四星级项目工程维修服务标准

　　四星级项目工程维修服务标准

　　1、共用部位、共用设施设备服务标准

　　（1）每周两次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

　　（2）楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。

　　（3）路灯、楼道灯完好率不低于98%。

　　（4）雨、污水管道区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时进行清掏。

　　（5）化粪池每季检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。

　　（6）围墙每周一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

　　（7）道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。

　　（8）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每周二次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

　　（9）室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。

　　（10）安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

　　（11）供水系统

　　a、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

　　b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

　　c、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

　　d、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

　　（12）、排水系统

　　a、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

　　b、每年二次对污水处理系统全面维护保养。

　　c、控制柜电气性能完好，运作正常。

　　d、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

　　e、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。

　　（13）、升降系统

　　a、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

　　b、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

　　c、电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

　　（14）、弱电系统

　　a、楼宇对讲系统（可视）：每周一次进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常；

　　b、周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号；

　　c、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常；

　　d、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

　　（15）、消防系统

　　a、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；

　　b、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；

　　c、每天检查火警功能、报警功能是否正常；

　　d、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器及时清洗或更换；

　　e、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；

　　每月检查一次灭火器，及时更新或充压。

　　2、日常维修

　　（1）业主及各部门报修时，填写《房屋维修保养任务单》，交给工程维修人员。

　　（2）工程部24小时设人值班。值班人员收到《房屋维修保养任务单》时，在值班日志上做好登记。

　　（3）维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。

　　（4）维修单为两联式，存根联和维修联，维修人员带上维修联到维修地点。

　　（5）维修人员

带好必要的工具，准时到达维修点，按质量标准完成任务后，请报修人及有关部门在维修联上签字验收。如有困难不能按期完成，向业主说明情况，如实向工程主管汇报，与报修部门协商解决办法。

　　（6）完成任务回到值班室时，并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件，也应写清楚。然后将维修联交工程主管。

　　（7）维修人员如有新的维修单，则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。

　　（8）若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时，须写明原因。

　　（9）工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格时，责成有关人员返工。

　　（10）值班人员按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。

　　（11）房屋维修及报修及时率达99%以上，维修合格率达99%以上。

　　3、设备常规维修保养

　　（1）工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括：设备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主要措施。报公司批准后实施。

　　（2）主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员，安排具体时间。

　　（3）维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。发现隐患，及时排除。对电梯、增压水泵、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制维修法，确保安全、完好。

　　（4）进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记录，内容有：设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管。

　　（5）每次比较重要的设备维修保养完成后，主管要进行检查、验收。

　　（6）动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。

　　4、紧急抢修

　　（1）业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时，由值班客户经理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场，有客户经理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后，由客户经理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。

　　（2）如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则应尽快通知值班客户经理另作安排，不要耽误业主。

　　（3）对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。

　　（4）如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响业主生活。值班客户经理可以根据实际情况，征得业主同意后，延至次日上午处理。

　　5、重大设备事故处理

　　（1）物业区域发生重大设备事故，根据情况现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场，并立即通知工程部。

　　（2）工程主管接到事故报告后，立即报告客服主管和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。客服主管立即报告公司经理，并亲自赶赴现场查看。

　　（3）经理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。

　　（4）事故排除后，值班助理做详细处理记录，填写事故分析报告，讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报客服主管，并抄报经理。

　　（5）如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。同事再次对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。

　　6、重大活动工作安排

　　（1）公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。

　　（2）工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方案。

　　（3）重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班组完成和落实各项任务。

　　（4）设备安装完成后，要进行全面调试和运行。如发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协调，设备运行安全。

　　（5）重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和业主的需要。

　　（6）活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，恢复原状。

　　（7）整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档，已备下次活动参考。

　　7、公共区域改造（含大修、更新）

　　（1）公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案。内容包括：施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经理批准后实施。

　　（2）方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。

　　（3）施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在业主少时进行，以免影响和打扰业主。

　　（4）施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。

　　（5）施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协商办理手续，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不

