工程部突发事件处理程序(十一)

　　工程部突发事件处理程序(十一)

　　一、停电

　　若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。

　　1、外线停电：

　　(1)打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间，何时恢复，并做好记录。

　　(2)如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。

　　(4)打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。

　　(5)通知客服部及时告知业主。

　　(6)将情况及时汇报公司当值最高领导。

　　(7)由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。

　　2、内部故障停电：

　　(1)检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。

　　(2)通知客服部及时向业主解释。

　　(3)如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。

　　(4)当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并预计修复时间，并通知客服部。

　　(5)事故处理完毕后由领班向工程部主任报告事故经过和处理情况。

　　(6)由主任以书面的形式写出事故报告，上报物业公司项目经理。交物业办公室一份，留一份工程部办公室存档。

　　(7)做好事故处理过程的工作记录

　　二、发生停水、水管爆裂时：

　　1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。

　　2、维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂"管道维修,暂停使用标示牌"。

　　3、维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。

　　4、如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况说明。

　　5、如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修。

　　6、如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。

　　7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀,及时通知客服部告之业主正常使用。

　　8、事情处理完毕后,由主任写出书面报告, 留工程部办公室存档。

　　三、发生天然气泄漏时：

　　1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时,立即赶到现场,关闭泄漏煤气管道控制阀，并悬挂"煤气泄漏,严禁火种标示牌"。通知管理部安排人员看护现场，疏散围观人员;严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸。

　　3、设置警界线，放置："危险!请勿靠近"的警示牌。

　　4、值班人员将现场泄漏情况报告工程部办公室。

　　5、由工程部及时通知物管部，由物管部及时通知受影响的业主。

　　6、工程部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽快恢复使用。

　　5、修复后及时通知物管部告知业主可以正常使用。

　　6、事后由值班主任写出事故报告，留工程部存档。

　　四、发生火灾：

　　1、工程部接到火灾报警后，工程部经理要立即赶到消防中心，接受指令。

　　2、工程部办公室人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。

　　2、全体设备维修人员要在现场待命。

　　3、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵。

　　4、值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

　　5、电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题;根据指挥部和工程部办公室指令切断电源;保证消防设备和应急照明设备的供电。

　　**物业**项目工程部

　　20**年2月24日

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篇2：商住大厦突发事件或异常情况处理程序

　　商住大厦突发事件或异常情况处理程序

　　1 适用范围

　　适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

　　2 管理标准

　　维护大厦的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突法和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

　　3 工作流程

　　1.盗窃、匪警应急处理程序

　　1]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要迅速制止犯罪.

　　2]当发生突发案件时，要保持镇静，同时立即通过通迅设备呼叫求援.

　　3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控中心封锁出事大堂出口，然后视情况向有关领导汇报.

　　4]若犯罪分子逃跑，及时报告保安部，重大案件要立即拨“110”电话报案。

　　5]有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。

　　6]记录客户所提供的所有情况。

　　7]事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

　　2.火警处理程序

　　1]接到火灾报警时，严守各自岗位.

　　2]大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；

　　3]所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

　　4]现场若困客户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。

　　5]疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　6]扑救完毕后，管业处安排人员协助有关部门查明原因。

　　7]管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　3.发现客户斗殴的处理

　　1]巡视中发出现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　2]制止原则。

　　(2)劝阻双方住手、住口；

　　(3)争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场；

　　(4)持有器械斗殴先制止持械一方；

　　(5)迅速报告管理处领导、主管，由管理处出面调解；

　　(6)在制止争吵，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　4.发现客户醉酒闹事处理

　　1]醉酒者处于不能自控的状态下，应及时对其采取控制和监督措施。

　　2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其送到公安部门处理。

　　5.值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　1]纠正违章时，以理服人。

　　2]对不听劝阻者，如实记录并向管理处汇报。

　　3]发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处。

　　6.遇急症病人的处理

　　1]第一时间赶到病人所在现场。

　　2]立即通知主管领导。

　　3]在有可能的情况下，通知客户的单位及家属。

　　4]如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

　　7.触电事故的应急处理程序

　　1]发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　2]在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　3]立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

　　8.突发性水浸事故处理程序

　　1]当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观查。

　　2]抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀下水道堵塞，应立即疏通。

　　3]观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　9.强风暴袭击前的预防措施

　　1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　2]检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

