物业公司工程处(组)检查考评办法

　　物业公司工程处（组）检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于公司运作部工程处及项目处工程组员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1项目处工程组主管负责依照本办法进行机电维修工的检查工作。

　　3.2项目处经理负责依照本办法进行工程组主管及维修工的检查工作。

　　3.3工程处经理负责依照本办法进行工程处工程师、项目处工程组主管和维修工的检查工作。

　　3.4运作部经理依照本办法进行工程处经理（含）以下员工的检查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1工程处（组）员工工作标准。

　　4.1.1工程处（组）员工应符合《检查和测量装置控制规定》、《客户家庭设施维修管理规定》、《房屋维修管理办法》、《消防系统管放办法》、《给水系统管理办法》、《强电系统管理办法》（《中央空调操作保养规程》、《二级供水操作管理规程》、《电梯操作保养规程》）、《弱电系统管理办法》、《服务设施管理办法》（《网球场管理规程》、《健身房管理规程》、《游泳池管理规程》、《儿童乐园管理规程》）的要求进行工作。

　　4.1.2工程处工程师、工程组主管、机电维修工，必须参加本公司的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.3工程处工程师、工程组主管、机电维修工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.1.4工程处经理应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构。

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2工程组主管、维修工的考评分值构成如下：

　　a）执行"操作规程"质量（满分10分）。

　　b）执行"运作管理标准作业规程"质量（满分10分）。

　　c）执行"维修保养标准作业规程"质量（满分10分）。

　　d）服务质量（满分10分）。

　　e）合理使用工具质量（满分10分）。

　　f）培训质量（满分10分）。

　　g）值班质量（满分10分）。

　　h）进入住户家庭维修质量（满分10分）。

　　i）执行公司相关标准作业规程质量（满分10分）。

　　j）其他质量（满分10分）

　　4.2.3工程处经理、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）。

　　b）培训质量（满分10分）。

　　c）自身工作技能（满分10分）。

　　d）服务质量（满分10分）。

　　e）工作效果（满分10分）。

　　f）工作责任心（满分10分）。

　　g）处事公正性（满分10分）。

　　h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）。

　　i）团结配合质量（满分10分）。

　　j）道德水平（满分10分）。

　　4.3绩效考评扣分细则

　　4.3.1工程组主管、维修工扣分细则：

　　a）工程组主管、维修工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣3~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　b）工程组主管、维修工当值工作时违反各类运行管理规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣减3~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　c）工程组主管、维修工当值工作时违反各类维修保养规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣减3~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　d）工程组主管、维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　e）工程组主管、维修工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5~2分；严重违规扣减4~10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚；

　　f）工程组主管、维修工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　g）工程组主管、维修工当值时不按值班管理规程要求值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　h）工程组主管、维修工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~3分；严重违规扣减4~10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚；

　　i）工程组主管、维修工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分；严重违规扣减2~3分；引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止；

　　j）进行主管、维修工考评时，如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目同时进行扣减。

　　4.3.2工程处经理、工程师绩效考评扣分细则：

　　a）严格按工程处所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~2分；严重违规扣价对应项目3~4分；引起不良后果的，扣减5~10分，扣完为止；

　　b）工程处经理、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~2分；严重违规扣价对应项目3~4分；引起不良后果的，扣减5~10分，扣完为止；

　　c）工程处经理、工程师安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~2分；严重违规扣价对应项目3~4分；引起不良后果的，扣减5~10分，扣完为止；

　　d）工程处经理、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~2分；严重违规扣价对应项目3~4分；引起不良后果的，扣减5~10分，扣完为止；

　　e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分（一般扣1~2分，严重扣3~10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心"栏目内扣分）（标准同上）'如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事"栏目内扣分（标准同上）'如属团结不畅造成的，应同时在"团结配合"栏目内扣分（标准同上）'如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目内扣分（标准同上）；

