X写字楼保安工作规范

　　一.上岗时着装整洁(穿保安制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整洁(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),始终保持良好的精神状态。

　　二.按规定时间参加训练。

　　三.提前10分钟到达岗位,接岗时

　　3.1认真检查岗位是否清洁卫生;

　　3.2认真检查保安装备(电话、大厦日志等物品)是否齐全,性能良好;

　　3.3认真检查水泵控制箱、电梯控制箱、打卡机、电话、桌椅、灯泡、水牌、三部电梯、大门、地面等大厦设施是否完好无损及正常运转;

　　3.4认真检查保安必备文件是否齐全(包括:业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件);如以上检查项目中有损坏或丢失之处,认真核对是否记录在大厦日志上(记录内容包括:损坏或丢失物品的名称、时间、程度、发现人、是否向主任报告等项),若无记录,请前一班的大堂保安员记录清楚,并双方签字后再接岗,否则立即向本班班长报告,由班长处理。

　　四.本岗基本工作内容及要求如下:

　　4.1维持大堂秩序:

　　A.在早8:20-9:00请清洁工暂停清洁工作。

　　B.业户搬家时,问请其公司名称和地址,立即向班长和主任汇报,并维持大堂秩序,不使其家具过多地堆放在大堂,阻塞电梯间和大堂的通道,妨碍其他人通过,请搬运工使用货梯运送,并且注意电梯的安全,如有需要劝喻或协助搬运工于电梯通道上铺上纸板或布块,以免搬运时损毁、弄污地面。

　　C.疏导电梯间乘客。

　　D.制止乱堆乱放行为,(尤其是装修材料)

　　E.严禁衣冠不整者,施工人员乘作客梯。

　　F.装修材料的运送时要使用货梯。

　　4.2保持岗位清洁,不准吸烟、随地小便、吃东西、乱扔垃圾、随地吐痰,准备毛巾做力所能及的卫生工作。

　　4.3对进入大厦的装修人员进行登记和询问其所属公司,检查临时工作证,与业户装修时间统计表比较::,如非办公时间内,严格执行登记手续,严禁推销员进入大厦。对进入大厦的其他人员进行登记和询问(特别是其前往的单位),请其出示身份证等有效证件,否则,拒绝其进入大厦。

　　4.4对进入大厦的施工用具和材料予以注意,询问其施工单位和装修公司的名称,对危险品(汽油稀料油漆等)要特别注意,详细记录在大厦日志上,提醒巡楼保安员特别注意,上报班长。对进入大厦的危险物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入大厦,上报班长,如有必要报警。

　　4.5提高警惕性,特别注意楼梯、走廊、电表房、水表房及其他隐蔽地方,确保无任何可疑人物藏匿大厦内伺机作案,并留意公众地方、门边、消防栓内、阴暗角落是否藏备有作案工具。

　　4.6巡逻时,闻到异味、听到可疑声响,看到可疑物品,要在确保自身安全的情况下,立即查明情况,剧毒或怀疑是爆炸物要立即作出必要的处理及第一时间通知班长、主任,请求援助。

　　4.7对带出厦的物品(现阶段主要是装修材料、工具等)要检查,并核对物品放行登记单是否与所携带的物品相符。

　　4.8对可能造成人员伤害、损伤大厦公共设施和设备、及威协大厦安全的行为加以警告并制止。

　　4.9劝阻衣冠不整者、乞丐、小贩等有损大厦形象之人士进入大厦。

　　4.10劝阻吵架、斗欧、行凶、酒后闹事等行为,或请当事人离开大厦,如有必要可报警。

　　4.11注意大厦公共设施、设备(门、电梯、灯泡、水牌、桌椅等)是否完好无损及正常运行,防止不适当使用。如有损坏或丢失及时记录在大厦日志上(记录格式见第3条)

　　4.12将领导交给的任务及时完成并记录在大厦日志上。

　　4.13对待业户投诉要有礼貌,持欢迎态度,认真记录,不要轻易许诺。及时上报正副班长。

　　4.14谈吐文雅,对询问者要有礼貌,如有必要给予帮助。

　　4.15不可大声说话或呼叫,互相打逗、推搡。

　　4.16不得滥用职权,殴打和侮辱他人。

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篇2：物业保安员服务规范用语

　　一.大堂岗值班人员服务用语

　　1.对来访人员应说:

　　"您好,请问您上哪一楼哪个单位?"

　　"请您出示证件","对不起,这是安全制度,请合作。"

　　2.当对讲机无人接听时应对来访者说:

　　"对不起,您要找的人不在,请您稍后与他(她)联系好吗?"

　　3.当来访人员离开时应说:

　　"谢谢您的合作,欢迎下次再来。"

　　"再见。"

　　二.车场车管员服务用语

　　1.对违章停车者应说:

　　"对不起,本小区地下停车场规定有进口和出口,请您按规定的方向行驶,谢谢您的合作。"

　　2.对违章停车应说:

　　"对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在停车场内,谢谢您的合作。"

　　3.对车场闲杂人员应说:

　　"您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。"

　　4.对不能停入车场的车辆应说:

　　"您好,您的车辆超高(大),我们地下停车场不能为您服务,请您停到别的地方去。"

　　三.收费员服务用语

　　1.当车辆出车时应说:

　　"您好,您的车位使用费是 元。这是您的停车发票,祝您一路顺风。"

　　2.当收到车费时应说:

　　"收您 元"如有找零钱,"找您 元,这是您的停车发票"

篇3：物业保安仪容行为规范

　　一.仪容仪态规定

　　1.所有以立姿工作的保安员,其正确的站立姿势应为:双脚自然分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹。

　　2.所有以坐姿工作的保安员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

　　3.工作时间,身体不得东歪西侧,前倾后靠,不得驼背。

　　4.面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　5.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

