到工作中，包括接听电话;当然，更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;

　　(3)对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录，向上级通报及时;

　　(4)两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并分别向二者表示歉意。

篇5：C物业保安监控员岗位职责

　　1、遵守公司的各项规章制度。

　　2、级领导交付的其他工作。按时上岗,不迟到早退,注意仪容仪表,体现公司形象。

　　3、熟练操作使用消防监测设备,了解主机的性能及运行状态,准确识别报警符号及意义,对主机监控的部位、房间清楚了解。接到报警后,立即派人查看,并保持通讯联系。

　　4、值班消防员应熟悉消防设备的性能规程操作及维护方法,掌握主机各种泵之状况。严格执行消防设备管理办法,做好当值的设备安全和人身安全的各项工作。

　　5、按时巡视检查消防设备,认真观察并填写各项记录。

　　6、对有关领导指令,一律按照工作制度进行工作,一人监护主机,一人操作。

　　7、负责当值异常情况和事故的处理,并及时向有关领导及部门报千,且做好记录。

　　8、做好当值期间消防工具器材之管理工作。当值消防员有权制止违反消防规范之操作。

　　9、当主机报火警后,值班人员去现场处理完毕后,消防中心方可将主机复位。并做好时间、地点、::探头号码、检查人员姓名的记录,便于日后维修人员参考和调试。主机由消防中控人员专职负责,禁止其它人员操作使用,以免造成设备事故。

　　10、当有的部位冒烟或者着火已经确认后,立即按《消防应急方案》执行,做好火警详细记录,供日后调查取证。

　　11、当值班时主机报警,中控人员必须等火警处理完毕后方可下班;接班人员未到,应继续坚守工作岗位,直到上级派人接班为止。

　　12、做好值班及交接班记录。字迹清楚,页面整洁。

　　13、保持室内环境卫生,物品摆放整齐。机器设备擦拭干净,保证设备正常运行。

　　14、完成上级领导布置的其它任务。