　　f）考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

　　5.0记录

　　5.1《工程组主管、机电维修工考评表》MPS-YG2-10

　　5.2《工程处经理、工程师考评表》MPS-YG2-11

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1-03

　　6.2《工程处所有标准作业规程》

　　6.3公司所有相关标准作业规程

　　6.4《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04

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篇2：物业项目工程处检验和测量装置控制规定

　　物业项目工程处检验和测量装置控制规定

　　1．0目的

　　通过对所用的证实产品符合规定要求的检验、测量和试验装置（其中包括本公司、客户提供的装置）的控制、校准和维修，使其在使用时能确保其测量准确。

　　2．0适用范围

　　适用于公司检验、测量和试验装置的控制和管理。

　　3．0主要职责

　　3．1工程处负责统一登记编号，项目管理处对所有检验、测量和试验设备以及相应的说明书等文件和附件、设备档案。

　　3．2工程处负责制订年度《设施年度维修保养计划》并依次进行周期核准工作。

　　3．3设备使用人负责所有之检验、测量和试验设备的管理维护和保养。

　　4．0程序内容

　　4．1设备的申请、采购、验收及入库建帐。

　　4．1．1申请

　　a）当需要购买新的检验、测量和试验设备及有关配件时，申请人要填写设备申请报告，由运作部经理、财务部经理、总经理批准后去购买。

　　b）申请应详列所需采购测量设备的名称、型式或型号、最大量程、最小分度值、精度等级、数量该产品的标准代号（尽可能做到）、用途、参考生产厂家或供应商名称。

　　4．1．2采购人员应严格按采购资料进行采购，并核查验证包装、外观及所带证明件。如有变动应事先征询行政部意见。

　　4．1．3验收

　　采购来的设备要交与运作部及工程处验收，运作部经理派人将其送至国家授权的计量检定单位进行核准，若验收不合格，则由行政部负责办理退还或维修手续，直至验收合格为止。

　　4．1．4入库建帐

　　工程处收到已验收合格的设备后，应进行外观、数量及配件的验证，给出编号，同时将验收报告附与其后，建立档案，填写《设施管理卡》。

　　4．2测量设备的范围

　　4．2．1按用途可分为向顾客计费用的；维护和检修设备用的；对设备运行参数进行监视用的。

　　4．2．2按装置可分为固定管道、设备上的；移动使用的。

　　4．2．3按来源可分公司原来已有的、新采购的、借用的。

　　4．2．4按形式可分为仪器、仪表、磅秤、天平、量具、测试软件。

　　4．3测量设备配置的要求

　　4．3．1数量满足使用需要

　　4．3．2最大量程、最小分度值和精度等级满足被测对象精密度、准确度的要求。

　　4．4检验、测量和试验设备的维护和保养

　　工程处负责制定《设施日常检查表》，并定期监督检查所有设备的使用、贮存及搬运。

　　4．5检验、测量、试验设备的使用、贮存及搬运。

　　4．5．1使用

　　设备使用人须掌握使用方法方可使用，使用人员要严格按使用说明书进行操作，随时注意设备的使用情况，如发现功能异常时，则要立即停用并报运作部经理，对检测器具进行检测，发现检测设备不合格时，对它所检验的实物要重新评定。