　　3]将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

　　4]提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

　　5]天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

　　6]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

　　7]紧闭所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

　　8]留意电台播放有关风暴进展消息，以便向客户显示风势的进展。

　　9]如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

　　10]员工参加抢险工作时，要注意自身安全。

　　10.对沙尘暴的预防措施

　　1]当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作。

　　2]在沙尘暴来临前要求停止一切高空作业，特殊情况的室外作业须先征得管理公司的批准。

　　3]当沙尘暴减低时，助理应即时进行检查及填报沙尘袭击报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由沙尘暴所造成之沙尘淤塞的渠道。

　　4 工作

表格：

　　1.紧急事件处理程序（QMS-PM-31901）

　　2.工程事故登记表（QMS-PM-31902）

　　3.客户紧急联络（人）登记表（QMS-PM-31903）

　　4.特殊事件记录表（QMS-PM-31904）

篇3：物业客户部应急预案:突发事件处理预案

　　物业客户部应急预案：突发事件处理预案

　　1.0 突发性事件处理制度

　　1.1 发生突发事件时，当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理，并根据事态的情况，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性情况可于事后报告。

　　1.2 发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。

　　1.3 事件报告的提交时间：9：00-13：00发生的突发事件，必须于当日18点前提交；13：00-18：00发生的突发事件，必须于第二天9：00前提交；18：00至第二天9：00发生的突发事件，必须于12：00前提交。

　　1.4 在书写突发事件报告时，须遵守下列各项原则：

　　1.4.1清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。

　　1.4.2结构：书写前应将整个事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。

　　1.4.3准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。

　　1.4.4时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。

　　1.4.5结论：在上述各点妥为叙述之后，可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。

　　1.4.6签署：在报告中应签名及写明呈报日期及时间。

　　2.0 突发事件应急措施：

　　2.1 适用范围：适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告。

　　2.2 客户之间争吵、打架斗殴的处理：

　　2.2.1遇有客户之间争吵、斗殴的现象时，应及时制止。

　　2.2.2制止原则：

　　1）劝阻双方住手、住口；

　　2）将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离；

　　3）持有器械打架斗殴则应先制止持械一方；

　　4）有伤员则先送伤员去医院救治。

　　2.2.3迅速通知保安部出面调节，如个人力量单薄，应请求增援，如事态严重（出现人员受伤、斗殴或持械）应向"110"报警。

　　2.2.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　2.3 发现可疑人员的处理：

　　2.3.1发现可疑人员时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。

　　2.3.2发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到保安办公室审查，如证件齐全应将证件号码登记下，教育后放走。

　　2.3.3发现有作案嫌疑人员通知保安部，必要时可送交公安部门审查。

　　2.3.4在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　2.3.5对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。

　　2.4 醉酒闹事或精神病人的处理：

　　2.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知保安部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。

　　2.4.2及时通知醉酒者或精神病人的家属。

　　2.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可向"110"报警。

　　2.5 电梯困人的处理：

　　发生电梯困人紧急事件时，应立刻采取以下步骤：

　　2.5.1通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。

　　2.5.2对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有关人员，很快会排除故障，请被困乘客不用担心，语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。

　　2.5.3通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况，包括人员情绪等。

　　2.5.4当被困乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不适，并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。

　　2.5.5如发现有下列情况，在征得公司领导同意后，通知救护车到场：

　　1）被困者有即将分娩的孕妇。

　　2）被困者报称极度不适。

　　3）确定确实有人被困，在通讯系统正常但被困者对发问问题没有回应，且通过监控系统观察有明显的生理不适。

　　2.6 遇急症病人的处理：

　　2.6.1第一时间赶到病人所在现场，维持秩序（必要时可设置隔离区），安慰病人。

　　2.6.2立即通知上级，必要时通过通讯设备请求支援。

　　2.6.3在有可能的情况下，通知病人家属。

　　2.6.4如病人不能移动，切不可强行搬动或移动病人。

　　2.6.5如情况危急，立即拨打"120"急救电话。

　　2.6.6向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。

　　2.7 突发性水浸事故处理程序：

　　2.7.1当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通知工程部采取止水措施及调派

保洁人员使用吸水机清除积水。

　　2.7.2观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。

　　2.7.3放置警告标志或设置警戒区，以防顾客进入发生危险。

　　2.7.4采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内，必要的话，应将电梯升高一层。

　　2.7.5检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。

　　2.7.6审查财产损失情况并拍照，及时通知有关客户。

　　2.8 迷失儿童：

　　辖区内发现迷失儿童，应首先尝试在周围附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上，应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。