准乱丢乱放，保证周围环境不影响公司的形象和业主通行。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：大厦工程维修服务检验流程和标准

　　大厦工程维修服务检验流程和标准

　　1.0目的：

　　确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。

　　2.0适用范围：

　　2.1大厦内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。

　　2.2业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。

　　3.0职责：

　　3.1调度主管每日对《维修单》进行检验。

　　3.2调度主管负责公共设施设备及公共部位的巡检，组织对发现的问题实施整改。

　　3.3大厦客服部负责对客户请修工作进行回访。

　　4.0基本内容：

　　4.1维修过程的检验要求：

　　4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过15分钟。如有特殊情况15分钟到达不了的及时和业主联系说明情况并得到业主的认可。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天，对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）。不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。

　　4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。

　　4.2检验：

　　4.2.1日检：调度主管及时收回每日的《维修单》，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况。

　　4.2.2周检：调度主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促协助维修技工解决。

　　4.2.3回访：客服部接单前台/区域物业管家按规定的时间对业主（住户）进行电话或上门回访,并在《维修单》上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。

　　4.2.4月检：调度主管每月监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。

　　4.2.5对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。

篇3：大厦上门维修服务检验流程和标准

　　大厦上门维修服务检验流程和标准

　　1.0目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。

　　2.0适用范围：所有涉及业主（住户）的维修服务。

　　3.0职责：

　　3.1调度主管指导、监督及协助技工完成维修工作。

　　4.0基本内容：

　　4.1接待住户的维修请求：

　　4.1.1调度主管到客服中心领取维修单，根据维修内容安排上门维修。

　　4.1.2无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况予住户合理的解释。

　　4.1.3根据实际情况，即日或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修，如住户要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。

　　4.1.4工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。

　　4.1.5约定时间的必须按约定时间提前５分钟到达。

　　4.1.6凭《维修单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间征询住户意见，并得到住户肯定后方可进行下步工作。

　　4.2领用材料

　　4.2.1如住户未准备材料或准备材料不合用，在向其说明情况后回管理处领用材料。

　　4.2.2如住户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时，可由住户采购提供或或向公司申购。

　　4.3上门维修

　　4.3.1使用对讲门禁系统和业主联系，如业主不在家中，则填写好《留言条》，附在住户家门上，方可返回。

　　4.3.2工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需材料及工具一次性配带齐全，并自带抹布以便清理工作现场。

　　4.1.2敲门。当和业主起得联系后到达其所属单元门口时，无论业主是否开门都要轻声敲门等候业主的回应。

　　4.1.3介绍。当业主有回应时，要首先自我介绍："对不起，打搅了，我是物业管大厦工程维修人员×××，工号××，前来为您服务"。

　　4.1.4进门。经业主许可后，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋，拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

　　4.1.5预算费用。当维修人员检查所需维修部位后，按维修收费标准和人工服务费计费，并填写在《维修单》上，请业主确认、签字。如维修收费标准无所须维修项目的价格，就自行计费，请业主签字确认，一式两份，一份留业主，一份自留交收费员。

　　4.1.6工作中手脚要轻，尽可能不发出大的噪音，实在无法避免时，应事先向业主或住户打招呼，并说"非常抱歉，对不起要打搅一段时间"。

　　4.1.7整理：修理完毕后，应负责打扫干净，将垃圾杂物装好，带离业主房间，放入公用垃圾桶内，临行时注意收好工具，不可遗留工具在业主房内。

　　4.1.8试用：当维修完毕后，在业主面前试用维修好的项目。

　　4.1.9讲解：向住户讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉住户正确使用方法和注意事项。

　　4.1.10填单：请住户填写维修服务意见。

　　4.1.11辞别：工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，至门口时应转身对业主说："使用过程中如有问题，请联系客服中心，再见"。

