西景花园交房管理规程

　　西景花园交房管理规程

　　一、目的

　　规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

　　二、适用范围

　　适用于业主入住的管理工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责组织安排交房工作。

　　2、财务部负责收取各种费用。

　　3、保安部负责维持小区内秩序。

　　4、签约管理员负责与业主签订各种协议。

　　5、工程部负责验房和整改工作的跟踪、水电开通工作。

　　6、保洁人员负责交房时小区内的清洁和保洁工作。

　　7、接待管理员负责接待业主、业主来电咨询、登记验房整改信息，并将此信息整理后转交管理处主任。

　　8、开发商销售部负责验证业主身份。

　　9、开发商财务部负责核对业主交纳房款情况。

　　四、交房资料的准备

　　1、根据小区的实际情况编写和印刷《业主公约》、《业户手册》、《装修管理协议》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》、、《入住通知书》等。

　　2、印刷以下各类入住表格

　　（1）《装修申请表》、《装修退款申请表》、《装修日常巡查表》

　　（2）《业主家庭情况登记表》

　　（3）《业主入住验房表》

　　（4）《资料领取清单》

　　（5）其它各类表格。

　　五、交房时的环境布置

　　1、小区内环境：

　　（1）入口处挂横幅，内容有"欢迎您乔迁西景花园"等，插彩旗，营造热烈的气氛。

　　（2）插指路牌，由出入口处到管理处，指路牌标明"管理处"→"字样。

　　（3）入口处标明管理处办公地点和办公时间。

　　2、管理处办公环境：

　　（1）挂灯笼、飘小彩带、摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受。

　　（2）张贴醒目的"入住手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各窗口标识清楚，一目了然。

　　（3）管理人员着装整洁，精神饱满。

　　（4）办公室内资料摆放整齐有序。

　　六、发出入住通知书

　　内容详见"入住通知书"。

　　七、入住手续的办理

　　1、验证

　　（1）开发商销售部负责验证业主身份，并在入住流程手续书上签章认证。

　　（2）开发商财务部负责核对业主交纳房款情况，并在入住流程手续书上签章认证。

　　（3）管理处管理员再次对业主身份进行核对。

　　2、签署相关的协议

　　（1）签约管理员将《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》交给业主并请业主详细阅读。

　　（2）请业主签署上述协议。

　　（3）签约管理员将签署好的上述协议一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

　　3、资料的发放

　　管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签字：

　　（1）《业户手册》

　　（2）《业主公约》

　　（3）《前期物业管理服务协议》

　　（4）《消防安全责任书》

　　（5）《业主入住验房表》

　　4、交纳相关费用

　　管理员指引业主到财务处交纳相关费用，财务处根据收款项目开具收款发票或收据。一般情况下，费用包括以下项目：

　　（1）预交三个月的物管费。

　　（2）预交水、电、气费。

　　（注：交费金额详见"入住通知书"）

　　5、验房

　　（1）业主在办理完上述手续后由工程部人员带业主进行验房，并请业主业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

　　（2）房屋经验收合格的，验房人员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

　　（3）验收中发现问题，管理处应通知开发商在7天内给予解决，并将整改结果通知管理处。

　　A：开发商在7天内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告知具体再验收时间。

　　B：整改完毕后，由管理处通知业主二次验收，二次验收不合格的，由管理处主任进行跟进，并依据物业公司与开发商签订的《物业管理委托合同》中的保修条款要求开发商尽快解决。

　　6、发放钥匙

　　（1）业主收楼无问题或要求在搬入后

再行维修的，验房人员应将业主房屋钥匙全部交给业主。

　　（2）如业主收楼有问题，验房人员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把进户门钥匙在管理处以供维修时用。

　　（3）业主在领取钥匙后，验房人员应要求业主在《业主入住验房表》中签字认可。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：物业交房管理规范(3)

