大厦客户管理员岗位工作职责素质要求

　　大厦客户管理员岗位职责及素质要求

　　a、岗位职责

　　*对其客户主管负责并汇报工作；

　　*负责所管区域物业环境的巡查、监督工作；

　　*协助主管完成日常性客户服务工作（包括投诉处理、回访访谈等工作）；

　　*负责装修工程手续办理及组织审图、协调、工程验收等工作；

　　*完成客户主管交办的其它工作。

　　b、素质要求

　　*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

　　*大学专科或以上学历；

　　*持有物业管理员上岗证；

　　*具有2年以上物业管理工作经验，有一定的应变能力和高度的责任感。

　　*有较好的团队精神和良好的亲和行为；

　　*熟练应用计算机，了解包括物业管理行业相关法律、法规。

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篇2：阳光嘉园客户管理员岗位工作职责

　　阳光嘉园创优文件

　　阳光嘉园客户管理员岗位职责

　　一、直接上级：客户服务中心主管

　　二、岗位职责

　　1、负责处理客户服务中心日常事务；

　　2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发；

　　3、负责处理业主的投诉，解答并记录业主提出的问题；

　　4、负责办理施工人员、外来人员及业主的出入证；

　　5、负责办理业主入伙手续；

　　6、负责办理业主装修手续；

　　7、负责业主档案的管理和文件传送工作；

　　8、负责办理业主房屋出租、出售工作。

　　三、知识技能要求

　　1、专业知识：公关文秘、社交礼仪

　　2、学历、职称：高中以上学历

　　3、技能要求：才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，服务意识强，善于沟通，能熟练操作电脑。

篇3：客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

　　客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书

　　直属上一级部门:管理处客户服务中心

　　上一级领导：管理处客户服务中心主管

　　管辖下一级部门：

　　下一级员工：

　　岗位职责

　　工作范围

　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;

　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；

　　6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

　　对上应履行之义务

　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;

　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

　　5.完成上级领导交办的其他任务。

　　对下应行使之权力

　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;

　　3.有权催收员工的到期借阅资料。

　　横向交叉界面

　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

　　任职资格

　　知识：大专以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

　　品格：遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。

　　能力：

　　1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；

　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;

　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；

　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

　　评价标准

　　量化指标(阶段性确定)。

　　非量化指标

　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；

　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;

　　3.办公室清洁督察及时到位;

　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；

　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

篇4：物业管理处客户服务管理员岗位工作职责

　　物业管理处客户服务管理员岗位职责

　　所在部门：**管理处

　　直属上级：客服主管

　　职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责：

　　1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

　　3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况；

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

　　6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

　　7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

　　8、协助主管建立客户服务档案资料；

　　9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

　　10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

　　11、每班工作信息录入计算机；

　　12、每月完成工作总结；

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

　　18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

篇5：客户服务或楼宇管理员岗位工作职责

客户服务或楼宇管理员岗位工作职责

　　直接上级：客户服务部经理/客户服务主管

　　任务来源：物业服务值班室及所服务区域业户服务申请

　　1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下，完成责任楼宇/区域内的业户档案登记、整理工作，了解、掌握业户变动，适时做出修改并交物业服务值班室进入业户档案管理、修正程序。

　　2、受理责任楼宇业户服务申请，并按服务程序报至物业服务值班室，督促落实服务，监督服务质量，征求服务意见。

　　3、填写服务记录，并在当日下班之前将所有业户意见反馈至物业服务值班室，对未完成的服务需提醒物业服务值班室登记并且转报夜间值班经理处理。

　　4、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关/阀门的正确开闭方式。

　　5、负责对所分管楼宇公共区域设施，设备进行每日巡检并做记录，保证所管楼宇各项设施、设备始终处于安全、完好状态。

　　6、负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任，对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见，并报至物业服务值班室。

　　7、负责对所分管楼宇建立重点业户服务档案，并且真对老年、多病、非永久居住的业户提供相应“重点”关注服务。

　　8、负责完成所管楼宇物业服务管理费，特约服务费、有偿维修费的收缴工作，并及时将所收款额送财务室，填写本楼宇业主交费档案记录，完成项目所下达的收费任务指标。

　　9、完成客户服务经理或上级客户服务主管所交办的其它工作。