　　3.0 相关纪录：附件四《突发事件处理流程图》

　　C*WY-KH-SCJL-16《特殊事故报告》

　　附件四

　　突发事件处理流程图

　　突发事件

　　当值员工于第一时间至现场

　　客户部

　　一般事态可采 紧急情况立即通知上级

　　取措施妥善处理采取措施控制局面

　　上级主管赶到现场处理妥当或

　　根据上级主管指示处理妥当

　　填写事件报告

　　提交事件报告、上级审批

　　有财产损失通报保险公司，填报保险单

　　附件：

　　1.《特殊事件报告》

　　2. 照片记录

篇4：物业突发事件异常情况处理程序(2)

　　物业突发事件及异常情况的处理程序（二）

　　1. 目的

　　确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命、财产的安全。

　　2. 适用范围

　　适用于Ｆ天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。

　　3. 工作程序

　　3.1 斗殴

　　3.1.1 尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

　　3.1.2如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话（120），送医院急救。

　　3.1.3 如已无法控制事态，迅速报告当值安管部领班、管家部经理，个人力量单薄，应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3.2 精神病、醉酒*人员

　　3.2.1 外围防范

　　3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。

　　3.2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

　　3.2.1.3 如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

　　3.2.2 内部防范

　　3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元：精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

　　3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

　　3.2.2.3对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门经理进行处理。

　　3.2.2.4将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3.3 盗窃、破坏

　　3.3.1 发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位保安配合，同时报告部门经理并保护好现场。

　　3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现，应拨打１１０，并报告当值管家、主管或经理，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

　　3.3.3 现场管家应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

　　3.3.４ 如公安机关警务人员到场，管家须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。

　　3.3.5《突发事件记录表》

　　3.4 暴力案件

　　3.4.1发现歹徒正在作案的应设法控制同时报警，阻拦并召集各岗人员配合，同时迅速向主管领导和公安机关报案。

　　3.4.2 如事后接到报案，要记录报案人的身份，案发时间、地点及案件的简明情况，还要说明现场情况，同公安机关取得联系并迅速报告主管领导赶赴现场。

　　3.4.3 保护好现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员侦察现场，收集证据和线索。

　　3.4.4 案发时加强进出人员管理，对外出人员登记。

　　3.5 爆炸案件

　　3.5.1 收到爆炸物品被放置在单元的信息。

　　3.5.1.1 得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。

　　3.5.1.2 由安管部负责增派管理员，加强出入口管理， 封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

　　3.5.1.3 立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

　　3.5.1.4 确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。

　　3.6范围内交通事故

　　3.6.1 物业设备受损

　　3.6.1.1 任何员工发现有车辆在单元范围内发生交通事故，导致设备损坏的，应立即通知服务中心，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车辆号码及驾驶执照等。

　　3.6.1.２ 如有需要，经公司批准后，向公安交通部门报警。

　　3.6.2 涉及两部或两部以上车辆

　　3.6.2.1员工应立即通知服务中心，由经理了解是否需要报警。

　　3.6.2.２ 如轻微损坏，不需报警，管家应劝其车辆尽快离开物业范围。

　　3.6.2.4 如已报警，应尽量控制所需时间，使范围交通尽快恢复。

　　3.7 水浸

　　3.7.1　应立即通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩大。

　　3.7.2 观察周围环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。

　　3.7.3 利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入电梯等设备，将电梯升到最高层，切断电源，暂停使用。

　　3.7.4 通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。

　　3.7.5 平时必须留意电梯井道等，曾有水浸记录的场所。

　　3.7.6将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3.８ 泄漏易燃气体

　　3.8.1 当发现有泄漏易燃气体情况时，应立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看原因，视泄漏的程度，通知相关部门排险。

　　3.8.2 到达现场时，要谨慎小心，不可开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应立即打开所有门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。

