物业电梯应急处理方案

　　(一)电梯困人救援方案:

　　凡遇故障,应首先通知电梯工,如电梯工超过5分钟仍未到达,则技术科经过培训之救援人员可根据不同情况,依下列步骤先行释放被困乘客。

　　1、轿厢停于接近电梯口的位置:

　　1)、确定轿厢所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看);

　　2)、关闭机房电源开关;

　　3)、用专用外门锁匙开启外门;

　　4)、用人力开启轿厢门(要慢,用力不要过大);

　　5)、协助乘客离开轿厢;

　　6)、重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止);

　　2、轿厢停于远离电梯口的位置时:

　　1)、利用电话或其它方式,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不必惊慌,同时如轿厢门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭;

　　2)、进入机房,::关闭该故障电梯的电源开关;

　　3)、拆除电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄;

　　4)、救援人员用力把持旋柄,另一救援人员手持掣动杆轻轻撬开掣动,注意观察平层标志,使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口。

　　5)、确认刹车制动无误,放开盘车手轮;

　　6)、然后按照上述"一"中所列步骤救出乘客;

　　3、遇到其它复杂情况,应及时报告电梯维修养护单位处理。

　　4、此规程如与个别电梯实际不相符,则以该梯的困人救援程序为准

　　(二)、电梯故障抢修限时规定:

　　为保证电梯出现故障后能及时抢修,确保乘客安全,保护设备,特制定本规定。

　　1、电梯在运行中发生故障急停时,轿厢内如有被困乘客,值班人员应在5分钟内赶到现场,救出乘客。

　　2、电梯配电部分发生故障时,值班人员在10分钟内到达故障现场排除故障。

　　3、电梯控制回路发生故障时,值班人员在10分钟内到达现场排除故障。

　　4、电梯自动门、安全门、轿厢门在运行中发生故障,开启或关闭失灵时,值班人员10分钟内到达现场排除故障。

　　5、电梯机械部分、自控部分、牵引部分出现故障时,值班人员10分钟内到达现场排除故障。

　　6、电梯照明部分出现故障时,值班人员5分钟内到达现场排除故障。

　　7、值班人员对电梯设备故障及时抢修情况要进行详细记录,包括故障发现时间、故障原因、抢修措施、零配件更换、材料耗用情况,抢修人员名单、修复时间等。

　　(三)、电梯运行预险应急处理措施:

　　1、技术科电梯工应每天对大楼电梯全面巡视一次,发现不安全因素立即处理。

　　2、当电梯困人时,应先通知电梯工,如电梯工超过5分钟仍未到达,则技术科经过培训之救援人员,立即赶往现场解救乘客。

　　3、当乘客被解救出后,使轿厢停于接近电梯平层位置,等待电梯保养公司全面检查。

　　4、当电梯出现故障,经检查由于人力和技术水平原因而无法修复时,应立

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篇2：物业辖区电梯故障应急处理方案

　　物业辖区电梯故障应急处理方案

　　1 电梯故障维修应急处理方案

　　1.接到报修，礼貌询问下列信息：具体地点、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立即记录，并迅速安排人员、工作，完成全部调度。

　　2.迅速到位：电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内到达（应急人员可采取最快捷方式），迅速并彻底检修故障，以最快速度恢复电梯正常使用。

　　3.故障处理完毕后，详细填写电梯故障维修记录表。

　　4.上报相关部门，总结经验，尽量避免故障再次发生。

　　水浸事故

　　1.接到报告或巡查发现后，立刻通知相关物业管理部门，当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电梯。

　　2.将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭。

　　3.迅速清理水浸楼层电梯口，防止电梯井被浸。

　　4.立即上报主管人员和电梯责任承包商。

　　5.尽快解决问题，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。

　　电梯异常

　　1.如电梯维护人员巡查中发现电梯安全缆有毛刺、断股，控制设备声音异常、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需立刻通知电梯当值部门，采取措施减少发生危险的可能。

　　2.电梯当值人员接到报告，立即通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开发生异常的电梯。

　　3.关闭发生异常的电梯。

　　4.立刻上报主管维修工程人员和电梯责任承包商。

　　5.以最快速度检修电梯完毕，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。

　　注：如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。

　　2 电梯故障困人应急处理方案

　　凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修，并由工程部电梯专业维修人员根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。

　　轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：

　　1.确定轿厢所在位置（根据楼数灯指示或小心开启外门检查）。

　　2.关闭电源（在机房配电柜内）。

　　3.用专门外门钥匙开启外门（钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内）。

　　4.用人力开启轿厢门。

　　5.协助乘客离开轿厢。

　　6.重新将外门关闭。

　　7.外门关闭后，“暂停服务”牌必须放置在故障电梯外。

　　8.通知电梯公司派人员详细检查。

　　轿厢停于远离电梯门口位置时，应现将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上面步骤救出乘客，移动轿厢方法如下：