　　6.上班前不吃异味食物,::保持口腔清洁。

　　7.头发要常洗、整齐,不得有头屑,男保安员的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度,不准烫发。

　　8.女保安员上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男保安员不得化妆。

　　9.不得佩带任何饰物,留长指甲;女保安员不得在指甲上涂色。

　　10.上班必须佩带工作牌,统一佩带在左胸处,不得歪歪扭扭。

　　11.保安员上班必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。

　　12.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　13.皮鞋(黑色皮鞋、深色袜子)要保持干净、光亮,不准钉响底。

　　二.仪容、仪表:要求仪容整洁、仪表庄重大方

　　1.衣服干净、整齐。

　　2.执勤或到小区业户处巡检工作,必须佩带员工证。

　　3.不得穿背心、拖鞋或是光脚进入小区公共场所。

　　三.讲究礼节礼貌,坚持微笑服务

　　1.微笑是每一个保安员应有的表情,要树立敬业乐业意识。

　　2.对业户应表现出热情、亲切、真诚友好。

　　3.做到精神振奋、情绪饱满,坚持业户第一,但不能丧失应有的原则。

　　4.不可因私人情绪不佳影响工作。

　　5.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

　　6.在为业户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。

　　四.言谈举止

　　1.递交给业户物件时应用双手捧上。

　　2.不得盗窃公物或窃取业户的物品,严禁向业户索取钱物。

　　3.对业户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向领导汇报,不能自作主张。

　　4.说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。

　　5.不要开过分的玩笑。

　　6.说话要注意艺术,多用敬语。

　　7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业户。

　　8.在业户面前,要避免说"不"字,设法为业户提供热情,周到合理满意的服务。

　　9.不准与业户争吵,牢记服务第一,业户至上的思想。

　　10.坚持礼貌服务用语十条:

　　"先生(小姐),请问找谁? 请您出示证件。 有什么需要,我帮您。

　　欢迎您。 请指教。 打扰了。 很抱歉。 不要客气。 谢谢。 再见。"

篇4：保安部仪容仪表管理规范

　　1.目的

　　规范保安员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。

　　2.范围

　　适用于物业集团管辖各物业公司(管理处)保安员仪容仪表管理工作。

　　3.职责

　　3.1 保安员应遵照"仪容仪表要求"执行,并使用规范用语。

　　3.2 保安部经理、中队长、巡逻队负责督促和检查保安员的仪容仪表和规范用语。

　　4.工作内容

　　4.1着装规定

　　4.1.1 保安员统一着装,服装整齐、干净、大方;

　　4.1.2 保安员执勤着装统一,戴贝雷帽、白手套、腰带、系领带(服装已配置的)、配戴工作证;

　　4.1.3 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

　　4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

　　4.2 行为举止

　　4.2.1 保安部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;

　　4.2.2 抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;

　　4.2.3 不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;

　　4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物;

　　4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;

　　4.2.7 仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。

　　5.质量验收标准

　　5.1 保安部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;

　　5.2 按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽、手套、佩工卡、缓带等,凡一样不齐备不得上岗执勤;

　　5.3 制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;

　　5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;

　　5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;

　　5.6 手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;

　　5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;

　　5.8 保安人员不准留长发(来自:www.pmceo.com),不准留胡须,不准留长指甲;

　　5.9 执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;

　　5.10 文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。

　　6.0 相关文件

　　无

　　7.0 记录表格

　　无

篇5：小区保安服务规范

　　1.0目的

　　进一步规范保安服务工作,制订完善的保安管理制度,使保安服务工作有章可循、有据可依。提高保安服务工作质量,保障业主/住户生命财产安全。

　　2.0适用范围

　　适用于丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。

　　3.0职责

　　3.1保安部负责对丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作的统筹、督导。

　　3.2各管理处负责对本区域内的治安防范/交通/消防管理工作的实施及保安员队伍的建设。

　　3.3资源部负责对保安员工档案的管理。

　　4.0内容

　　4.1车辆管理规范按照《车辆管理作业指导书》、《小区交通管理规定及《停车场管理规定》执行。

　　4.2突发事件的处理规范按照《紧急情况处理作业指导书》执行。

　　4.3对讲机使用规范按照《对讲机使用管理规定》执行。

　　4.4治安管理规范按照以下文件执行

　　4.4.1住户物品搬出、搬入管理规定。

　　4.4.2机动巡逻管理规定。

　　4.4.3监控中心管理规定。

　　4.4.4小区治安管理规定

　　4.5消防管理规范按照以下文件执行

　　4.5.1小区消防管理规定。

　　4.5.2消防监控作业指导书。

　　4.5.3动用明火管理规定。

　　4.5.4防火安全三级管理检查制度。

　　4.6保安员队伍建设规范按照以下文件执行。

　　4.6.1员工手册。

　　4.6.2保安员、屋村管理员培训规定。

　　4.6.3保安员、屋村管理员交接班制度。

　　4.6.4保安员、屋村管理员工作要求及内容。

　　4.6.5员工宿舍管理规定。

　　4.6.6保安管理员处理问题的原则和方法。

　　5.0 相关文件:

　　1、车辆管理作业指导书

　　2、紧急情况作业指导书

　　3、住户物品搬出、搬入管理规定

　　4、机动巡逻管理规定

　　5、监控中心管理规定

　　6、消防监控作业指导书

　　7、小区消防管理规定

　　8、动用明火管理规定

　　9、防火安全三级管理检查制度

　　10、保安员、屋村管理员培训规定

　　11、保安员、屋村管理员交接班制度

　　12、保安员、屋村管理员工作要求及内容

　　13、对讲机使用管理规定

　　14、员工