　　物业交房管理规范（三）

　　为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。

　　一、入住准备工作

　　1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

　　2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：

　　(1)办理交房时间、地点。

　　(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。

　　(3)制作条幅和入住办理流程图。

　　(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。

　　(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

　　3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。

　　4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

　　二、入住手续办理

　　1、物业公司根据项目提供的《业主名册》，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括：

　　(1)《住户手册》。

　　(2)《管理规约》。

　　(3)《前期物业服务协议》。

　　(4)《业主基本情况登记表》。

　　(5)《装修管理办法》。

　　(6)《验房表》。

　　(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。

　　(8)《消防安全责任书》。

　　(9)《文件签收单》。

　　(10)《钥匙发放登记表》。

　　2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

　　3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括：

　　(1)表格填写是否完整、正确和清晰。

　　(2)公约和服务协议是否签署。

　　(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主名册》是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、《业主基本情况登记表》、《管理规约》、《前期物业服务协议》、《入伙通知书》等资料，建立业主档案。

　　4、现场手续办理人员填写《入住手续流转单》，进入交费程序。

　　三、预交费用

　　1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括：预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。

　　2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。

　　四、领取钥匙

　　钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写《钥匙发放登记表》，进入验房、收房程序。

　　五、验房、收房

　　1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在《验房表》签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由物业公司通知项目公司处理。

　　2、将《入住手续流转单》交客服主管存档。

　　zz物业服务总公司

篇3：业主交房入住管理作业规程10

　　业主交房入住管理作业规程10

　　1、目的

　　规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。

　　2、适用范围

　　适用于业主交房入住的管理工作。

　　3、 职责

　　3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。

　　3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。

　　3.3 客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。

　　3.4 管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。

　　3.5 收银员负责业主交房入住的收费工作。

　　4、 程序要点

　　4.1 交房入住的准备工作

　　4.1.1 交房入住资料的准备：

　　a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。

　　b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。

　　c.印刷以下各类入住表格：

　　- 《住房验收交楼表》

　　- 《业主家庭情况登记表》

　　- 《钥匙托管承诺书》

　　- 《业主签领物品登记表》

　　- 《业主领用钥匙记录表》

　　4.1.2 设计办理收房手续流程图。

　　4.1.3 交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

　　a.区内环境：

　　- 入口处挂横幅，内容有"欢迎×苑×座业主喜迁新居"等，插彩旗，营造热烈的气氛;插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明"交房处"字样;

　　- 入口处标明管理处办公地址和办公时间。

　　b.办公环境

　　- 摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受;

　　- 张贴醒目的"办理收房手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各窗口标识清晰、一目了然。

　　- 管理人员着装整洁，精神饱满;

　　- 办公室内资料摆放整齐有序。

　　4.2 办理交房入住手续流程图(略)。

　　4.3 发出收房通知书

　　4.3.1 客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：

　　a 《收房通知书》

　　b.《祝贺信》

　　c.《收房办理手续流程图》

　　d.《收房收费一览表》

　　e.其它。

　　4.3.2 业主收到交房入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料

　　到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来后3天内，业主尚未办理交房入住手续的，管理员应再次发函或致电通知其前来办理收房手续;超过规定期限仍未办理收房手续的，应向管理处主任汇报决定是否登报催办。业主办理交房入住手续须带以下资料及证件：

　　a.《收房通知书》;注：《收房通知书》上必须有销售部签字盖章确认已结清费用可办理收房的手续。

　　b. 业主身份证原件及复印件，如联合购房者需所有业主均带齐身份证原件(如业主为未成年人，请带户口薄);

　　c.《商品房买卖合同》或《个人购房借款合同》原件;

　　d.《预购商品房抵押贷款合同》及办理该合同之有关单据;

　　e. 营业执照副本及复印件(为公司购房);

　　f. 如业主不能亲自办理手续的，受托人除持上述资料外，须持本人身份证原件、业主身份证原件、合法业主委托书原件办理接房手续。

　　4.4 交房入住手续的办理

　　4.4.1 验证：接待员在业主前来办理交房入住手续时，应首先对上述证件进行检查;

　　4.4.2 检查无误后，将《购房合同》等原件返还业主，将相关复印件及业主委托书、复印件等存入业主档案;

