物业助理岗位说明书

　　物业助理岗位说明书

　　第一部分：基本信息职位编号：

　　职位名称：物业助理所属部门：物业客服部职等职级：

　　直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。

　　第三部分：工作内容

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　物业巡查负责辖区楼宇、公共设施、公共地方的巡查,并将每日巡查情况记录在《物业助理巡查日志》,对巡查中发现的公共地方、公共设施问题,及时报客户服务部前台下单处理,并负责跟进、检查当天提交

　　投诉处理对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访100处理，98%回访

　　报修处理对业户的报修进行上门协调、跟进、处理和回访100处理，98%回访

　　费用催缴负责辖区业户管理费用的派单、催缴100%派发到位

　　装修巡检负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作不出现装修违章

　　收楼入伙负责为新业主办理入住手续，协同业主验收房屋按规定办理

　　业户关系定期对业户上门回访，与辖区业户多沟通,与业户建立良好关系，积极、主动协调业户之间的邻里关系按计划要求完成

　　工程返修做好新楼宇单元的按管验收工作,协调处理好业主单元的工程质量返修工作按规定时间完成

　　其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

　　对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上

　　技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

　　性格及素质：办事沉稳，有较强的沟通协调能力其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数(周)：6工作环境：室外工作强度：中等

　　向上职位：客服主管领班平行职位：客服助理向下职位：无

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篇2：客服领班岗位说明书

　　客服领班岗位说明书

　　第一部分：基本信息职位编号：

　　职位名称：客服领班所属部门：物业客服部职等职级：

　　直接上级：客服主管直接下级：客服助理/ 物业助理编写日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。

　　第三部分：工作内容

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核;制度100%健全

　　物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划;物资无缺失

　　档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作;100%完好

　　会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有效实施;按要求实施/有成果

　　工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施;按计划要求完成

　　工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表;按时完成

　　工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成

　　有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收费情况;帐实相符

　　工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工作进行抽检;100%完成

　　其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

　　对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：3年以上

　　技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

　　性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等

　　向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：

篇3：客服主管岗位说明书

　　客服主管岗位说明书

　　第一部分：基本信息职位编号：

　　职位名称：客服主管所属部门：物业客服部职等职级：

　　直接上级：物业经理直接下级：客服领班编写日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制。

　　第三部分：工作内容

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　制度建设物业客户服务相关制度的完善及新制度的建立、颁布及监督实施;制度100%健全

　　物资管理对部门所需物资设备的采购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制;无缺失

　　档案管理业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管、统计和调阅管理;100%完好

　　成本控制根据成本管理目标,利用各种措施将成本控制在目标范围内;控制目标内有剩余

　　会议管理组织并主持部门工作例会,记录会议纪要并下发,监督会议提及相关协调工作实施;按要求组织/有成果

　　工作计划合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;按计划要求完成

　　工作统筹负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;按时完成

　　工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成

　　有偿服务负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;100%完成

　　工作巡检定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;100%完成

　　关系维护与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;关系畅顺

　　其它工作完成上级下达的其他工作任务;100%完成

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

　　对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：4年以上

　　技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

　　性格及素质：沉稳、内敛，有较强的沟通协调能力其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数：(周)6工作环境：室内与室外工作强度：中等

　　向上职位：物业经理平行职位：向下职位：物业助理

篇4：工程维修工（土木水泥方向）岗位工作说明书

　　工程维修工（土木水泥方向）岗位工作说明书

　　1、岗位基本信息

　　岗位名称：维修工（土木水泥方向） 岗位编号：GC 35.3

　　所属部门：工程维修部直接上级：工程维修班长

　　直接下级：维修工所辖人员：1人

　　平行协调关系：各部门主管岗位定编：1人

　　2、岗位目标和概述

　　对工程维修主管负责。负责组织工程维修组员工对管理处公共设施与设备进行日常维护、保养、维修工作，协助工程维修主管安排、监督所属员工完成各类工程任务。

　　3、主要岗位职责

　　3.1服从工程主任助理/主管、维修班长的工作安排；

　　3.2负责总平和公共设施的巡视检查和维护保养，并做好日常记录；

　　3.3熟悉辖区内各种土建设施和公共设施的材料质量和性能；

　　3.4对自己承担的维修工作，应在限期内保质、保量完成，确保设备的正常运行；

　　3.5积极参加公司和物管中心组织的岗位培训，提高业务水平；

　　3.6完成工程主任助理/主管下达的临时性工作任务。

　　4、组织结构

　　5、任职资格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，28---45岁之间；

　　b)中专以上学历，电气自动化、机电一体化、工程管理或其它相关专业；

　　c)具有三年以上维修工作经验，两年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。

　　5.2工作能力

　　d)良好的书面表达能力：能够独立完成各类工作总结、事故处理报告；

　　e)良好的处理土建和公共设施问题的能力；

　　f)能够编写土建和公共设施的维修保养计划，并按照计划有效的实施；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能够寻求好的解决方案。