　　1.利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时

　　可能移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险；如果轿厢处于半关闭状态，则应先行将其闭或完全开启。

　　2.进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

　　3.拆除主电机轴端盖，安上旋柄座及旋柄。

　　4.两位救援人员各把持住旋柄一端，另一名救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作（一松一放），使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止（根据楼层控制器上的楼数灯指示）。

　　注：如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达后再处理。

篇3：华景小区电梯困人应急处理流程

　　华景小区电梯困人应急处理流程

　　凡遇故障，应首先通知电梯公司，如电梯公司维修人员超过15分钟仍未到达，则公司经过培训后的工作人员（电梯操作工）可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。

　　一、轿箱停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：

　　1、确定轿箱所在位置（根据楼层指示或小开启外门察看）；

　　2、关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；

　　3、用专用外门钥匙开启外门；

　　4、用人力开启轿厢门（要慢，用力不在过大）；

　　5、协助乘客离开轿箱；

　　6、重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

　　二、轿箱停于远离电梯口的位置时：

　　应先将轿箱移动至就近的电梯门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适），然后照上述"一"中所列步骤救出乘客；移动轿箱的方法如下：

　　1、电话或其它方式，通知轿箱内的乘客保持镇静，并说明轿箱可能随时移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险；同时如轿箱门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或开启；

　　2、进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚；

　　3、拆除主电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

　　4、两个救援人员各把持旋柄的一端，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿箱将会由于自重而移动。为避免轿箱上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松）使轿箱逐步移动，直至最接近之电梯门口为止（以高于或低于楼面不超过0.5米为准）。操作时，还要注意：如轿箱停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可撬开掣动，使轿箱自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，并用人力盘胶，使轿箱向正确的方向移动。

　　三、遇到其它复杂情况应及时报告电梯公司处理。

篇4：电梯困人应急处理程序

　　电梯困人应急处理程序

　　一、有人困在电梯内，监控中心要利用摄像头观察电梯内的情况，并用电梯内的五方通话电话安慰被困人，询问其有关情况及报告电梯的正确位置；

　　二、被困人内若有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意，若有不适须立即离开的，而维保单位仍没有人在场或服务中心工作人员无法打开电梯时，应与维保单位说明原因，并立即通知警方和消防人员协助；

　　三、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修正电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困；

　　注：

　　1、被困者出后，须与他们联络及询问情况，并记录被困者姓名、地址、电话。如被困者愿合作自行离去，则记录下来作为查证；

　　2、详细记录整个事件的时间及详细情形及维修人员，消防员、警方救护人员到离开的时间，消防车、警车、救护车等车牌号码；

　　3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院，以便查询。

篇5：物业辖区电梯运行故障应急处理预案

　　物业辖区电梯运行故障应急处理预案

　　主要责任部门：物业保安部、工程部

　　落实负责人：物业保安部经理、工程部经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况，应立即停止使用，通知电梯维保部门（单位）检修人员进行检修：

　　1．发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉，或停层不准，有"溜层"等异常情况时；

　　2．电梯的行使方向与预定选层方向不一致时；

　　3．电梯在行使过程中，司机发觉有异常噪声、震动、碰撞声时；

　　4．电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下；

　　5．在正常条件下，如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声；

　　6．当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有"麻电"感觉时；

　　7．电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。

　　电梯运行过程中发生异常情况时，司机应保持镇定，立即疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客情绪，要求乘客不要乱*跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。

　　电梯故障可能的原因主要是：电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。

　　如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火），物业经理（非办公时间由值班经理负责）应按如下程序进行处置：

　　电梯困人：

　　1．当得悉电梯故障时，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。

　　2．消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。

　　3．应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。

　　4．消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则"遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。

　　5．出现电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

　　6．电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。

　　7．当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间，与物业部联系，协商解决善后。

　　8．保安经理应记录电梯故障处理的有关过程（电梯门被挡的情况除外），填写《意外报告》呈送项目经理，并留档备查。

　　电梯未困人：

　　如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

　　处理事件的责任人应做好相关事故记录。

　　轿箱失火：

　　1．消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。

　　2．消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。

　　3．工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。

　　4．工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。

　　5．保安经理（非办公时间为值班领班）组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火，避免火势扩散。

　　6．如火势失控，应启动大厦《消防应急方案》，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知"119"报警台。

　　7．火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。

　　8．在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。

　　盘车操作说明和注意事项

　　1．盘车操作前必须切断总电源。

　　2．松开制动器并固定，使其处于打开状态。

　　3．双手握住盘车轮（飞轮）

沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。

　　4．盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。

　　5．盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。

　　6．盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。