　　4.4.3 交纳相关费用，一般情况下，需交纳的费用包括以下项目：

　　a. 管理费：以交房之日起计算;

　　b. 其它费用。

　　4.4.5 签署相关文件

　　a.《住房验收交接表》;

　　b.《业主公约》;

　　c.《业主签领物品登记表》;

　　d. 其它。

　　4.4.6 签领资料

　　a.《住户手册》、《服务指南》、《设施设备使

　　用说明书》;

　　b. 户型图、小区总平面图;

　　c.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》;

　　d. 其它。

　　4.4.7 验房

　　a. 工程维修人员在业主办理完交房入住费用后与片区管理员一起带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题及验收情况填入《住房验收交接表》中;

　　b. 房屋验收合格后请业主在《住房验收交接表》中签字确认;

　　c. 验收中发现的工程遗留问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，工程部应联系安排施工单位按照业主的合理限期进行整改，并将整改情况及时告知客服中心：

　　- 若在限期内未能整改完毕的，管理员应将具体情况反馈给业主，并告知具体验收时间;

　　- 整改完毕后，由客服中心通知业主进行二次验收，二次验收不合格的，由管理员进行督促跟进，限期尽快解决。

　　4.4.8 发放钥匙

　　a. 业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，客服中心应将业主房屋钥匙全部交给业主;

　　b. 业主房屋有遗漏工程需要处理的，客服前台接待员在将钥匙交给业主的同时，留下一把入户门钥匙在管理处以供维修时用，同时请业主签署《钥匙托管承诺书》;

　　c. 将信报箱钥匙在交房时一并发给业主。

　　4.5 开通水电。

　　工程维修人员在验房时一并读取水表底数记录在《住房验收交接表》中。

　　如业主需要开通的，即刻为其开通。

　　4.6 业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理作业规程》。

　　5、 记录

　　5.1 《业主家庭情况登记表》

　　5.2 《房屋验收交接表》

　　5.3 《钥匙托管承诺书》

　　5.4 《业主签领登记表》

　　5.5 《消防安全责任书》

篇4：配合地产销售交房和酒店开业以大型赛事举办时物业管理方案

　　配合地产销售、交房和酒店开业以及大型赛事举办时的物业管理方案

　　（一）促进销售的措施

　　1、开盘及其他活动当日交通指引、代客泊车和免费洗车服务

　　对于自驾车的看楼人士来讲，在销售高潮或分期开盘以及未来酒店开业时，要在销售现场泊车确是一件令人头疼的事，特别是在骄阳似火的季节，不单就近找车位难，当看完楼取车时，车已被晒得滚烫，坐进去犹如置身火炉，一时半会车内温度都下不来。出于此考虑为体现"酒店式物业管理服务模式和人性化物业管理理念"

　　1）代客泊车和免费洗车服务，是在销售中心设立专门的酒店式代客泊车侍应生，如果看楼的自驾车人士有此需要，侍应生将为看楼客户将车泊于合更理的位置，并由外协商家服务联盟的汽车美容（服务）中心提供免费洗车服务；在高温季节，将对看房客户的车辆采取有效手段（防晒车罩、淋水）进行降温。当客户离开时，侍应生将车开到销售中心门前交于客户，并定做具备"zz第一城"标志之车匙扣赠送给客户。这样就免除了自驾车客户的诸多不便，既为客户节约了时间，又使其免受日晒雨淋之苦，而赠送的车匙扣每天都会被客户看到，时时起到宣传和传播作用，强化客户对zz第一城及物业管理细节性服务的印象，促成其购买行为。

　　操作要点：

　　1）泊车员要经过严格挑选和考核，技术、人品、形象都要过硬。

　　2）泊车员只有在客户主动要求时提供泊车服务。

　　3）洗车和降温服务必须保持现场形象良好和整洁。

　　4）所有驾车客户都赠送车匙扣。

　　2、形象提升

　　在zz第一城的主大门入口，聘请外形威武的退役军人为形象保安，这样，每一位业主进入小区时，从形象保安标准有力、干净利索的敬礼和交通手势指挥中，从他们威武、望庄严的形象里，会有一种油然而生的、作为一个zz第一城业主的尊贵和自豪感，也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

　　3、会所、物业服务项目问卷调查

　　特色：

　　1）前几年楼市中大打"会所牌"，而现今的会所已到了挖不出什么新鲜卖点的地步了。会所作为住宅小区配套的一部分，已经象园林绿化一样变得不可或缺，把会所的服务做到实处，做出特色，已成为每个想步入"品牌营销"行列的发展商们的必修课。因此会所的服务项目设置要切合业主的实际需要，物业管理服务项目的设置也是如此。

