物业程序文件:保安服务管理程序
公司程序文件 版 号: A
修改号: 0
EJ-QP4.1 保安服务管理程序 页 码: 1/3
1.目的:
为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安人员对小区保安服务的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
4.职责:
4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。
4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。
5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。
5.2保安队队长工作程序:
5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。
5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。
5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。
5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。
5.3保安队班长工作程序:
5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。
5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。
5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。
5.4保安员工作程序:
5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。
5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。
5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。
5.5应急情况的处理:
5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。
5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(EJ-QP4.2)。
5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。
5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。
5.5.3.2周界报警系统北路由于
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:质量手册:保安服务控制工作程序
质量手册:保安服务控制程序
1目的
向业主和住户提供安全服务。
2适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。
3职责
3.1保安部
全面负责物业管辖区的保安服务,确保质量管理体系在本部门的正常运行。
3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。
4程序
4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序,保障业主和住户、员工人身安全和财产安全,增强安全感、信任感,对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定,报管理部经理审核批准。
4.2保安服务应做到:
a.大厦实行24小时保安制度;
b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;
c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.3保安部经理应根据4.2条款的要求,制定各项保安服务规范,明确规定各项保安工作具体的要求,编制成保安部工作手册,内容包括:保安工作规范、防火训练规范等,报管理部经理审核,总经理批准执行。
4.4为达到上述服务规范的要求,保安部经理负责组织编写保安操作规程,编入保安部工作手册,由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括:停车场操作规程、警械、警具操作规程、紧急情况处理规程等,由保安部经理批准执行。
4.5保安部经理编制各类保安工作管理制度,编入保安部工作手册,包括:保安部值班管理规定、消防检查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等,报管理部经理审核、总经理批准执行。
4.6保安的关键服务环节为对安全质量会产生重大影响的环节,主要为:大堂保安、保安巡视、中央监控、紧急情况处理。对这些关键服务环节要有明确的服务规范、服务提供规范和质量控制规范,对保安人员要加强培训,各种保安器械、设备要检验合格,工作正常,确保安全。
4.7建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行量化,部门服务检查员在管理部的统一领导下,对服务质量进行日常考评,填写《服务质量检查考评表》,并按月绘制《保安服务质量控制图》报管理部汇总。
4.8保安部经理要根据《培训控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核,合格后上岗。
5相关文件
5.1《各类人员任职要求和岗位责任制》
5.2《保安部工作手册》
6质量记录
6.1《服务质量检查考评表》
6.2《保安服务质量控制图》