　　4.1.11整个工作期间不得接受业主赠送的物品。

　　4.4有关上门维修常见的问题及处理方法：

　　4.4.1全屋停电有以下几种情况：

　　1)区域停电，为不可抗力。由客服中心向业主解释。

　　2)该物业单位电表主电源开关跌落。接到投诉后，首先到所在梯间检查该单位电表箱开关，检查是否有烧焦的迹象或闻一下是否有烧焦的气味，可作出判断，进行更换。

　　3)室内配电箱漏电开关跳闸，此时应将后续各回路断路器关闭，再按下漏电开关表面按钮，打上开关，如果仍然跳闸则说明漏电开关损坏，需更换。同样可检查漏电开关是否有烧焦的迹象和气味，来作出判断。

　　4)如总漏电开关可以合上，则可能各单独回路线路有问题。处理方法：打下总掣分别将各回路开关输出端线头断开，甩掉负载用欧姆表测量线间是否有短路现象。可测出哪两根线间的短路引起的跳闸，再进行检查，可找出问题。

　　5)如果以上检查全部通过，未发现问题，则有可能为室内某家用电器有问题，以排除法测出，建议业主去维修。

　　6)引起跳闸的原因还有，例如各压线部位是否压紧，如不压紧，带负荷时会引发火花、发热导致跳闸，另外，还有由于暴雨、闪电或区域电压不稳等造成跳闸，合上即可。并向业主解释清楚。

　　4.4.2屋内天花、地板、墙身有水渍。

　　1)在天花板上发现水渍，首先，要询问业主该处水渍是突然出现，还是时有时无。如果是突然出现，且面积在迅速增大，说明楼上单位地板内的水管爆裂，漏水，到楼上去检查。此时如何判断是给水管爆裂还是排水管漏水呢？有以下几种方法：

　　（1）肉眼观察水迹，如果很大，并有大量水珠，水渍较干净，说明极有可能是给水管漏水，因为给水管漏水会不断有水涌出。而如果是排水管漏水的话，水迹会给人污糟的感觉，甚至会有异味。

　　（2）打压试验法，将总水闸关闭，将手动打压泵接入室内管路，打压至0.8Mpa，稳压10分钟，观察压力表变化，如压力下降很大，说明给水管有漏水，如无压力降，则可能是排水管漏水。有了以上判断，就可以有针对性的进行维修。

　　还有一种情况，如水渍时有时无，则有可能是天气变化形成结露，属自然现象，告诉业主注意开窗通风。如果天花漏水发生在顶层物业单位，则可以判断为天面排水不畅。天沟堵塞，积水引起天花板漏水。

　　2)当发现墙面有水渍时，这种情况，一种可能是墙内埋设的给水管发生漏水，也可能是天气变化结露现象。还有就是空调排水倒流，引起墙身水迹。外墙有水迹，如排除空调漏水，墙内无水管，则是外墙有裂缝，下雨导致外墙渗水，查明原因后，再进行针对性维修。

篇4：物业区域工程维修服务工作标准流程

　　物业区域工程维修服务工作标准及流程

　　(一)范围

　　本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺，适用于物业管理公司管理区域的维修服务。

　　（二）相关规定

　　1、工程维修的基本要求

　　1）实行全年业户报修接待，物业公司所有员工（保洁员、绿化工除外）有责任受理来自住户的报修，维修受理人必须详细记录报修情况，包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话等，并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知工程部，紧急情况必须在接报三分钟内报工程部负责人处理。

　　报修电话ZZ科技路小区8**ZZ巷小区：88**6，咸阳小区***77。

　　2）报修接待人员，应按公司规定并向业主报出姓名。接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。

　　3）应做到《维修（服务）任务单》（见表1）填写准确、齐全及时落实任务。

　　2、维修服务承诺

　　3.1上门维修时限

　　水电急修项目：及时到达现场，当日处理（包括临时供水供电）；

　　一般维修项目；当日到达现场勘查，三天内修复；

　　较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时；

　　如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。

　　注意事项：如果维修涉及毗邻异产问题，当事住户有抵触情绪的，在非紧急情况下，维修工程师和维修负责人应首先与业主进行协调。协调未果的，应立即通知相应的物业片区负责人共同继续协调；若协调无效，应报请部门领导继续进行不间断协调；部门领导协调无效的，应立即呈报公司领导采取针对性措施。在维修协调过程中，未经物业公司总经理批准，任何员工不得将公司内部文件（如工程质量鉴定书、公司内部请示报告等）或其他信息透露给住户。