　　3.8.3 通知所有人员离开现场，有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。

　　3.8.4 如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员抵达。

　　3.8.5管家在平时的巡视中应提高警惕，

遇有不寻常气体味道时，应小心处理。

　　3.9 遇急症病人的处理

　　3.9.1 第一时间赶到病人所在现场。

　　3.9.2 立即通知主管领导。

　　3.9.3 在有可能的情况下通知病人单位及家属。

　　3.9.4 如果情况紧急，迅速打急救电话（电话号码120）。

　　3.10 停电、触电事故的应急处理程序

　　3.10.1停电事故的处理

　　3.10.1.管家弄清地点、影响范围、状况、做好记录，立即通知主管、经理及工程部

　　3.12 冒烟、焦味或其它异味

　　3.12.1 确定是否电路原因所产生的冒烟还是真正起火，寻找味源了解分析原因。

　　3.12.2 在确定异味来源的同时，及时通知经理，呼叫其他管家，通知工程部等相关部门；组织消防用具（ABC干粉灭火器），进行火险抢救。

　　3.12.3 如果是电路原因，马上切断电源，查明原因，排除故障，清理好现场，汇报事件的原因，并做好记录。

　　3.12.4 如确认着火，立即上报领导，并利用灭火用具（ABC干粉灭火器）展开灭火工作并打火警119，火险排除后查明原因，将详细经过记录在《突发事件记录表》，上报领导。

篇5：物业辖区突发事件或异常情况处理程序

　　物业辖区突发事件或异常情况处理程序

　　1适用范围

　　适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

　　2管理标准

　　维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

　　3工作流程

　　1. 遇客户打骂工作人员时的应急处理程序

　　1]保持镇静，尽量不与其发生正面冲突；

　　2]在我方只有一个工作人员时，应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的地方再行处理；

　　3]在我方力量对比占有优势时，应严正警告其要就事论事，不要进行人身攻击；

　　4]如对方持器具欲实施伤害行为时，应严格掌握正当防卫的界限，避免受到伤害；

　　5]如场面失控，人员受到伤害，应尽量使伤害实施人留在现场，保留好现场的人证物证，同时报警处理。

　　2． 匪警、盗窃应急处理程序

　　1]执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时，应迅速按下列程序处理：

　　2]保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援.

　　3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，向作案人员发出警告，然后视情况向有关领导汇报.

　　4]若作案人员逃跑，应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨"110"电话报案。

　　5]有案发现场的要保护现场，不得擅自移动任何东西。

　　6]记录客户所提供的所有情况。

　　7]事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

　　匪警处理流程图

　　3.火警处理程序

　　1]接到火灾报警时， 严守各自岗位.

　　2]大堂值班员做好安全防范工作， 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；

　　3]所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。

　　4]现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。

　　5]疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　6]扑救完毕后，物管中心安排人员协助有关部门查明原因。

　　7]管理中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　4.发现吵架、斗殴的处理

　　1]巡视中在物业管理区域内发现吵架、斗殴的现象时，要及时制止或报案。

　　2]吵架：

　　劝阻双方住手、住口；将争吵双方或一方客户劝离现场；

　　3]斗殴：

　　未持有器械可对双方进行劝解；对持有器械的要向双方发出警告；对可能发生生命危险的恶性斗殴事件应立即向公安机关报警并向斗殴双方警告，尽量降低可能出现的严重后果。

　　4.发现客户醉酒闹事处理

　　1]醉酒者处于不能自控的状态下， 应及时采取措施防止其可能发生的损害财物或危胁人身安全的行为。

　　2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为， 可报公安部门处理。

　　5.值班人员在执勤中，

　　若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　1]纠正违章时， 以理服人。

　　2]对不听劝阻者， 如实记录并向管理处汇报。

　　3]发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理， 打骂值班人员的， 可上报管理处。

　　6.遇急症病人的处理

　　1]第一时间赶到病人所在现场。

　　2]立即通知主管领导。

　　3]在有可能的情况下， 通知客户的单位及家属。

　　4]如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

　　7.触电事故的应急处理程序

　　1]发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　2]在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人， 以防连自己也触电， 应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　3]立即进行人工急救， 并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

　　8.突发性水浸事故处理程序

　　1]当接到客户投诉或报告后， 即时前往现场观查。

　　2]抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置， 并立即关闭有关的水阀。

　　3]观察现场附近的电掣或电梯。如有浸水应立即切断电源，或将电梯升到高处，以防发生安全事故或损坏设备。

　　9.强风暴袭击前的预防措施

　　1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　2]向客户通报台风的入侵情况及应注意的安全事项。

　　3]提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

　　4]天台沟渠、地漏清扫工作，要落实到人。

　　5]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、天台下水道及各路面排水管网确保其畅通；检查地下室排污泵能否保持正常运转。

　　6]检查广告牌的抗风强度。

　　7]刚栽植的乔木用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。

　　8]如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

　　9]注意可能发生的地下室水浸事故。

　　10] 员工参加抢险工作时，要注意自身安全。

　　4工作

表格：

　　1. 紧急事件处理

　　2. 特殊事件记录