办公大厦(楼)客户入住程序

　　办公大厦（楼）客户入住程序

　　为了使客服部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定入住流程如下：

　　A．市场部或租赁代理公司与客户签订租赁后，带领客户到物业管理中心缴纳房屋租金、房屋租赁押金、物业管理费、管理费保证金、停车位租金、停车位管理费、能源费（商户）等；

　　B．在确认收取客户相关费用后，客服部以书面形式通知市场部或租赁代理公司，由市场部或租赁代理公司给客户开具《入住通知单》；

　　C．客服组织客户、工程部、保安部召开协调会，根据客户提出的需求提供一站式服务，为客户节省时间，保证办理入住手续的快捷。

　　D．由客服部组织客户、工程部以及客服助理共同检查租用单元，并对房间基本设备设施现状以及各类能源表底数进行记录，记录后由三方签字；

　　E．客服部办理事项：

　　1]入住当日应带领客户到财务部交齐所有费用：房屋租金、房屋租赁押金、一年的物业管理服务费、一个季度的物业管理服务保证金、停车位租金、停车位管理费、能源保证金等；

　　2]确认客户身份，复印身份证等有效证件，建立并填写《客户档案》；并保证档案内容的完整、有效；

　　3]呈交、说明及签署《客户安全/消防责任书》、《业主（临时）公约》、《客户手册》、《雇员登记表》、《名称指示牌订单》、《业主承诺书》、《客户基本情况登记表》等各项文件；

　　4]协助客户办理车位租用手续。

　　F．客服部协调客户、工程部对入住单元进行交楼工作：

　　1]工程部对入住单元的设备、设施、电表读数进行清点、检查、验收及移交工作；

　　2]客户单元设备清点、检查、验收、移交，填写《固定装置及设备的详细清单》；

　　3]核对能源计量表（如有水表、热水表、中水表、电表、燃气表等）读数，填写《能源表读数记录》并由客户确认。

　　4]与客户办理钥匙（如单元户门、客户租赁之储藏室或更衣柜门钥匙等）移交，在《钥匙接收单》上签字确认。

　　5]客户如有电话需求，可直接向有关电信服务商申报。

　　G．客服部负责整理客户入住资料交物业总经理签署，资料由客服部存档。

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篇2：大厦客户入住工作标准(2)

　　大厦客户入住工作标准（二）

　　1.1客户信息的全部工作由管业部区域主任负责输入。

　　1.2管业部文员在收到《客户入住通知单》后，如发现有错误或内容不清楚，应予以及时改正后输入。

　　1.3输入时内容要准确、全面。

　　1.4输入完毕后，要对照相关资料每项内容再核实一遍。

　　管业部在接到入住通知后，应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查，并联系相关部门跟进处理，以确保客户顺利收楼入住。

　　1.5所有电器设备

　　1)开关：正常、无损、干净

　　2)各类插座正常、干净

　　1.6天花板：无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网。

　　1.7壁纸：无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网，壁纸完好无损。

　　1.8窗：窗框、窗轨、窗台干净、无积灰；窗面明亮、洁净。

　　1.9网络地板：无划痕、裂缝、无缺少。

篇3：物业客户入住装修控制工作程序

　　物业客户入住装修控制程序

　　1.0目的

　　对客户入住过程进行控制，使客户在最短的时间内顺利入住，并确保业主和客户对租用单元的装修符合要求。

　　2.0范围

　　对客户入住过程及入住前、后租用单元的二次装修的管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务部全面负责对客户入住过程的实施，工程部、行政人事部予以配合。

　　3.2客户服务部负责二次装修过程装修申请的审批。

　　3.3工程部负责监督对客户租用单元的装修设计的审批工作，对有关工程技术和质量问题的控制。

　　3.4物业管理公司工程部负责客户装修设计的审核工作及竣工验收工作。

　　4.0工作程序

　　4.1审批

　　4.1.1开发商与客户签订《商品房买卖合同》或《租赁合同》。

　　4.1.2业主/租户持客户入住通知单到物业管理公司客户服务部办理相关入住手续。

　　4.2客户入住前的准备工作

　　4.2.1准备入住前需由客户签署的必要文字资料，包括：《入伙通知书》和身份证明文件

　　4.2.2客户服务部根据开发商与业主/租户商定的入伙收楼日期，提前与客户联系告知入伙收楼手续的办理流程、所需携带的资料及需交付的费用。根据客户提出的需求提供一站式服务，以节省客户时间，保证办理入伙收楼手续快捷办理。

　　4.3验核证件

　　4.3.1客户服务部经办人必须查验客户身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）方可办理入伙收楼手续。

　　4.4客户登记

　　4.4.1协助客户填写《租客资料登记表》、《客户车辆登记表》、《名称指示牌订单》。

　　4.4.2与客户签订《前期物业管理服务协议》。

　　4.5现场验房

　　4.5.1客户服务部与客户确定收楼验房时间后，以发文的形式通知工程部、秩序维护部。

　　4.5.2客户服务部、工程部、秩序维护部协同客户对其购置/承租单元的物业管理公司原有设备设施进行清点、查验及移交工作，如已安装能源表（电/水/天燃气），则进行能源表初始读数的抄读。双方查验无误后，在《验房单》及客户入住能源表读数记录上进行签署确认。