　　维修施工中，每完成一道工序，维修工程师和工程部负责人必须对维修施工中的每一道工序进行现场验收，合格后才允许进入下一工序施工。

　　3.2维修服务要求

　　维修及时率应达到95%以上；

　　维修质量合格率达到90%以上；

　　被服务业户满意率90%以上；

　　维修服务回访率100%。

　　物业公司员工推诿住户报修或接报后不及时通知客户服务中心的，每发现一起，扣罚当事人50元。引起住户投诉的，扣罚当事人100元。

　　3.有偿维修收费

　　收费标准按照物业管理公司规定执行；

　　有偿维修服务收费时应由物业财务开具正式收据，并在发票上注明材料费、人工费等事项；

　　由于维修质量原因，导致业主损失，应据实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。

　　4.维修服务回访

　　下列维修项目应于24小时内回访：

　　1、水、电急修项目；

　　2、涉及邻里间的维修项目；

　　3、具有较大危险的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等）。

　　4、房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

　　5、一般维修项目和较大项目，一周内回访。维修回访也可采用电话回访，对回访中发现的问题，应及时预约整改。

　　5.维修服务基础作业标准

　　（1）维修服务基本要求接单派工

　　填写《维修（服务）任务单》（参见附表）后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。

　　（2）维修服务质量检查

　　维修服务主管每天应检查任务单完成状况及维修服务质量，并做好记录；管理处经理（或物业主任）应及时完成维修服务回访，并做好记录。

　　（3）维修服务作业规程

　　①接待人员边接听电话，应边作记录，接听电话将结束时，应待业主先说"再见"后，方可应答"再见"。

　　②根据电话记录，业户接待人员按业户姓名、住址、通讯、申报维修服务内容、预约上门日期、时间等逐填写《维修（服务）任务单》，并及时通知维修（服务）人员按时上门提供维修服务。

　　③上门维修服务工作流程

　　维修服务人员接到《维修（服务）任务单》后，详细耐心听取用户的事故工程的状况，及时告知用户会在多长时间内抵达，这个过程要注意礼貌待人，文明用语。然后应携带"任务单"、通讯器具、工具、需更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

　　入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业主居室地板，在业主引导下到达维修服务点。在业主居室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动，不影响业主正常生活秩序。维修完成经用户确认之后，说

声给用户添麻烦了，不接受用户的任何谢物，及时退出，尽量不给用户添麻烦。

　　维修服务人员勘查维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务法案告知业主，与业主共同确认需要维修服务的项目。

　　根据业主确认的维修服务项目，填写维修方案、零配件数量，由业主确认后签字认可，方可实施维修服务。

　　维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业主同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向在场业主事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。

　　作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时产生的污物及杂物带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

　　维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修服务项目作示范操作，并向业主讲解故障起因及平时操作使用时应注意事项；在请业主评估维修服务效果时，如业主还提出不满意事项，则应及时整改，直到业主满意为止。

　　维修服务项目取得业主满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业主在《维修（服务）任务单》上签字。

　　6.有偿维修服务工作流程

　　业主使用人报修-客户服务部登记、核价、用户认可--向工程部签发有偿服务派工三联单--工程部登记备料--安排维修人员持派工单入户维修--维修完毕由业主签字确认--工程部登记、留底、其余两联返回客服部--客服部回访收费、登记留底--一联转财务收款、登记、入账。

