物业管理处工单交接管理办法

　　物业管理处工单交接管理办法

　　工单交接程序

　　客服发单--工程接单，值班人签字：1、当班值班人接单；2、当班人不在，其他人员接单；3、首问责任制--立即解决/报主管、经理解决--客服部回访--业主满意，工作结束/业主不满意，返工

　　值班工作要求：

　　1、做好交接班，并有记录；

　　2、认真阅读交接班记录每一项工作；

　　3、对上一般遗留问题作重点处理及跟进工作，解决不了的报主管、经理；

　　4、处理当班转来的工单，工单无特殊情况当天返单；

　　5、接单人员无特殊原因及时到达现场；水、电急修的15分钟到达现场；

　　6、注意个人卫生，着装整齐，带好鞋套；

　　7、连续报修的如2次断水、断电等问题必须要查清原因，不得简单处理。

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篇2：物业园区派工单操作规程

　　物业园区派工单操作规程

　　一、目的

　　解决客户的报修，更好的为业主服务。

　　二、范围

　　入住**园住户。

　　三、职责

　　接待业主的报修，及时通知工程部给予解决。

　　四、程序

　　1、接听住户的报修电话："您好！物业部，您有什么要求？"询问需要维修的内容、地址及时间，判断或向工程部确认是否有能力及人手，及时去维修。

　　1）如没有人手：告知住户"对不起，我们暂时没有人。"同时约定时间去维修。

　　2）如没有能力：告知住户"对不起，我们没有此项服务。"并做适当解释；

　　3）有能力有人手：告知住户"我们马上派人去维修。"

　　4）再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，"请问还有什么要求。"

　　2、详细记录，对特约有偿服务，应和住户讲明会有费用，并同工程部确认时间或预约时间，清楚填写工程部派工单。

　　五、记录表格

　　1、《报修派工单》

篇3：物业项目房屋交接手续工作手册

　　物业项目房屋交接手续工作手册

　　1、接待：按照客户服务的礼仪要求执行

　　2、办理交接手续：按照公司交房工作流程进行

　　3、楼宇验收中发现问题的解决办法

　　物业公司在初验中发现的问题，按如下办法处理：

　　一般项目的返修

　　对接管验收中发现的非结构性的质量问题，物业公司验收组应及时将相关记录提交给开发商（一式两份，一份给开发商，一份由开发商交给承建商），由开发商责令承建单位负责返修；管理处应留底一份，以便督促整改，并在双方商定的时间内另行复验，直至合格为止。也可经双方协商，由开发商委托物业公司代为返修，所需费用由开发商支付

　　房屋结构的加固补强

　　在接管验收中，如发现影响房屋结构安全或设备、设施使用安全的质量问题时，开发商应责令承建商对房屋进行加固补强或采取其它有效的措施进行处理，处理完毕，达到合格要求确保住用安全的，再商定时间予以验收。并由开发商提交加固补强的措施和复验结果的记录并存档备查

　　不具备使用功能问题的处理

　　接管验收时，对于因房屋的配套设施脱节或附属工程未完工或由于水、电、气等外部管线未接通，致使用户不能进住的，应由开发商负责抓紧解决，待符合接管验收条件后，再行组织验收

　　业主在验收中提出问题的解决办法

　　对业主提出的有关房屋质量方面的问题，应及时将相关记录提交给开发商（一式两份，一份给开发商，一份由开发商交给承建商），由开发商责令承建商返修；管理处应留底一份，以便督促整改。整改完毕，管理处先验收，确认无问题后，立即通知业主复验。

篇4：物业客服部前台值班交接班管理规定

　　物业客服部前台值班及交接班管理规定

　　1.值班期间要保持前台物品摆放整齐，桌面清洁。

　　2.前台电话不得外借他人员使用，每月电话费保持在部门定额标准内，超出的话费由前台接待员承担。

　　3.不得向任何人透露用户电话号码，确有需要的，需经客务主管批准后方可。

　　4.不得替任何人寄存或转给任何物品，以及代发刊物，确有需要的，需经客务主管或部门经理批准后方可。

　　5.下班前，须与接班的客务助理对未完成的工作与交接人做好交接；并做好前台物品交接。

　　6.与接班人交接核对未发放业主的信、报、刊。

　　7.前台钥匙每天与交接人进行交接。

　　8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。

　　9.客务助理下班时，须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。如因物品未及时收柜出现丢失现象，由负责人负责承担，并将前台钥匙存放在办公室指定位置。

篇5：物业客户服务中心值班交接班标准作业规程(3)

　　物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）

　　1.0目的

　　规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1值班。

　　4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》，客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。

　　4.1.2正常的值班时间为：8：30～次日8:30，24小时值班。

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　a)接待客户的有关咨询；

　　b)受理客户的求助；

　　c)负责客户服务中心的安全；

　　d)协调、调度各部门协同处理突发事件。

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　a)时效管理的原则；

　　b)控制事态发展的原则；

　　c)及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班时的纪律：

　　a)值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离；

　　b)值班时发生／发现问题要及时解决，疑难问题应报客户服务中心主管决定处理施，重大问题客户服务中心主管认为应报管理处经理决定的，应即时报告；

　　c)值班人员应在电话铃响三声内接听电话；

　　d)有事不能值班，须向客户服务中心主管请假，经批准后，由客户服务中心主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班；

　　e）值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

　　4.1.6值班时的权力：

　　a)有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力；

　　b)有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、客户服务中心主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

　　4.2交接班。

　　4.2.1接班。接班人员提前5分钟赶到客户服务中心进行岗位交接工作：

　　a)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机等，如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录；

　　b)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进；

　　c)检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做出解释，并做好记录；

　　d)交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交班。交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物：

　　a)认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；

　　b)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；

　　c)互相签名后，方可离岗；

　　d)一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.3客户服务中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.4本规程作为客户服务中心管理员绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《客户中心值班安排表》。

　　5.2《交接班记录》。

　　5.3《保洁员值班表》。

　　6.0相关支持文件