E物业客服前台工作流程

　　E物业客服前台工作流程

　　一、客服前台分2个班，分别为A班8：30-16:00，B班13:00-20：30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。

　　二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。

　　三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。

　　四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。

　　五、负责办理业户收楼、收车位工作，建立档案资料、装修资料备案和存档，资料管理实行登记制度；

　　六、负责办理业户装修竣工验收申请，并电话通知业户有关人员上门竣工验收的时间，让业户在家静候。

　　七、负责业户遗留问题所托管的钥匙及空置房钥匙的管理，借钥匙都要求签名登记，归还钥匙要做好记录。

　　八、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

　　九、要熟悉掌握物业管理有关法律、法规，有效的处理好业户的投诉，积极维护好公司利益和声誉

　　十、按实际需求制定前台相关表格，并且完善，负责各部门的维修单发送和存档留底，配合领导发放温馨提示。

　　十一、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：客服中心前台接待人员日常行为举止

　　客服中心前台接待人员日常行为举止

　　01、坐立、行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑

　　02、着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候："您好，有什么可以帮到您吗？"以站姿目送来访人员离去，并说"再见，请慢走"

　　03、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排

　　04、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您"、 "对不起，请您稍等，我请了解的同事给您解释一下"

　　05、有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名："请问您贵姓？"或"请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好"，再告之"请稍候，我马上帮您联系"，在与被访者联系前，作相关登记工作。当得到被访者的确认同意后，对来访客人说"，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻"。并以手势示意方向

　　06、如果被访者不在，应向来访者表示歉意"对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系"。如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务

　　07、收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作

　　08、使用电脑完毕后，将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态

篇3：小区客服中心前台接待岗位工作职责

　　小区客服中心前台接待岗位职责

　　前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。

　　7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。

　　8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。

　　9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　11.完成上级领导交办的其他工作。

篇4：物业项目前台客服助理岗位工作职责

　　物业项目前台客服助理岗位职责

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

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篇5：鲁能物业客服中心前台工作制度

　　鲁能物业客服中心前台工作制度

　　1、前台工作由楼宇员轮流承担，每两名员工为一组，一人在前台值班，另外一人协助完成值班人的楼宇巡视及其他需要帮助完成的工作。

　　2、每组人员负责在前台值班一周。

　　3、前台值班人员要坚守岗位，不准做与前台工作无关的事情。接听电话要使用“标准用语---您好，物业客服中心请讲”，遇有客户进入办公室要主动起立问候、热情解答和解决问题。

　　4、按要求填写工作记录和报修登记，并及时通过对讲机和电话等方式派发工单，工单发出要求接单人签字登记。每天下班前前台值班人员负责统计当日工单派发和回收情况，对没有收回的工单要查明原因并明确记录在《报修记录表》上。每发生一起遗漏将对责任人在月考核中扣5分。

　　5、每天17：00前台值班人员负责将电话转接到中控室，并将《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品一并转交中控室值班人员。

　　6、每天早会结束后，前台值班人员负责到中控室领回办公室钥匙和《报修记录表》、《业主通讯录》等相关物品，并立即将电话转回前台并确认。

　　前台电脑严禁玩游戏，如需要上外网必须经过部门经理同意，如有违反将严格按《员工手册》规定做出处理。

　　对前台工作的认识：前台工作主要是接待业主的报修、投诉等，填写工单，调度相应维修工人并同时进行工作记录、维修统计等。

　　看似很简单的工作其实它是物业管理的主要工作内容和重要流程。

　　第一：前台工作是公司的门面。站在那里的时候，感觉到不仅仅代表我自己，还代表着鲁能物业公司。当业主报修、投诉时首先听到的是我的声音，看到的是形象。服务态度、解决问题的能力直接影响了公司在业主心目中的印象。所以前台工作不仅是最基础的，而且是很重要的服务性工作。

　　第二：前台工作是公司各方面工作的重要衔接。工程部的维修工作、行政保卫的安全工作很大一部分是在前台接到业主反应的情况下使得工作进一步改善的。工程部的维修是前台接到业主的报修之后，由前台开工单并通知维修工人，才得以对出现的问题尽快解决并改善的。业主同样也会对小区安全保卫工作提出批评和意见，前台把业主的心声传出并转达给行政保卫部门，对做好物业工作是很必要的。