　　（三）工程水、电维修岗位职责及工作流程

　　1、负责小区内办公、生活供电、供水的管理，包括检查检修，维护，小型安装以及抄表等，保证小区用水，用电正常。监督小区职工、住户及门面房和其他用户安全用电、节水用电用水的宣传工作。

　　2、严格遵守和执行公司制定《水电管理办法》，负责全小区供水、供电设备、设施及水电工具的管护，维护单位水电财产的安全，发现损坏查明原因，落实责任者并责成赔偿，未落实的要付一定的赔偿责任。

　　3、积极制定水、电示意图，熟悉单位的管网。负责线路、照明和电源的维修安装与线路维修。

　　4、因故障发生停电，电工应在十分钟内到位抢修，体现限时办结制。

　　5、增强服务观念和节电意识，每日实行巡回检查，发现问题及时处理，并做好工作记录。

　　6、负责做好水电维修和其他施工的水电指导、质量检查、监督、把好质量关。

　　7、负责供水水质的监测，保证供水质量符合卫生要求，每年按防疫站制定的标准两次对水塔、水箱进行清洗，并做好二次供水清洗记录存档。

　　8、严格遵守高压供电机房安全操作规定和水泵房电控设备的维修保养制度，定期进行保养，确保水电设备的正常运行。

　　9、维修要建立水电维修单，接到维修单后立即去现场查看情况，半天内处理，修复后填入所使用的材料配件，请使用人签字认可和填写用户评价意见，后交给工程部负责人，作为领料凭证。

　　10、负责每月如实抄报全小区用户的水、电表数据，发现水电表异常要查明原因并报告管理处负责人；及时抄报营业性用电用水，并追回水电款。做好安全用电的检查、监督，不定期检查用电情况，发现盗电或违反用电规定应及时处理。

　　11、水电工分工明确，团结协作。节假日轮流值班，保证全院水、电正常供应。负责做好重大节日的灯光布置、大型庆祝活动、会议的扩音、播音、录音的供电工作。

　　12、保管好工具、设备、材料，注意修旧利废节约成本。

篇5：项目物业工程部维修服务作业标准

　　项目物业工程部维修服务作业标准

　　一、维修接待和上门维修服务作业标准

　　1、报修电话

　　（1）拿到电话讲"您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？"

　　（2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。

　　（3）应轻轻方下听筒并道声再见。

　　2、接待报修业主

　　（1）客户来维修服务处报修，应先说声"您好！您有什么事需要帮忙吗？"并应起立和业主说话。

　　（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。

　　3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。

　　4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。

　　5、客户开门后，应招呼一声"您好！"说明自己的身份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：

　　（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。

　　（2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。

　　6、修理

　　（1）电气修理必须按照"低压电气操作规程"进行。

　　（2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。

　　7、工作完毕

　　（1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。

　　（2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。

　　（3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。

　　8、请业主验收

　　不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。

　　9、维修完毕，离开业主家，应做到：

　　（1）和业主说声"有什么需要再帮忙的尽管来维修处联系"，"打扰了"。

　　（2）出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。

　　10、维修部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面维修人员应定期巡视，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停电梯，让业主感受到物业管理的星级服务水平。

　　二、日常工作标准

　　1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关闭灵活；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、入口通畅，无私搭乱接水管。

　　2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃明亮，关闭灵活，消防带干燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关闭灵活。有检查记录，检查、维修责任明确。

　　3、绿化地用水阀关闭灵活，无滴漏。

　　4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。

　　5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。

　　6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈蚀、无乱张贴，按时开关。

　　7、户外分线盒，有线电视、电话分线箱标识清楚、关锁良好、电缆不外露。

　　8、小品、广告牌、宣传栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣传栏完好。

　　9、路面，（人行道、车行道、广场、停车场）路面平滑，无凹坑；边角整齐无缺口，无污渍。

　　10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（屉）配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、维修责任明确。

　　11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好，运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、维修保养规范、二次供水许可证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。机房整洁，不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。