　　4．5．2贮存

　　对暂时不使用和备用的设备，要贮存在工程处；要保持适宜温度，应有防尘、防锈等措施。

　　4．5．3搬运

　　在搬运过程中采取必要的安全防护措施，避免碰撞和跌落。

　　4．6检验、测量和试验设备的修理和报废

　　4．6．1修理

　　当设备损坏时，要填写《设施检修单》，交与工程处将其送去修理。

　　4．6．2报废

　　4．7检验、测量设备的检定和标识

　　4．7．1工程处应在每年一季度根据公司检测设备情况制定《年度检测设备校准计划》，经运作部和总经理批准执行。

　　4．7．2各物业项目管理处或工程处应依照年度计划分别送到有资格的检定单位检定，检定结果记录在年度计划上。

　　4．7．3所有在用检测设备应带有校准标识，标明检定日期和有效期。

　　4．7．4对无须送检的测量仪器，如卷尺、电压表、电流表、压力表等，工程处可组织机电人员对其进行自行校对，发现变形、损坏、失准的应停用、更换。

　　5．0记录

　　5．1《设施管理卡》MPS-YG2-03

　　5.2《设施日常检查表》MPS-YG2-05

　　5．3《设施年度维修保养计划》MPS-YG2-06

　　5.4《设施检修单》MPS-YG2-07

　　5.5《年度检测设备校准计划》MPS-YG2-15

篇3：物业项目工程处(组)岗位工作职责权限

　　物业项目工程处（组）岗位职责与权限

　　1）负责制订本部门的各项岗位职责。

　　2）负责设备机房管理控制程序的管理工作。

　　3）负责实施专用机房钥匙管理办法。

　　4）负责执行设备维护保养控制程序的管理工作。

　　5）负责工程部各专业的设备台帐管理。

　　6）负责设备运行控制程序的管理。

　　7）负责二次装修中的技术指导、监督和审核工作。

　　8）负责物业项目的验收工作。

　　9）负责设备、系统的检验程序的实施。

　　10）负责公司检测、计量设备的送检、保管、使用等管理工作。

　　11）参与新物业项目的管理策划。

　　12）负责本部门管理文件、资料的编号、修改及文件管理。

　　13）负责本部门物品、设施、服务的标识工作。

　　14）负责保修工作程序的管理。

　　15）负责职责范围内的防台防汛工作。

　　16）负责本部门的服务质量检验、协助各物业项目管理处参与服务质量综合的检验。

　　17）负责本部门进行检验和试验时的状态标识。

　　18）协助做好内部质量审核工作。

　　19）完成上级领导交给的其他工作。

篇4：物业项目工程处经理岗位工作职责

　　物业项目工程处经理岗位职责

　　1）负责对本部门岗位职责全面实施和管理。

　　2）组织各专业管理人员参加新物业项目入伙前接管验收工作。

　　3）提出新物业项目设施增补改造初步方案。

　　4）组织物业项目，机电主管人员按时制定维修保养计划、措施以及记录检查完成情况。

　　5）代表公司联系、洽谈；办理有关改造工程、维修工程、机电设备维修等方面的各项业务。

　　6）负责组织有关人员参加改造、维修工程的验收工作。

　　7）负责对各物业项目工程技术资料、设备说明书、技术档案及各项图纸整理存档。

　　8）指导各物业项目机电设备故障的技术处理，负责对项目，前期介入工程中的监督。

　　9）配合项目管理处有关工程的其他工作。

　　10）负责外包维修。

篇5：技术学院设备设施维保维修监管考评办法

　　技术学院设备设施维保维修监管考评办法

　　一、机构

　　由学院后勤管理处基建科具体组织负责对学院设备设施维保、维修工作质量进行监管考评。

　　二、依据

　　对设备设施维护、维修工作质量进行监管考评的依据是学院与后勤服务总公司签订的《设备设施维护、维修管理合同》及其附件《设备设施日常维护保养工作内容和要求》、《设备设施维修工作要求》和《设备设施日常维护保养实施方案》。

　　三、工作职责

　　对设备设施维护、维修工作质量的考评工作是指对后勤服务总公司运保中心的工作质量进行检查、信息反馈、督促整改、奖罚工作。

　　1.信息来源

　　（1）设备设施维保维修考评员根据以上“依据”对设备设施维护、维修工作进行跟踪检查，及时验收。

　　（2）每月一次到设备设施使用部门检查、了解设备设施运行状况和维保维修情况，并做好记录。

　　（3）每季度对后勤服务总公司运保中心的维保工作台帐进行检查并做好记录。

　　（4）对用户反映和投诉及时核实并做好记录，每月汇总一次。

　　2.信息反馈

　　在检查过程中发现的重大问题及时向部门和学院领导汇报，并立即向后勤服务总公司反馈，要求整改。

　　3.督促整改

　　对于后管处下发的需要后勤服务总公司运保中心进行整改的问题由基建科负责跟踪、督促，再反馈。

　　4.奖罚

　　后管处将按《设备设施维护、维修管理合同》的有关条款进行处罚。