X超市意外事件应变小组制度

　　商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。

　　一、意外事件处理的原则

　　1.预防为主,预防为先

　　2.谁在岗,谁负责;谁主管,谁负责

　　3.群防群治,人人有责

　　二、意外事件应变小组的编制和说明

　　在商场的安全管理中,为使一些无法控制的意外事件尽量减少,损失减到最低限度,需要成立应变小组,以便在事故发生时,能够迅速、有效、重点的抢救。

　　其组编如下(略):

　　说明:

　　1.总指挥:由店长担任,负责指挥、协调救灾现场的作业,掌握全局事态的发展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。

　　2.副总指挥:由保安经理(主管)担任、负责截断所有电源,避免事态的进一步发展,协助店长指挥,执行各项任务。

　　3.救灾组:组长一人。由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用,水源的疏导、障碍物品的拆除,以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责,避免发生抢用的情形。主要由消防组员、义务消防员、工程组员等组成。

　　4.人员疏散组:组长一人。由保安部主管担任。组员由广播员、保安员、客服员及各部门的两名员工组成

　　(1)广播员要即时广播店内的发展状况,首先要沉着,语言和平常一样,不能制造紧张气氛,使局势难以控制,其广播内容为:"尊敬的顾客,您们好!::本店发生意外情况,局势已基本得到控制,为了全体顾客的安全,请您不要乱跑,不要紧张,听从疏导人员的指挥,尽速离开现场"。广播内容要重复播放。

　　注意:此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许 可。

　　(2)保安员要尽速打开安全门及收银通道

　　(3)各部门的疏散员工:要尽快正确疏导顾客从安全门出入,同时要警戒灾区四周,以防他人乘机偷盗商品

　　5.财物抢救组:组长由行政部经理担任,副组长由收银主管担任。收银员立即关上收银机,将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管

　　6.通讯医务组:组长一人,由人事部主管担任

　　(1)负责对外报案及内外通讯联络等任务,须指定专人负责,但报案的命令必须由店长下达。

　　(2)医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务

　　店长须将门店"应变小组"的编组结果列成名册送总部及营运部总监处备案,在相应位置注明各组组长姓名,并把"防火器材位置图"和"防火疏散图"张贴在店内固定位置。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉"防火器材位置图"及"疏散图",同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育,每三个月进行一次消防演习。

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篇2：X超市应急事件处理规程

　　(一)、意外伤害的处理程序

　　1.事前预防:

　　(1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等

　　(2)电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶,持证操作

　　2.事中处置

　　(1)顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理

　　(2)如有突发病发生和重大伤害时,应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者

　　(3)顾客到医院就医必须有店内人员陪同

　　3.事后处理:

　　(1)关心顾客,了解康复状况

　　(2)善后赔偿事宜

　　(3)总结教训

　　(二)、故意捣乱

　　1.事前预防:

　　(1)严禁穿着不整齐者入内

　　(2)严禁酗酒者进入

　　(3)对可疑人要跟踪监督

　　(4)坚持凭卡进入

　　2.事中处置:

　　(1)如是故意捣乱,店长要立即作出下列处理

　　通知保安员到现场制止

　　拨打110报警

　　阻止员工和顾客围观,将其带离现场,送交公安机关处理

　　(2)如有醉客躺在卖场,::则由保安员请其出场

　　(3)不管发生任何状况一定要沉着、冷静,安全第一

　　3.事后处理:

　　(1)清点财物,由警察签字后作汇报

　　(2)如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据

　　(三)、可疑爆炸物

　　1.事前预防:

　　(1)禁止顾客带包进场

　　(2)请顾客按规定存包

　　(3)仔细检查周围环境

　　2.事中处置:

　　(1)经店长或在场最高负责人许可后,立即打110报警

　　(2)不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近

　　(3)疏散店内人员和顾客,并停止营业

　　3.事后处理:

　　静待警方处理直至危险解除,再恢复营业

　　(四)、停电处理程序

　　1.事前预防:

　　(1)事先配置应急灯、手电筒,足量贮备

　　(2)安装备用发电设备

　　(3)掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作

　　2.事中处置:

　　(1)发生停电时,行政部应立即询问停电原因及停电时间长短

　　(2)启动备用发电机

　　(3)保安措施

　　立即将金库上锁

　　收银员迅速将收银机抽屉锁好

　　必要时疏散顾客

　　店长要派人员到收银台附近及卖场,防止偷抢发生

　　诚恳的语言,::安抚顾客并请原谅

　　由保安主管加强后门、侧门的管理,防止员工的不良行为发生

　　如没有备用电,则劝告、阻止顾客进入

　　3.事后处理:

　　(1)检查场内是否有异常状况

　　(2)检查生鲜冷冻食品,避免有变质发生

篇3：学校(院)教育超市安全保卫制度

　　学校（院）教育超市安全保卫制度

　　一、为保证超市顺利运作，每个员工必须恪尽职守、各负其职，自觉树立高度警惕的防患未然的安全意识。

　　二、清场后，必须检查各类电源开关是否按规定正常的关闭和接通。

　　三、员工下班前，必须检查现金和贵重财物是否放好或交由专人保管。

　　四、每天工作完毕，必须检查各类门窗是否关好、锁好，是否留有火种或发现漏水。

　　五、一旦发现安全隐患、险情应及时汇报并酌情处理。

　　六、每个员工必须懂得消防知识，学会使用消防设备。

　　七、定期进行安全保卫检查，发现错误应及时指出并限期整改，同时上报公司。每次检查完毕，填写检查记录和整改情况记录。

　　八、努力做好物品防窃、防火等工作，并管理和保管好所负责范围内的物品。

篇4：物业小区意外事件处理办法6

　　物业小区意外事件处理办法6

　　为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法.