　　4.6钥匙交接

　　如客户承租单元已由开发商/业主安装户门，并将钥匙交由物业管理公司托管，则客户服务部与客户办理钥匙移交，在《物品交接记录》上签字确认。

　　4.7办理停车证（卡）

　　由客户填写《固定车位登记表》，属租用车位的，需与开发商确认停车位租金的交纳情况，并陪同客户到行政人事部交纳停车位管理费，并到客户服务部办理停车证（卡）。

　　4.8确认反馈

　　客户服务部办理完以上手续后，将客户入住情况反馈给开发商、业主及物业总经理。

　　4.9客户入住流程图

　　业主或业主代理人直接到达入伙物业管理公司

　　业主携带必备文件和其他：

　　1．《入伙通知书》；

　　2．业主/代理人身份证明及办理房产证所需资料；

　　3．各期收据或发票、须缴付的各项费用等。

　　验证组出示《入伙通知书》和身份证明文件：

　　1．收回《入伙通知书》，检验各项证件、资料，确认业主入住资格；

　　2．安排业主或代理人签到；收取业主或代理人身份资料复印件、收取业主资料卡；

　　3．安排业主签署《北京市房屋所有权登记申请书》等；

　　4．发放入伙手续书

　　发展商财务组按付款通知进行房款结算及补退款手续

　　1．结清购房余款；

　　2．进行面积差额补退款结算并开具相应的发票；

　　3．逾期交付房款，违约金结算；

　　4．代收产权费用：契税、公共维修基金及相关税费并开具结算单由业主签字，责任人在手续转接单第2栏上签字盖章。

　　物业财务组收回由开发商开具的《入住确认书》

　　收取以下各项费用

　　1．预收一年物业管理费；

　　责任人在手续转接单第1栏中签字。

　　物业签署组在物业公司签署的文件及相关事宜

　　1．签署《前期物业管理委托协议》、请业主填写《业主资料表》等协议或文件；

　　2．回答业主提出的询问。

　　责任人在手续转接单第2栏中签字。

　　物业物品发放组与物业进行各项文件或物品交接

　　1．发放"五书"、门禁卡、电表IC卡、电器说明书等

　　2．发放房门钥匙、入住证；请业主签署《收楼签收单》；

　　3．交给业主《验房单》、抄表记录单，并请人陪同业主验房；

　　责任人在手续转接单第3栏中签字并收回存档。

　　收楼验房组陪同业主验房

>　　1．业主填写《房屋验收单》（详见样本2）；如发现问题，在《验房单》上逐项写明，发展商责令总包或装修单位限期处理；

　　2．收回《房屋验收单》，交至物品发放组，同时责任人在手续转接单第4栏中签字。

　　收楼手续完毕

　　4.10二次装修

　　4.10.1装修准备工作

　　4.10.2客户需对租用单元进行二次装修时，应执行国家有关规定。客户与物业管理公司签定《施工防火安全协议书》

　　4.10.3客户服务部组织与客户及装修公司召开装修协调会，向装修公司及客户提供相关表格及协议，并指导填写所有资料。

　　4.10.4.由装修公司缴纳装修押金及装修监管费。

　　4.10.5.装修公司在装修期间按《装修指南》（附相关表格）的有关规定进行施工。

　　4.11.工程审批

　　4.11.1物业管理公司工程部对二装公司提交的施工图纸进行审核，在3-10个工作日内完成，下发装修审批意见，装修公司整改后报客户。

　　4.11.2.如施工涉及到任何消防设施上的改动，由施工方上报相关政府部门审批。

　　4.11.3装修公司持《建筑消防设计防火审核意见书》到物业管理公司开具《开工证》张贴于装修单元内，并到工程部办理临时用电申请，填写《临时用电申请表》。

　　4.12装修监管

　　秩序维护部和工程部应加强对装修现场的监督管理，防止噪音（如钻孔等）、污染（油漆类）、或安全事故的发生。

　　4.12.1竣工验收

　　4.12.2二次装修过程中遇有隐蔽工程应提前申请进行隐检验收，待检查合格后施工方可继续进行，此工作由监理物业管理公司工程部完成，并填表写隐检记录。

　　4.12.3客户装修完成后装修公司报请政府部门对二次装修进行消防检测和电气检测，合格后施工单位可向工程部申请竣工验收。

　　4.12.4客户装修完毕后提交《装修工程竣工验收报告》《装修竣工图纸交接单》至工程部，工程部组织客户服务部、秩序维护进行验收。下发整改意见，装修公司整改后报业主审批。

　　4.12.5验收合格后，上报工程部一套完整的验收记录。

　　4.13押金退还

　　验收合格后，装修公司填写《申请返还押金》，客户进行确认后，由客户服务部、工程部、秩序维护部、行政人事部进行财务审核，由物业总经理批准后方可退还。

　　4.14客户退租

　　客户退租手续的办理按《客户退租流程》执行。

　　4.15空房管理

　　物业管理公司所有空房管理见《空置单元的保洁养护规定》。

　　5.0相关文件

　　5.1《装修指南》

　　5.2《客户入住、二次装修办理程序》

　　5.3《前期物业管理服务协议》

　　6.0相关记录

　　6.1《租客资料登记表》

　　6.2《固定车位登记表》

　　6.3《雇员登记表》

　　6.4《名称指示牌订单》

　　6.5《安全责任书》

篇4：大厦客户入住程序(10)

