物业社区煤气泄漏的处理

　　物业社区煤气泄漏的处理

　　1.工作目标：

　　(1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理;

　　(2)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。

　　2.工作流程：

　　(1)关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管);

　　(2)通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引;

　　(3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备;

　　(4)封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群;

　　(5)协助煤气公司人员处置;

　　(6)处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因;

　　(7)恢复用气。

　　3.注意事项：

　　(1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用)，规避可能因产生"电火花"而酿成煤气爆炸的一切可能;

　　(2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。

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篇2：业主家中报警器报警的处理

　　业主家中报警器报警的处理

　　1.工作目标：

　　接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理;

　　2.工作流程：

　　(1)判断报警信号发起原因;

　　(2)迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离;

　　(3)无法判定(如室内有响动但无人应门铃)室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理;

　　(4)可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所;

　　(5)封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。

　　3.注意事项:

　　(1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁;

　　(2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警;

　　(3)联系业主要及时，排除是否为误报(如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线);

　　(4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行(但要注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音)，其余情况均应联系业主，再作出处理，如果联系不上业主，应当立即报警或反馈至警方。

篇3：物业社区电梯困人的处理

　　物业社区电梯困人的处理

　　1.工作目标:

　　(1)确保3分钟内当值人员至现场处理;

　　(2)解困程序正确。

　　2.工作流程:

　　(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪;

　　(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司与维修工至现场时间;

　　(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况，如身体不适应拨打120备候救护;派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设置电梯维修牌;

　　(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪;

　　(5)了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行;

　　(6)将事件经过公布于大堂。

　　3.注意事项:

　　(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围;

　　(2)及时向客户做好解释;

　　(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求;

　　(4)稳定被困人情绪很重要。

篇4：物业社区打架斗殴的处理

　　物业社区打架斗殴的处理

　　1. 工作目标：

　　(1)接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制;

　　(2)确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。

　　2. 工作流程：

　　(1)接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场;

　　(2)立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群;

　　(3)如有重伤者，应拨打120，送医院救护;

　　(4)可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警：

　　a：情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警;

　　b：其中一方要求报警，应协助报警;

　　c：造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警;

　　d：事态严重，难以控制之时，应迅速报警;

　　(5)协助公安机关勘察打斗现场，辨认首要分子或主要参与者;

　　(6)记录事件经过并报至办公室备案。

　　3. 注意事项：

　　(1)处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员身上;

　　(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方处理(无法控制时应记住首要分子特征);

　　(3)处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主，不可使问题再次升级或将矛盾激化。

篇5：对醉酒、精神病人闹事的处理

　　对醉酒、精神病人闹事的处理

　　1. 工作目标：

　　(1)确保接报后2分钟之内机动人员及领班至现场;

　　(2)处理程序正确，确保无因未按流程操作、控制不力或处理不当而令醉酒者、精神病人对他人或物继续构成威胁和伤害;

　　2. 工作流程：

　　(1)接报后就近当值及机动人员迅速至现场;

　　(2)稳定其情绪，疏散围观者，防止令围观者受到伤害;

　　(3)设法联系其家属、亲人至现场，并了解是否有损害业户及公共财物设施，如有，应将其留置并对现场拍照取证，并由工程部派员对损坏财物打价，要求其家人确认赔偿;

　　(4)交由其家属领走并提醒其家属留意管教;

　　(5)继续闹事且如无家属、亲人认领或损坏公共财物其家人不赔，损坏其他业主财物不愿赔偿或受损单位业主不在家无法联系，以上情形之一均应报派出所处理。

　　3. 注意事项：

　　(1)如闹事者未持攻击性凶器(指徒手)而吵闹、发疯之情形宜以稳定情绪为主，不宜用过强的手段压制、控制，以防止意外如碰伤、扭伤等意外发生;

　　(2)如闹事者持凶器如管制刀具且明显具有攻击性倾向的，应对其采取果断措施制服、控制并报警;

　　(3)对醉酒者应根据其体征(即身体状况)是否存有生命危险而决定需否拨打120救护，防止意外发生;

　　(4)附：对(夜晚)醉酒者入区出现以下情况应特别注意：

　　a: 遇醉酒驾车者，卡口、门岗及路面巡逻人员应注意自身安全，卡口、门岗队员对醉酒入区者应予通报，并监控其车经过之处是否对车场车辆、路面设施造成损害，如有，应联系其家人写确认书;若不愿意或家中无人，报警取证;

　　b: 遇走路醉酒者，应留意其有无呕吐或半路跌伤、跌倒不起等情形，如有，请及时联系其家人;如无法联系其家人，为防止生命出现危险，可联系其邻居协助并报警及拨打120，防止物业公司因不作为而承担一定的责任。

　　(5)注意观察有无醉酒者在汽车内熟睡的情形出现，如有，应尽量联系其家属;如车窗紧闭，则应防止窒息致人死亡等事件出现，必要时应报警。