购物广场客服内场管理员岗位说明书

　　购物广场客服内场管理员岗位说明书

　　岗位名称：客服内场管理员 岗位代码 所属部门：物业管理部

　　职系职等职级直属上级客服主管

　　薪金标准填写日期核 准 人

　　岗位概要: 在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作，各种资料的及时整理、入档、更新。

　　工作内容:

　　1.办理业户进场、撤柜等相关手续，保证用户能得到主动而及时的礼貌服务。

　　2.办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作，并及时传达至于相关部门 。

　　3.将商场业户资料健全入档并及时传达至相关部门，接听来电、接待来访并适时联系处理。

　　4.填制发放整改通知单并适时联系沟通业户，跟踪处理，负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。

　　5.新进业户二装验收安排及二装退费手续办理，撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆中专及中专以上学历；

　　培训经历:

　　◆相关专业知识培训

　　经验:

　　◆一年以上物业客服管理员相关职位工作经验；

　　技能技巧:

　　◆能熟练掌握各种办公软件，如Word、E*cel等；

　　◆良好的学习能力和逻辑思维能力；

　　◆良好的沟通能力和表达能力；

　　态度:

　　◆良好的服务意识

　　◆严谨负责的工作作风

　　◆平和的心态，严与律己，宽以待人，

　　工作条件:

　　工作场所:：办公室（桌椅、电脑）

　　环境状况:：良好

　　危 险 性:：无

　　直接下属间接下属 保洁员

　　晋升方向轮转岗位

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业管理处客户服务管理员岗位工作职责

　　物业管理处客户服务管理员岗位职责

　　所在部门：**管理处

　　直属上级：客服主管

　　职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责：

　　1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

　　3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况；

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

　　6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

　　7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

　　8、协助主管建立客户服务档案资料；

　　9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

　　10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

　　11、每班工作信息录入计算机；

　　12、每月完成工作总结；

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

　　18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

篇3：小区管理员岗位工作职责(十三)

　　小区管理员岗位职责（十三）

　　１、熟悉深圳市的物业管理条例、有关行政法规及公司的各项管理规定，在管理处主任的直接领导下，对辖区物业实施管理。

　　２、熟练掌握小区楼宇（大厦）的结构、管线网络，各种设备及开关的位置，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。

　　３、负责小区房屋、公共设施、公共场地、装修施工的管理，并做好记录，发现问题交有关人员及时处理，并将处理结果跟踪到底。

　　４、负责小区内卫生清洁检查工作，并做好对清洁工的考核、督促及有关协调工作。

　　５、负责办理住户的入住及退房手续，负责空置房的监管及未入伙住户钥匙的保管工作。

　　６、负责对住户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录，统计总结。

　　７、负责编制社区文化活动计划，经管理处批准后负责组织实施。

　　８、负责管理处各种资料、档案的收集、建立与管理工作，协助收款员运用电脑做好物业管理工作。

　　９、完成管理处主任交给的其他工作。

篇4：项目物业管理员岗位工作职责(10)

　　项目物业管理员岗位职责（十）

　　1.学习有关法规、条例，熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事；

　　2.坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待客户，对客户的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%；

　　3.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数，管线网络，客户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法，并做好本区域物业及相关收费工作；

　　4.协助办理装修手续，并负责检查、督促客户按装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时责令停工整改；

　　5.参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同客户验收房屋，做好记录并安排维修工作，监督维修工程按质按量完成；

　　6.每天坚持上下午巡视管辖区域，监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发生问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报；

　　7.向客户宣传党的方针政策，及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区做好各项工作；

　　8.整理房屋档案资料，将客户档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性；

　　9.协助开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访客户，主动为他们排忧解难，与客户建立良好的关系；

　　10.完成上级领导交办的其他任务。

篇5：大厦信报管理员岗位工作职责素质要求

　　大厦信报管理员岗位职责及素质要求

　　a、岗位职责

　　*对其客户主管负责并汇报工作；

　　*代业户征订各类报刊杂志；

　　*负责及时收发业户信刊，准确投递；

　　*负责将特种信函在当日内送到相关业户；

　　*负责信报箱钥匙的发放及管理工作；

　　*完成客户主管安排的其它工作。

　　b、素质要求

　　*年龄20-40岁，面貌端正，耐心仔细；

　　*中专或以上学历；

　　*具有较强的文字处理能力，2年以上工作经验；

　　*熟悉档案编制和管理；

　　*熟悉大厦业户和信件收发工作。