　　一、电力，给水，电视信号中断供应处理

　　1，当接到有单位投诉电力，给水，电视信号供应中断时，先向投诉单位查询中断供应时间;

　　2，了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长，技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力，给水，电视信号供应中断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修;

　　3，如有关供应未能即时恢复，客户服务中心将会在告示栏张贴通告.

　　二、火警处理工作

　　1，当发现火警时，即时报告客户服务中心及管理处主任;

　　2，如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位的客户;

　　3，如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭;

　　4，倘有关人员未能自行将火势扑灭时，应立即拔打119，并保持马路及通道畅通，方便消防车全速驶近火场.

　　5，当消防员到场后，有关负责人须登记以下资料:

　　1)消防车到达的时间

　　2)消防车到场数目及车牌号码

　　3)带队的消防队长姓名

　　4)消防员收队离场时间

　　6，当火势被扑灭后，有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况，倘有公众设施受损，须立即安排抢修.另外，须巡查及记录受影响单位的情况;

　　7，尽可能在第一时间向总经理报告.

　　三、水浸处理工作

　　1，当发现有水浸时，应即时将积水清除;

　　2，倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采用各种方法截水;

　　3，当积水清除后，须即时巡查及记录公众地方，设施的损坏情况，同时巡查及记录受影响的单位损坏情况;

　　4，如有公众设施受损，须立即报告维修部负责人或总经理;

　　5，如水浸的水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水单位客户，要求尽快处理.

　　四、爆炸处理工作

　　1，当发现有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，征询其是否需要报案;

　　2，如客户同意报案，须尽快报告公安机关;

　　3，公安人员未到达现场时，有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物，另外应安排保安人员巡视附近其他单位，是否有被爆炸过的痕迹;

　　4，切记不可触动案发现场内的任何物件，以免影响公安机关调查;

　　5，当公安人员到达现场时，须登记以下资料:

　　1)公安人员到场时间

　　2)公安人员车辆的数目及车辆号码

　　3)带队队长的姓名

　　4)当公安人员离场时，应记录离开时间

　　五、交通事故处理工作

　　1，如果有人受伤，必须报警;

　　2，没有人受伤，可由双方车主自行达成赔偿协议;

　　3，值班人员须登记以下资料:

　　1)车牌号码

　　2)双方车主姓名，地址，电话

　　3)如有人受伤，登记伤者姓名，地址，电话

　　4)如有公安，救护车到场，须登记车牌号，到场及离场时间，带队队长姓名.

　　4，如因撞车而对小区公众地方，设施造成破坏，须报告管理处主任处理;

　　5，事后须向总经理呈交报告.

　　六、意外受伤处理工作

　　1，当在区域内公共地方发现有人受伤时，要及时报警或叫救护车;

　　2，须查问受伤者的身份及受伤的原因;

　　3，值班人员须登记以下资料:

　　1)受伤者姓名，地址，电话

　　2)受伤原因

　　3)如有公安，救护车到场，登记到场，离场时间，车牌号码，带队队长姓名

　　4，事后须向管理处主任呈交报告.

　　七、刑事案件处理工作

　　1，当区域内发生刑事案件时，必须在第一时间内报告派出所，总经理及贵方领导;

　　2，保护好现场;

　　3，记录好有关情况.

　　八、管理处对于以上的特别情况的处理工作，须记录于《事件报告》报告总经理.

　　九、具体操作详见《意外事件处理工作指示》.

篇5：物流园区业户手册:意外事件处理

　　物流园区业户手册：意外事件处理

　　1 火警

　　（1）发现火情时，请保持冷静，及时发出火情通知。

　　（2）在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火器设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。

　　（3）关闭电源总闸及煤气闸。

　　（4）如需疏散，请关紧所有门窗，沿最近的消防通道撤离，切勿使用电梯。

　　（5）如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。

　　2 停电

　　（1）如发生停电事故，请立即向工程维修部报告事故发生地点。

　　（2）保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。

　　（3）使用墙内嵌有“安全出口”指示牌的消防通道，其内装置有紧急照明系统。

　　3 水浸

　　（1）若发现有水浸情况，请立即向物业管理办公室报告事发位置。

　　（2）如水浸地点在相邻位置，应采取相应的预防措施，以便保护财物。

　　（3）如需疏散，请关闭所有电器，关好门窗，并妥善安置重要物品及重要文件。

　　4 治安事件

　　（1）发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向安保人员报告，并说明地点。

　　（2）请保护好现场，等候安保人员或公安人员到场。

　　（3）保持冷静，向安保人员或公安人员详述发现经过。