　　2）为了使会所和物业管理服务项目的设置切合业主的实际需要，避免服务不足和服务过剩，物业管理公司应对已经购房的业主进行"会所、物业管理服务项目调协"的专项问卷调查，问卷将服务项目以表格形式详细罗列，设置"非常需要、比较需要、需要、不太需要、不需要"栏目，由业主自行选择。并且注明收费标准，如果是物业管理项目，还特别注明是"常规服务（管理费中包含）"还是"个性化服务（另行收费）"，同时向业主强调投票选择的严肃性和重要性，因为其所选择的每一个选项，由物业管理公司统计后，将作为今后会所和物业管理服务项目设置的依据。这样由业主自己进行服务设计和选择的方式，将体现发展商对业主的尊重和重视，也避免了今后会所和物管服务项目设置的盲目性。

　　操作要点；

　　1）问卷要结合销售过程进行，让客户感觉是销售过程必须的部分。

　　2）问卷设计要全面，重点突出，答卷形式要简炼。

　　3）要让客户认识到问卷对决定自己今后生活的重要性。

　　4）要做好问卷的设计、分析和对客户的结果通报工作。

　　（二）前期的交房和业主入住手续办理方案

　　A、业主收房、入伙流程

　　1、发出"入伙通知"、登报"交房公告"

　　售楼处先电话或信函通知购房户前来领取《入伙手续通知书》、《交房收费清单》必须预先告知业主带齐"身份证、购房凭证"等材料

　　2、验证和引导

　　由代理销售公司售楼中心的"业主入伙引导员"陪同业主到开发商处办理最后手续，并察看业主有无带齐所有必须证件和资料。

　　此时，售楼中心可现场制作《前期物业管理协议》展板告示，方便业主认知和咨询入住后的物业管理事宜。具体流程如下：

　　⑴确认业主身份和材料：办理交房的业主须持收到的《入伙手续通知书》（附件1）、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续的受托人须持"业主委托书"及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证，需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。（可以在《入伙手续书》上盖"验证流程章一"）

　　⑵交纳相关费用："入伙引导员"指引业主到开发商

财务部交纳房屋尾款、各项契税及"公用维修基金"相关开户费等其他费用。

　　⑶以上两项确认后，开发公司经办人应在"入伙手续书"上签字盖章。（可以在《入伙手续书》上盖"缴款流程章二"）

　　3、由物业公司的保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件、身份证复印件、或"业主委托书"及受托人的身份证复印件。

　　4、物业公司物业部人员指导业主填写"住户情况登记表"发给《业主手册》，签署《前期物业管理协议》、《业主管理规约》之承诺书。

　　5、业主持物业公司物业部盖章的《入伙手续书》（上盖"签证流程章三"）到物业公司财务部交纳相关费用见"交房收费清单"

　　6、业主持物业公司财务部签字转来的《入伙手续书》（上盖"物业费流程章四"）到物业公司工程部办理相关手续：

　　①、物业公司保安部将业主房间钥匙、水、电、天然气IC卡及信报箱钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、在《入伙手续书》上最终签字确认。

　　②验房：由物业工程部（分为6个验房小组，1名工程部调度人员全盘调度）人员陪同业主到业主所购房屋，对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收，并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋设备验收交接表》内，同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜，可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。

　　7、如业主进行二次装修，由物业公司工程部审定施工方案及施工图，同时与装修施工单位、业主签署《房屋施工管理协议》和《施工保洁责任书》，由物业工程部签发《施工许可证》。

　　8、业主办完所有手续或在办理入伙手续过程当中，如对物业有任何疑问，可随时向"物业客户服务中心"或"售楼中心"提出，由入伙引导员将业主引导致物业现场咨询处进行答疑。

　　9、物业公司、开发商及承建方，三方协调事项

　　⑴办理入伙结束当日，物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总，建立已办理入伙业主的管理档案。

　　⑵对于业主提出的房间须返修的内容，报承建方返修，对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方，给与关注。

　　⑶对于已下发的返修单，物业公司派专人跟进返修事宜，并将返修情况及时告知业主。

　　B、方便业主入住所采取的措施

　　1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

　　2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。

　　3、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费"一卡通"服务。

　　4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。

　　5、搬运服务

　　业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。

　　6、家具、电器展示服务

　　由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。