　　5.3职业素养

　　A）品行端正：诚信、正直，处事坚持公平、客观、公正；

　　B）具有较强的工作责任心：敬业爱岗、认真负责、遇到困难勇于承担责任；

　　C）积极的工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极的心态面对压力、困难和挫折；

　　D）服务意识强：工作热情，及时有效地为管理处或业主解决问题；

　　E）学习能力强：强化学习，学以致用，一专多能，不断提升工作知识和业务技能。

　　5.4专业培训

　　接受过物业管理基础知识、工民建及房屋构构造原理、空调制冷及给排水知识等方面的专业培训。

　　6、工作条件

　　6.1工作环境：办公室、工程维修现场；

　　6.2工作时间：正常工作时间为每周工作6天，每天8小时；70%为正常上下班，30%时间不确定（加班、抢修、故障排除）；

　　6.3所用设备工具：电脑、复印机、传真机、工具书、维修工具。

　　7、职业发展方向

　　通过努力提高自身专业技能，负责工程技术问题；或不断提升自身管理水平，在管理通道取得职业发展成长为工程主管，全面负责工程管理工作。

　　附加说明：

　　员工签收：签收日期：

篇5：工程文员岗位工作说明书

　　工程文员岗位工作说明书

　　1、岗位基本信息

　　岗位名称：维修工（售后工程文员方向） 岗位编号：GC 35.4

　　所属部门：工程维修部直接上级：工程维修班长

　　直接下级：维修工所辖人员：1人

　　平行协调关系：各部门主管岗位定编：1人

　　2、岗位目标和概述

　　对工程维修主管负责。负责组织工程维修组员工对管理处公共设施与设备进行日常维护、保养、维修工作，协助工程维修主管安排、监督所属员工完成各类工程任务。

　　3、主要岗位职责

　　3.1负责客户接待、接听客户电话及客户信息记录；

　　3.2负责处理工程部、客户服务部转来客户信息单；

　　3.3负责填写客户信息联系单，联系保修单位；

　　3.4负责返修工作的抽查、跟踪；

　　3.5负责联系客户汇报返修情况及结果；

　　3.6负责《客户信息周（月）报表》填写、汇总及资料整理；

　　3.4负责返修钥匙保管；

　　3.8负责监督各返修单位完成本单位责任范围内的返修工作；

　　3.9负责完成上级安排的其它工作。

　　4、组织结构

　　5、任职资格

　　5.1基本要求

　　a)男性佳，25---45岁之间；

　　b)中专以上学历，电气自动化、机电一体化、工程管理或其它相关专业；

　　c)具有三年以上维修工作经验，两年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。

　　5.2工作能力

　　d)良好的书面表达能力：能够独立完成各类工作总结、事故处理报告；

　　e)良好的沟通协调能力：善于协调施工方和地产公司之间关系，能有效地完成售后服务维修工作目标；

　　f)有一定的组织思考能力：对发现的售后维修问题能够稳重沉着，快速有效地解决问题；

　　g)善于分析工作中存在的不足，并能够寻求好的解决方案。

　　5.3职业素养

　　A）品行端正：诚信、正直，处事坚持公平、客观、公正；

　　B）具有较强的工作责任心：敬业爱岗、认真负责、遇到困难勇于承担责任；

　　C）积极的工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极的心态面对压力、困难和挫折；

　　D）服务意识强：工作热情，及时有效地为管理处或业主解决问题；

　　E）学习能力强：强化学习，学以致用，一专多能，不断提升工作知识和业务技能。

　　5.4专业培训

　　接受过物业管理基础知识、工民建及房屋构构造原理、空调制冷及给排水知识等方面的专业培训。

　　6、工作条件

　　6.1工作环境：办公室、工程维修现场；

　　6.2工作时间：正常工作时间为每周工作6天，每天8小时；70%为正常上下班，30%时间不确定（加班、抢修、故障排除）；

　　6.3所用设备工具：电脑、复印机、传真机、工具书、维修工具。

　　7、职业发展方向

　　通过努力提高自身专业技能，协调处理问题的能力；或不断提升自身管理水平，在管理通道取得职业发展成长为工程主管，全面负责工程管理工作。

　　附加说明：

　　员工签收：签收日期：