　　大厦客户入住程序（十）

　　为了使物业部各级员工熟知客户入住程序流程，能迅速地办理客户入住手续，特拟定如下入住程序：

　　A 、业主在接到发展商发出之入伙通知的15天内，到发展商售楼处办理与发展商相关之入伙手续。

　　B 、发展商客户服务部的人员在审核业主相关入伙手续合格后，开具出办理入伙之《交付入住手续书》至物业管理处，并盖章确认。

　　C 、如发展商承诺业主相关物业管理费用之减免或特殊之承诺，则应该具备有书面材料，并且有相关负责人签署并加盖财务章。

　　D 、物业管理处之工作人员在接到发展商开出的《交付入住手续书》后应首先确认该手续书之有效合法性（手续书之内容是否填齐，是否有发展商之有效公章等）。

　　E 、核实手续书的有效性后，物业部人员、销售人员、工程部人员陪同业主验收房间及配套设备、设施，并做好水、电二表的抄表工作，填写《装修检查表》，此表一式四份，第一联业主留存，以备复查。第二联转至发展商工程部，由发展商工程部协调施工方跟进维修之相关事务。第三联留存在管理处之工程部以备跟进检查，第四联本由物业部存档，并跟催相关维修工作。物业部每日早晨到发展商工程部取前三天转送的《装修检查表》、《追加维修单》，并将修复情况回复业主，未修之内容继续跟进。

　　F 、业主在发展商财务、律师楼办理完手续后到物业公司财务办理交费手续，然后物业部根据《交付入住手续书》为业主办理收楼手续。物业管理处之工作人员核实业主身份，向业主发出《住户服务指南》、《装修指南》、《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》，《物业管理公约》、相关电器的《使用说明书》。

　　G 、物业管理处工作人员协助业主签署《物业管理公约》中的《承诺书》，填写《业主/住户资料表》、《单元接收检查表》、《治安消防安全责任书》、《家政人员出入证申请表》（BSPF-PRO-FC10-04-AO-a），如业主愿托管钥匙以便使用，填写一式两份的《钥匙托管表》。

　　H 、物业管理处人员复印业主有效证件（身份证、护照等）的复印件，向业主收取一寸近照三张/人，以备管理处制作《住户卡》和《确认卡》。家政人员需提供有效证件复印件及3寸近照一张，以备管理处制作《出入卡》和《确认卡》，并复印存档。

　　I 、业主签署《单位接收确认书》、《收楼确认书》。

　　J、物业管理处工作人员在所有手续完成后，填写《入住通知单》（BSPF-PRO-FC16-04-AO-a）分发相关部门，以便其他部门开展相关工作。

　　K 、所有前期办理入伙手续之业主的通知均由发展商之客户服务部发出，但需要客户服务部于发出入伙通知日期起至少七天内提前知会物业管理处，以便物业管理处及时安排单元保洁及准备相关入伙文件。

篇5：VK上海项目入住后客户换、退房、赔偿处理程序

　　1.目的

　　规范入住后客户换、退房、赔偿顾客投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。

　　2.适用范围

　　适用于公司所有的入住后客户换、退房、赔偿的处理。

　　3.术语和定义

　　3.1.客户换、退房、赔偿的由头是公司有过错责任引致的客户发生损失而引致换、退房、赔偿。

　　4.职责

　　4.1.客户服务中心

　　4.1.1.处理客户换、退房、赔偿的归口部门。

　　4.2.公司各相关部门

　　4.2.1提供有关证据材料。

　　4.2.2核算赔偿数额。

　　4.2.3提供质量鉴定依据。

　　5. 工作程序

　　5.1 赔偿问题的处理

　　a)当顾客提出索赔要求时，客户服务中心应做好取证工作，对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》，根据事态的发展情况提出建议，报请分管副总经理决定是否赔偿。

　　b)当判定赔偿责任属公司承包商的责任时，应取得承包商的书面签字认可，拒绝签字的应有监理单位认可。费用在2万元以下(含2万元)的由客户服务中心经理审批，2万元以上的经客户服务中心经理审核后报分管副总经理审批。

　　c)判定赔偿责任中需由公司承担的部分，费用在1万元以下(含1万元)由客户服务中心经理审批，1万元以上的经客户服务中心经理审核后报分管副总经理审批。

　　5.2退(换)房的处理

　　a) 须经上海市工程质量监督检验总站确认，并出具书面意见或证明符合国家有关法律法规退房标准的，由市场营销部与客户服务中心共同办理退房手续。

　　b) 符合维修范畴但并不具备退房条件的、而业主有强烈愿望的，尽可能采取维修、给予适当的经济补偿或以委托代售的方式予以处理。

　　6.相关记录

　　6.1《投诉处理单》